1.
Palvelumuotoilu uuden oppimisympäristön
kehittämisessä (ammatillinen 2.aste)
Case PopUpCollege Kamppi
Menetelminä puolistrukturoidut haastattelut, havainnonti sekä osallistava
yhteiskehittäminen
Kevät 2017
© 2017 Selina Nastase

2.
PopUpCollege- uusi tapa oppia ammattia ja hankkia työelämätaitoja
PopUpCollege – on kolmen ammatillisen koulutuksen järjestäjän
yhteinen innovatiivinen oppimisympäristö, jossa oppiminen
siirretään koulujen seinien ulkopuolelle keskelle Helsingin
ydinkeskustaa. PopUpCollege on uusi tapa hankkia ammatillista
osaamista ja työelämässä tarvittavia avaintaitoja.
Toimintamallin kehittämiseen on saatu Opetushallituksen
hankerahoitusta vuodelle 2017. Hankeverkostossa ovat mukana
Suomen Liikemiesten Kauppaopisto, Stadin ammattiopisto ja
Salon seudun ammattiopisto.
Tavoitteena on vakiinnuttaa keväällä 2016 pilotoitu PopUpCollege
–toimintamalli osaksi verkostossa mukana olevien ammatillisten
koulutuksen järjestäjien toimintaa.
Keväällä 2017 muutaman kuukauden aikana n. neljäkymmentä eri
osaamisalojen eri-ikäistä opiskelijaa työskentelee Kampin
kauppakeskuksessa Helsingin sydämessä PopUpCollegessa.
Opiskelijat ideoivat ja jalkautuvat toteuttamaan erityyppisiä
palveluja ympäröivän kauppakeskuksen yrityksille ja asiakkaille.
Aitoja asiakasprojekteja toteutetaan monialaisissa ja
moniammatillisissa tiimeissä. Toinen vastaavanlainen
PopUpCollege –konsepti tullaan toteuttamaan syksyllä 2017.
Projekteissa työskentely kerryttää osaamispisteitä kunkin
opiskelijan henkilökohtaisen oppimissuunnitelman mukaisesti.
Oppimisympäristössä sovelletaan tiimi- ja projektioppimisen
pedagogisia menetelmiä. Tavoitteena on, että toteuttamalla
asiakasprojekteja opiskelijat innostuvat aidoista työtehtävistä ja
oppivat löytämään omia vahvuuksiaan sekä kirkastamaan omia
tulevaisuuden suunnitelmiaan ja työllistymismahdollisuuksiaan.
Valmentajaopettajat tulevat yhteistyöverkoston oppilaitoksista ja he
ohjaavat tiimien työskentelyä ja sparraavat opiskelijoita
viikoittaisissa treeneissä. He myös antavat palautetta opiskelijoiden
etenemisestä ja ohjaavat hankkimaan projekteissa tarvittavia tietoja
ja taitoja. Valmentajien työskentelyn tukena on tiimioppimisen
asiantuntija.
https://www.businesscollege.fi/uutisarkisto/tiedote-popupcollege-avautuu-jalleen-kampin-
kauppakeskukseen-uusi-tapa-oppia-ammattia-ja-hankkia-tyoelamataitoja/
2

3.
Student Journey: PopUp palvelupolku
• Uuden oppimisympäristön kehittämisessä hyödynnettiin palvelumuotoilua, sillä kehittämisessä haluttiin
saada opiskelijoiden ääni kuuluviin, vastata koulutusreformin tavoitteisiin (mm. osaamisperusteisuus ja
asiakaslähtöisyys) sekä löytää uusia oppimista edistäviä menetelmiä ja tapoja. Kevyessä tutkimuksessa
käytettiin perinteisiä, soveltavia sekä innovatiivisia menetelmiä.
• Yhteenvetona syntyi palvelupolku, joka kuvaa PopUpCollegessa oppimista ja työskentelyä aina
ensikontaktista opintokokonaisuuden loppuun asti. Se tarjoaa vaihtoehtoja, ideoita ja tapoja toteuttaa
opintokokonaisuus suunnitellusti. Polussa on pyritty huomioimaan kaikkien sidosryhmien näkökulmat.
• Optimoitu palvelupolku on syntynyt yhteiskehittämällä. Haastatteluiden, havainnoinnin, osallistavien
työpajojen sekä palautekyselyn perusteella yksityiskohtia on kehitelty ja paranneltu. Polku ei ole valmis,
vaan kehittyy edelleen.
• Palvelupolku kuvataan visuaalisesti aikajanalle, mikä helpottaa havainnollistamaan sen eri vaiheet.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
3© 2017 Selina Nastase
Palvelupolun tavoitteet:
1. Ymmärtää kokonaisuutta paremmin
2. Havaita uusia mahdollisuuksia
3. Suunnitella tulevaisuuden toimintaa
4. Dokumentoida ja arvioida

4.
Osaamisperusteisuus ja
asiakaslähtöisyys
Asiakaslähtöisyys on lähestymistapa,
jossa palvelu tai tuote (oppimisprosessi ja osaaminen)
pyritään tekemään mahdollisimman hyvin asiakkaiden
(opiskelijat ja työelämä) tarpeita vastaavaksi
Osaamisperusteisuus: Osaamista voi hankkia ja osoittaa
eri tavoin, mutta sen tulee vastata työelämän tarpeita.
Oppimisprosessin yksilöllinen kustomointi ja
yhteistoiminnallisuus
Koulutusorganisaatio on palveluntuottaja, jonka
asiakkaita ovat sekä opiskelijat että työelämä
(yhteiskunta)
Valmentaja on luovan oppimisprosessin ylläpitäjä ja
mahdollistaja
Laatu syntyy koulutuksen sisällöstä,
oppimisympäristöstä ja toteutuksesta
4© 2017 Selina Nastase

5.
NÄKYMÄTÖN NÄKYVÄKSI.
PALVELUMUOTOILU TUKEE JA AUTTAA:
Opiskelijan ja oppimisprosessin ymmärtäminen
Täysin uusien menetelmien kehittäminen
Olemassa olevien käytänteiden “virittäminen”
Koulutusorganisaation strategian määrittely &
opiskelija- ja valmentajakokemuksen johtaminen
ONNISTUNEEN MUOTOILUPROSESSIN
EDELLYTYS:
Ei oleteta, vaan kysytään, tutkitaan ja osallistetaan=
yhteiskehittäminen
Fokus loppukäyttäjässä = opiskelijan kokemus (&
työelämä)
Empatia, luovuus ja tunneäly työkaluina
Läpinäkyvä realismi, jolloin myös epäkohdat
tunnistetaan ja tunnustetaan
EMPAATTISUUS, ANALYYTTISYYS JA LUOVUUS YHDISTYVÄT 5© 2017 Selina Nastase

6.
1.
2.
3.
4. 5.
6.VALMISTAUTUMINEN
ALOITUS &
RYHMÄYTYMINEN
TAVOITTEET SELVIKSI
MENETELMÄ:
PROJEKTIOPPIMINEN
RAPORTOINTI JA PALAUTE
OSAAMISEN ARVIOINTI
1. VALMISTAUTUMINEN
• Toteutuksen resurssit, tilat, toimijat, tavoitteet,
toimintatavat ja viikkosuunnitelma.
• Markkinointi ja ilmoittautuminen (milloin, miten ja kenelle?)
• Opiskelijoiden osaamisen, taustojen ja tavoitteiden kartoitus
2. ALOITUS & RYHMÄYTYMINEN
Mistä tunnistaa toimivan tiimin?
• Toiminnallisuus, osallistaminen ja käytänteet selviksi
3. TAVOITTEIDEN ASETTAMINEN
Miten opiskelija hyötyy toteutuksesta ja mitä menestyminen vaatii?
Perustelut hyödyistä. Toiminnan ja mahdollisuuksien esittely & tavoitteiden
suunnittelu
4. OPPIMISMENETELMÄÄN PEREHTYMINEN;
Mitä on projektioppiminen? Onnistuneen projektin tunnusmerkit?
Työkaluja projektinhallintaan
5. RAPORTOINTI JA PALAUTE
Mikä meni hyvin? Mitä opin? Mitä tekisin toisin? Parhaat mokat? Miten tiimi
suoriutui tehtävästä? Miten saan oppimisen ja edistymisen näkyväksi?
6. OSAAMISEN ARVIOINTI
• Mitä tulisi osata? Lista taidoista/ osaamisesta
• Itsearviointi
• Vertaisarviointi
• Osaamisen tunnistaminen
Student Journey: PopUp palvelupolku
6© 2017 Selina Nastase

7.
1. ALKUVALMISTELUT
Valmentajat ja sisäinen toiminta (backstage):
• Resurssit
Toteutuksen tavoitteet, toimintatavat ja viikkosuunnitelma. ”Lupaus
valmentajilta ja organisaatiolta ”
• Valmentajien vahvuudet, tarpeet ja odotukset -> Ryhmäytyminen ja
tehtävien jako
• Koulutusorganisaation odotukset, tarpeet ja tavoitteet
• Yhteiskunnallinen tavoite ja päämäärä (opiskelijan hyvinvointi,
työllistyminen ja reformi, koulutuksen vaikuttavuus)
Ilmoittautuminen & opiskelijavalinnat
• Määrittely toivotusta ”tasosta”(tarvitaanko erityisopettaja, S2 etc.)
• Markkinoinnin suunnittelu ja toteutus (opot, RO:t, viestintä, kuka ja
miten?)
• Sähköinen haku/ ilmoittautuminen, jossa:
o Infopaketti
o opiskelijan alustavat tavoitteet ja kiinnostuksen kohteet
o Ennakkotehtävä esim. blogin tms. perustaminen, oppimissopimus ja
tiimioppimiseen perehtyminen
Haastattelu (& työsopimus)
• Jos toiminta on jatkuvaa, haastattelut voi hoitaa ”vanhat” opiskelijat
• Opiskelijoiden kiinnostuksenkohteiden, osaamisen, taustojen ja
tavoitteiden kartoitus (profilointi)
2. ALOITUS(LEIRI) JA RYHMÄYTYMINEN
Mistä tunnistaa hyvin toimivan tiimin?
• Luottamuksellisen työympäristön luominen ja sen ylläpidon
edellytykset
• Tiimityöskentelyn ja tiimioppimisen pelisäännöt!
• Toiminnallista tutustumista
• Dialogin periaatteet tutuksi
• Tiimijaot, kapteenien valinta ja tiimien pelisäännöt (1.viikko)
Yksityiskohtien optimointi
1.
2.
”Dialogitaitoja, tiimityötaitoja
ja ongelmanratkaisutaitoja
täytyy harjoitella.
Oppiminenkin on taito”
7© 2017 Selina Nastase

8.
3. TAVOITTEIDEN ASETTAMINEN
Miten opiskelija hyötyy toteutuksesta ja mitä
menestyminen vaatii opiskelijalta? Perustelut
hyödyistä. Toiminnan ja tavoitteiden esittely
• Esimerkkejä mahdollisuuksista ja muiden
onnistumisista (videot, blogit, vierailijat
etc.)
• Valmis rasti-ruutuun lomake asioista, jotka
opiskelija aikoo/ haluaa saavuttaa ja oppia
(itsearviointi)
• Lupaus vapaudesta, tilasta luovuudelle ja
valmentajan tuesta
4. OPPIMISMENETELMÄÄNPEREHTYMINEN
Mitä on projektioppiminen? Millainen on
täydellinen projekti?
• Aloita pienestä, mutta tähtää korkealle
• Tiimityötaidot, tiedonhaku- ja
ongelmanratkaisutaidot, verkosto-
osaaminen (slack tms.)
• Projektinhallintatyökalut (trello tms.)
3.
4.
5. RAPORTOINTI JA PALAUTE
• Prosessin eteneminen näkyväksi. Tähän kaivataan
uusia työkaluja. Miten oppiminen ja edistyminen
saadaan näkyviin? Aikataulutettu raportointi?
• Projektin esittely ”yleisölle” voisi toimia
raportoinnin välineenä (Pitch, Dia-esitys, video,
Pecha Kucha, sisäinen seminaari)
• Vertaispalaute tavoitteiden mukaan (3 onnistumista,
1 kehitettävä asia)
• Jälkimotorola
6. OSAAMISEN ARVIOINTI
• Mitä pitäisi osata? Lista taidoista/ osaamisesta
(Tulevaisuuden työtaidot huomioitava)
• Itsearviointi
• Vertaisarviointi
• Osaamisen tunnistaminen
• Mitä hyötyä osaamisestani on yhteiskunnallisesti,
mihin voin vaikuttaa?
• Työtodistus ja suositukset
• Jatkossa osaamismerkit käyttöön!
5.
6.
• Kohdat 1-4 luovat pohjan ja mahdollistavat tarkoituksenmukaisen
projektioppimisen. Opiskelijalla on mahdollisuus osallistua useampaan
projektiin samaan aikaan riippuen omasta roolista ja projektin laajuudesta/
vaativuudesta/ aikataulusta.
• Kohdat 5-6 toistetaan uudestaan jokaisen projektin päätyttyä
8© 2017 Selina Nastase