10. Выгоды от юзабилити
Повышается
• Производительность
• Удолетворенность потребителей
• Выручка и продажи
Уменьшаются
• Время и затраты на разработку
• Затраты на поддержку
• Затраты на обучение
11. Статистическое ROI, II
«Во многих организациях выгода от
применения юзабилити методов на 1$
составляет 10-100$.»
Glib, 1988
12. Статистическое ROI, II
«Среднее увеличение
бизнесс метрик после
юзабилити редизайна
составляет сейчас 83%.»
Якоб Нильсен, 2008
13. ROI на примерах
«Компания SUN Microsystems показала, что
вложения в 20 000 $ способны привести к
экономии в 152 000 000 $. Каждый вложенный
доллар может привести к экономии в 7 500 $.»
Rhodes, 2000
15. Расчет ROI
1. Расчет-предсказание
(оценка прибыли/ экономии и оценка затрат)
2. Расчет по результатам
• Сравнительного тестирования
• А/В тестирования
• Реального использования
16. Мифы ROI юзабилити
1. Обобщения о ROI достоверны
2. Расчет затрат со стороны производителя, а не потребителя
3. Игнорирование влияния иных факторов (функциональность,
производительность, маркетинг...)
4. Прямая связь между юзабилити метриками и прибылью
5. Вложения в юзабилити расходуются эффективно
6. Руководство поверит вашим расчетам ROI
7. Юзабилити сокращает сроки на разработку
Даниел Розенберг
8. Расчет для проекта, а не процесса
9. ROI ROI
19. Эффективность юзабилити
Удовлетворенность
пользователей/
уровень юзабилити
4. Доступность
(Цена/ Качество)
Уровень потребностей 3. Юзабилити
среднего пользователя
2. Дополнительная
функциональность
1. Основная
функция
Время/
вложения
Технология Удобство
пользователя
Источники: D. Norman + Luke Wroblewski + Jared Spool + Clayton M. Christensen
23. Зрелость специалиста
• 2 года обучения
• 5 лет практики
• «Хорошие»
проекты
• Талантливый
ментор
Эрик Шаффер, 2005
24. Зрелость отдела, этапы
1. Отсутствие опыта в юзабилити
Отдельные специалисты
2. Проектирование и дизайн, но без контроля качества
3. «Партизанские» исследования и тестирование
4. Юзабилити бюджет и планирование
Юзабилити отдел
5. Создание отдела
6. Систематические процессы
7. Полное внедрение UCD
Идеал?
8. Компания, ориентированная на пользователей
Якоб Нильсен, 2006
25. Зрелость отдела, сроки
• Отсутствие юзабилити
сколько угодно
• Отдельные специалисты
~7 лет до создания отдела
(2-3 года на шаг )
• Юзабилити отдел ~13
лет до внедрения UCD (6-7
лет на шаг)
• Юзабилити-идеал
~20 лет?
27. Подходы к качеству (ISO 9126)
Внутреннее
качество
(Инспекции, ревью)
Внешнее
качество
(Тестирование)
Качество в
использовании
(Полевые исследования,
статистика
использования)
28. Система качества
Внутреннее Внешнее Качество в
качество качество использовании
Концепция
(аналитик)
Проектирование
(проектировщик, (специалист по юзабилити,
дизайнер) (специалист по юзабилити,
тестировщик, проектировщик,)
веб-аналитик)
Разработка
(ПМ, архитектор, разра
ботчик) (тестировщик)
29. Идея Исследования,
инспекции, ревью
Спецификации (Внутреннее качество)
Схематические макеты
Экранные прототипы Тестирование
Интерактивный прототип
качественное
(Внешнее качество)
Приложение Тестирование
Приложение в работе
количественное,
полевое
(Качество в
использовании)
30. Методологии проектирования
Проектирование «наугад»
Проектирование «для себя»
“Getting Real”, 37 Signals
“Экспертное” проектирование
“Design by Genius”, Apple
Проектирование, направленное на деятельность
“Activity-centered design”, “Usage-centered design”, Larry Constantine, Don Norman
Проектирование, направленное на пользователя
“User-centered design”, “Goal-centered design”, Jacob Nielsen, Alan Cooper
Проектирование, основанное на данных
“Data-Driven Design”, Google, NetFlix?
31. Юзабилити методы
Исследования
• Контекстное исследование (интервью + наблюдение)
• Опросы
• Фокус-группы
Контроль качества
• Проектирование с вовлечением пользователей
• Инспекции и ревью
• Тестирование юзабилити
40. «Внутренний» круг
Бизнес цели
Представители
заказчика
Бизнес
Менеджер
Аналитик
проекта
Лидер проекта
Представители Ведущий
пользователей разработчик
Разработчики ИТ
Нужды интерфейса
пользователей возможности
