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1. BASEとネットショップの売上を上げる。
©2014 BASEinc.
【第7回】ネットショップ運営者向け

2. ©2014 BASEinc.
ネットショップで商品を売るために
押さえておくべきお客様の購入心理
本日のテーマ

3. 自己紹介
©2014 BASEinc.
金城辰一郎
（キンジョウ シンイチロウ）
BASE マーケティング
沖縄出身
26歳

4. 自己紹介
©2014 BASEinc.
戸高純
(とだかじゅん)
BASE
カスタマーサポート
ショップのキュレーションなど
4

5. ©2014 BASEinc.
5
■この授業で学べること
・商品を売るために役立つ5つの法則
・ネットショップの運用において役立つ心理学的な考え方
・すぐに応用できる言葉や写真の魅せ方

6. ©2014 BASEinc.
6
■この授業で学べること
・商品を売るために役立つ5つの法則
・ネットショップの運用において役立つ心理学的な考え方
・すぐに応用できる言葉や写真の魅せ方悪用厳禁

7. ©2014 BASEinc.
前回の復習
7
覚えていますか？

8. ©2014 BASEinc.
言動よりも行動
FacebookやTwitterで何をいうかよりも、
実際の 行動 が伴っていることが大切

9. ©2014 BASEinc.
自分で決めたことは、
ちゃんとやらなければいけない
質問
①そう思う
②そうは思わない

10. ©2014 BASEinc.
テクニック１
一貫性の法則に基づく
ローボール・テクニック

11. ©2014 BASEinc.
スクーの「受けたい！」ボタンも
ローボール・テクニックの一つ。

12. ©2014 BASEinc.
相手が認めやすい提案をして、
それに承諾したら次々と
オプションを要求していく方法。
小さなYESを
まずはもらおう

13. ©2014 BASEinc.

14. ©2014 BASEinc.
保有効果とは…
※補足

15. ©2014 BASEinc.
保有効果とは…
※補足

16. ©2014 BASEinc.
どのショップが信頼出来そう？
質問
バウムストア バウムショップ
A B

17. ©2014 BASEinc.
テクニック2
第一印象がすべて
ハロー効果

18. ©2014 BASEinc.
学歴
ルックス
権威性
スポーツ
オシャレ
清潔感
人は第一印象に
引っ張られて
全体の評価を
してしまう

19. ©2014 BASEinc.
ガンジーは亡くなった時
120歳以上でしたか？

20. ©2014 BASEinc.
アンカーの法則
最初にふっかけたほうが得？
最初の要求を基準に人は
物事を考えてしまう

21. ©2014 BASEinc.
どのショップが信頼出来そう？
質問
バウムストア
バウムショップ
5万人が選んだ味
A B

22. ©2014 BASEinc.
テクニック３
多数の声を意識させる、
バンドワゴン効果

23. ©2014 BASEinc.
そのサービスを購入・利用する人が
多ければ多いほど、一人ひとりの顧客の
満足度や安心感が高まっていく心理

24. ©2014 BASEinc.
※補足
単純接触効果
サブリミナル効果

25. ©2014 BASEinc.
どのショップで買ってみたい？
質問
バウムストア
バウムショップ
1日5個だけの生産！
A B

26. ©2014 BASEinc.
テクニック４
貴重なものは無条件に価値がある！
希少性の法則

27. ©2014 BASEinc.
・手間ひまが掛かっているから数が少ない
・特別な事情がある
・決め細やかなサービスが受けられる
と感じてもらいやすくなる

28. ©2014 BASEinc.
※補足
ヴェブレン効果
効果であればあるほど、
購買意欲が高まる心理現象

29. ©2014 BASEinc.
どっちで今度も買いたくなる？
質問
A B 商品とプラスαのサービス商品のみ

30. ©2014 BASEinc.
テクニック５
お返しせずにはいられない
返報性の原理

31. ©2014 BASEinc.
人は何かしらの施しをうけた時、
お返ししないといけないと感じる

32. ©2014 BASEinc.
手紙、クーポン、サービス、
冊子、丁寧な梱包など、
予想外のサービスを提供しよう

33. ©2014 BASEinc.
まとめ

34. ©2014 BASEinc.
法則を意識した
コミュニケーションで
よりよく魅せましょう

35. ©2014 BASEinc.
法則を意識した
コミュニケーションで
よりよく魅せましょうやり過ぎはNG

36. ©2014 BASEinc.
参考図書

37. ©2014 BASEinc.
来週の予告

38. ©2014 BASEinc.
話題の「おっさんレンタル」から
学ぶ、ブランディングの極意と
話題を集めるショップ作りのコツ

39. ©2014 BASEinc.
話題の「おっさんレンタル」から
学ぶ、ブランディングの極意と
話題を集めるショップ作りのコツ
5/1(木)
18:00-19:00