渋谷でのセミナー資料

1. ソーシャルメディアが使えないと ビジネスできなくなる日がくる！ ソーシャルメディアでビジネスを成功させる！ ～ 最新ノウハウ 一挙、大公開 ～ ２０１２年１月２６日（火） 株式会社エフビーンズシステムエージェンシー 執行役員 磯部 一郎 Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved

2. 1. ソーシャルメディアのビジネス活用 ～１２の機能と１７のソーシャルメディア～ Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved

3. １．基礎知識編 ～ マズローの欲求５段階説 ～ 安心・安全の欲求 生理的欲求 社会的欲求 承認欲求 自己実現 Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved

4. メーカー ユーザー メーカー ユーザー ＡＩＤＭＡから ＡＩＳＡＳへ Attention （注意） Interest （関心） Desire （欲求） Memory （記憶） Action （行動） ＜生活者の購買行動＞ ＜生活者の購買行動＞ クチコミ これまで 検索の時代 メーカーから一方的に情報を 受け取る存在であったユーザー メーカーから発信された情報以外にも 第３者のクチコミ情報を参考にする Attention （注意） Interest （関心） Search （検索） Action （行動、購入） Share （共有、商品評価をネット上で共有しあう） ～ 購買行動の変化 ～ Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved

5. ユーザー （Ｄ）ＥＡＳへ Discovery （発見） Empathy （共感） Action （行動） Share （共有、商品評価をネット上で共有しあう） ＜生活者の購買行動＞ 共感の時代 ソーシャルメディアのフィード情報から 偶発的な情報を得る クチコミ ～ 購買行動の変化 ～ ポスト資本主義 評価社会へ Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved

6. 17 種類の ソーシャルメディア ミニブログ ゲームＳＮＳ ソーシャル アバターＳＮＳ 相談・Ｑ & Ａ フラッシュ ライフログ プライベート クチコミサイト 商品比較サイト 動画共有 ブログサービス Web チャンネル 画像共有 まとめサイト 位置情報 メガＳＮＳ ブックマーク サービス サービス マーケティング コミュニティー ソーシャル Ｔｗｉｔｔｅｒ Tumblr Facebook Google+ mixi モバゲータウン ＧＲＥＥ アメーバピグ グルーポン ポンパレ グルナビ ハピテラ プレミアムライフ 価格 .com Foursquare instagram Flickr Youtube ustream ニコニコ動画 アメーバブログ Timelog はてなブックマーク Yahoo! 知恵袋 向上委員会 2 ｃｈまとめ EVERNOTE ～ ソーシャルメディアの種類 ～

7. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 利用者数 ～ 国内利用者数 ～

8. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ 国内利用者数 ～ 利用者数 発表・調査元 3,200 万 （ 2011 年 9 月） 株式会社ディー・エヌ・エー 3,175 万 （ 2011 年 9 月） ネットレイティングス株式会社 2,760 万 （ 2011 年 9 月） グリー株式会社 1,823 万 （ 2011 年 9 月） ネットレイティングス株式会社 1,472 万 （ 2011 年 9 月） ネットレイティングス株式会社 1,441 万 （ 2011 年 9 月） ネットレイティングス株式会社 1,127 万 （ 2011 年 9 月） ネットレイティングス株式会社 225 万 （ 2011 年 9 月） ネットレイティングス株式会社 31 万 （ 2011 年 11 月） ネットレイティングス株式会社

9. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ ビジネス活用について ～ （よくあるご要望・ご質問） ● お金を払って無理やりクチコミを起こしたい ● ４マスに支払っていた広告宣伝費を付け替えてコスト削減をしたい ● Facebook を利用して何かやりたい（手段の目的化） ● ファンを囲い込んで、離脱率を低下させたい ● 今まで解決出来なかったビジネスの課題を解決したい（魔法の杖） ● ナンボ儲かるの？？ ・ ソーシャルメディアはビジネスの為に出来たものではない ・ リアル世界に置き換えて考えたときにおかしいことは通用しない ソーシャルメディアを使って何が出来るのか？

10. ～ グランズウエル５つの戦略 ～ 傾聴 会話 活性化 支援 統合 Listening Talking Energizing Supporting Embracing 利用者同士の会話などを聞き顧客理解を深める 会話することで 自社のメッセージを広める 熱心な顧客を見つけ、影響力を最大にする 顧客をサポートし、利用者同士の交流を支援する 自社で枠組みを構築し、業務に取り込む グランズウエルの戦略 ５ＳＴＥＰ成功パターン 理にかなっているが、組織の目標としては不十分

11. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ＦＢＥＡＮＳが提唱する１２の機能 ～ １２の機能 ～ １．キャンペーン ２．プロモーション ３． PR ４．広告 ５．会員制ビジネス ６．ブランディング ７．イベント集客 ８．商品開発 ９．採用 １０．カスタマーサポート １１． e コマース支援 １２．マーケティング

12. ～ １２の機能（マインドマップ） ～ Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved

13. 2. 業界・ビジネスモデル別 活用ノウハウ大公開！！ Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved

14. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ コミュニケーションデザイン ～

15. ・ suumo はリクルートの「住宅情報」をブランディングしたブランド ・本業とは関係なく、一切宣伝なし ・本業ファンページは別にある ・無償で魅力のある場を提供している ・別次元の魅力でエヴァンジェリスト化 ・メッセージ、ストーリー性、ヴィジュアル、感動が必要 http:// www.facebook.com/suumo.jp http:// www.facebook.com/suumo.green Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ 無償で魅力のある場所 ～

16. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ ソーシャルメディアの活用方法 ～ エバンジェリスト ロイヤルカスタマー 購入層 トライアルユーザー 検討層 興味・関心層 認知・潜在層 Facebook などのソーシャルメディアを 活用してコミュニケーションを図るべき領域

17. 信 奉 者 （ＥＶＡＮＧＥＬＩＳＴ） ～ エンゲージメント ４ＳＴＥＰ ～ （ＰＡＲＴＩＣＩＰＡＮＴ） 参 加 者 愛 好 者 （ＦＡＮ） 忠 誠 者 （ＬＯＹＡＬ ＣＵＳＴＯＭＥＲ） 信 奉 者 （ＥＶＡＮＧＥＬＩＳＴ）

18. 現 状 分 析 ターゲット明確化 戦術検討 設計・企画 チャネル選択 予算設定 実行 効果測定 ・課題発見 ・取り組みの棚卸し ・ソーシャルリスニング ・ 12 機能の選択 ・４Ｃ、ＳＷＯＴなど ・グランズウェル ・タイプ別パターン ・企画ノウハウ ・ソーシャルグッド ・ドラゴンフライエフェクト ・市場価格 ・見積もり ・試験運用 ・ＲＯＩ ・ＫＧＩ、ＫＰＩ ・方程式 立ち上げ 計画 実行 コントロール ～ コミュニケーション戦略８つのステップ ～

19. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ グランズウエル戦略 ５つのコミュニケーションタイプ ～ 傾聴 会話 活性化 支援 統合

20. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ 運用体制 ～ 出典： Jaremiah Qwyang 『 The Five Ways Companies Organize for Social Business 』 http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5162385707/ 意思決定者（全社統括） 意思決定者（個別チーム） 指示に従うもの（メンバーなどの作業者） チームのハブ化 Multiple Hub & Spoke 中央統制 Centralized 自然発生 Distributed ハブ＆スポーク Hub & Spoke 全社員ソーシャル化 Holistic

22. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ タイプ別パターン 製品関与マップ２ ～ ・広告 ・メディア ・コミュニティ ・比較レビュー ・検索 ・ブログ ・検索 ・クチコミサイト ・広告 ・クチコミサイト ・ Web サービス ・クリエイティブなコミュニティ ・アバター SNS. ゲーム ・サンプル ・値下げキャンペーン ・陳列 ・メッセージ ・勧められる店頭 ・広告 ・クチコミ ・ブランド ・認知 同じ ・キャンペーン値下げ ・サンプル ・試食 ・店頭接客 ・店頭プロモーション ・陳列 ・広告 ・クチコミ

23. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ ソーシャルグッド ～ Twit for you ： http:// twitforyou.org / twit for you 東日本大震災後に立ち上がった Twitter を利用した物資 マッチングサービス。支援者は自分の提供できる物資を登録。一方、被災者の方は現在の生活の中で , 支援してほしい物資を登録します。 PIRKA ： http:// www.pirika.org / PIRKA ごみ拾いを活性化させるアプリ。ユーザはごみを拾いそれをアプリを使い、写真つきで投稿する。 投稿された世界中のゴミ拾いは、地図上で表示され、気に入ったごみ拾いがあれば「 NICE! 」ボタンを押して応援することができる。 Twit for you ： http:// twitforyou.org /

24. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ ドラゴンフライエフェクト ～ 焦点（ Focus ） 行動（ Take Action ） 魅了（ Engage ） 注目（ Grab Attention ） 具体的かつ計測可能な ひとつの目標に的を絞る 相手の目に留まるよう 工夫する。 相手が行動を起こせるよう 必要な支援をする。 個人的なつながりを築けるよう、 高い次元の感情に訴える。 ドラゴンフライエフェクト

25. ～ 効果測定 ファンの価値 ～ ブランド好感度（親近感） ファンのうち 81 ％ 非ファンのうち 30 ％ ファン 非ファン （いいねを押している） （いいねを押していない） 製品の購入意向 ＞ 非ファンより＄ 72 多く支出 継続購入意向 ＞ 非ファンより 20 ％以上高い リピート率 推奨意向 ＞ 非ファンより 40 ％以上高い 紹介率 ファン 1 人の価値（年間） ＝ 製品支出 + ロイヤリティー + 推奨意向 + メディア価格 + 他ファンの獲得 ＄１３６．３８ ＄７１．８４ ＄４３．７１ ＄１３．５７ ＄６．７８ ＄０．４７ 出典 ： Syncapes 「 The Syncapes Value of a Facebook fan : An Empirical Review 」より抜粋

26. Ⅱ 広告 ～ 広告効果 ～ 表示回数に対するクリック率（ CTR ）：平均 0.051 ％ ファン獲得単価（いいね！）：平均 1.07 ドル クリックに対する課金金額（ CPC ）：平均 0.49 ドル １＄＝１２０円くらいで換算した方がよい ・ webtrend はアメリカの調査会社 ・ 2010 年に以下のデータから分析 ・ 11529 キャンペーン ・ 45 億インプレッション ・ 220 万クリック

27. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ １００の測定指標 ～ 出典：実践ソーシャル・メディア・マーケティング 戦略・戦術・効果測定の新法則 Jim Sterne

29. Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved ～ シャーリンリー ３つの予測 ～ １．消費者は忠実で透明な会社に報いる。 ２．あなたの顧客は（人間的に）知られたい ３．全社でソーシャルに接続している会社は、「シェア」の文化によって競争上の優位を得る。 Charlene Li ソーシャルメディア 2012 年予測 http:// www.charleneli.com /blog/

30. ＠ scratch160 ichiro.isobe http://socialbeans.tumblr.com 主な講演実績 Profile 「ソーシャルメディアの基礎知識とビジネス活用」 2011 年 6 月 食品会社（東証一部上場） マーケティング部門様向け勉強会 2011 年 8 月 エフビーンズシステムエージェンシー 第一回無料セミナー 「Ｆａｃｅｂｏｏｋをビジネスに活用する！！～１２の機能と１７のソーシャルメディア～」 2011 年 10 月 富田眞司氏主催 企画パーティ第 135 回講演 2011 年 10 月 第 44 回インターナショナルプレミアム・インセンティブショー ３日目基調講演 おわりに 貴社の更なる成功例に結びつくための一助となれば幸いです。 本日は貴重なお時間を頂きまして、誠にありがとうございました。 Web 、ソーシャルメディアに関してのご質問はお気軽にどうぞ！