Visión del ROI y de las Kpi´s ha tener en cuenta en el Social Media

1. Analítica y rentabilidad
en Social Media
Sergio Martínez Llunell
Director Digital Leo Burnett Iberia
@sergioslides
Barcelona, 27 Septiembre de 2013

2. KPIs genéricos
1. Autoridad del contenido: menciones que tiene la
marca fuera de sus perfiles en RRSS.
2. Influencia: cantidad de seguidores amigos, suscriptores
que tiene la marca en medios sociales.
3. Participación de los seguidores: interacción entre
seguidores, amigos, fans con la marca y su contenido.
4. Tráfico: generado por el contenido de la marca en los
medios sociales hacia la página web de la empresa.

3. Definición de KPI’s
para Social Media
1
5 ideas básicas

4. Las 4R de los medios
sociales
- Reconocimiento
- Revalorización
- Reacción
- Recomendación
Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012

5. Las 4R de los medios
sociales
- Reconocimiento
- Revalorización
- Reacción
- Recomendación
Reconocimiento (Awareness)
Nº fans
Nº posts
Posición buscadores
Alcance
Impresiones
Nº followers
Nº tweets
Nº retweets a otros
Alcance
Nº seguidores
Nº actualizaciones
Posición buscadores
Visitantes
Páginas vistas
Nº Seguidores
Posición buscador
Posición buscador Tuenti
Impresiones
Nº suscriptores
Views
Nº vídeos
Posición buscadores YT
BLOGS
Posición buscadores
Seguidores Twitter y Facebook de canales propios del blog
Nº páginas indexadas
Nº suscriptores
Usuarios únicos
Nº visitas
FOROS
Nº visitas
Usuarios únicos
Posición buscadores
E-COMMERCE
Nº visitas
Usuarios únicos
Posición buscadores
Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012

6. Las 4R de los medios
sociales
- Reconocimiento
- Revalorización
- Reacción
- Recomendación
Revalorización (Appreciation)
Nº Me gusta
Nº comentarios
Respuestas Nº comentarios en
productos/servicios
Recomendaciones en
actualizaciones
Nº comentarios en actualizaciones
Nº comentarios en tablón
Nº respuestas a estados
Nº comentarios en fotos
Nº Me gusta
Nº comentarios
BLOGS
Nº comentarios
FOROS
Nº comentarios
Nº lecturas
E-COMMERCE
Nº comentarios
Nº lecturas
Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012

7. Las 4R de los medios
sociales
- Reconocimiento
- Revalorización
- Reacción
- Recomendación
Reacción (Action)
Nº contenidos
subidos
Nº registros (apps)
Nº transacciones
Nº clicks enlaces
Nº contenidos
subidos
Nº clicks enlaces
Nº clicks en
productos/servicios
Nº reproducciones canal vídeos
Fotos añadidas por usuario
Vídeos añadidos por usuario
Nº registros (apps)
Participación concursos en tablón
Votos concursos fotos/vídeos
Nº registros (apps)
Nº clicks enlaces
BLOGS
Nº enlaces entrantes
Presencia en Menéame (portadas, comentarios y envíos)
FOROS
Nº registros
Nº clicks enlaces
E-COMMERCE
Nº registros
Nº clicks enlaces
Nº transacciones
Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012

8. Las 4R de los medios
sociales
- Reconocimiento
- Revalorización
- Reacción
- Recomendación
Recomendación (Advocacy)
Nº compartir
Nº etiquetas
Nº menciones
Nº menciones
Nº retweets de otros
Recomendación de
productos/servicios
Nº invitaciones mandadas
Recomendar apps
Publicación apps en tablón
Nº compartir
Nº enlaces (menciones)
BLOGS
Nº Me gusta
Nº compartir
Nº enlaces (menciones)
FOROS
Nº enlaces (menciones)
E-COMMERCE
Nº Me gusta
Nº compartir
Nº enlaces (menciones)
Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012

9. Tabla de resultados para Social Media y
Métricas Asociadas
RESULTADOS
EXPOSICIÓN
DIÁLOGO
INTERACCIÓN
SOPORTE
DEFENSA
INGRESOS
Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis.

10. Tabla de resultados para Social Media y
Métricas Asociadas
RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI
EXPOSICIÓN Alcance
Menciones en medios
Difusión
Actividad de publicación
COSTE POR CAMPAÑA
DE EXPOSICIÓN
Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis.
EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS

11. Tabla de resultados para Social Media y
Métricas Asociadas
RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI
DIÁLOGO
Nuevos visitantes
Fuentes de referencia
Enlaces relevantes
Usuarios activos
Tasa de crecimiento de usuarios
Temas de tendencia de la marca
Palabras clave de la marca
COSTE POR NUEVO VISITANTE
COSTE POR FUTURO CLIENTE
CUALIFICADO
Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis.
EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS

12. Tabla de resultados para Social Media y
Métricas Asociadas
RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI
INTERACCION
Tiempo pasado
Páginas visualizadas
Juegos jugados
Concursos presentados
Aplicaciones descargadas
Mensajes enviados
Comentarios emitidos
COSTE POR INTERACCIÓN
COSTE POR VISITANTE
COMPROMETIDO
Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis.
EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS

13. Tabla de resultados para Social Media y
Métricas Asociadas
RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI
SOPORTE
Visitantes que regresan
Visitas recientes
Frecuencia de la visita
Puntuación de satisfacción
Porcentaje de revisiones positivas
COSTE POR CLIENTE
SATISFECHO
Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis.
EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS

14. Tabla de resultados para Social Media y
Métricas Asociadas
RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI
DEFENSA
Distribución de contenido
Gustos
Comparticiones
Marcadores
Estado de la comunidad
Influencia
Peso y comentaristas importantes
COSTE POR CAMPAÑA
DE DEFENSA
Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis.
EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS

15. Tabla de resultados para Social Media y
Métricas Asociadas
RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI
INGRESOS
Clientes totales
Valor medio de un pedido
Media de pedidos por cliente
Valor de vida del cliente
COSTE POR INGRESO DE
CAMPAÑA POR INGRESO
TOTAL DE CLIENTE
Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis.
EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS

16. Definir herramientas
analíticas para
Social Media
2
5 ideas básicas

17. Social Statistics
Plusya
Facebook Insights
Youtube Analytics
Twitter Analytics
Tweetstats
LinkedIn Analytics
HERRAMIENTAS DE
ANALÍTICA SOCIAL

18. Integrar los
contenidos y
revisarlos
El informe de páginas identifica el
contenido que genera más viralidad.
Podemos extraer insights muy
valiosos para determinar qué
contenidos son percibidos como
compartibles por parte los usuarios.
3
5 ideas básicas

19. Sacar provecho del
diálogo social
El impacto de la relación con la
audiencia es quizá una de las
métricas más difíciles de valorar
para las marcas.- Largo Plazo
4
5 ideas básicas

20. Inteligencia social en
sesión continua.
365/7/24
Definir, activar, medir, analizar, corregir,
mejorar, seguir.
Integrar con E-CRM
5
5 ideas básicas

21. 5 factores MÁS a tener en cuenta para ROI
1. Social Brand Management
2. Ciclo de vida cliente
3. Integración con otros canales off/on
4. Costes asociados (directos e
indirectos)
5. Evangelización (formación interna)

22. MOLTES GRACIES
Sergio Martínez Llunell
sergio.martinez@leoburnett.es
@sergioslides

23. KPI’s

24. KPIs genéricos
1. Autoridad del contenido: menciones que tiene la
marca fuera de sus perfiles en RRSS.
2. Influencia: cantidad de seguidores amigos, suscriptores
que tiene la marca en medios sociales.
3. Participación de los seguidores: interacción entre
seguidores, amigos, fans con la marca y su contenido.
4. Tráfico: generado por el contenido de la marca en los
medios sociales hacia la página web de la empresa.

25. Tabla de resultados para Social Media y
Métricas Asociadas
RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI
EXPOSICIÓN
DIÁLOGO
INTERACCIÓN
SOPORTE
DEFENSA
INTERACCIÓN
Alcance – Menciones en medios – Difusión – Actividad de
publicación
Nuevos visitantes – Fuentes de referencia – Enlaces relevantes –
Usuarios activos – Tasa de crecimiento de usuarios – Temas de
tendencia de la marca – Palabras clave de la marca
Tiempo pasado – Páginas visualizadas – Juegos jugados –
Concursos presentados – Aplicaciones descargadas – Mensajes
enviados – Comentarios emitidos
Visitantes que regresan – Visitas recientes – Frecuencia de la visita
– Puntuación de satisfacción – Porcentaje de revisiones positivas
Distribución de contenido – Gustos – Comparticiones – Marcadores
– Estado de la comunidad – Influencia – Peso y comentaristas
importantes
Clientes totales – Valor medio de un pedido – media de pedidos por
cliente – Valor de vida del cliente
- COSTE POR CAMPAÑA DE
EXPOSICIÓN
- COSTE POR NUEVO VISITANTE
- COSTE POR FUTURO CLIENTE
CUALIFICADO
- COSTE POR INTERACCIÓN
- COSTE POR VISITANTE
COMPROMETIDO
- COSTE POR CLIENTE
SATISFECHO
- COSTE POR CAMPAÑA DE
DEFENSA
- COSTE POR INGRESO DE
CAMPAÑA POR INGRESO
TOTAL DE CLIENTELovett, John. Social Media , métrica y Análisis.