'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남' 서비스디자인데이트는 서비스디자인나이트(Service Design Night. https://www.facebook.com/sdnight)에서 공유 되었던 주제의 심화세미나입니다. 서비스디자인나이트를 통해 발표된 내용 중 주목할만한 주제를 선택하여 좀 더 풍부한 관련 사례와 구체적인 내용을 다루고 관심자들끼리 경험을 나누는 서비스디자인데이트(Service Design Date)를 개최하였습니다. 일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시 장소 : 메가젠토즈타워점 주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 발표자 : 김혜영 PSSD Lab 대표 김성환 엔진(영국) 서비스디자이너 고종현 더디앤에이 주식회사 디자인씽킹랩 실장 행사 소개 : http://cafe.naver.com/usable/2759 관련 영상 : 김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장 - 서비스디자인나이트와 서비스디자인데이트를 시작하게 된 이유 http://www.youtube.com/watch?v=n2KyaD5QXmw&list=UUyVFmrXLbTq5vpYSd84wTmg&feature=share&index=1 김혜영 PSSD lab. 대표 http://youtu.be/-BN2XXjCqRU 김성환 Engine사 서비스 디자이너 http://youtu.be/MIWmhlJ6e2g

1. 1회 서비스디자인데이트 Service Design Date
주제 : 제조업을 위한 서비스디자인
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남‘
서비스디자인데이트는 서비스디자인나이트에서
공유 되었던 주제의 심화세미나입니다.
서비스디자인나이트를 통해 발표된 내용 중 주목
할만한 주제를 선택하여 좀 더 풍부한 관련 사례와
구체적인 내용을 다루고 관심자들끼리 경험을
나누고자 서비스디자인데이트를 개최합니다.
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
문의 : 031-780-2261 design@naver.com

2. 16:00 ~ 16:10
서비스디자인과 제조서비스화(Servitization) /
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
16:10 ~ 16:30
제조서비스화를 위한 디자인, 제품서비스시스템이란? /
김혜영 PSSD Lab 대표
16:30 ~ 16:50
유럽 제조기업의 서비스디자인 사례 /
김성환 엔진* 서비스디자이너
* 엔진(Engine) : 런던 소재. 세계 최초의 서비스디자인기업
16:50 ~ 17:00
휴식
17:00 ~ 17:20
한국 제조기업의 서비스디자인 사례 /
고종현 더디앤에이 디자인씽킹랩 실장
17:20 ~ 18:30
토론, 마무리

3. 김혜영
김성환
고종현
PSSD lab. 대표. PSS디자이너, 서비스디자인 퍼실리테이터
까르푸 프랑스, ‘지속가능한 개발 기업혁신 전략’ 툴 킷 개발
서울시 사회적경제지원센터, ‘위키서울’ 비즈니스모델 워크숍 개발
서울시 사회적경제지원센터, ‘서비스디자인 활용 월드컵 경기장 시민중심 PSS’개발
울산 북구청, 마을 공동체 사업 디자인하기’ 워크숍 개발
밀라노 삼성 디자인 센터, 디자인 리서치
Frog Design, ‘Create safety products for your child’디자인 리서치
밀란 공대, PRODUCT SERVICE SYSTEM DESIGN 석사
국민대학교, 실내디자인 학사
런던 Engine사, 서비스 디자이너 겸 프로젝트 매니저.
Engine :
영국 대표 공항 : 서비스 스텐다드 및 고객 응대 메뉴얼 제작
유럽 최대 의료보험 회사 : 서비스블루 프린트 및 기업 체제 변화를 위한 전략 개발
글로벌 리딩 모바일디바이스 제조회사 : 새로운 시장을 위한 서비스 전략 개발
아시아 자동차 기업 : Flagship store를 위한 서비스 전략 및 고객 응대 메뉴얼 제작
Unicef :
아프리카, 중동, 아시아 지역에 난민과 아이들을 위한 구호물품 re-design 프로젝트
런던대 소속 Goldsmiths college, MA Design in Critical Practice (석사)
런던 Central Saint Martins college, BA Product Design (학사)
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
Coway 차세대 제품 컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home, U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)

4. 1회 서비스디자인데이트 Service Design Date
주제 : 제조업을 위한 서비스디자인
서비스디자인과
제조서비스화
Servitization

5. SDN 글로벌 컨퍼런스
2013. 11. 19~20. 영국 카디프
주제‘공공서비스가 서비스디자인을 만날 때’
2013년 아시아 유일 발표 한국디자인진흥원, 김정원 과장

6. 6

8. 제조서비스화에 왜 주목해야 하는가?
한국무역협회. 2013.12.

9. 제조서비스화에 왜 주목해야 하는가?
서비스화와 관련한 여러가지 용어
• 제조서비스화 (Servitization)
• 제품서비스화 (Product-servitization)
• 기업서비스화 (Enterprise-servitization)
• 제품 서비스 통합 (PSS, Product-Service System)
• Servicizing
• Service Influx
• Service Transition ….
1. 도입
임호순, 고려대학교 SSNF 제조위원회 세미나 발표자료 중, 2011

10. 디자인이
제조서비스화에 왜 주목해야 하는가?
수요가
늘고 있음
공급자가
나타나고 있음

11. 수요 시장별 서비스디자인의 역할
적용분야
기존 디자
인 역할
민간부문
제조산업
서비스산업
산업디자인
산업디자인
공공부문
공공디자인
공공서비스를 수요자 중심으로
새로운 디
제조산업의 서비스화
서비스산업
자인 역할
를 실현하는 방법론
선진화 방법론
자동차산업의
새로운 금융서비스
사회문제 해결을 위한 서비스
새로운 서비스 융합
비즈니스모델 개발
디자인
예시
사업 모델 제시 (Benz) (Keep the change)
혁신함으로써 사회문제를 해결
하는 방법론
(Dott07)
에너지절감 행동유발 고지서
추진사례
-
정형외과 진료 서비
디자인
스디자인
전통시장 활성화 서비스디자인
산업단지 안전 서비스디자인

12. 디자인이
제조서비스화에 왜 주목해야 하는가?
친환경디자인
그린디자인
에코디자인
지속가능디자인
PSSD
서비스디자인

13. 제조서비스화와 관련된 디자인 개념
지속가능 디자인 (Design for Sustainability)
“지속가능 디자인이란 환경에 부담을 주지 않으면서 현재와 미래의 니즈를 만족시키기 위해 전략적으로 디자
인을 활용하는 행위이다. 이를테면 사회, 환경 그리고 경제적 측면의 수요를 조화롭게 만족시키는 제품, 프로
세스, 서비스의 디자인하는 행위, 그리고 조화가 깨진 상태를 복구하는 행위를 포함한다.”
(The essentials of sustainability and sustainable design, British Design Council, 2006)
“넓은 의미에서 지속가능한 디자인이란 기업이 장기적 제품 혁신 전략을 수립할 때 환경과 사회적으로 영향
을 미칠 만 한 요인들을 핵심 요소로 다루는 것이다. 예컨대 공급망 단계에서 제품수명 주기를 고려하고 제
품을 개발하는 단계에서 사회경제적 환경을 고려하는 것 등이다.”
(Design for Sustainability: a practical approach for Developing Economies, TU Delft & UNEP, 2006)
“지속가능 디자인이란 지속가능한 솔루션을 구상하고 개발하는 전략적 디자인 행위이다. 이는 사람들로 하여
금 환경자원의 소비는 줄이면서 사회/물리적 삶의 질은 향상시킬 수 있도록 지원하는 제품/서비스 시스템을
의미한다.”
(Design for sustainability, Ezio Manzini, 2006)

14. 제조서비스화와 관련된 디자인 개념
에코디자인 (Eco Design)
“제품이 만족해야 하는 다양한 요구사항 (예: 경제성, 기능성, 안정성, 시장성 등)과 함께 제품 전 과정에서의
지속적인 환경성과개선을 위한 요구사항을 제품설계에 반영하는 일련의 기업활동”
(EU EuP Directive, 제2조 21~23항)
“원료나 에너지 소모를 최소화하는 제품이나 재활용과 분해가 용이하도록 친환경적으로 제품을 설계하는 것
을 말한다. 예를 들어, 두께를 최적화 함으로써 자원사용량을 획기적으로 감소시킨 치약튜브나 세탁효율을
35.5% 향상시키면서 물 사용량과 전력 소비량을 이전 모델에 비해 각각 20%, 30% 이상 감소시킨 세탁기 등
이 에코디자인을 적용한 제품들이라 할 수 있다.”
(녹색성장 전문용어사전 www.greengrowth.go.kr)

17. 쏟아지는 별의 별 서비스디자인 이야기
서비스디자인 나이트
https://www.facebook.com/sdnight