תכנון חווית משתמש של אתר מסחר אלקטרוני הוא אולי המאתגר ביותר. בעולם הסחר האלקטרוני כל קליק שווה כסף אמיתי ואנחנו, אנשי חווית המשתמש וממשק המשתמש נדרשים לרמה הגבוהה ביותר של חשיבה ותכנון. במצגת, שהצגנו שמעון ואני במפגש בנושא מסחר אלקטרוני של ה UXI סיפרנו על התהליך שהוביל לבניית האתר, תרחישי השימוש הנפוצים, פיתוח הקונספט וכמובן על התוצאה.

1. ‫אתר נולד‬
‫תכנון חווית משתמש באתר מסחר אלקטרוני‬
Shay Rosen
Head of Strategy & Consulting
shayr@realcommerce.co.il
www.mobilespear.co.il

2. ‫שי רוזן‬
‫מנהל תחום אסטרטגיה, ייעוץ וחווית משתמש, ריל קומרס‬
Shayr@realcommerce.co.il
http://www.linkedin.com/in/shayrosen
http://www.facebook.com/shayrs
http://www.slideshare.net/shayrs
http://www.facebook.com/realcommerce
M: 052-5118539

3. ‫שמעון בניסטי‬
‫מנהל פרוייקטים, ריל קומרס‬
Shimonb@realcommerce.co.il
http://www.facebook.com/benisty
http://www.facebook.com/realcommerce
M: 052-8553553

4. ‫אסטרטגיה‬ ‫•‬
‫ניתוח ומחקר צרכים, פיתוח קונספט לפעילויות דיגיטליות‬
‫טכנולוגיה‬ ‫•‬
‫מערכות ניהול תוכן ומסחר אלקטרוני לאתרים גדולים בעלי נפח תנועה וטרנזאקציות עצומים‬
‫חווית משתמש‬ ‫•‬
‫מותאם לצרכים, מבוסס יעדים עסקיים, מונחה לקוח‬

5. ‫על מה נדבר‬
‫הבריף‬ ‫•‬
‫התהליך‬ ‫•‬
‫פיתוח הקונספט‬ ‫•‬
‫פיצ'רים‬ ‫•‬
‫מסקנות, לקחים וטעויות‬ ‫•‬

6. ‫מתחילים - הבריף‬
‫חצי חצי – אתר שהוא גם שיווק אבל גם מכירתי‬ ‫•‬
‫תדמיתי – שומר על התדמית הגבוהה של שילב‬ ‫•‬
‫מכירתי – אבל לא משחק על מחיר‬ ‫•‬
‫מאזן – מקדם גם את החנויות וגם את המכירות‬ ‫•‬
‫באתר‬

7. ‫התהליך‬
‫סיור שטח‬ ‫•‬
‫ראיונות‬ ‫•‬
‫דו"חות‬ ‫•‬
‫לקוחות‬ ‫•‬

8. ‫ממצאים ראשוניים‬
‫תהליך קניה מורכב ורגשי בשלב ההריון הראשון‬ ‫•‬
‫רגישות למחיר בשלב ההורות‬ ‫•‬
‫צורך רב במידע‬ ‫•‬
‫מגוון מוצרים עצום‬ ‫•‬
‫תרחישי קניה שונים מאוד בין קהלים‬ ‫•‬

9. ‫לקוחות ותרחישי שימוש‬
‫רוכשי מתנות‬ ‫אימהות בהריון ראשון‬
‫מה לקנות?‬ ‫רשימת לידה‬
‫אריזה, ברכה, משלוח‬ ‫מידע‬
‫הורים‬
‫קניות ממוקדות‬
‫מחיר‬
‫רשימת מתנות‬

10. ‫הקונספט – שילב – עולם של חוויות‬
‫• חוויה במקום מחיר‬
‫• חלוקת האתר ל - 4 עולמות‬
‫קניות שוטפות‬ ‫מחיר‬ ‫מתנות‬ ‫טרום לידה‬

11. ‫תיקוף – קבוצות המיקוד‬

12. ‫תיקוף – קבוצות המיקוד‬
‫• חסם הקניה באינטרנט‬
‫• כוונות קניה בשילב באינטרנט באופן כללי‬
‫– רשימת לידה‬
‫– מוצרים שמחייבים ביקור בחנות‬
‫• פידבק על פיצ'רים מיוחדים‬
‫• שימוש מונחה באתר וצפייה בתגובות‬

13. ‫‪ - UI‬עמוד הבית וניווט‬
‫• עמוד בית‬
‫– משדר את התדמית של שילב‬
‫– לא ערמת מוצרים‬
‫– כניסה ברורה לכל אחד מהעולמות‬
‫• ניווט‬
‫– לפי נושאים מוכרים ללקוח‬
‫– מגוון חיתוכים‬
‫– שימוש בניווט להצפת מבצעים רלוונטיים‬

15. ‫סרגל ניווט‬
‫חוויתי‬

16. ‫אובייקט קידום‬
‫כללי – במקור‬
‫לחנויות‬

17. ‫עולם המתנות‬

18. ‫חנות‬
‫הסנסציות‬

19. ‫שילב שלך –‬
‫טרום לידה‬

20. ‫קידום מוצרים‬
‫כללי‬

21. ‫תכנים כלליים‬

22. ‫ניווט – מגוון חיתוכים וקידום מבצעים רלוונטיים‬

23. ‫עושים קניות – בשילב, חוויה אחרת....‬

24. ‫איך עושים קניות ?‬
‫• ניגשת מוכרת חביבה ואימהית‬
‫• רוצים מתנה‬
‫תינוק זכר‬ ‫– למי ?‬
‫בן 6 חודשים‬ ‫– מה הגיל ?‬
‫– כמה להשקיע ? 003 ש"ח (בכל זאת, מדובר בחבר קרוב...)‬

25. ‫בכל עולם תוכן,‬
‫שלט ניווט חוויתי‬

26. ‫המוכרת‬
‫הוירטואלית‬

27. ‫מתנות ממוקדות מתוך‬
‫אלפי מתנות.‬
‫היצע ממוקד כפי‬
‫שהמוכרת בחנות מציעה‬

28. ‫הצפת מידע וטיפים‬
‫מקצועיים. כמו‬
‫המוכרת בחנות‬

29. ‫לא מוצאים מתנה מתאימה‬
‫מבין המתנות המומלצות?‬
‫אפשר להגיע למתנות‬
‫נוספות‬

30. ‫קטגוריות שונות‬
‫של מתנות‬

31. ‫קטגוריות שונות‬
‫של מתנות‬

32. ‫היררכית מתנות.‬
‫קודם מתנות ואז‬
‫ניתן לקנות תו שי‬

33. ‫תו שי, סכום התו‬
‫וברכה קצרה –‬
‫מתנה נפלאה‬

34. ‫בכל זאת, מדובר פה באתר סחר‬
‫אינטרנט – זה משחק של מחיר‬ ‫•‬
‫בחירתה של סופי – אווירת שוק מול פגיעה במותג‬ ‫•‬
‫בחירתה של סופי2 – אתר מכירות מוצלח מול‬ ‫•‬
‫קניבליזציה של החנויות הקמעוניות‬
‫‪HardSale‬‬ ‫•‬
‫אז מה הפתרון ?‬ ‫•‬

35. ‫חנות הסנסציות –‬
‫משחק של מחיר,‬
‫הצפת ‪HardSale‬‬
‫בדף הבית‬

36. ‫שורת שיווק של‬
‫משפט אחד‬

37. ‫הצפת מוצרים‬
‫ייחודיים ובלעדיים‬
‫לאתר‬

38. ‫הצפת מוצרים‬
‫ייחודיים לאתר‬
‫הצפת מוצרים‬
‫ייחודיים לאתר‬

39. ‫הצפת‬
HardSale
‫הצפת‬
HardSale

40. Engagement - ‫מערכת היחסים של הלקוחות‬
• Engagement marketing, is a strategy that directly engages
consumers participate in the evolution of a brand.
Rather than looking at consumers as passive receivers of
messages, consumers should be actively involved in the production
and co-creation of marketing programs, developing a relationship
with the brand.
‫• 5 עולמות תוכן (כרגע) ופתרונות צרכנות לאמהות‬
‫• לקוחות חוזרים‬
‫• לקוחות נאמנים‬

41. ‫‪ Inventive‬ללקוח‬
‫לאזור האישי.‬
‫"אני, מה יוצא לי מזה"‬

42. ‫בכל עולם תוכן,‬
‫שלט ניווט חוויתי‬

43. ‫5 אפליקציות שירותיות‬
‫ללקוחה שאמורות לייצר‬
‫מערכת יחסים שוטפת‬

44. ‫עולם תוכן – רשימת מתנות‬
‫• תרחיש יום יומי :‬
‫קונים מתנה, בובה של דורה, לחבר הכי טוב ->‬
‫ברור שכבר יש לו 3 בובות, כן כן של דורה ->‬
‫החבר צריך ללכת להחליף ->‬
‫מחפש חניה ->‬
‫מקבל בנתיים דוח על חניה באדום לבן ->‬
‫קנס של 052 ש"ח -<‬
‫כולם לא ‪....Happy‬‬
‫הגדרת רשימת מתנות מבוקשת‬ ‫•‬
‫אומץ לשינוי תרבותי‬ ‫•‬
‫חינוך השוק‬ ‫•‬
‫הליכה כנגד קבוצת המיקוד‬ ‫•‬

45. ‫הצפות שונות באתר‬
‫להנעה לפעולה‬

46. ‫מספר רשימות מתנות‬
‫באזור האישי של‬
‫הלקוחה‬

47. ‫הרכב רשימת המתנות‬

48. ‫מספר שיטות שיתוף‬
‫לרשימת המתנות‬
‫( מייל, לינק, פייסבוק)‬

49. ‫תצוגת החברים שקיבלו‬
‫את רשימת המתנות‬
‫עם הסבר קצר‬

50. ‫אפשרות לרכישת המתנות‬
‫שהחבר רוצה, באופן ישיר‬
‫עבור החברים‬

51. ‫חיפוש טקטואלי של שמות‬

52. ‫אפשרויות חיפוש ותשאול‬
‫נוספות (קטגוריות,‬
‫מספרים נומרולוגיים,‬
‫אותיות ראשונות)‬

53. ‫פירוט והסבר‬
‫שם הילד‬

56. ‫מה הלאה‬
‫• שירות לקוחות‬
‫• קופוני הנחה‬
‫• מובייל‬

57. ‫קרדיטים‬

58. ‫שי רוזן‬
‫מנהל תחום אסטרטגיה, ייעוץ וחווית משתמש, ריל קומרס‬
Shayr@realcommerce.co.il
http://www.linkedin.com/in/shayrosen
http://www.facebook.com/shayrs
http://www.slideshare.net/shayrs
M: 052-5118539

59. ‫שמעון בניסטי‬
‫מנהל פרוייקטים, ריל קומרס‬
Shimonb@realcommerce.co.il
http://www.facebook.com/benisty
M: 052-8553553

60. ‫אתר נולד‬
‫על תכנון חווית משתמש באתר מסחר אלקטרוני‬
Shay Rosen
Head of Strategy & Consulting
shayr@realcommerce.co.il
www.mobilespear.co.il