Presentación utilizada en un taller de iniciación a social media en Lanekintza. En esta presentación se habla de Get Social!, una fase del modelo Listen, Talk, Get Social! creado por Sharing Brands
12. ¿Qué es un Community Manager?
“Community manager es la persona encargada de construir,
hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor
de una marca o causa. Es un nexo entre esa «marca» o «causa»
y el usuario”
13. ¿Qué es un Community Manager?
Es «quien se encarga de cuidar y mantener la
comunidad de fieles seguidores que la marca o
empresa atraiga, y es el nexo de unión entre las
necesidades de los mismos y las posibilidades de la
empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el
uso de las herramientas de Social Media».
José Antonio Gallego, presidente de AERCO
(Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)
14. ¿Qué NO es un Community Manager?
No es un empleado del departamento de
comunicación o marketing que mantiene el
blog, abre una página en Facebook o actualiza
el estado de twitter.
Ser CM implica entender qué estrategia se
debe seguir para construir relaciones
alrededor de la marca y mantener
interacciones personales con los miembros de
la comunidad de la marca a la que se
representa.
17. [responsabilidades]
Ser capaz de extraer lo relevante de la
escucha, crear un discurso entendible y
hacer circular la información a las
personas correspondientes dentro y fuera
de la organización
18. [responsabilidades]
Explicar la posición de la empresa a la
comunidad. Para ello responde y conversa
activamente en todos los medios sociales en
los que la empresa tenga presencia activa
(perfil) o en los que se produzcan menciones
relevantes.
20. [responsabilidades]
Ser capaz de identificar y reclutar a los
líderes no sólo entre la comunidad sino, y
sobre todo, dentro de la propia empresa
21. [responsabilidades]
Encontrar vías de colaboración entre la
comunidad y la organización. La comunidad
puede ayudar a hacer crecer su empresa. El
CM les debe mostrar el camino y ayudarles a
diseñar una estrategia clara de colaboración.
23. [aptitudes técnicas]
1. Experiencia en el sector de la empresa
2. Conocimientos de marketing, publicidad y
comunicación corporativa
3. Capacidad de redacción
4. Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la
web 2.0.
5. Creatividad para ganar cuota de atención
6. Experiencia en comunicación online
7. Conocimiento de la Cultura 2.0
24. [habilidades sociales]
Resolutivo Cabecilla
Agitador Trabajo en equipo
Buen conversador
Empático
Comprensivo
Incentivador
Asertivo
25. [actitudes]
Útil: buen compañero/a, le gusta ser de ayuda.
Abierto: entiende y aprecia la diversidad.
Accesible: es cercano en el trato.
«Always on»: vive con conexión permanente o frecuente a la red.
Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a
miembros de la comunidad entre sí.
«Early adopter»: le gusta estar a la última, se podría denominar
cazador de tendencias.
Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de
la vida.
Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios
ante la empresa. Le gusta la gente.
Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.
26. [plan de trabajo]
Realiza un calendario de trabajo que ayude a:
• Buscar fuentes de documentación para mantener el blog
o blogs.
• Buscar y alimentar de contenido la cuenta de twitter de
tu cliente o la de más organizaciones para una semana.
• Buscar fuentes diarias para alimentar facebook.
• Mantener con una periodicidad programada y constante
la publicación de tus contenidos.
