2. Antes de começar a monitorar as redes sociais é importante ter uma estratégia para o ambiente
digital bem definida. Com isso, durante o seu monitoramento, você conseguirá identificar facilmente
se os objetivos do monitoramento estão sendo atendidos, se há algum erro na configuração do seu
monitoramento, como automatizá-lo corretamente e focar nos relatórios que tragam os resultados
mais importantes para você.
Nessa estratégia, você deve ter definido:
- Objetivo do seu monitoramento
- Mídias sociais e objetivos por mídia
- Palavras-chave

3. Objetivo do seu monitoramento
No objetivo do seu monitoramento, defina o que você quer alcançar com o monitoramento das
mídias sociais.
Exemplos
→ Acompanhar o resultado de uma campanha;
→ Descobrir o que falam sobre uma marca;
→ Fazer atendimento nas redes sociais;
→ Retirar inshigts;
→ Aproximar a marca do consumidor;
→ Analisar a reputação de uma personalidade; e
→ Divulgar um evento.

4. Mídias sociais e objetivos por mídia
Defina quais mídias sociais você deseja monitorar e o que deseja atingir com cada uma. Como cada
rede social é diferente, é importante pensar em estratégias para cada uma e objetivos únicos.
Exemplos
No caso de uma festa, por exemplo, você pode procurar por fotos no Instagram tiradas no local do
evento. Já pro Facebook, você pode acompanhar o evento da festa na rede social e no Twitter,
publicações com a hashtag oficial da festa.

5. Palavras -chaves que você usará
Antes de começar a criar buscas pelas mídias sociais, defina quais são as palavras-chave que você deseja
encontrar.
Como eu escolho as palavras certas?
Mapeie as palavras que estão ligadas a sua marca, ao seu mercado e aos seus concorrentes. Elas podem ser
slogans, apelidos, nomes encurtados, nome com a grafia errada, nome de um produto, outras formas de
escrever, entre outros. Depois desse processo, teste e refine as expressões mapeadas no primeiro passo.
Exemplo: Volkswagen
-Volks
- Das auto
- Wolks
-Wolkswagen
- Up!
-Volksvagem
Muitas das palavras-chave que você definiu serão aplicadas em uma
mesma rede social, por isso você terá diferentes buscas em um mesmo
canal social.
Tá chegando! Vem aí o novo cadastro múltiplo de buscas do Scup.

6. Classificando de informações
Para facilitar a análise de dados e agilizar a classificação das informações, crie uma estrutura de
categorias com os seus assuntos de interesse definidos. Para criar essa árvore, responda algumas
perguntas básicas sobre o seu monitoramento:
 Quem está mencionando a marca?
Quais são os produtos/serviços oferecidos?
Qual assunto está sendo falado?
 Qual a característica da informação?
Figura retirada do ebook :
Como monitorar as mídias
sociais e ter insights para o
seu negócio.

7. Classificação de informações
Classificação por rótulos
Além da criação das tags, para ter uma classificação completa você também deve formular diretrizes
gerais, ou seja, as ações que devem ser tomadas no momento de classificação.
Exemplos
- A classificação será feita com base na informação principal ou com todos os assuntos abordados;
- Toda citação deverá receber obrigatoriamente um número mínimo de tags;
- A análise da menção será feita de maneira isolada ou de acordo com o contexto; e
- Todas as citações que não fizerem nenhuma referência ao objetivo do monitoramento serão apagadas.

8. Uma das formas de agilizar o seu monitoramento é dividir as responsabilidades de quem está
trabalhando com ele. Ou seja, alguém da equipe fica responsável por classificar, outro por interagir com
os usuários e outro retirar insights do monitoramento.
Essa definição dependerá do tamanho da sua equipe e dos objetivos do meu monitoramento. Por
exemplo, se você deseja trabalhar com atendimento nas redes sociais, pode dividir as tarefas de
identificar um caso passível de atendimento, abrir um ticket e entrar em contato com o usuário.
Planner de
mídias sociais
Planeja e mantém o
posicionamento da
marca nas mídias sociais,
assim como seu tom de
voz. Lida com várias
áreas.
Garantir classificação de
sentimento e TAG de
todos os resultados da
coleta com base no
Plano de Classificação
Responder as
ocorrências,
respeitando o Manual
de Interações e TMA
definidos
anteriormente.
Analista de
Classificação
Analista de
Relacionamento
Produção de conteúdo
baseado na estratégia
de posicionamento
com o objetivo de
informar e engajar o
público.
Analista de
Conteúdo
Analisar os dados
referentes ao
trabalho de
atendimento e criar
relatórios que
posteriormente vão
gerar mudanças na
organização.
Analista de
Monit. e métricas

9. Para facilitar a visualização dos seus resultados, divida a análise em dois tipos: interações diretas e
citações espontâneas. Essa separação te ajudará a entender o que acontece no seu próprio domínio e
sua posição no universo em torno da marca.
Interações diretas
Analise todas as informações que foram feitas diretamente para a sua marca, ou seja, interações que
aconteceram com os seus canais sociais, dentro da página ou por marcações.
Citações espontâneas
Analise todas as citações que foram feitas espontaneamente, ou seja, quando um usuário comenta ou
insere a sua marca em alguma conversa.

10. Depois da divisão da análise, alguns gráficos poderão ajudar sua análise, são eles:
Evolução de volume diário, mensal ou no período determinado
Com este gráfico, você consegue organizar seus dados de forma temporal, identificando facilmente picos
e os momentos em que houveram maior ou menor interações.
Participação e volume por sentimento
Com este gráfico, você consegue identificar como está a saúde da marca, quais assuntos geram mais
resultados positivos ou negativos e se as pessoas interagem com a sua marca de uma forma positiva.
Participação e volume por midia social
Nuvem de palavras
Participação e volume por categoria

11. Para ganhar tempo no seu dia a dia, defina em quais situações você irá interagir com quem te citou ou
falou sobre você. Nas redes sociais, cada caso deve ser analisado separadamente, mas é importante ter
diretrizes sobre em quais casos agir ou não.
Um fator que facilita as interações e as tomadas de decisões é o contexto em que alguma informação foi
colocada. Analisar histórico de um usuário ou mensagens anteriores contribui para uma resposta mais
completa, evita erros de interpretação e cria um laço entre a marca e o cliente.
Para facilitar esse trabalho, o ideal seria uma contextualização
automática que não tira o usuário da sua tela de interação
Tá chegando! Vem aí contextualização de menções do Facebook e
Twitter no Scup.

12. Confira alguns dos nossos conteúdos sobre redes
sociais no Scup Ideas, o braço de conteúdo do
Scup;
- Como fazer e vender um projeto de monitoramento
de mídias sociais
- Como fazer a sua marca ser amada nas redes sociais
- Primeiros passos para fazer campanhas nas mídias
sociais
- Como monitorar as mídias sociais e ter insights para
o seu negócio