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服務設計個案 - 幫到盲 (with 新竹縣盲人福利協進會)

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由宋同正老師指導的服務設計課程,在此課程中,我們小組選擇盲人福利協進會作為服務設計對象,希望能夠導入服務設計技巧,協助協會更順暢地推行生活重建專案,並幫助更多視障家庭獲得協會資源。

若想進一步了解,請閱讀文本檔:http://www.slideshare.net/shutingchuang940/with-43057374 (有詳細的過程說明)

組員:洪嬿翔,業書銘,陳讌伊,莊淑婷

Veröffentlicht in: Design
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服務設計個案 - 幫到盲 (with 新竹縣盲人福利協進會)

  1. 1. 幫到盲團隊 We help, and never fail 洪嬿翔葉書銘陳嬿伊 莊淑婷清華大學服務科學所 服務設計專案
  2. 2. 專案名稱「幫到盲」 ,選擇盲人福利協進會作為 服務設計對象,希望導入服務設計技巧,協助協會 更順暢地推行生活重建專案,並幫助更多視障家庭 獲得協會資源。 Logo 理念為上方是明眼人的眼睛,⽽下方是視 障者的眼睛,明眼人能夠協助視障者,陪伴學習、 陪伴成長,不僅傳達愛,更要建立起明眼人與視 障者的橋樑,期許共創價值,開拓更美好的明天。
  3. 3. 新竹縣盲人福利協進會 新竹縣盲人福利協會成立於1962年,協會設立宗旨為:開 發並結合社會資源推動盲人福利工作。 目前以承接政府生活重建專案為主,建立視障人士的個案管 理服務,包含落時個別化評估、提供適當資源與執行。主要 服務內容為:提供視障朋友生活自理技能訓練課程。課程內 容非常廣泛並因應每位視障人士需求而調整,聘請老師一對 一到宅試教學。 課程內容: - 資訊溝通輔具教學:盲用電腦、手機教學。 - 自理訓練課程:定向訓練、電鍋菜料理教學…等。 - 心靈成⻑⻑長課程。- 醫療訊息提供與轉介。 - 就業媒合。
  4. 4. 場域研究 觀察 .訪談.活動參與.學徒式.家訪 第一次訪 談協會 訪談校內 視障生 再訪協會 戶外單車 活動參與 一日實習 端午包粽 活動參與 釐清設計對象:從視障轉為協會 與會員、個案參與者聊天
  5. 5. 觀察法
  6. 6. 家 訪
  7. 7. 一日實習生活 • 整理個案資料 • 如何記錄檔案和取得 • 觀察社工人員如何作業 學徒法
  8. 8. 訪談法 透過訪談了解清大盲生的生活 狀況、輔具使用狀況、學習狀 況及與各視障相關協會的互動 情形與細節。
  9. 9. Four intelligent students Resource provider Visual Impaired (non-member) Welfare Worker Special Educators Executive Secretary & Operation group 新竹縣盲人福利協進會 Government, Welfare department Stakeholder Map
  10. 10. Service Blueprint – Before
  11. 11. 服務缺口 Service gap 協 會 視 障 人 士 DM設計混亂, 資訊不明確 管道設計問題 無法快速建立信任 管道單一,多為 社工電訪 生活重建太抽象 不清楚實際項目 溝通缺口 設計缺口 其他管道人員對生活 重建不清楚問題 服務體驗失誤點
  12. 12. Service Blueprint – Before
  13. 13. • 增加服務接觸點 • 改被動為主動 • 增加組織信任 幫助更多視障家庭開拓美好明天
  14. 14. Service Blueprint - After
  15. 15. /01 錯覺恐龍 放置地點:縣政府/鄉公所/輔具中心
  16. 16. /02 故事卡 回函
  17. 17. /02 故事卡 回函
  18. 18. /03 創意DM
  19. 19. /03 創意DM
  20. 20. /03 創意DM
  21. 21. /03 創意DM
  22. 22. /03 創意DM
  23. 23. /04 倒水小幫手
  24. 24. /05 理事長VoiceMail 在協會過去和個案初次的經驗裡發現,若有和個案經驗類似的盲 友出面,個案較可能會答應和協會作初次家訪。 由清楚了解組織運作同時也是盲友的理事長來扮演傳遞者的腳色, 以傳遞被同理的感覺給收到包裹的盲友,同時也增加盲人福利協 進會的說服力。

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