Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Smart online players or Dumb pipes? Digital banking service trends 2012

914 Aufrufe

Veröffentlicht am

Veröffentlicht in: Wirtschaft & Finanzen
  • Als Erste(r) kommentieren

Smart online players or Dumb pipes? Digital banking service trends 2012

  1. 1. ‫‪Smart Online Players‬‬ ‫‪Or‬‬ ‫?‪Dumb pipes‬‬ ‫מגמות בעולם הבנקאות הדיגיטלית הפרטית‬ ‫שי רוזן‬ ‫מנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ‬ ‫‪shayr@realcommerce.co.il‬‬
  2. 2. ‫שי רוזן‬ ‫מנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ‬Shayr@realcommerce.co.ilhttp://www.linkedin.com/in/shayrosenhttp://www.facebook.com/shayrshttp://www.slideshare.net/shayrsM: 052-5118539
  3. 3. ‫אסטרטגיה‬ ‫•‬ ‫ניתוח תהליכים עסקיים, פיתוח קונספט, חווית משתמש וממשק משתמש‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫•‬‫מערכות ניהול תוכן, מסחר אלקטרוני ואינטגרציות לאתרים הגדולים בישראל‬ ‫מובילות‬ ‫•‬ ‫מפתחים את האינטרנט והמובייל של החברות הגדולות בישראל‬ ‫•‬
  4. 4. ‫בנקאות באינטרנט – ערוץ השירות מס 1‬‫האינטרנט הוא ערוץ השירות המועדף על לקוחות מאז 9002 אל מול כל שאר הערוצים*‬ ‫*ע"פ מחקר של איגוד הבנקאים האמריקאי (‪http://www.aba.com/Press+Room/093010PreferredBankingMethod.htm - 30.9.2010 )ABA‬‬
  5. 5. ‫בנקאות באינטרנט – שביעות רצון ומוכנות לרכישה‬ ‫מוכנות לרכישה: %15 מהצרכנים יעדיפו לרכוש מוצרים פינניים באינטרנט‬ ‫•‬‫מפתח לשביעות רצון: %77 - רמת השירות של הבנק באינטרנט היא מפתח לשביעות רצונם מהבנק‬ ‫•‬
  6. 6. ‫בנקאות במובייל - נתונים‬ ‫חדירה מואצת: %54 עליה בשימושים ב 1102‬ ‫•‬‫עליה משמעותית ב ‪ 50% :Engagement‬משתמשים באפליקציה לפחות אחת לשבוע‬ ‫•‬ ‫*ע"פ מחקר של ‪ Comscore‬שהתבצע במחצית הראשונה של 1102- לינק‬
  7. 7. "‫סל השירותים הבנקאיים ה"מסורתיים‬Currentaccount LoansDeposits Credit/Payments Trade
  8. 8. ‫סל השירותים הבנקאיים בעולם הדיגיטל‬ ‫שחקנים קטנים ומתמחים הולכים ותופסים את‬ ‫המרחב שבין הבנק ללקוח‬‫‪Current‬‬‫‪account‬‬ ‫‪Loans‬‬‫‪Deposits‬‬ ‫/‪Credit‬‬‫‪Payments‬‬ ‫‪Trade‬‬
  9. 9. ‫הבנק הולך ונעלם מעיני הלקוח...‬‫‪Paycheck‬‬
  10. 10. ‫הסכנה – הבנק יהפוך ל"צינור" שרק מבצע‬ ‫טרנזאקציות ללא אינטראקציה עם הלקוח‬‫‪Dumb Pipe‬‬ ‫‪Alert‬‬ ‫‪Paycheck‬‬
  11. 11. ‫לבנקים יתרון עצום מול מתחרים‬ ExtremelySuccessful online banking
  12. 12. ‫מיקוד בלקוח, לא במוצרים‬‫כיום הבנקים מתמקדים בקידום מוצרים בתקוה שהם יתאימו ללקוח שנכנס לאתר. קבלת החלטות‬‫לגבי רכישת מוצרים פיננסיים היא לא פשוטה ומצריכה גם מידע מוקדם. המגמה היום היא להבליט‬ ‫את ההתייחסות ללקוח ואת הבנת הצרכים הפיננסיים שלו כאשר את המוצרים אורזים לפי מסלולי‬ ‫חיים וסיטואציות. למשל מוצרים לסטודנטים, חסכון ארוך טווח וכן הלאה. מבחינת ממשק, הרעיון‬ ‫הוא להבליט פחות את המוצר ויותר את הלקוח.‬
  13. 13. ‫אתרי הבנקים היום‬ ‫• מיקוד בגיוס לקוחות חדשים‬ ‫• פרסום מוצרים בנקאיים והפניה לרכישה בסניף או במוקד טלפוני‬ ‫פרסום‬‫לקוחות חדשים‬ ‫מוצרים‬ ‫לקוחות קיימים‬‫הצטרפות לבנק‬ ‫בנקאיים‬ ‫אתר הפעולות‬
  14. 14. ‫אתרי הבנקים מחר –‬ ‫• מיקוד בלקוחות קיימים‬ ‫• מכירת מוצרים בנקאיים אונליין‬ ‫לקוחות קיימים‬‫לקוחות‬ ‫אתר הפעולות‬‫חדשים‬ ‫מכירת מוצרים בנקאיים‬‫הצטרפות‬‫לבנק‬
  15. 15. ‫מידע פשוט וקל להבנה‬ ‫רכישת מוצרים פיננסיים אינה פעולה פשוטה וללקוח נדרש מידע רב כדי לקבל את ההחלטה.‬‫כיום הלקוחות מוצאים חלק גדול מהמידע באתרים חיצוניים לבנק והסכנה היא שהם גם יבצעו‬ ‫את הרכישה מחוץ לבנק. כדי להתמודד עם האתגר, הבנקים בונים עולמות תוכן שלמים‬ ‫המסייעים ללקוחות לקבל החלטה על רכישת מוצרים פיננסיים.‬
  16. 16. ‫כלים תומכי החלטה – ‪PFM‬‬‫בשלב הבא, לאחר איסוף המידע נחוצים ללקוחות כלים תומכי החלטה. כלים שימחישו את‬‫ההשלכות של רכישת המוצר הפיננסי. כלים כאלה מסייעים ללקוח לקבל החלטה מצד אחד‬ ‫ומצד שני מספקים לבנק אינדיקציות על כוונת רכישה ומשמשים כאמצעי לאיסוף לידים‬ ‫ולעידוד רכישה.‬
  17. 17. ‫פעילות מכר אינטרנטית‬ ‫הגשת מוצרים מכירתית‬ ‫•‬ ‫השוואת מחירים ומוצרים‬ ‫•‬ ‫צאט אונליין עם נציג מכירות‬ ‫•‬ ‫סגירת עסקה אונליין‬ ‫•‬
  18. 18. ‫‪ – WiWiWi‬גישה מכל מקום ובכל זמן‬‫• ‪ – Must‬הלקוחות צמאים לגישה מכל מקום ובכל שעה למוצרי הבנק ויעדיפו בנק שמספק‬ ‫שירותי מובייל טובים על פני בנק שאינו מספק שירותים אלו.‬ ‫• ‪ – Win Win‬ההשקעה במובייל מחזירה את עצמה במהירות שכן היא מייצרת הזדמנויות‬ ‫עסקיות חדשות ואינטראקציה מוגברת עם הלקוח.‬
  19. 19. ‫חדשנות מובייל (1) – שימושים חדשים לטובת הלקוח באפליקציות‬ ‫מובייל‬ ‫חיפוש רכב‬ ‫•‬ ‫קבלת הלוואה‬ ‫•‬ ‫רכישת ביטוח‬ ‫•‬ ‫הכל מאפליקציית סמארטפון/ אייפאד בנקאית (!)‬ ‫•‬
  20. 20. ‫חדשנות מובייל (2) – הפקדת צקים במובייל‬
  21. 21. ‫חדשנות מובייל (3) – העברת כספים ותשלומי ‪ P2P‬במובייל‬
  22. 22. ‫חדשנות מובייל (4) – ‪ PFM‬במובייל ובזמן אמיתי‬
  23. 23. ‫חווית לקוח מלאה‬ ‫התייחסות לכל השלבים בחוויית הלקוח מאפשרים לבנק למנף את כל נכסיו – מערכת‬‫היחסים הקיימת, תחושת הביטחון, התנועה הנכנסת לאתרים והמידע הקיים אודות הלקוח‬ ‫וכך להפוך למרכז הפיננסי האישי של הלקוח.‬ ‫סגירה‬ ‫תהליך‬ ‫כלים תומכי‬ ‫חיפוש‬ ‫אונליין‬ ‫מכירה‬ ‫החלטה‬ ‫מידע‬ ‫•סגירת העסקה‬ ‫•מוצרים פשוטים‬ ‫מחשבונים‬ ‫•‬ ‫• מידע על‬ ‫באתר ללא‬ ‫•מיקוד בהבלטת‬ ‫סימולטורים‬ ‫•‬ ‫מוצרים‬ ‫מעורבות סניף /‬ ‫ערכים מוספים‬ ‫כלי תכנון‬ ‫•‬ ‫בנקאיים‬ ‫נציג / ‪Call‬‬ ‫ללקוח ותרון‬ ‫עתידי‬ ‫• שפה פשוטה‬ ‫‪Center‬‬ ‫תחרותי‬ ‫תמיכה‬ ‫•‬ ‫וברורה‬ ‫•אופטימיזציה‬ ‫‪Online‬‬ ‫• מידע רלוונטי‬ ‫של תהליכים‬ ‫מיקוד‬ ‫•‬ ‫וממוקד‬ ‫ושל משפכי‬ ‫בהובלה‬ ‫הקניה‬ ‫להחלטת‬ ‫קניה‬
  24. 24. !UX
  25. 25. ‫בנק (בצרפתית: ;‪ banque‬מאיטלקית: – ‪ banco‬שולחן או ספסל )‪ bench‬להחלפת כספים) הוא מוסד‬ ‫פיננסי שעיסוקו העיקרי הוא טיפול ותיווך בכסף. … הוא מתווך בין אלו שיש להם כסף שאינו דרוש להם‬ ‫באופן מיידי לבין אלו המבקשים להשתמש בממון זה למגוון מטרות. הבנק משלם לראשונים וגובה‬ ‫מהאחרונים ריבית, שהיא מחיר השימוש בכסף.‬
  26. 26. ‫הבנק יכול לתפוס‬‫מקום מרכזי הרבה‬‫יותר בחיי הלקוח‬ ‫האם זה יקרה?‬
  27. 27. ‫שי רוזן‬ ‫מנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ‬Shayr@realcommerce.co.ilhttp://www.linkedin.com/in/shayrosenhttp://www.facebook.com/shayrshttp://www.slideshare.net/shayrsM: 052-5118539

×