SANT FELIU INNOVA:
digitalització i empresa
aplica les TIC al teu negoci

Agenda
11:45 - 12:00 Recepció
12:00 - 12:10 Benvinguda
12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa
13:30 - 14:05 Casos d’èxit
14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME
14:15 - 15:30 Dinar networking
15:30 - 15:50 Cafè 2.0
15:50 - 16:00 Cloenda

Sr. Jaume Mañosas
REGIDOR DE JOVENTUT, NOVES TECNOLOGIES
I POLÍTICA LINGÜÍSTICA
DE L’AJUNTAMENT DE SANT FELIU DE LLOBREGAT

Sant Feliu, Ciutat Digital
És el projecte de dinamització TIC de l’Ajuntament de
Sant Feliu.
Objectius:
•Desenvolupar serveis digitals dirigits a ciutadans i
empreses de l'entorn local.
•Crear o potenciar referents territorials en la difusió i
formació de les tecnologies de la informació i la
comunicació (TIC).
•Impulsar la generació d’espais on es localitzin i
impulsin iniciatives empresarials base TIC o amb un alt
valor afegit tecnològic.

Sant Feliu, Innova
Sant Feliu Innova és el conjunt
d'actuacions encaminades a promoure
l'aplicació de les TIC a empreses i
professions.
• Espai “Sant Feliu Innova” al web de SFOL:
www.santfeliu.cat/online/innova
•Blog “Sant Feliu Innova”:
www.santfeliu.cat/innova

Agenda
11:45 - 12:00 Recepció
12:00 - 12:10 Benvinguda
12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa
13:30 - 14:05 Casos d’èxit
14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME
14:15 - 15:30 Dinar Networking
15:30 - 15:50 Cafè 2.0
15:50 - 16:00 Cloenda

objectius de la jornada
Identificar les claus
per ser més
competitius amb el
suport de les TIC
(Tecnologies de la
Informació i la
Per les PIMES
Comunicació)
Suport al canvi

objectius de la jornada
• Identificar les claus per ser
més competitius amb el suport
de les TIC (Tecnologies de la
Informació i la Comunicació)
Per les PIMES
Suport al canvi

metodologia
 Compartir les experiències.
 Participar en el debat
 Casos pràctics
 Sessió interactiva

pregunta:
Què podem fer
(accions que depenen de
nosaltres mateixos)per
aplicar les TIC en la
nostra empresa?

LES TIC
en els processos clau
•ERP
•CRM
•MÀRQUETING
•WEB 2.0

Les TIC: motor del canvi
•Les TIC ens donen l’agilitat
per cambiar el rumb de la
nostra empresa
•Les TIC són un motor i un
destí:
- Ens donen la força
- Ens indiquen la direcció

Les TIC: motor del canvi
•Les TIC ens donen l’agilitat
per cambiar el rumb de la
nostra empresa
•Les TIC són un motor i un
destí:
- Ens donen la força
- Ens indiquen la direcció

Les TIC: motor del canvi
•Les TIC ens donen l’agilitat
per cambiar el rumb de la
nostra empresa
•Les TIC són un motor i un
destí:
- Ens donen la força
- Ens indiquen la direcció

processos clau
1 - ERP
Enterprise resource plannig
(Planificador dels recursos de l’empresa)

ERP - context
• Es desenvolupa ràpidament per la necessitat d’adaptació a
l’efecte 2000 en la dècada dels 90
• Els sistemes ERP pretenen gestionar totes les operacions de
l’empresa en a un únic sistema de informació.
• Els àmbits d’aplicació dels ERP són pràcticament tots els de
l’empresa:
Fabricació
Proveïment i control de stocks
Àrea financera
Gestió de projectes
Gestió de RRHH

pregunta:
Podem identificar 3
necessitats per les que hem
d’aplicar un sistema únic de
control de la producció o del
servei?

esquema
ERP

Claus
1. La ruta de processos
(el work flow) no és evident, sovint és preferible que una
empresa externa ens ajudi en la definició
2. El mercat de les TIC ens ofereix una gama de sistemes
ERP que es poden aplicar tant a les micropimes com a les
gran empreses.
3. És important intentar vincular el sistema ERP amb altres
sistemes de informació de l’empresa:
‣ Gestió de clients (CRM)
‣ Gestió de projectes
‣ Sistema de informació de màrqueting

Bona pràctica ERP
• EXEMPLE DE BONA PRÀCTICA - ERP:
GUTMAR S.A.
• És una empresa fabricant de components per a la industria aeronàutica
que va posar en funcionament un ERP per millorar processos i guanyar en
competitivitat. L’eina que han utilitzat és un ERP estàndard.
• PRESENTA EL CAS: Joan Martorell, Director
General de GUTMAR S.A.

GUTMAR

2 - CRM
Customer Relationship Management
(Gestió de les relacions amb els clients)

context
• El serveis de Customer relationship management (CRM) o
gestor de relacions amb els clients, són sistemes que
organitzen els contactes externs de l’empresa amb
l’obectiu de guanyar o fidelitzar clients.
• Podem oferir serveis de CRM amb un simple gestor
ofimatic, amb eines Opessource o amb sofisticats sistemes
connectats als altres processos de l’empresa. En qualsevol
cas la rendibilitat és molt superior a no fer res.

pregunta:
Podem identificar 3
necessitats per les que
hem d’aplicar un CRM?

esquema CRM

Claus
• El CRM és una eina de l’organització. L’accés a les dades ha de ser
possible en tots els punts de contacte amb el client
• Disposar d’una base de dades legal per les accions de sortida.
• Que els processos de comunicació amb el client quedin registrats i
que formin part del sistema de decisions posterior
• L’àmbit d’aplicació inclou:
‣ Gestió BDD clients
‣ Campanyes de màrqueting
‣ Contacte per mesurar la qualitat del servei i detectar incidències
i/o millores en els processos

http://www.spainsko.com/
aplicació CRM
cas disponible a:
http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-exit

CRM -SPAINSKO
situació inicial
• Spainsko fundada el 1995. Ofereix sabates
ergonòmiques de diferents marques per a gent
amb problemes als peus. Ven a través del
màrqueting directe i a distància.
• Spainsko utilitzava les eines clàssiques
d’ofimàtica per identificar els clients i gestionar
les bases de dades. aquest sistema ja era com
un CRM “casolà” segons declaracions dels
seus directius

CRM -SPAINSKO
repte
• Integrar un programa de gestió de clients
personalitzat i flexible, que no alteri en excés
el procés de venda
• Sense deixar d’atendre al client es proposen
un canvi de sistema “Les empreses creixen i
tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns
feien petits” (Santiago Parés, gerent)

CRM -SPAINSKO
solució tecnològica
• CRM fora de línia, sense integració
• Programa fet a mida per una empresa externa
• Dades que gestiona: freqüència de compra,
ratis de fidelitzacions, zones geogràfiques
• Suport a la venda: Recorda les talles, i les
característiques de les últimes compres de
cada client.

CRM -SPAINSKO
benefici
• Permet unificar les bases de dades.
• Capitalitza l’experiència d’anys de gestió i li
dona accessibilitat
• “L’eina ens permet fer el que fèiem, però més
ràpid” (Santiago Parés - gerent)

3 - màrqueting
Les eines que ens proporcionen les TIC per
arribar a nous clients

context
• Marketing (segons AMA) com l’activitat que uneix
institucions i processos per crear , comunicar, lliurar i
intercanviar oferiments que tenen valor per clients,
socis, y persones i entitats en general.
• Les TIC ens ofereixen una doble oportunitat en la
gestió del màrqueting:
1. Nous clients en àmbits TIC
2. Noves eines per arribar als clients de forma més
efectiva

pregunta:
Podem identificar 3
necessitats per les que
hem d’aplicar el
màrqueting de les TIC?

esquema procés de
màrqueting

Claus
• Les TIC aplicades al màrqueting han donat com a resultat noves
eines per assolir els objectius de sempre: arribar al client potencial,
fidelitzar al client habitual i obtenir el millor resultat de les inversions
en comunicació i publicitat
• Les aplicacions del màrqueting TIC han revolucionat practiques
tradicionals i han posat a l’abast de la PIME potents eines de
promoció:
✓ Màrqueting interactiu
✓ Mesura dels resultats de les accions en temps real
✓ Connexió immediata amb milers d’usuaris amb un cost mínim
✓ Capacitat per autogestionar-se la publicitat i les accions de màrqueting
directe ..... etc.

http://www.bicentury.es/
aplicació MKT
cas disponible a:
http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-exit

Mkt. Bicentury
situació inicial
• Bicentury es comprada pel Grup Agrolimen
• Es crea un departament de comunicació i
marqueting amb una orientació a comunicar
per nous canals de prescripció
• El primer desenvolupament va ser fer una
pàgina web que doni servei als clients i
informació exahistiva dels productes i
complementària sobre estil de vida

MKT. Bicentury
repte
• Integrar un programa de gestió de clients
personalitzat i flexible, que no alteri en excés
el procés de venda
• Sense deixar d’atendre al client es proposen
un canvi de sistema “Les empreses creixen i
tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns
feien petits” (Santiago Parés, gerent)

MKT. Bicentury
solució tecnològica
• Web molt dinàmica amb moviment i música que
complementa la proposta de valor de la marca
• Àrea per especialistes de la nutrició per a divulgació de
bones pràctiques
• Àrea BIP (Bicentury important people) on els clients
obtenen informació personalitzada i es recull informació
que utilitza el CRM
• Pàgina multi-idioma (català, castellà i anglès)

MKT. Bicentury
benefici
• Bicentury considera que la web ha
proporcionat a l’empresa “credibilitat”, alhora
que ha fet que els usuaris tinguin “més
coneixement del producte i de la marca”.

3.1 - marqueting Internet
POSIONAMENT EN CERCADORS

el posicionament
en els cercadors
• Els cercadors representen una
part important de les noves
visites a una web.
• Cal conèixer les claus que
permeten posicionar la nostra
web en la millor posició
• En el següent bloc de
informació us oferim 5
consells bàsics de
posicionament “natural” “SEO”

consellls posicionament SEO
1
El contingut del web,
especialment el de la pàgina
principal, ha d’indicar l’activitat
per la qual interessa que els
usuaris arribin a la pàgina. Cal
utilitzar paraules clau I escollir-
les correctament

consellls posicionament SEO
2
És molt important que altres web
es vinculin amb la pàgina pròpia.
Podem establir convenis amb
altres webs del sector o intentar
que mitjans de comunicació ens
hi vinculin directament. Vegeu
l’exemple de “page rank”

consellls posicionament SEO
PAGE RANK

consellls posicionament SEO
3
Metaetiquetes: són paraules
que no podem llegir perquè
són invisibles al visitant
però que s’inclouen al
principi del codi de la
pàgina web

consells posicionament SEO
4
Cal incloure un “mapa”
de la web en alguna
posició de la pàgina
principal: Ajuda a
descobrir contingut als
cercadors.

consells posicionament SEO
5
Actualitzar sovint els continguts.
Els cercadors comproven si la
pàgina s’actualitza amb
freqüència i donen protagonisme
a les que són més dinàmiques.

3.2 - marqueting Internet
SIM: Sistema de Informació de Màrqueting

SIM
• Informació que ajuda a
definir serveis, orientar les
campanyes i disposar en
temps real d’informació
sobre l’impacte de les
promocions.
• Proporciona una eina de
informació que permet
millorar l'eficiència de la
contractació, en alguns
casos en un 90%

SIM - Google Analytics

4 - web 2.0
com pot ajudar a les empreses

web 2.0
• Denominem web 2.0 a un model de gestió de
continguts, en què l’autor és l'audiència i
l’editor reprodueix el que diuen el clients.
• Exemples: Youtube, Facebook, blogspot, etc.
• El web 2.0 pot ser un potent mecanisme de
prescripció amb un cost en eines TIC, en
alguns casos, gratuït ja que utilitzem recursos
públics que ens ajuden a difondre el missatge.

web 2.0 - BLOCS -
• BLOCS (blog -força usat-) , de l'anglès blog,
truncació de weblog: diari web) és un diari
interactiu personal a Internet.
• Un bloc està dissenyat per a que, com a un
diari, cada article tingui data de publicació, de
tal forma que la persona que escriu (blocaire o
bloguista) i les que llegeixen poden seguir un
camí de tot el que s'ha publicat i editat.

BLOCS
• EXEMPLES EMPRESES SANT FELIU

web 2.0 Facebook
• Facebook és un lloc web de xarxes socials, basat
en l'intercanvi de fotografies, i ara també de vídeos,
entre usuaris registrats.
• Els usuaris es poden organitzar per grups i unir-se a
xarxes concretes.
• Podem crear un grup d’usuaris o una comunitat que
participa activament en els continguts.
• Facebook a Espanya creix exponencialment fins a
1,5 milions d’usuaris (febrer 09).

WEB 2.0 facebook
• EXEMPLES EMPRESES SANTFELIU

Agenda
11:45 - 12:00 Recepció
12:00 - 12:10 Benvinguda
12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa
13:30 - 14:05 Casos d’èxit
14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME
14:15 - 15:30 Dinar Networking
15:30 - 15:50 Cafè 2.0
15:50 - 16:00 Cloenda

PROGRAMA NEW
(NINGUNA EMPRESA SIN WEB)
• El Programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) és una
iniciativa del Plan Avanza promoguda per la Secrearia
d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la
Informació del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç, a
través de l’entitat pública red.es, la qual busca fometnar
la presència d’internet entre les pimes.
• Per a més informació:
http://www.programa-new.es/

2BDIGITAL –ACC1Ó
• El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de
Màrqueting Internacional té com a objectiu principal
afavorir la promoció i comercialització internacional
d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a
través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals
sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.).
• Més informació: www.acc10.cat

PROGRAMA PIMESTIC
• Balanç Pla PIMESTIC.cat 2008
o 98 jornades de sensibilització/formació en TIC: més de 7.000 persones
o Xarxa de 49 experts en TIC homologats repartits pel territori
o 514 serveis d’orientació en TIC a empreses
• Pla PIMESTIC.cat 2009
o Jornades / Serveis orientació
o Suite eines TIC
o Eina Autodiagnosi d’empresa

Actuacions del Pla PIMESTIC.cat -
Servei d’autodiagnosi–ACC1Ó
• El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de
Màrqueting Internacional té com a objectiu principal
afavorir la promoció i comercialització internacional
d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a
través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals
sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.).
• Més informació: www.acc10.cat

2BDIGITAL –ACC1Ó
• El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de
Màrqueting Internacional té com a objectiu principal
afavorir la promoció i comercialització internacional
d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a
través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals
sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.).
• Més informació: www.acc10.cat

Agenda
11:45 - 12:00 Recepció
12:00 - 12:10 Benvinguda
12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa
13:30 - 14:05 Casos d’èxit
14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME
14:15 - 15:30 Dinar Networking
15:30 - 15:50 Cafè 2.0
15:50 - 16:00 Cloenda

Agenda
11:45 - 12:00 Recepció
12:00 - 12:10 Benvinguda
12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa
13:30 - 14:05 Casos d’èxit
14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME
14:15 - 15:30 Dinar Networking
15:30 - 15:50 Cafè 2.0
15:50 - 16:00 Cloenda

Gràcies :-)
eduardramoss@me.com