2. “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos
encantados”.
O Para mi significa que a los clientes
siempre hay que complacerlos, por que
ellos son los que ayudan a que el local
sobreviva y salga adelante
3. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te
ofrecen o la buena atención que te brindan?
O Las dos cosas que yo siempre miro son el
estado del articulo y la atención al cliente
por que las dos cosas son muy
importantes para poder mantener la
satisfacción del cliente
4. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes
supermercados?
O La gente prefiere hacer sus compras en
supermercados grandes ya que hay
mucha mas variedad de
productos, promociones, entre otros.
5. resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
Creación de valor y cadena de valor
El valor de un producto depende directamente de la satisfacción o de la
percepción de lo que dicho producto o servicio significa para quien lo
compra
Clases de redes de valor
-En las redes internas: el contacto de los integrantes es muy cercano y el
manejo de la información esta basado en la confianza
- En una red externa: hay menos contacto entre los participantes, por lo
tanto, se necesita un buen manejo de la información para que los
miembros se mantengan comunicados
Redes de valor según el grado de conocimiento
-las redes estables: siempre conocen las marcas de los productores
-las redes incrementales: son aquellas que crecen y modifican sus
servicios
-las redes emergentes: tienen que ver con la velocidad de las ofertas del
mercado
