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Intelig estudo heurístico_usabilidade

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Estudo heurístico de usabilidade realizado pelo Dr. Sergio Luis dos Santos Lima no portal da Intelig (2008)

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Intelig estudo heurístico_usabilidade

  1. 1. Estudo Heurístico de Usabilidade<br />Intelig<br />Telecom<br />Outubro de 2008<br />Dr. Sergio Luis dos Santos Lima<br />sergiolusalima@hotmail.com<br />61 9286-8418<br />
  2. 2. Índice<br />Sobre Usabilidade<br />Sobre o estudo<br />Método<br />Panorama<br />Ocorrências<br />Conclusão e Recomendação<br />
  3. 3. Índice<br />Sobre Usabilidade<br />Sobre o estudo<br />Método<br />Panorama<br />Ocorrências<br />Conclusão e Recomendação<br />
  4. 4. Usabilidade<br />DesignerInterface<br />Usuário<br />Usabilidade<br />é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para realização das tarefas de seus usuários1<br />1) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social<br />Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 9241<br />
  5. 5. Preocupação com usabilidaderefleteembenefíciosreaisparasistemasinterativos<br />Aumento da eficácia<br />Redução do custooperacional<br />É comumqueesforçosemusabilidaderesultememaumento de tráfegoounasvendas de um canal eletrônico<br />Depois do relançamento do siteda IBM (fev/99),a audiênciade sualojaon-lineaumentou120% e suasvendas 400%(Battey, 1999)<br />Corrigindoproblemas de usabilidadenafaseinicial do projeto, a American Airlinesreduziuo custos de reparosem60-90% (Bias & Mayhew, 1994)<br />Técnicas de usabilidadepermitiramqueumacompanhia high-tech reduzisseem40%o tempogasto no desenvolvimento(Bias & Mayhew, 1994)<br />
  6. 6. Podem existir dois enfoques para análise da usabilidade em um projeto de Internet<br />ENFOQUES<br />Utilizada para sites que já estão construídos e que,por problemas ou melhorias, necessitam passar poruma análise corretiva<br />Correção<br />Utilizada para projetos em fase de elaboração a fim de validar premissas de navegação e comportamento dos internautas, assumidas após estudo do público-alvo<br />Concepção<br />Atualmente mercado dá mais ênfase à usabilidade de correção<br />
  7. 7. Usabilidade é analisada sob duas dimensões...<br />Dimensão Intrínseca<br />Refere-se às propriedades físicas e gráficas que estruturam a organização e apresentação das informações na interface<br />Dimensão Extrínseca<br />Ligada aos objetivos, experiências e características dos usuários<br />O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade<br />
  8. 8. Índice<br />Sobre Usabilidade<br />Sobre o estudo<br />Método<br />Panorama<br />Ocorrências<br />Conclusão e Recomendação<br />
  9. 9. Índice<br />Sobre Usabilidade<br />Sobre o estudo<br />Método<br />Panorama<br />Ocorrências<br />Conclusão e Recomendação<br />
  10. 10. Estudo Heurístico<br /> O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade<br /> Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas<br />Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial<br />
  11. 11. Índice<br />Sobre Usabilidade<br />Sobre o estudo<br />Método<br />Panorama<br />Ocorrências<br />Conclusão e Recomendação<br />
  12. 12. Para este estudo, foram utilizadas as seguintes técnicas:<br />AvaliaçãoHeurística<br />Dimensão Intrínseca<br />InspeçãoCognitiva<br />Dimensão Intrínseca<br />
  13. 13. Inspeção Cognitiva<br />Visa inspecionar os processos cognitivos que se estabelecem quando o usuário realiza a tarefa pela primeira vez: percepções, tomada de decisão e outros processos cognitivos pertinentes<br />Fonte: KIERAS E POLSON (1991)<br />
  14. 14. Avaliação Heurística<br />Técnica na qual 5 avaliadores, com formações distintas, realizam um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e competência no assunto<br />
  15. 15. A Avaliação foi norteada pelos seguintes Critérios Ergonômicos de Usabilidade:<br />1.Orientação<br />1.1.Condução<br />1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens<br /> 1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização<br /> 1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato<br />1.3 Feedback Imediato<br />1.4 Clareza (Legibilidade)<br />2. Carga de Trabalho<br />2.1. Brevidade<br /> 2.1.1. Concisão<br /> 2.1.2. Ações Mínimas<br />2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)<br />3. Controle Explícito<br />3.1. Ações Explícitas<br />3.2. Controle do Usuário<br />
  16. 16. Critérios Ergonômicos de Usabilidade<br />4. Adaptabilidade<br />4.1. Flexibilidade<br />4.2. Consideração a Experiência do Usuário<br />5. Gestão de Erros<br />5.1. Proteção Contra os Erros<br />5.2. Mensagens de Erros<br />5.3. Correção de Erros<br />6. Homogeneidade/ Consistência<br />7. Significado dos Códigos<br />8. Compatibilidade<br />
  17. 17. Data do Estudo<br />Realizado no dia 10 de outubro de 2008<br />
  18. 18. Índice<br />Sobre Usabilidade<br />Sobre o estudo<br />Método<br />Panorama<br />Ocorrências<br />Conclusão e Recomendação<br />
  19. 19. Panorama é uma visão global da interface<br />
  20. 20. A interface da Intelig possui um ótimo design evocando no usuário a percepção de confiabilidade no Portal bem como a percepção de uma boa navegabilidade<br />
  21. 21. A navegabilidade é excelente tendo apenas poucas e pontuais recomendações de aperfeiçoamento no portal Intelig <br />
  22. 22. No entanto...<br />O Portal Intelig necessita de concisão na redação de seu conteúdo<br />As soluções de produtos e serviços da Intelig não podem ser adquiridas na interface<br />O conteúdo é somente informacional<br />
  23. 23. As ocorrências serão comentados com maiores detalhes nos resultados da Avaliação Heurística a seguir ...<br />
  24. 24. Índice<br />Sobre Usabilidade<br />Sobre o estudo<br />Metodo<br />Panorama<br />Ocorrências – Avaliação Heurística<br />Conclusão e Recomendação<br />
  25. 25. ALTA<br />MODERADA<br />BAIXA<br />OBSERVAÇÃO<br />As ocorrências são categorizadas <br />em 4 níveis:<br />– ocorrência traz prejuízo à resolução da tarefa<br />– ocorrência pode induzir usuário ao erro<br />– práticas da boa usabilidade podem ser melhoradas<br />– sugestões de melhoria<br />
  26. 26. Resultados - Home<br />Conceitoclean de portal, entretanto o internautanão se conseguecontratarpela interface as soluções de serviços e produtosdaInteligTelecom.<br />Caso a estratégia de presençaon linedaempresanão vise explorarestasolução, é uma boa prática de usabilidadefornecer um feedback aointernautainformando-o de quenãoencontraráesteserviço no portal<br />Gravidade da ocorrência:<br />Alta<br />Moderada<br />Baixa<br />Observação<br />
  27. 27. Resultados – Fale Conosco<br />Sairpraoutrapágina … o usuáriopodeestranharestaprática<br />A iconografia de casinhanãoestásemanticamenteadequadaaoseureferente<br />Gravidade da ocorrência:<br />Alta<br />Moderada<br />Baixa<br />Observação<br />
  28. 28. Resultados<br />É uma boa prática de usabilidadeinformaraousuário o porque de estarsoicitandoinformaçõescríticastalcomo o CNPJ<br />Gravidade da ocorrência:<br />Alta<br />Moderada<br />Baixa<br />Observação<br />
  29. 29. Resultados - Home<br />CHAT?!!!?<br />A buscaencontra-se em local inapropriado<br />Gravidade da ocorrência:<br />Alta<br />Moderada<br />Baixa<br />Observação<br />
  30. 30. Resultados <br />Recomendamos o incremento de cases de sucesso. Talvez com umaestratégia de participação do usuário final naconstruçãodesta (Web 2.0) e com um profissionaldaempresagerenciandoesteconteúdo no Portal Intelig<br />Gravidade da ocorrência:<br />Alta<br />Moderada<br />Baixa<br />Observação<br />
  31. 31. Resultados - Concisão<br />O conteúdo do site é basicamenteinformacional. Recomendamosdiversificar o conteúdo (peçaspublicitárias on line)<br />Conteúdo de leituradesnecessariamentedenso. <br />Recomendamosumarevisão de conteúdo a fim de tornar o site maisclaro, legível e agradável<br />Gravidade da ocorrência:<br />Alta<br />Moderada<br />Baixa<br />Observação<br />
  32. 32. Índice<br />Sobre Usabilidade<br />Sobre o estudo<br />Metodo<br />Panorama<br />Ocorrências – Avaliação Heurística<br />Conclusão e Recomendação<br />
  33. 33. O principal problema de usabilidade do PortalIntelig está no critério de concisão da redação do conteúdo<br /> O Subcritério de Concisão possui um importante papel na redução da carga perceptiva ou mnemônica do internauta, bem como no aumento da eficiência do diálogo<br />
  34. 34. Recomendamosao Portal Intelig, buscaradaptar a interface do Portal aoseupúblicoalvo, assimsendo, soliciteaousuário o seudesejo de manter a páginacustomizadaaoseuperfil…<br />
  35. 35. Veja o exemplodaNatura…<br />
  36. 36. No entantoestasformas de interagirpodem ser ampliadas<br />Estaampliaçãopode se iniciar no momentoemque um potencialclientenavega no PortalIntelige conseguefinalizar um negócio com a empresa<br />
  37. 37. Estudo Heurístico<br /> O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade<br /> Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas<br /> Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial<br />
  38. 38. Estudo Heurístico de Usabilidade<br />Intelig<br />Telecom<br />Outubro de 2008<br />Dr. Sergio Luis dos Santos Lima<br />sergiolusalima@hotmail.com<br />61 9286-8418<br />

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