1. Kurzversion
Trendmonitor Interne
Kommunikation 2011
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2. Inhalt
> Aufgabenstellung
> Wichtigste Schlussfolgerungen aus der Umfrage 2011
> Zusammenfassung der Ergebnisse:
• Allgemeine Angaben und Hintergrund der Befragten
• Unternehmensinformationen
• Organisation der Internen Kommunikation in Unternehmen
• Instrumente der Internen Kommunikation
• Änderungswünsche der Befragten
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3. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Angaben zum Trendmonitor
Wie verändert sich die Interne Kommunikation – und was bedeutet das für das Berufsbild des internen
Kommunikationsmanagers? Dieser Frage ging die scm – school for communication and management in Kooperation
mit der Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG) und dem prmagazin auch in diesem Jahr wieder nach.
Das aus der Umfrage des Trendmonitors „Interne Kommunikation 2010“ entwickelte Leitbild des internen
Kommunikationsmanagers soll nun im direkten Vergleich mit den neuen Ergebnissen des Trendmonitor 2011
überprüft und adaptiert werden. Anhand der regelmäßigen Wiederholung der Umfrage sollen auch aktuelle Trends
und Tendenzen erfasst und über einen längeren Zeitraum darstellbar werden. Aufgrund der aktuellen Debatte ist
ergänzender Untersuchungsschwerpunkt des Trendmonitors 2011 der Einsatz von Social Media in der Internen
Kommunikation.
scm – school for communication and prmagazin Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG)
management Verlag Rommerskirchen GmbH & Co KG Ansprechpartner: Dr. Gerhard Vilsmeier
Weichselstraße 6 Rolandshof Tel.: 08444/ 915987
10247 Berlin 53424 Remagen Mail: gerhard.vilsmeier@ie-communications.de
Ansprechpartner: Lars Dörfel Ansprechpartner: Wolf-Dieter Rühl
Tel.: 030/47989789 Tel: 02228/931-136 Ansprechpartner: Janine Krönung
Fax: 030/47989800 Fax: 02228/931-137 Tel.: 069/ 27222 69291
Mail: lars.doerfel@scmonline.de Mail: ruehl@rommerskirchen.com Mail: j.kroenung@ing-diba.de
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4. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Zusammenfassung: Wichtigste Schlüsse
• Der Trend aus der Befragung von 2010 setzt sich fort. Knapp zwei Drittel der Teilnehmer sehen sich als Berater
und über die Hälfte als Dienstleister. Näher beleuchtet werden sollte hier noch die Rolle des Moderators in der
Internen Kommunikation: Werden bei den Fähigkeiten, die der Interne Kommunikator mitbringen sollte,
koordinatorische und mediatorische Fähigkeiten als sehr wichtig bzw. wichtig eingeschätzt, sehen sich nur ein
Viertel der Befragungsteilnehmer in der Rolle des Moderators.
• Über die Hälfte der Befragten gibt an, ihren Medieneinsatz strategisch zu wählen. Allerdings haben nur gut 40%
der Befragten ein schriftliches Konzept, obwohl über 80% es als notwendig erachten. Ein Kommunikations-
controlling wird jedoch bei weniger als einem Drittel der Befragten durchgeführt. Es lässt sich außerdem ein
Zusammenhang zwischen der Institutionalisierung der Internen Kommunikation und dem Vorhandensein eines
strategischen Konzepts feststellen: Ist keine eigenständige Abteilung vorhanden, fehlt in der Regel auch das
schriftliche Konzept.
• Die wichtigsten Themen bleiben erneut der Auf- und Ausbau des Intranets sowie der Social Media-Aktivitäten.
Doch auch die Mitarbeiterzeitschrift als klassisches Medium findet nach wie vor erhebliche Beachtung. Es muss
jedoch festgehalten werden, dass sich die Nutzung und der Ausbau Neuer Medien vornehmlich auf Soziale
Netzwerke beschränkt und unternehmensgrößenabhängig ist. Instrumente wie Corporate Radio bzw. Corporate
TV finden in der Internen Kommunikation derzeit hinsichtlich Nutzung und Planung kaum Beachtung.
Ausführlichere Ergebnisse und Schlussfolgerungen aus dem Trendmonitor „Interne Kommunikation“ finden Sie in der vollständigen
Auswertung, die ab Januar 2012 für 89€ zum Verkauf angeboten wird. Weitere Informationen und Bestellungen unter:
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5. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Allgemeines:
• Onlinebefragung mit 39 Fragen
• Erhebungszeitraum: 19 Tage (12. bis 30. September 2011)
• Anzahl vollständiger Fragebögen: 128 (72% der Befragten)
• Anzahl Teilnehmer insgesamt: 177
Hintergrund der Befragten: allgemeine Informationen
• Geschlechterverteilung: ¾ Frauen, ¼ Männer (n=128)
• Durchschnittsalter: zwischen 31 und 40 Jahre (n=128)
• 87% haben einen Hochschulabschluss (n=127), darunter am häufigsten in einem der folgenden Fächer
(n=116):
• 47% Kommunikations-/Medienwissenschaften/Publizistik
• 43% andere Geistes- oder Sozialwissenschaften/Sprachen
• knapp 30% Wirtschaftswissenschaften
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6. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Hintergrund der Befragten: Berufserfahrung in der Internen Kommunikation
mehr als 10 Jahre 18%
3 bis 10 Jahre 40%
1 bis 3 Jahre 25%
weniger als 1 Jahr 17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% n=129
Hintergrund der Befragten: Position
Interne Unternehmens- Sonstige
Kommunikation kommunikation (z.B. Marketing,
Personal)
Leitung 17,7% 12,8% 6,7%
Mitarbeiter 19,5% 29,9% 13,4%
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7. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Unternehmensinformation: In welcher Branche ist Ihr Unternehmen/ Ihre Organisation
angesiedelt?
Finanzbranche 2%
Lebensmittelindustrie 2%
Automobilindustrie 2%
Chemie 3%
Informationstechnologie 3%
Unterhaltungsbranche/
4%
Medien
Komsumgüterindustrie 4%
Energiebranche 4%
Versicherungen 5%
Non-Profit-Unternehmen/-
6%
Organisationen
Einzelhandel 6%
Gesundheitsbranche 6%
Pharmazeutische Industrie 6%
Öffentliche Einrichtungen 11%
Banken/Sparkassen 13%
Dienstleistungen/Agenturen 17%
Technologie/Maschinenbau 19%
Sonstiges 12%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
n=109
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8. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Unternehmensinformation: Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen/ Ihre
Organisation?
mehr als 10.000 24%
5.001 bis 10.000 11%
2.501 bis 5.000 10%
501 bis 2.500 22%
bis 500 33%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% n=130
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9. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Gibt es in Ihrem Unternehmen/ Ihrer In welchem Bereich ist die Interne
Organisation eine eigenständige Abteilung für Kommunikation innerhalb des Unternehmens/
Interne Kommunikation? der Organisation eingegliedert?
12%
3% Unternehmenskommunikation
6%
ja Presse-/Öffentlichkeitsarbeit
44%
45%
nein Marketing
56% 12%
Personal
Stabstelle
23%
Sonstige
n=177 n=87
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10. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Organisation der Internen Kommunikation im Unternehmen:
Die internen Kommunikationsmanager: Rolle aus eigener Sicht
60% 55%
51%
50%
42%
40% 41,1% haben ein
schriftliches Konzept
(n=158)
30% 26% 25% Die Nennungen der
Rolle Berater wurden
20% 17% um die Angaben der
Agenturen bereinigt.
10% 8%
05%
0%
n=132
Der Trend aus 2010 setzt sich fort. Die Kommunikationsmanager sehen sich zunehmend als Berater und
Dienstleister. Es ergibt sich eine Diskrepanz zwischen der Selbstwahrnehmung der Befragten und der Realität im
Unternehmen: Über die Hälfte der Teilnehmer sehen sich als Berater und über die Hälfte als Dienstleister. Ein
schriftliches Konzept für ihre Arbeit gibt es jedoch nur in 41,1% der Fälle.
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11. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Instrumente der Internen Kommunikation: Kriterien zu Medienwahl
41,1% haben ein
schriftliches Konzept
war so, als ich in die (n=158)
20,0%
Abteilung kam
Mitarbeiterbefragung 21,5%
Bauchgefühl 23,7%
Vorstandsentscheidung 33,3%
strategische Entscheidung 56,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
n=135
Über die Hälfte der Befragten gibt an, ihren Medieneinsatz strategisch zu wählen. Allerdings haben nur gut 40% der
Befragten ein schriftliches Konzept. Bei einem Drittel der Teilnehmer entscheidet der Vorstand über die Kanäle für
die Interne Kommunikation.
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12. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Instrumente der Internen Kommunikation: Medieneinschätzung
100%
90%
80%
70%
60%
keine Angabe
50%
unwichtig
40%
neutral
30%
wichtig
20%
10%
0%
n=144
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13. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Instrumente der Internen Kommunikation: Medieneinschätzung
Top Five der wichtigsten Medien: Top Five der unwichtigsten Medien:
1. Persönliches Gespräch 1. Corporate Radio
2. Intranet 2. Corporate TV
3. Mitarbeiterversammlung 3. Micro-Blog
4. Flurfunk 4. Blog
5. Mitarbeiterzeitschrift 5. Schwarzes Brett
Auch im zweiten Trendmonitor wird das persönliche Gespräch von allen Teilnehmern nach wie vor als am wichtigsten
eingestuft. An zweiter Stelle steht das Intranet, das gegenüber dem Vorjahr einen klaren Bedeutungszuwachs von
gut 30% verzeichnen kann.
Social Media-Tools wie Wiki oder Blog, die sich leicht damit verbinden lassen, werden dagegen als deutlich weniger
wichtig angesehen. Lediglich soziale Netzwerke werden als wichtig eingeschätzt. Die Mitarbeiterversammlung wird
von den Teilnehmern nach dem persönlichen Gespräch und Intranet als drittwichtigster Kommunikationskanal
genannt.
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14. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Projekte in der Internen Kommunikation: Derzeitige Umsetzung und Planung
Einführung einer
Mitarbeiterzeitschrift
Überarbeitung der
Mitarbeiterzeitschrift
geplant
Aufbau des Intranets
Reorganisation der bereits in
Abteilung Umsetzung
Einbindung der Internen
Kommunikation in nicht geplant
Projektkommunikation
Aus-/Umbau des Intranets
keine Angabe
Kommunikation in
mitarbeiterbezogenen
Kampagnen
Strategiekonzept für die
Interne Kommunikation
Employer Branding
Ausbau der Social Media-
Aktivitäten
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% n=141
Die wichtigsten Themen bleiben auch in diesem Jahr der Auf- und Ausbau des Intranets sowie der Social Media-
Aktivitäten. Doch auch die Mitarbeiterzeitschrift als klassisches Medium findet nach wie vor erhebliche Beachtung.
Die Einbindung der Internen Kommunikation in die Projektkommunikation nimmt außerdem einen wichtigen
Stellenwert ein, ist gegenüber dem Vorjahr jedoch leicht gesunken. www.scmonline.de

15. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Fokus Social Media:
Wird in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation Wie schätzen Sie persönlich die Akzeptanz von
Social Media in der Internen Kommunikation Social Media-Aktivitäten bei den Mitarbeitern
genutzt? ein?
keine Angabe 4%
sehr niedrig 7%
43%
ja
nein niedrig 37%
57%
hoch 51%
sehr hoch 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
n=141 n=57
Bisher wird Social Media von knapp 60% der Befragten noch nicht in der Internen Kommunikation
angewendet, gleichzeitig liegt die geschätzte Akzeptanz von Social Media-Aktivitäten durch die Mitarbeiter
bei gut 50%.
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16. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Fokus Social Media: Warum haben Sie beschlossen, Social Media in der Internen
Kommunikation einzuführen?
Zitate der Teilnehmer:
• „Konzernweiter Wissensaustausch und Vernetzung“
• „Kommunikationskanal der Zukunft“
• „Effektive schnelle Kommunikation und Austausch von Wissen, Transparenz“
• „Unterstützung selbstorganisierter Netzwerke, Community Building, informelle Kommunikation“
• „Verbesserung Unternehmenskultur, Aufbau Dialog, Anpassung an moderne Mediennutzung"
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17. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Zufriedenheit der Internen Kommunikationsmanager: Wie zufrieden sind Sie in der
Internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation mit den folgenden
Punkten?
insgesamt
genügend Personal
sehr zufrieden
Budget eher zufrieden
neutral
strategische Ausrichtung eher unzufrieden
sehr unzufrieden
Ausrichtung auf die
Mitarbeiter
Zusammenarbeit mit
anderen Abteilungen
Wertschätzung/Anerkennung
durch die Chefetage
Zusammenarbeit mit
Entscheidungsträgern
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% n=141
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18. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Zufriedenheit der Internen Kommunikationsmanager: Gibt es weitere Punkte, die Sie
gern an der Internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation ändern
würden?
Zitate der Teilnehmer:
• „Weg vom Medienmanagement hin zum Themenmanagement – Teamarbeit – crossmediale
Kommunikation – [...] – weltweites Kommunikationsnetzwerk in der Gruppe“
• „Budgetfreiheit, Technisches Know-how, Personalaufstockung, Weiterbildung“
• „Mehr Wertschätzung und Potentialerkennung von den Mitarbeitern und der Geschäftsleitung“
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19. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion
Kontaktdaten
scm – school for communication and management
Weichselstraße 6
10247 Berlin
Ansprechpartner: Lars Dörfel
Tel.: 030/47989789
Fax: 030/47989800
Mail: lars.doerfel@scmonline.de
prmagazin
Verlag Rommerskirchen GmbH & Co KG
Rolandshof
53424 Remagen
Ansprechpartner: Wolf-Dieter Rühl
Tel: 02228/931-136
Fax: 02228/931-137
Mail: ruehl@rommerskirchen.com
Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG)
Ansprechpartner: Dr. Gerhard Vilsmeier
Tel.: 08444/ 915987
Mail: gerhard.vilsmeier@ie-communications.de
Ansprechpartner: Janine Krönung
Tel.: 069/ 27222 69291
Mail: j.kroenung@ing-diba.de
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