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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
           MINISTERIO DE LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
        DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
     CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO




                                      Calatrava Yanoski
                                      Maldonado Hugo
                                           Rincón Julio
                                          Sevilla Carlos
La siguiente exposición se basa en la
interpretación de conceptos vertidos sobre la
Logística por el Ingeniero Industrial ,de
Nacionalidad Colombiana Luis Aníbal Mora
García Msc en Logística acreditado por
diferentes Universidades ,en su libro “
                  . Las Mejores practicas en la
cadena de Abastecimiento “. EcoEdiciones
2011.(Pág. 232-279)
 Su ambientación en el Entorno del vecino país
y Latinoamericano, lo convierten actualizada
referencia para la investigación.
   Es la Evolución del tradicional concepto de la logística
    como[ un proceso de compras almacenamiento y
    distribución] PARA SER Categoría de Filosofía de
    GERENCIA del SCM con los siguientes BENEFICIOS
     Reducción de la totalidad de los Inventarios
     Menor coste de materiales y almacenamiento
     Menos inversión de capital, activos necesarios
     Disminución de tiempo de ciclo del producto
     Mejora de Servicio al cliente y concepto de Proveedor
      como socio.
     Mayor y mas rápido flujo de información ,vía medios de
      Información Digital y ERP interconectados
Logistica Integral
Logistica Integral
Logistica Integral
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
Logistica Integral
1. SCM se basa en Benchmarking ,comparación con las mejores practicas y
   técnicas de “Lean Manufacturing” para mejorar la productividad de la
   cadena de valor
2. SCM salta de la logística tradicional para tratar aspectos mas generales y
   globales
3. SCM introduce una nueva visión de conglomerados de PYMES que
   actuando como “Clúster” entienden “la coordinación sistemática y
   estratégica de las funciones tradicionales de negocio dentro de una
   empresa en Particular y a lo largo de todas las implicadas en la cadena
   de aprovisionamiento ,con el propósito de mejorar el rendimiento a
   largo plazo tanto de cada unidad de negocio como de la cadena en global
   “(Mentzer,Dewiitt,Keebler,Min,Nix,Smith,y Zacharia ,2001 :22.

                               SCM
PASO                                 ACCIONES
1.-Enfoque en el          •Valores y requerimientos
    consumidor final      •Desde cualquier punto de la cadena
                          •Diseño de recorridos en función del cliente
2.-Enfoque en Procesos    •Adición de valor al cliente en el proceso
                          •Mejorar el proceso interno y luego el externo
                          •Integrar reiterativamente .
3.-Sentido de Velocidad   •En flujo de Productos, información ,Decisiones
al segundo .              •Capacitación del recurso humano

4.-Uso de Métricas        •Medir ,medir y Medir.
Globales                  •Estandarización y normalización a clientes y
                          proveedores
5.-Colaboracion           •Compartir benchmarking ,Filosofía Kyosey
6.-Nuevo Proceso de       •Incluyendo Clientes y Proveedores en la
planeación de la cadena   planeación estrategica
”
Logistica Integral
Logistica Integral
“Acto mediante el cual una organización contrata a
un tercero para que realice un trabajo en el que
está especializado, con los objetivos de reducir
costos y / o evitar a la organización la adquisición
de una infraestructura propia que le permita la
correcta ejecución del trabajo”.
Comienza a partir de la necesidad de las empresas de buscar ayuda externa para
el mejoramiento de sus procesos Logísticos.

Hacia inicios de los años 80, la decisión de tercerizar un servicio estaba
básicamente enfocada a bajar costos operacionales.

El siguiente paso en este proceso evolutivo es la adopción del modelo estratégico,
cuyo enfoque es el de permitir que la empresa logre la especialización y mejore
resultados.

Finalmente se postula el modelo transformacional, en el que las empresas buscan
apoyarse en los servicios de Outsourcing para innovar. En esta etapa, entre otros
aspectos, se busca mejorar procesos que permitan el crecimiento del negocio, así
como disponer de servicios tecnológicos ágiles que les permitan dar respuestas
en tiempo y forma a nuevos desafíos.
Antes del Movimiento:     - Planeación del Suministro.
                          - Planeación de la Distribución.
                          - Selección de Almacenes.
                          - Selección de Transporte.
                          - Aprovisionamiento.
                          - Consecución de Transporte.
Durante el Movimiento:    - Seguimiento.
                          - Procesos Intermedios.
                          - Almacenamiento.
                          - Control de Almacenes.
Después del Movimiento:   - Auditoria.
                          - Evaluación de Proveedores.
                          - Evaluación de Transportadores.
                          - Control de Pagos.
 Menos activos fijos.

 Reducción de costos fijos de operación.

 Utilización mas eficiente de recursos.

 Distribución de “Overheads”.

 Mayor dedicación al negocio.

 Flexibilidad de cambio de rumbo del negocio.

 Mejora en la productividad.

 Especialización.

 Mejor control de costos.
 Menos control.

 Dependencia.

 Menos contacto con los clientes.

 Pérdida del “Good Will”.

 Desinformación.
 Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en
  cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una
  industria propia y se convierta de suplidor en competidor.
 Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado
  no resulte satisfactorio.
 Outsourcing de Procesos de Negocios.


 Outsourcing de infraestructuras tecnológicas.


 Outsourcing de Aplicaciones.


 Outsourcing Integral.
 Costo.
             Experiencia.
             Paquete de Servicios.
             Sistemas de Información.


                Core Business

Core Business o Core Competent, se refiere en gestión
empresarial, a aquella actividad capaz de generar
valor y que resulta necesaria para establecer una
ventaja competitiva beneficiosa para la organización.
Logistica Integral
 Mejorar el enfoque de la empresa: 55%

 Reducir y controlar los gastos operativos: 54%

 Liberar recursos para otros propósitos: 38%

 Tener acceso a las capacidades mundiales: 36%

 No se dispone de recursos en la empresa: 25%

 Acelerar los beneficios de la ingeniería: 20%

 Reducir el tiempo de comercialización: 18%

 Compartir riesgos: 12%
Actividades Estratégicas
                                  No Tercerizar
Actividades Altamente Rentables




    Actividades Rutinarias
                                   Tercerizar
     Actividades de Apoyo
Logistica Integral
¿En qué se es realmente bueno?

Esta pregunta, que parece inmediata es muchísimo más compleja de
lo que parece.

Si esta reflexión es equivocada, puede llevar a perder ventajas
competitivas.
Cuando se decide realizar un proceso de Outsourcing se debe definir
una estrategia que guie todo el proceso


                                         Periféricas

 Estrategias de Outsourcing
                                         Central
Ocurre cuando la empresa adquiere
Estrategia Periférica: actividades de poca relevancia estratégica
                       de suplidores externos.




                     Ocurre cuando las empresas contratan
 Estrategia Central: actividades de gran importancia y larga
                     duración para obtener el éxito.
Se pueden identificar cuatro puntos básicos para que una empresa
cuente con la estructura adecuada para la implementación del
Outsourcing:


 Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento.

 Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.

 Cambiar la cultura organizacional.

 Contar con la tecnología de información adecuada.
Una alianza estratégica es una relación comercial
en la que dos o mas organizaciones independientes
deciden trabajar juntas para lograr objetivos
específicos. Las alianzas son estratégicas cuando
ofrecen una ventaja competitiva a las partes
involucradas.

           Alianzas Estratégicas: Son acuerdos o convenios que se
 producen entre dos o más actores sociales, quienes por medio del
  diálogo detectan objetivos comunes, y definen un plan de acción
               conjunto para lograr beneficios mutuos
http://www.ujgh.edu.ve/index.php?option=com_content&view=article&id=58&Itemid=
                                                                            69
Ser
compatibles,
  flexibles
1. Reducción de costos y salarios
   por mayor mano de obra.
2. Mayor flexibilidad
3. Reducción de gastos en
   equipos
4. Obtención del sistema
   logístico, totalmente
   integrado
Logistica Integral
Futuro: Alianza
                           Estratégica eliminar
                           actividades que no
                           agregan valor

          Presente:
          Cooperación,
          paletización, código
Pasado:
Competencias
entre proveedores
y minoristas
El CPFR (Colaborating, planning, forecasting and
  replenishment) es el proceso para comunicar,
  cooperar y coordinar a los socios de negocios acerca
  de los cambios a lo largo de la cadena de suministro.

  Este proceso depende
 la infraestructura tecnológica.
 Una alta integración interna (cadena de suministro
  mercadotecnia-ventas)
 Una integración externa (proveedor-retailer).
Definir responsables en                                         Compartir información de
                                  Definir planes de             venta POS, cualquier plan que
cada punto del proceso y
                                  promociones, política         genere cambio deberán
establecer metas y                                              conocerse por los socios
                                  de inventarios y
objetivos, método de                                            establecer calendarios de
                                  estrategias comunes
medición indicadores                                            eventos
Establecimiento de               Plan conjunto de               Colaboración en los
un acuerdo                       negocios                       pronósticos de venta


           Establecer plataforma de                 Retroalimentación
           intercambios que sirva con               permanente en aspectos
           soporte al proceso y definir             como ruptura de stock,
           un modelo para las ventas,               excesos e inexactitud de
           niveles de inventario, tiempo            inventarios y estados de la
           de entrega                               orden.
         Colaboración en los                   Generación de pedidos y
         pronósticos de pedido                 ejecución de despacho
Gestión de demanda
   Procesamiento de Ordenes: sistemas integrados de
    información y comunicación para el registro de ordenes,
    emisión de facturas y documentación relacionada con el
    pedido.
   Forecasting: identificación de patrones de consumo de cliente,
    coordinación de campañas publicitarias, suministros de
    información de demanda pronósticos por medio de la
    visibilidad de datos del punto de ventas.
Gestión de Abastecimiento
   Creación de programas de gestión de inventarios, operados por
    los proveedores e implementación de las alertas tempranas
   Planificación de producción, especialmente en el proceso de
    ajustarlas a la demanda
   Determinación de las características de los productos, con el
    fin de seleccionar los proveedores idóneos para desarrollarlas.
A la Gestión de distribución
        Estándares de packaging, reducción en costos de distribución,
         cronogramas de selección y despacho de productos
         almacenaos e informe sobre el estado de despachos.



Beneficios por minorista         Beneficios tecnológicos     Beneficios para
Disminuye inventario de          Recolección automática de       proveedores
     seguridad                        datos de extremo a     Disminuye el inventario de
Habilidad para planear los            extremo                     seguridad
      recursos de distribución   Procesos basados en         Mejora planes de
                                                                  producción
Alineación de objetivos en            estándares
     toda la cadena de                                       Disminuye el inventario de
                                 Visualización flexible de        materia prima
     suministro                       datos
Habilidad para administrar las                               Alineación de objetivos en
                                 Habilidad para manejo de         toda la cadena de
      redes de distribución.
                                      relaciones.                 suministro.
El ECR es una estrategia desarrollada a
principios de los años noventa en estados Unidos por
los proveedores y comercializadores de artículos de
consumo masivo para reducir costos en la cadena de
abastecimiento, con el objetivo de brindar un mejor
servicio al consumidor final


     ECR - Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo
   estratégico de negocios en el cual clientes y proveedores
   trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor
                 agregado al consumidor final
          http://www.gs1pa.org/boletin/2005/mayo/boletin-may05-art2.html
 Mayor satisfacción del consumidor
 Mejores relaciones entre los actores de la
  cadena de abastecimiento
 Reducción de días de inventarios
 Reducción de costos por disminuir los días de
  inventarios
 Mayor rotación del inventario
 Disminución de costos operativos y
  administrativos
 Reducción de tiempo en la cadena de
  abastecimiento
.           Resurtido
                        Eficiente
 Surtido
Eficiente          Promoción
                    Eficiente

             Nuevos
            Productos
 Que   es un Cliente
                          Es la persona
                         mas importante
                         de un negocio
    Sin el tendríamos
      que cerrar las                       No depende de
       puertas del                        nosotros, nosotros
         negocio                          dependemos de el

                        Servicio al
    Merece toda la
                          cliente
     atención es el                        Un clientes nos
   alma de todos los                        hace un favor
       negocios                            cuando llegan

                         Es una parte
                          esencial en
                        nuestro negocio
Empresas de la               Empresas de la
         Primera Era:                Segunda Era:
 Muchos niveles jerárquicos  Pocos niveles jerárquicos
 Muchas normas y             Pocas normas y
  reglamentos                  reglamentos
 Cumplimiento de funciones  Actividad según jerarquía
 Nivel estratégico           Orientación hacia
  centralizado                 resultados
 División de trabajo         Enfoque servicio al cliente
 Canales de comunicación  Red de valor agregado
  verticales                  Organización alrededor de
 Puestos de trabajos          los procesos
  especializados.             Puestos de trabajo
                               multifuncionales
 Calidad:Velocidad de respuesta, errores,
  reclamos, precisión de información y
  cumplimiento según contrato

 Confiabilidad: Tiempos completos, consistencia,
  disponibilidad de productos, sin errores de
  administración.

 Flexibilidad:   Respuestas a emergencia,
  adaptabilidad a necesidades particulares, conectar
  los flujos, satisfacción de eventualidades
 Mora,L., Gestión Logística Integral,
 Ediciones ECOE, año
 http://www.ujgh.edu.ve/index.php?option=co
  m_content&view=article&id=58&Itemid=69
 http://www.gs1pa.org/boletin/2005/may
  o/boletin-may05-art2.html
Los Mejores En Servicio,
 Innovación Y Tecnología Serán
  Los Protagonistas Del Futuro.

El Cambio Nos Permitirá Ser Mas
    Eficientes En La Cadena De
           Distribución.

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Logistica Integral

  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO Calatrava Yanoski Maldonado Hugo Rincón Julio Sevilla Carlos
  • 2. La siguiente exposición se basa en la interpretación de conceptos vertidos sobre la Logística por el Ingeniero Industrial ,de Nacionalidad Colombiana Luis Aníbal Mora García Msc en Logística acreditado por diferentes Universidades ,en su libro “ . Las Mejores practicas en la cadena de Abastecimiento “. EcoEdiciones 2011.(Pág. 232-279) Su ambientación en el Entorno del vecino país y Latinoamericano, lo convierten actualizada referencia para la investigación.
  • 3. Es la Evolución del tradicional concepto de la logística como[ un proceso de compras almacenamiento y distribución] PARA SER Categoría de Filosofía de GERENCIA del SCM con los siguientes BENEFICIOS  Reducción de la totalidad de los Inventarios  Menor coste de materiales y almacenamiento  Menos inversión de capital, activos necesarios  Disminución de tiempo de ciclo del producto  Mejora de Servicio al cliente y concepto de Proveedor como socio.  Mayor y mas rápido flujo de información ,vía medios de Información Digital y ERP interconectados
  • 9. 1. SCM se basa en Benchmarking ,comparación con las mejores practicas y técnicas de “Lean Manufacturing” para mejorar la productividad de la cadena de valor 2. SCM salta de la logística tradicional para tratar aspectos mas generales y globales 3. SCM introduce una nueva visión de conglomerados de PYMES que actuando como “Clúster” entienden “la coordinación sistemática y estratégica de las funciones tradicionales de negocio dentro de una empresa en Particular y a lo largo de todas las implicadas en la cadena de aprovisionamiento ,con el propósito de mejorar el rendimiento a largo plazo tanto de cada unidad de negocio como de la cadena en global “(Mentzer,Dewiitt,Keebler,Min,Nix,Smith,y Zacharia ,2001 :22. SCM
  • 10. PASO ACCIONES 1.-Enfoque en el •Valores y requerimientos consumidor final •Desde cualquier punto de la cadena •Diseño de recorridos en función del cliente 2.-Enfoque en Procesos •Adición de valor al cliente en el proceso •Mejorar el proceso interno y luego el externo •Integrar reiterativamente . 3.-Sentido de Velocidad •En flujo de Productos, información ,Decisiones al segundo . •Capacitación del recurso humano 4.-Uso de Métricas •Medir ,medir y Medir. Globales •Estandarización y normalización a clientes y proveedores 5.-Colaboracion •Compartir benchmarking ,Filosofía Kyosey 6.-Nuevo Proceso de •Incluyendo Clientes y Proveedores en la planeación de la cadena planeación estrategica
  • 11.
  • 14. “Acto mediante el cual una organización contrata a un tercero para que realice un trabajo en el que está especializado, con los objetivos de reducir costos y / o evitar a la organización la adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo”.
  • 15. Comienza a partir de la necesidad de las empresas de buscar ayuda externa para el mejoramiento de sus procesos Logísticos. Hacia inicios de los años 80, la decisión de tercerizar un servicio estaba básicamente enfocada a bajar costos operacionales. El siguiente paso en este proceso evolutivo es la adopción del modelo estratégico, cuyo enfoque es el de permitir que la empresa logre la especialización y mejore resultados. Finalmente se postula el modelo transformacional, en el que las empresas buscan apoyarse en los servicios de Outsourcing para innovar. En esta etapa, entre otros aspectos, se busca mejorar procesos que permitan el crecimiento del negocio, así como disponer de servicios tecnológicos ágiles que les permitan dar respuestas en tiempo y forma a nuevos desafíos.
  • 16. Antes del Movimiento: - Planeación del Suministro. - Planeación de la Distribución. - Selección de Almacenes. - Selección de Transporte. - Aprovisionamiento. - Consecución de Transporte. Durante el Movimiento: - Seguimiento. - Procesos Intermedios. - Almacenamiento. - Control de Almacenes. Después del Movimiento: - Auditoria. - Evaluación de Proveedores. - Evaluación de Transportadores. - Control de Pagos.
  • 17.  Menos activos fijos.  Reducción de costos fijos de operación.  Utilización mas eficiente de recursos.  Distribución de “Overheads”.  Mayor dedicación al negocio.  Flexibilidad de cambio de rumbo del negocio.  Mejora en la productividad.  Especialización.  Mejor control de costos.
  • 18.  Menos control.  Dependencia.  Menos contacto con los clientes.  Pérdida del “Good Will”.  Desinformación.  Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.  Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.
  • 19.  Outsourcing de Procesos de Negocios.  Outsourcing de infraestructuras tecnológicas.  Outsourcing de Aplicaciones.  Outsourcing Integral.
  • 20.  Costo.  Experiencia.  Paquete de Servicios.  Sistemas de Información. Core Business Core Business o Core Competent, se refiere en gestión empresarial, a aquella actividad capaz de generar valor y que resulta necesaria para establecer una ventaja competitiva beneficiosa para la organización.
  • 22.  Mejorar el enfoque de la empresa: 55%  Reducir y controlar los gastos operativos: 54%  Liberar recursos para otros propósitos: 38%  Tener acceso a las capacidades mundiales: 36%  No se dispone de recursos en la empresa: 25%  Acelerar los beneficios de la ingeniería: 20%  Reducir el tiempo de comercialización: 18%  Compartir riesgos: 12%
  • 23. Actividades Estratégicas No Tercerizar Actividades Altamente Rentables Actividades Rutinarias Tercerizar Actividades de Apoyo
  • 25. ¿En qué se es realmente bueno? Esta pregunta, que parece inmediata es muchísimo más compleja de lo que parece. Si esta reflexión es equivocada, puede llevar a perder ventajas competitivas. Cuando se decide realizar un proceso de Outsourcing se debe definir una estrategia que guie todo el proceso Periféricas Estrategias de Outsourcing Central
  • 26. Ocurre cuando la empresa adquiere Estrategia Periférica: actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos. Ocurre cuando las empresas contratan Estrategia Central: actividades de gran importancia y larga duración para obtener el éxito.
  • 27. Se pueden identificar cuatro puntos básicos para que una empresa cuente con la estructura adecuada para la implementación del Outsourcing:  Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento.  Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.  Cambiar la cultura organizacional.  Contar con la tecnología de información adecuada.
  • 28. Una alianza estratégica es una relación comercial en la que dos o mas organizaciones independientes deciden trabajar juntas para lograr objetivos específicos. Las alianzas son estratégicas cuando ofrecen una ventaja competitiva a las partes involucradas. Alianzas Estratégicas: Son acuerdos o convenios que se producen entre dos o más actores sociales, quienes por medio del diálogo detectan objetivos comunes, y definen un plan de acción conjunto para lograr beneficios mutuos http://www.ujgh.edu.ve/index.php?option=com_content&view=article&id=58&Itemid= 69
  • 30. 1. Reducción de costos y salarios por mayor mano de obra. 2. Mayor flexibilidad 3. Reducción de gastos en equipos 4. Obtención del sistema logístico, totalmente integrado
  • 32. Futuro: Alianza Estratégica eliminar actividades que no agregan valor Presente: Cooperación, paletización, código Pasado: Competencias entre proveedores y minoristas
  • 33. El CPFR (Colaborating, planning, forecasting and replenishment) es el proceso para comunicar, cooperar y coordinar a los socios de negocios acerca de los cambios a lo largo de la cadena de suministro. Este proceso depende  la infraestructura tecnológica.  Una alta integración interna (cadena de suministro mercadotecnia-ventas)  Una integración externa (proveedor-retailer).
  • 34. Definir responsables en Compartir información de Definir planes de venta POS, cualquier plan que cada punto del proceso y promociones, política genere cambio deberán establecer metas y conocerse por los socios de inventarios y objetivos, método de establecer calendarios de estrategias comunes medición indicadores eventos Establecimiento de Plan conjunto de Colaboración en los un acuerdo negocios pronósticos de venta Establecer plataforma de Retroalimentación intercambios que sirva con permanente en aspectos soporte al proceso y definir como ruptura de stock, un modelo para las ventas, excesos e inexactitud de niveles de inventario, tiempo inventarios y estados de la de entrega orden. Colaboración en los Generación de pedidos y pronósticos de pedido ejecución de despacho
  • 35. Gestión de demanda  Procesamiento de Ordenes: sistemas integrados de información y comunicación para el registro de ordenes, emisión de facturas y documentación relacionada con el pedido.  Forecasting: identificación de patrones de consumo de cliente, coordinación de campañas publicitarias, suministros de información de demanda pronósticos por medio de la visibilidad de datos del punto de ventas. Gestión de Abastecimiento  Creación de programas de gestión de inventarios, operados por los proveedores e implementación de las alertas tempranas  Planificación de producción, especialmente en el proceso de ajustarlas a la demanda  Determinación de las características de los productos, con el fin de seleccionar los proveedores idóneos para desarrollarlas.
  • 36. A la Gestión de distribución  Estándares de packaging, reducción en costos de distribución, cronogramas de selección y despacho de productos almacenaos e informe sobre el estado de despachos. Beneficios por minorista Beneficios tecnológicos Beneficios para Disminuye inventario de Recolección automática de proveedores seguridad datos de extremo a Disminuye el inventario de Habilidad para planear los extremo seguridad recursos de distribución Procesos basados en Mejora planes de producción Alineación de objetivos en estándares toda la cadena de Disminuye el inventario de Visualización flexible de materia prima suministro datos Habilidad para administrar las Alineación de objetivos en Habilidad para manejo de toda la cadena de redes de distribución. relaciones. suministro.
  • 37. El ECR es una estrategia desarrollada a principios de los años noventa en estados Unidos por los proveedores y comercializadores de artículos de consumo masivo para reducir costos en la cadena de abastecimiento, con el objetivo de brindar un mejor servicio al consumidor final ECR - Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo estratégico de negocios en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final http://www.gs1pa.org/boletin/2005/mayo/boletin-may05-art2.html
  • 38.  Mayor satisfacción del consumidor  Mejores relaciones entre los actores de la cadena de abastecimiento  Reducción de días de inventarios  Reducción de costos por disminuir los días de inventarios  Mayor rotación del inventario  Disminución de costos operativos y administrativos  Reducción de tiempo en la cadena de abastecimiento
  • 39. . Resurtido Eficiente Surtido Eficiente Promoción Eficiente Nuevos Productos
  • 40.  Que es un Cliente Es la persona mas importante de un negocio Sin el tendríamos que cerrar las No depende de puertas del nosotros, nosotros negocio dependemos de el Servicio al Merece toda la cliente atención es el Un clientes nos alma de todos los hace un favor negocios cuando llegan Es una parte esencial en nuestro negocio
  • 41. Empresas de la Empresas de la Primera Era: Segunda Era:  Muchos niveles jerárquicos  Pocos niveles jerárquicos  Muchas normas y  Pocas normas y reglamentos reglamentos  Cumplimiento de funciones  Actividad según jerarquía  Nivel estratégico  Orientación hacia centralizado resultados  División de trabajo  Enfoque servicio al cliente  Canales de comunicación  Red de valor agregado verticales  Organización alrededor de  Puestos de trabajos los procesos especializados.  Puestos de trabajo multifuncionales
  • 42.  Calidad:Velocidad de respuesta, errores, reclamos, precisión de información y cumplimiento según contrato  Confiabilidad: Tiempos completos, consistencia, disponibilidad de productos, sin errores de administración.  Flexibilidad: Respuestas a emergencia, adaptabilidad a necesidades particulares, conectar los flujos, satisfacción de eventualidades
  • 43.  Mora,L., Gestión Logística Integral, Ediciones ECOE, año  http://www.ujgh.edu.ve/index.php?option=co m_content&view=article&id=58&Itemid=69  http://www.gs1pa.org/boletin/2005/may o/boletin-may05-art2.html
  • 44. Los Mejores En Servicio, Innovación Y Tecnología Serán Los Protagonistas Del Futuro. El Cambio Nos Permitirá Ser Mas Eficientes En La Cadena De Distribución.