Mejores prácticas definición Estrategia Redes Sociales
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Este documento presenta una agenda para el desarrollo de una estrategia de redes sociales. Incluye secciones sobre establecer la voz de la marca, crear un roadmap, definir objetivos y prioridades, establecer métricas de rendimiento, desarrollar una estrategia de contenidos, medir el rendimiento y recibir comentarios. El objetivo general es optimizar el uso de las redes sociales para generar leads y cumplir con los objetivos de ventas.
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- 2. Agenda 1 Voz de la Marca 2 Roadmap 3 Objetivos & Prioridades 4 SLA ©2013 Serxio Gómez 2
- 3. Agenda 5 Estrategia de Contenidos 6 Control y Medición 7 Retroalimentación 2 ©2013 Serxio Gómez 3
- 4. Voz de la marca 1 ©2013 Serxio Gómez 4 4
- 5. Voz de la marca Establecer la voz de la marca • Definir la voz de la marca y su tono Transmitir esa voz a todas las Redes Sociales • Esta voz y su tono, es interesante que se manifieste a lo largo de todas las redes sociales, para que la comunidad reconozca que los comentarios y contenidos vienen de la misma marca. ©2013 Serxio Gómez 5
- 6. Roadmap Redes Sociales 2 ©2013 Serxio Gómez 6
- 7. Roadmap 1. Redes Sociales • ¿Dónde se encuentran nuestros potenciales clientes? • ¿Cómo interactúan? • Identificar en que Redes Sociales queremos estar 2. Objetivos • ¿Qué objetivos queremos alcanzar en cada una de nuestras redes Sociales? ©2013 Serxio Gómez 7
- 8. Roadmap 3. Prioridad • ¿Qué uso daremos a cada una de nuestras redes sociales? 4. SLA • Fijar un SLA en función del número de Leads a generar por cada red Social ©2013 Serxio Gómez 8
- 9. Roadmap 5. Estrategia Contenidos • Definir la estrategia de contenidos • Establecer un calendario de contenidos 6. Cuadro de Mandos • KPI´s • Monitorizar y medir resultados ©2013 Serxio Gómez 9
- 10. Roadmap 7. Retroalimentación • Fijar un procedimiento, con puntos de control, que nos permita revisar y optimizar todos nuestros procedimientos ©2013 Serxio Gómez 10
- 11. Redes Sociales Identificar Redes Sociales Objetivos por Red Retroalimentación Social Dashboard KPI´s Prioridades ©2013 Serxio Gómez Estrategia SLA Contenidos 11
- 12. Objetivos & prioridades 3 ©2013 Serxio Gómez 12 12
- 13. Ejemplo real de una Marca de Moda Redes Sociales REDES SOCIALES Objetivo POSICIONA- CONVERSAR REPOSITORIO MIENTO NOVEDADES GOOGLE Prioridad TWITTER FACEBOOK PINTEREST YOUTUBE STIPPLE GOOGLE + BLOG Prioridad: código de colores Prioridad alta: uso intensivo, más de una vez al día Prioridad media: uso medio, al menos una vez por semana Prioridad baja: uso menor ©2013 Serxio Gómez 13
- 14. Objetivos y prioridades (ejemplo real) Red Social Prioridad Objetivo Facebook Alta Conversar Comunidad* Twitter Alta Conversar Comunidad* Desarrollar marca Interactuar con la comunidad Conocer que se dice acerca de la compañía Crear Buzz Conversar Comunidad* para conseguir Promover contenidos y eventos Desarrollar relaciones directas ©2013 Serxio Gómez Generar leads Ofrecer soporte y servicio al cliente 14
- 15. Objetivos y prioridades (ejemplo real) Red Social Prioridad Objetivo Youtube Baja Repositorio TV Repositorio Visual Pinterest Media Desarrollar Engagement con los usuarios de la marca. Animar comunidad a compartir la inspiración por el estilo de vida Dar a conocer novedades Blog Media Generar tráfico a nuestra Web Mejorar SEO ©2013 Serxio Gómez 15
- 16. ©2013 Serxio Gómez 16 SLA 4 16
- 17. SLA Medición de Leads: ¿Qué medimos? • Definir que medir: cantidad, calidad o ambos en función del número de leads a generar, alineado con los objetivos de cada red social Objetivos • Crear objetivos de generación de cantidad y calidad de leads, alineados con ventas ©2013 Serxio Gómez 17
- 18. Estrategia de Contenidos 5 ©2013 Serxio Gómez 18 18
- 19. Estrategia de Contenidos Contenido relevante • Generar contenido relevante alineado con la estrategia y objetivos de cada red social y alineado con los intereses de nuestros potenciales clientes ¿Qué tipo de contenidos? • Decidir que contenidos vamos a crear nosotros y que otros podemos utilizar para para cumplir con nuestros objetivos. Coherencia • Generar un procedimiento para la generación de contenidos acordes a nuestro estrategia teniendo en cuenta: imagen, tono de la conversación, coherencia, etc ©2013 Serxio Gómez 19
- 20. Estrategia de Contenidos II Experiencias • Generar experiencias en el usuario, en vez de simplemente informarles o tratar de iniciar una conversación Calendario Contenidos • Establecer un calendario semanal/mensual de contenidos ©2013 Serxio Gómez 20
- 21. Control y Medición 6 ©2013 Serxio Gómez 21 21
- 22. Control y Medición Crear Dashboard con KPI´s para analizar • Visibilidad • Interacción • Influencia • ROI • SLA Analizar la conversación alrededor de la marca • Análisis en las Redes Sociales de la marca y en las externas. • Comentarios positivos Vs Comentarios negativos Analizar los objetivos de cada Red Social ©2013 Serxio Gómez 22
- 23. Retroalimentación 7 ©2013 Serxio Gómez 23 23
- 24. Feedback Puntos de Control • Establecer un calendario con puntos de control de forma periódica. Interpretar los Resultados • Analizar el cumplimiento de nuestros objetivos a través de los KPI’s y comprobar que acciones precisan una modificación Reformular la Estrategia • En función del feedback, hacer modificaciones y ajustes en la estrategia para alcanzar y optimizar objetivos ©2013 Serxio Gómez 24
- 25. Conversamos : ) Apasionado del Marketing, Estrategia & Tech • Apasionado por descubrir que Estrategias de Marketing, Redes Sociales & Tech funcionan mejor para Optimizar Resultados Serxio Gómez Recouso • Consultor de Marketing, Estrategia & Tech • @serxiogomez https://twitter.com/serxiogomez • Linkedin http://es.linkedin.com/in/serxiogomez/ • Facebook http://on.fb.me/ZsfU69 Blog Serxio Gómez MK ©2013 Serxio Gómez http://serxiogomez.blogspot.com/ 25
- 26. Creative Commons Fotos: • Portada: http://www.flickr.com/photos/mukumbura/. • Redes Sociales: http://www.flickr.com/photos/64484259@N02/with/6344436141/#photo_6344436141 • Target: http://www.flickr.com/photos/roadsidepictures/ • Prioridad: http://www.flickr.com/photos/hockadilly/ • Shaking hands http://www.flickr.com/photos/mytudut/ • Estrategia de contenidos http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/ Contenidos Estrategia Redes Sociales by Serxio Gomez is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. ©2013 Serxio Gómez Creado a partir de la obra en http://serxiogomez.blogspot.com/. 26