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Adil Jafri
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Se repasan las herramientas más empleadas para valorar la calidad percibida en las actividades sanitarias, aplicadas al turismo de salud. En particular, se describe la información del Eurobarómetro y el informe de 2014 de la consultora IPSOS para la CE DGSANCO acerca de los factores determinantes de la demanda de estos servicios. Para organizar los servicios de turismo de salud puede resultar útil considerar la perspectiva del paciente, distinguiendo actividades de trastienda y cara al público. En cuanto a la trastienda, con el objetivo de lograr y mantener la satisfacción de los usuarios, se recuerda el concepto de calidad y mejora continua, así como los componentes a considerar desde el paradigma industrial de organización de las actividades sanitarias. También se presenta información relevante para la gestión tanto desde la perspectiva macro (OCDE 2014) como meso (modelo propuesto para valorar la capacidad de atracción de pacientes internacionales), sin olvidar el contexto legal en la UE de protección de la salud de los usuarios. Se recuerda el interés de la certificación y acreditación de servicios sanitarios para la gestión de la calidad, repasando sus principales características. Por último, se repasan algunos modelos para la certificación de la calidad de centros y profesionales dedicados al turismo de salud. Cara al público, además de la adaptación de los centros, se repasan las actividades de información a los usuarios de otros países de carácter obligatorio, y el crédito de los sellos de calidad en función de sus países de procedencia.
Calidad de las actividades sanitarias en el turismo de salud: Perspectiva del...
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