20120126 セミナー資料

ソーシャルメディアが使えないとビジネスできなくなる日がくる！

ソーシャルメディアでビジネスを成功させる！

～最新ノウハウ一挙、大公開～

２０１２年１月２６日（火）

株式会社エフビーンズシステムエージェンシー
執行役員磯部一郎

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Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved

1. ソーシャルメディアのビジネス活用
～１２の機能と１７のソーシャルメディア～

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１．基礎知識編～マズローの欲求５段階説～

自己実現

承認欲求

社会的欲求

安心・安全の欲求

生理的欲求

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～購買行動の変化～

これまで検索の時代

＜生活者の購買行動＞＜生活者の購買行動＞

ＡＩＤＭＡからＡＩＳＡＳへ
Attention （注意）
（注意）注意）
Attention （注意）
Interest 関心）
（関心）関心）
Interest （関心）
Desire 欲求）
（欲求） Search （検索）検索）
Memory 記憶）
（記憶）行動、購入）
Action （行動、購入）
Action 行動）
（行動）共有、商品評価をネット上で共有しあう）
Share （共有、商品評価をネット上で共有しあう）

メーカーメーカー

クチコミ
ユーザーユーザー

メーカーから一方的に情報をメーカーから発信された情報以外にも
受け取る存在であったユーザー第３者のクチコミ情報を参考にする

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～購買行動の変化～

共感の時代

＜生活者の購買行動＞

（Ｄ）ＥＡＳへ
（Ｄ）
Discovery （発見）
Empathy （共感）
Action 行動）
（行動）
共有、商品評価をネット上で共有しあう）
Share （共有、商品評価をネット上で共有しあう）
ポスト資本主義
評価社会へ
クチコミユーザー

ソーシャルメディアのフィード情報から
偶発的な情報を得る

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～ソーシャルメディアの種類～

ミニブログメガＳＮＳ

ブログサービスアバターＳＮＳ
Ｔｗｉｔｔｅｒ Facebook
Tumblr mixi
Google+
アメーバピグ
アメーバブログゲームＳＮＳ
Webチャンネル
Webチャンネル
ＧＲＥＥ
ustream モバゲータウン
ニコニコ動画
相談・Ｑ&
相談・Ｑ&Ａ
動画共有サービス
Youtube Yahoo!知恵袋
Yahoo!知恵袋

17種類の
17種類の
ソーシャル
instagram ソーシャルメディアはてなブックマークブックマーク
Flickr サービス
画像共有

Timelog
Foursquare
グルーポンライフログ
位置情報ポンパレ
ソーシャル 2ｃｈまとめ
EVERNOTE
グルナビ
ハピテラフラッシュ
価格.com
価格.com マーケティング
まとめサイトプレミアムライフ
向上委員会
クチコミサイト
商品比較サイト
プライベート
コミュニティー

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～国内利用者数～

利用者数

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～国内利用者数～

利用者数発表・調査元

3,200万（2011年9月）
万年月）株式会社ディー・エヌ・エー

3,175万（2011年9月）
万年月）ネットレイティングス株式会社

2,760万（2011年9月）
万年月）グリー株式会社

1,823万（2011年9月）

1,472万（2011年9月）

1,441万（2011年9月）

1,127万（2011年9月）

225万（2011年9月）

31万（2011年11月）

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～ビジネス活用について～

ソーシャルメディアを使って何が出来るのか？

（よくあるご要望・ご質問）
● お金を払って無理やりクチコミを起こしたい
● ４マスに支払っていた広告宣伝費を付け替えてコスト削減をしたい
Facebookを利用して何かやりたい（手段の目的化）
● Facebookを利用して何かやりたい（手段の目的化）
● ファンを囲い込んで、離脱率を低下させたい
● 今まで解決出来なかったビジネスの課題を解決したい（魔法の杖）
● ナンボ儲かるの？？

・ソーシャルメディアはビジネスの為に出来たものではない
・リアル世界に置き換えて考えたときにおかしいことは通用しない

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～グランズウエル５つの戦略～

グランズウエルの戦略５ＳＴＥＰ成功パターン
統合
支援 Embracing
自社で枠組みを
Supporting 構築し、業務に
活性化
取り込む
顧客をサポート
Energizing し、利用者同士
の交流を支援
会話する
熱心な顧客を見
Talking つけ、影響力を
傾聴最大にする

Listening 会話することで
自社のメッセー
ジを広める
利用者同士の
会話などを聞き
顧客理解を深
める

理にかなっているが、組織の目標としては不十分
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～１２の機能～

ＦＢＥＡＮＳが提唱する１２の機能

１．キャンペーン商品売り出しの企画としてプレゼント懸賞や試供品の配布など

２．プロモーション販売促進活動（主に店頭施策など）

クチコミへの広報活動
３．PR
３． ※ここでいう広報活動とは、無料の宣伝活動を指し、メッセージは媒体に委ねられる。
※マスメディアを対象とした活動ではないが、マスメディアを巻き込む方法はある。

４．広告広告主がメッセージを管理可能な有料の宣伝活動として

５．会員制ビジネス有料・無料問わず会員を募り、営利目的で運営する活動（表面的には無料で非営利が多い）

６．ブランディング企業が顧客にとって価値のあるブランドを構築する活動

７．イベント集客企業が企画する様々なイベントの集客方法として

８．商品開発商品開発、製品開発の意見・アイディア・要望・要求のヒアリング方法として

９．採用企業の新卒及び中途採用活動

１０．カスタマーサポート企業の顧客対応及び問い合わせ窓口、お客様相談室、コンシェルジュ

１１．eコマース支援
１１．コマース支援 ECサイトへの集客活動

１２．マーケティングソーシャルメディアを利用した新規市場の創造、マーケティング活動のツールとして

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～１２の機能（マインドマップ）～

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2. 業界・ビジネスモデル別
活用ノウハウ大公開！！

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～コミュニケーションデザイン～

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～無償で魅力のある場所～

http://www.facebook.com/suumo.green
・suumoはリクルートの「住宅情報」
suumoはリクルートの「住宅情報」
をブランディングしたブランド
・本業とは関係なく、一切宣伝なし
・本業ファンページは別にある
http://www.facebook.com/suumo.jp

・無償で魅力のある場を提供している
・別次元の魅力でエヴァンジェリスト化
・メッセージ、ストーリー性、ヴィジュアル、感動が必要
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～ソーシャルメディアの活用方法～

エバンジェリスト

ロイヤルカスタマー

Facebookなどのソーシャルメディアを
Facebookなどのソーシャルメディアを
購入層
活用してコミュニケーションを図るべき領域

トライアルユーザー

検討層

興味・関心層

認知・潜在層

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～エンゲージメント４ＳＴＥＰ～

参愛忠信
加好誠奉
者者者者
（Ｐ
Ｐ（Ｆ（Ｌ（Ｅ
ＦＬＥ
ＡＡＯＶ
ＲＮＹＡ
Ｔ）ＡＮ
ＩＬＧ
ＣＥ
ＩＣＬ
ＰＵＩ
ＡＳＳ
ＮＴＴ
ＴＯ）
）Ｍ
Ｅ
Ｒ
）

～コミュニケーション戦略８つのステップ～

立ち上げ計画実行コントロール
タ
現ーチ
ゲ戦設ャ予効
状ッ術計ネ算実果
分ト検・ル設行測
企
明討画選定定
析確択
化

・課題発見・グランズウェル・市場価格・ＲＯＩ
・取り組みの棚卸し・タイプ別パターン・見積もり・ＫＧＩ、ＫＰＩ
・ソーシャルリスニング・企画ノウハウ・試験運用・方程式
・12機能の選択・ソーシャルグッド
・４Ｃ、ＳＷＯＴなど・ドラゴンフライエフェクト

～グランズウエル戦略５つのコミュニケーションタイプ～

傾聴

統合会話

支援活性化

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～運用体制～

Centralized Distributed
中央統制自然発生

Hub & Spoke Multiple Hub & Spoke Holistic
ハブ＆スポークチームのハブ化全社員ソーシャル化

意思決定者（全社統括）
意思決定者（個別チーム）
指示に従うもの（メンバーなどの作業者）出典：Jaremiah Qwyang 『The Five Ways Companies Organize for Social Business』
http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5162385707/
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～タイプ別パターン製品関与マップ１～

高関与

•AISAS
AISAS •AISAS
AISAS
•検索・比較
検索・比較 •口コミ
口コミ
•Learn→Feel→Buy
Learn→
Learn Feel→ •Feel→Learn→Buy
Feel Learn→
Feel→
•高額
高額 •高額
高額
•車,家電,精密機械
車家電, デザイン,
デザインファッション性,
•デザイン,ファッション性,ブランド性

比較レビューサイト interest系
interest系
理価格.com
価格.com などブログ,
ブログ,口コミサイト感
性情
的的

•AIDMA（マス強）
AIDMA（マス強）
AIDMA •AIDMA（マス強）
AIDMA（マス強）
AIDMA
•口コミ（比較結果）
口コミ（比較結果） •口コミ（感想）
口コミ（感想）
•Buy→Learn→Feel
Buy→Learn→
Buy •Buy→Feel→Learn
Buy→Feel→
Buy
•低額
低額 •低額
低額
•効果/効用
効果/
効果 •日用品/食品
日用品/
日用品
•自社サイトに来ない
自社サイトに来ない •自社サイトに来ない
自社サイトに来ない

出典：Rechard Vayghn “How advertising works : A planning model”
Journal of marketing Research , vol20
低関与
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～タイプ別パターン製品関与マップ２～

・比較レビュー・ブログ
・検索・検索
・クチコミサイト

・広告
・広告・クチコミサイト
・メディア・Webサービス
・コミュニティ・クリエイティブなコミュニティ
・アバターSNS.ゲーム

・陳列
・メッセージ・サンプル
・サンプル
・勧められる店頭・試食
・値下げキャンペーン・キャンペーン値下げ

・店頭接客
・店頭プロモーション
・陳列

・広告
・クチコミ
・ブランド
・認知同じ
・広告
・クチコミ

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～ソーシャルグッド～

twit for you

東日本大震災後に立ち上がった Twitterを利用した物資
マッチングサービス。支援者は自分の提供できる物資を
登録。一方、被災者の方は現在の生活の中で,支援して
ほしい物資を登録します。
you：http://twitforyou.org
twitforyou.org/
Twit for you：http://twitforyou.org/

PIRKA

ごみ拾いを活性化させるアプリ。ユーザはごみを拾いそれ
をアプリを使い、写真つきで投稿する。
投稿された世界中のゴミ拾いは、地図上で表示され、気に
入ったごみ拾いがあれば「NICE!」ボタンを押して応援するこ
とができる。

PIRKA：http://www.pirika.org/
PIRKA：http://www.pirika.org/
www.pirika.org

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～ドラゴンフライエフェクト～

ドラゴンフライエフェクト

焦点（Focus）
焦点（）注目（Grab Attention）
注目（）

具体的かつ計測可能な相手の目に留まるよう
ひとつの目標に的を絞る工夫する。

魅了（Engage）
魅了（）
行動（Take Action）
行動（）
個人的なつながりを築けるよう、
相手が行動を起こせるよう高い次元の感情に訴える。
必要な支援をする。

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～効果測定ファンの価値～

ファン非ファン
（いいねを
ねを押している）
（いいねを押している）（いいねを
ねを押していない）
（いいねを押していない）

ブランド好感度（親近感）
ファンのうち非ファンのうち
81％
81％ 30％
30％

製品の購入意向＞
非ファンより＄72多く支出
非ファンより＄72多く支出
72

継続購入意向＞
非ファンより20％以上高い
20
リピート率

推奨意向＞
40
紹介率

ファン1人の価値（年間）
ファン1人の価値（年間）＝製品支出 + ロイヤリティー + 推奨意向 + メディア価格 + 他ファンの獲得
＄１３６．３８＄７１．８４＄４３．７１＄１３．５７＄６．７８＄０．４７

出典： Syncapes 「The Syncapes Value of a Facebook fan : An Empirical Review」より抜粋

Ⅱ 広告～広告効果～

・webtrendはアメリカの調査会社
webtrendはアメリカの調査会社

・2010年に以下のデータから分析
2010年に以下のデータから分析
・11529キャンペーン
11529キャンペーン
・45億インプレッション
45億インプレッション
・220万クリック
220万クリック

表示回数に対するクリック率（CTR）：平均0.051％
表示回数に対するクリック率（CTR）平均0.051％
CTR 0.051
クリックに対する課金金額（CPC）：平均0.49ドル
クリックに対する課金金額（CPC）：平均0.49ドル
金額 0.49
ファン獲得単価（いいね！）：平均1.07ドル
：平均1.07
ファン獲得単価（いいね！）：平均1.07ドル

１＄＝１２０円くらいで換算した方がよい

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～１００の測定指標～

○ 求職数 ○ バズの季節性 ○ 見られた動画の割合
○ 格付け ○ 問い合わせ数 ○ 「お気に入り」登録率
○ ファン数 ○ サンプル提供数 ○ マスコミによる取り上げ
○ 購買検討 ○ ブランド想起率 ○ リンクを含むバズの割合
○ 友達の数 ○ ダウンロード数 ○ コンテンツの相対的人気
○ クリック数 ○ アップロード数 ○ 埋め込み率や閲覧の反響
○ 顧客満足度 ○ 時間帯別のバズ ○ コンテストのエントリー数
○ 割引実行率 ○ 市場シェアの推移 ○ ユーザーからの意見発案数
○ コメント数 ○ バイラル性の推移 ○ ソーシャル・ブックマーク
○ 投票反響数 ○ 競争力のあるバズ ○ 投稿内容に見る入れ込み度
○ タグづけ数 ○ チャット参加者数 ○ リーチした消費量の影響力
○ フォロワー数 ○ バズの経時的な推移 ○ バーチャル・ギフトの受託数
etc.

出典：実践ソーシャル・メディア・マーケティング
戦略・戦術・効果測定の新法則
Jim Sterne

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3. よく分かる！
ソーシャル関連市場の今！！

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～シャーリンリー３つの予測～

http://www.charleneli.com/blog/
http://www.charleneli.com/blog/
www.charleneli.com

2012年予測
Charlene Li ソーシャルメディア 2012年予測

１．消費者は忠実で透明な会社に報いる。

２．あなたの顧客は（人間的に）知られたい

３．全社でソーシャルに接続している会社は、「シェア」の文化によって競争上の優位を得る。

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おわりに
貴社の更なる成功例に結びつくための一助となれば幸いです。
本日は貴重なお時間を頂きまして、誠にありがとうございました。
Web、ソーシャルメディアに関してのご質問はお気軽にどうぞ！
、ソーシャルメディアに関してのご質問はお気軽にどうぞ！
＠scratch160

ichiro.isobe

http://socialbeans.tumblr.com

主な講演実績
「ソーシャルメディアの基礎知識とビジネス活用」

2011年 6月食品会社（東証一部上場）マーケティング部門様向け勉強会

2011年 8月エフビーンズシステムエージェンシー第一回無料セミナー

「Ｆａｃｅｂｏｏｋをビジネスに活用する！！～１２の機能と１７のソーシャルメディア～」

2011年10月富田眞司氏主催企画パーティ第135回講演

2011年10月
2011年10月第44回インターナショナルプレミアム・インセンティブショー３日目基調講演
44回

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