Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
•2008:‫מניית‬ ‫של‬ ‫השפל‬ ‫נקודת‬‫סטרבקס‬
•2014:6‫של‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫בעקבות‬ ‫רצופה‬ ‫צמיחה‬ ‫שנות‬
‫מיקוד‬‫בחווית‬‫לקוח‬‫ובד...
‫משמעותי‬ ‫באופן‬ ‫השתנו‬ ‫הצרכנים‬
‫בהתאמה‬ ‫השתנו‬ ‫המסורתיים‬ ‫הארגונים‬ ‫האם‬?
‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫היום‬ ‫מדברים‬ ‫ארגונים‬
‫משתנים‬ ‫באמת‬ ‫לא‬ ‫אבל‬
‫קיימת‬ ‫פעילות‬ ‫של‬ ‫בהנגשה‬ ‫בעיקר‬ ‫עוסקים‬ ‫הם‬
‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫על‬‫סטארטאפים‬‫מסורתיים‬ ‫ארגונים‬ ‫לבין‬
Sell
‫במכירה‬ ‫מתמקדים‬ ‫הארגונים‬
Solve Sell
‫הסטארטאפים‬‫בפתרון‬ ‫מתמקדים‬
‫מאליו‬ ‫מגיע‬ ‫העסקי‬ ‫המודל‬
‫רספונסיב‬
‫שימור‬
‫מהמוקד‬ ‫שיחות‬ ‫הסטת‬
‫עשו‬ ‫המתחרים‬
‫מכירות‬
ROI
‫אפליקציה‬
‫רב‬‫ערוציות‬
‫שם‬ ‫לא‬ ‫אתה‬ ‫אם‬...
‫...
‫סדר‬‫הפרוייקט‬‫בארגון‬
User
Experience
‫בסוף‬ ‫רק‬ ‫מגיעה‬ ‫המשתמש‬ ‫חווית‬.‫מייצרים‬ ‫באמצעותה‬
‫הוליסטית‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫לא‬ ‫אבל‬ ‫נכונים‬ ‫ת...
Customer
Experience
‫נכון‬ ‫תהליך‬ ‫מייצרת‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫שאוהבים‬ ‫ארגון‬ ‫מייצרת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
‫ימצאו‬ ‫ישתנו‬ ‫שלא‬ ‫ארגונים‬‫סטארטאפים‬‫את‬ ‫שממלאים‬
‫לקוחותיהם‬ ‫לבין‬ ‫בינם‬ ‫החלל‬
01
Gen y ‫הדיגיטלי‬ ‫הלקוח‬ ‫תכונות‬
Gen y
Gen y
Gen y
Gen y
Gen y
Gen y
‫במרכז‬ ‫הארגון‬=‫מתדפק‬ ‫הלקוח‬
‫במרכז‬ ‫הלקוח‬=‫משרת‬ ‫הארגון‬
02
Touchpoints
‫צריך‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬(‫לתת‬ ‫יכולים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫רק‬ ‫לא‬)
AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE
‫מיטבית‬ ‫ל...
Comparethemarket‫חברות‬ ‫מכל‬ ‫מחירים‬ ‫השוואת‬ ‫מציעה‬
‫הביטוח‬ ‫מחברות‬ ‫לאחת‬ ‫ושייכת‬ ‫הביטוח‬.‫מה‬ ‫ללקוח‬ ‫נותנת‬
‫צ...
‫צריך‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬(‫לתת‬ ‫יכולים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫רק‬ ‫לא‬)
‫אותו‬ ‫נדהים‬ ‫איך‬(‫עלינו‬ ‫לספר‬ ‫לו‬ ‫ונגרום‬)
AWARENESS CO...
Starbucks Digital Network‫לאתרי‬ ‫גישה‬ ‫ללקוח‬ ‫נותנת‬
‫פרימיום‬‫של‬ ‫הקפה‬ ‫בתי‬ ‫בכל‬ ‫בחינם‬‫סטארבקס‬–‫שירות‬
‫מגע‬ ‫נ...
‫צריך‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬(‫לתת‬ ‫יכולים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫רק‬ ‫לא‬)
‫אותו‬ ‫נדהים‬ ‫איך‬(‫עלינו‬ ‫לספר‬ ‫לו‬ ‫ונגרום‬)
‫למנף‬ ‫יכול...
mBabk‫לתת‬ ‫כדי‬ ‫עסקיים‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫יחסים‬ ‫מערכת‬ ‫ממנף‬
‫פרטיים‬ ‫ללקוחות‬ ‫הנחות‬.‫יצירת‬‫אקוסיסטם‬‫של‬ ‫מלא‬
Win ...
USAA‫הבנק‬ ‫של‬ ‫באפליקציה‬ ‫רכבים‬ ‫לקנות‬ ‫ללקוחות‬ ‫מציע‬.‫פתרון‬
‫הוליסטי‬+‫מוביל‬ ‫מודעות‬ ‫ואתרי‬ ‫רכב‬ ‫סוחרי‬ ‫עם‬...
03
POTENTIAL
CASUAL
REGULAR
04
FailSafe
‫מדי‬ ‫ויקרים‬ ‫מדי‬ ‫ארוכים‬ ‫לתהליכים‬ ‫מוביל‬ ‫מכישלון‬ ‫החשש‬.
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫למפגש‬ ‫קצרים‬ ‫בתהליכים‬ ‫לרוץ‬ ‫יותר‬ ‫נכון‬,‫ולתקן‬ ‫ללמוד‬
‫במהירות‬.
“think of yourself like a consumer technology
company. A consumer tech company needs to have
quick release cycles and brin...
‫פיתוח‬ ‫עיצוב‬ UI ‫מכרז‬ ‫בריף‬‫השקה‬
‫התכנון‬ ‫בשלב‬ ‫היום‬ ‫מדי‬ ‫גדול‬ ‫מיקוד‬,‫בשלב‬ ‫מדי‬ ‫פחות‬ ‫הרבה‬
‫הדיגיטלי‬ ‫...
‫השקה‬ ‫פיתוח‬ ‫עיצוב‬ UI
‫מדידה‬
‫והחלטה‬
‫המיקוד‬ ‫את‬ ‫ולהסיט‬ ‫הפיתוח‬ ‫תהליך‬ ‫את‬ ‫לקצר‬ ‫צריכים‬ ‫הארגונים‬
‫ושיפור...
05
‫ללקוח‬ ‫הארגון‬ ‫בין‬ ‫נסבל‬ ‫בלתי‬ ‫פער‬
‫את‬ ‫לדמיין‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬‫הפיתרון‬
‫תומך‬ ‫לא‬ ‫ארגוני‬ ‫מבנה‬
‫את‬ ‫שהורג‬ ...
‫חברה‬ ‫אנחנו‬
‫מסורתית‬
‫בשבילנו‬ ‫לא‬ ‫זה‬
‫להמציא‬ ‫על‬ ‫מדבר‬ ‫אתה‬
‫הגלגל‬ ‫את‬–‫עסק‬ ‫זה‬
‫לסטארטאפים‬
‫את‬ ‫לממש‬ ‫...
‫חזון‬‫טווח‬ ‫ארוך‬
‫בכיר‬ ‫חסות‬ ‫נותן‬
‫נצחונות‬‫קטנים‬
‫מתגלגל‬ ‫שינוי‬
‫שיוביל‬ ‫הדיגיטל‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫בידיים‬ ‫נמצא‬ ...
Only you
can make this company digital
‫נגמרה‬ ‫לא‬ ‫הדיגיטל‬ ‫מהפיכת‬,‫התחילה‬ ‫רק‬ ‫היא‬
‫חישבו‬‫פתרון‬,‫מכירה‬ ‫לא‬
‫שותפים‬ ‫שלבו‬,‫הלקוח‬ ‫עבור‬ ‫מלאה‬ ‫חוו...
Shayr@realcommerce.co.il
http://www.linkedin.com/in/shayrosen
http://www.facebook.com/shayrs
http://www.slideshare.net/sha...
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

3.775 Aufrufe

Veröffentlicht am

My presentation from the UXILive conference. I talked about digital transformation and customer experience in large corporates. What are the setbacks and what needs to be done to overcome them.

Veröffentlicht in: Internet
  • Dating for everyone is here: ❤❤❤ http://bit.ly/2Q98JRS ❤❤❤
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • Sex in your area is here: ❶❶❶ http://bit.ly/2Q98JRS ❶❶❶
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier

Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

  1. 1. •2008:‫מניית‬ ‫של‬ ‫השפל‬ ‫נקודת‬‫סטרבקס‬ •2014:6‫של‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫בעקבות‬ ‫רצופה‬ ‫צמיחה‬ ‫שנות‬ ‫מיקוד‬‫בחווית‬‫לקוח‬‫ובדיגיטל‬
  2. 2. ‫משמעותי‬ ‫באופן‬ ‫השתנו‬ ‫הצרכנים‬
  3. 3. ‫בהתאמה‬ ‫השתנו‬ ‫המסורתיים‬ ‫הארגונים‬ ‫האם‬?
  4. 4. ‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫היום‬ ‫מדברים‬ ‫ארגונים‬ ‫משתנים‬ ‫באמת‬ ‫לא‬ ‫אבל‬ ‫קיימת‬ ‫פעילות‬ ‫של‬ ‫בהנגשה‬ ‫בעיקר‬ ‫עוסקים‬ ‫הם‬
  5. 5. ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫על‬‫סטארטאפים‬‫מסורתיים‬ ‫ארגונים‬ ‫לבין‬
  6. 6. Sell ‫במכירה‬ ‫מתמקדים‬ ‫הארגונים‬
  7. 7. Solve Sell ‫הסטארטאפים‬‫בפתרון‬ ‫מתמקדים‬ ‫מאליו‬ ‫מגיע‬ ‫העסקי‬ ‫המודל‬
  8. 8. ‫רספונסיב‬ ‫שימור‬ ‫מהמוקד‬ ‫שיחות‬ ‫הסטת‬ ‫עשו‬ ‫המתחרים‬ ‫מכירות‬ ROI ‫אפליקציה‬ ‫רב‬‫ערוציות‬ ‫שם‬ ‫לא‬ ‫אתה‬ ‫אם‬... ‫בארגון‬ ‫הדיגיטל‬ ‫לפעילות‬ ‫והמניעים‬ ‫ארגונית‬ ‫חשיבה‬
  9. 9. ‫סדר‬‫הפרוייקט‬‫בארגון‬
  10. 10. User Experience ‫בסוף‬ ‫רק‬ ‫מגיעה‬ ‫המשתמש‬ ‫חווית‬.‫מייצרים‬ ‫באמצעותה‬ ‫הוליסטית‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫לא‬ ‫אבל‬ ‫נכונים‬ ‫תהליכים‬
  11. 11. Customer Experience ‫נכון‬ ‫תהליך‬ ‫מייצרת‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫שאוהבים‬ ‫ארגון‬ ‫מייצרת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
  12. 12. ‫ימצאו‬ ‫ישתנו‬ ‫שלא‬ ‫ארגונים‬‫סטארטאפים‬‫את‬ ‫שממלאים‬ ‫לקוחותיהם‬ ‫לבין‬ ‫בינם‬ ‫החלל‬
  13. 13. 01
  14. 14. Gen y ‫הדיגיטלי‬ ‫הלקוח‬ ‫תכונות‬
  15. 15. Gen y
  16. 16. Gen y
  17. 17. Gen y
  18. 18. Gen y
  19. 19. Gen y
  20. 20. Gen y
  21. 21. ‫במרכז‬ ‫הארגון‬=‫מתדפק‬ ‫הלקוח‬
  22. 22. ‫במרכז‬ ‫הלקוח‬=‫משרת‬ ‫הארגון‬
  23. 23. 02 Touchpoints
  24. 24. ‫צריך‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬(‫לתת‬ ‫יכולים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫רק‬ ‫לא‬) AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE ‫מיטבית‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫לייצר‬ ‫כדי‬ ‫מגע‬ ‫נקודת‬ ‫בכל‬ ‫שנשאל‬ ‫השאלות‬
  25. 25. Comparethemarket‫חברות‬ ‫מכל‬ ‫מחירים‬ ‫השוואת‬ ‫מציעה‬ ‫הביטוח‬ ‫מחברות‬ ‫לאחת‬ ‫ושייכת‬ ‫הביטוח‬.‫מה‬ ‫ללקוח‬ ‫נותנת‬ ‫צריך‬ ‫שהוא‬,‫טבעי‬ ‫באופן‬ ‫לתת‬ ‫רוצה‬ ‫שהארגון‬ ‫מה‬ ‫רק‬ ‫לא‬
  26. 26. ‫צריך‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬(‫לתת‬ ‫יכולים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫רק‬ ‫לא‬) ‫אותו‬ ‫נדהים‬ ‫איך‬(‫עלינו‬ ‫לספר‬ ‫לו‬ ‫ונגרום‬) AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE
  27. 27. Starbucks Digital Network‫לאתרי‬ ‫גישה‬ ‫ללקוח‬ ‫נותנת‬ ‫פרימיום‬‫של‬ ‫הקפה‬ ‫בתי‬ ‫בכל‬ ‫בחינם‬‫סטארבקס‬–‫שירות‬ ‫מגע‬ ‫נקודת‬ ‫בכל‬ ‫מדהים‬
  28. 28. ‫צריך‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬(‫לתת‬ ‫יכולים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫רק‬ ‫לא‬) ‫אותו‬ ‫נדהים‬ ‫איך‬(‫עלינו‬ ‫לספר‬ ‫לו‬ ‫ונגרום‬) ‫למנף‬ ‫יכולים‬ ‫שאנחנו‬ ‫שותפים‬ ‫יש‬ ‫האם‬? AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE
  29. 29. mBabk‫לתת‬ ‫כדי‬ ‫עסקיים‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫יחסים‬ ‫מערכת‬ ‫ממנף‬ ‫פרטיים‬ ‫ללקוחות‬ ‫הנחות‬.‫יצירת‬‫אקוסיסטם‬‫של‬ ‫מלא‬ Win Win‫הצדדים‬ ‫לכל‬
  30. 30. USAA‫הבנק‬ ‫של‬ ‫באפליקציה‬ ‫רכבים‬ ‫לקנות‬ ‫ללקוחות‬ ‫מציע‬.‫פתרון‬ ‫הוליסטי‬+‫מוביל‬ ‫מודעות‬ ‫ואתרי‬ ‫רכב‬ ‫סוחרי‬ ‫עם‬ ‫שותפויות‬ ‫מינוף‬ ‫פיננסי‬ ‫מוצר‬ ‫לרכישת‬ ‫דבר‬ ‫של‬ ‫בסופו‬(‫הלוואה‬)
  31. 31. 03
  32. 32. POTENTIAL CASUAL REGULAR
  33. 33. 04
  34. 34. FailSafe ‫מדי‬ ‫ויקרים‬ ‫מדי‬ ‫ארוכים‬ ‫לתהליכים‬ ‫מוביל‬ ‫מכישלון‬ ‫החשש‬.
  35. 35. ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫למפגש‬ ‫קצרים‬ ‫בתהליכים‬ ‫לרוץ‬ ‫יותר‬ ‫נכון‬,‫ולתקן‬ ‫ללמוד‬ ‫במהירות‬.
  36. 36. “think of yourself like a consumer technology company. A consumer tech company needs to have quick release cycles and bring new products to market that need to be relevant [and] secure. Maybe they’re not going to have all the functionality you’d have if you’d waited for two years, but two years is a lifetime” Curt Garner, Starbucks CIO
  37. 37. ‫פיתוח‬ ‫עיצוב‬ UI ‫מכרז‬ ‫בריף‬‫השקה‬ ‫התכנון‬ ‫בשלב‬ ‫היום‬ ‫מדי‬ ‫גדול‬ ‫מיקוד‬,‫בשלב‬ ‫מדי‬ ‫פחות‬ ‫הרבה‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫המוצר‬ ‫חיי‬ ‫וניהול‬ ‫ההשקה‬
  38. 38. ‫השקה‬ ‫פיתוח‬ ‫עיצוב‬ UI ‫מדידה‬ ‫והחלטה‬ ‫המיקוד‬ ‫את‬ ‫ולהסיט‬ ‫הפיתוח‬ ‫תהליך‬ ‫את‬ ‫לקצר‬ ‫צריכים‬ ‫הארגונים‬ ‫ושיפורו‬ ‫המוצר‬ ‫חיי‬ ‫לניהול‬.
  39. 39. 05
  40. 40. ‫ללקוח‬ ‫הארגון‬ ‫בין‬ ‫נסבל‬ ‫בלתי‬ ‫פער‬ ‫את‬ ‫לדמיין‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬‫הפיתרון‬ ‫תומך‬ ‫לא‬ ‫ארגוני‬ ‫מבנה‬ ‫את‬ ‫שהורג‬ ‫השוטף‬‫הכל‬ ‫בארגון‬ ‫השינוי‬ ‫את‬ ‫מעכבים‬ ‫ביותר‬ ‫משמעותיים‬ ‫גורמים‬
  41. 41. ‫חברה‬ ‫אנחנו‬ ‫מסורתית‬ ‫בשבילנו‬ ‫לא‬ ‫זה‬ ‫להמציא‬ ‫על‬ ‫מדבר‬ ‫אתה‬ ‫הגלגל‬ ‫את‬–‫עסק‬ ‫זה‬ ‫לסטארטאפים‬ ‫את‬ ‫לממש‬ ‫אפשר‬ ‫אי‬ ‫זה‬–‫חלל‬ ‫ספינת‬ ‫זה‬ ‫זה‬‫לגיקים‬.‫לקוחות‬ ‫אמיתיים‬‫מעדיפים‬ ‫פיזית‬ ‫חנות‬ ‫אותי‬ ‫עזוב‬, ‫תן‬‫הרבעון‬ ‫את‬ ‫לעבור‬ ‫אח‬"‫נדבר‬ ‫כ‬
  42. 42. ‫חזון‬‫טווח‬ ‫ארוך‬ ‫בכיר‬ ‫חסות‬ ‫נותן‬ ‫נצחונות‬‫קטנים‬ ‫מתגלגל‬ ‫שינוי‬ ‫שיוביל‬ ‫הדיגיטל‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫בידיים‬ ‫נמצא‬ ‫המפתח‬,‫לשנות‬ ‫ויעז‬ ‫יתמיד‬ ‫באמצעות‬:
  43. 43. Only you can make this company digital
  44. 44. ‫נגמרה‬ ‫לא‬ ‫הדיגיטל‬ ‫מהפיכת‬,‫התחילה‬ ‫רק‬ ‫היא‬ ‫חישבו‬‫פתרון‬,‫מכירה‬ ‫לא‬ ‫שותפים‬ ‫שלבו‬,‫הלקוח‬ ‫עבור‬ ‫מלאה‬ ‫חוויה‬ ‫יצרו‬ ‫התמקדו‬‫קיימים‬ ‫בלקוחות‬ ‫משחקים‬ ‫מגרש‬ ‫לכם‬ ‫בנו‬ Safe Fail not fail safe ‫הובילו‬‫הארגון‬ ‫את‬.‫קשה‬ ‫זה‬,‫אנחנו‬ ‫אבל‬‫לפני‬ ‫רגע‬
  45. 45. Shayr@realcommerce.co.il http://www.linkedin.com/in/shayrosen http://www.facebook.com/shayrs http://www.slideshare.net/shayrs 052-5118539 ‫רוזן‬ ‫שי‬ ‫וייעוץ‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫תחום‬ ‫מנהל‬realcomerce

×