1. COMO ENFRENTAR EL MOBBING O ACOSO LABORAL
PREVENCION SECUNDARIA
Perspectiva desde la victima (1ra parte)
Por Dra. Sandra Santana R4 Medicina Familiar
Luego de explicar que es el mobbing es coherente que se
explique también el cómo enfrentarlo con dignidad.
Mucho se ha hablado acerca de esta problemática. Existen
muchas instrucciones implícitas sobre cómo ir a los
tribunales y exigir sus derechos, pero pocas son las victimas
que expresan sus experiencias y sus logros al afrontar este
tipo de guerrillas y sus objetivos alcanzados. Todo pareciera
ser infructuoso y que no hay esperanzas para el que sufre de
hostigamiento laboral.
El panorama se pinta sombrío, pues mayormente los
inescrupulosos consiguen lo que quieren y el acosado termina
perdiéndolo todo, hasta la salud.
Lo que se describe a continuación no es más que una sintaxis
realizada a partir de revisiones de distintas literaturas
sobre el término a las que se añaden las experiencias de
quien suscribe, y están sujetas por lo tanto a las críticas y
comentarios de los lectores.
Estas no son más, que comentarios e ideas, estrategias
utilizadas por quien conoce de fondo y ha tenido que
subsistir en medio de un campo de batalla sin tregua,
descritas con la intención de proveer ideas que contribuyan a
salir adelante ante tales circunstancias a otros semejantes
que tienen que convivir día a día con estos criminales de
cuello alto y decirles a todos aquellos que sufren de
mobbing que:
*No se den por vencidos
*No echen sus sueños por la borda, para satisfacer la lujuria
de gente sin principios ni valores
*Hay esperanzas
*Se puede vencer a este conglomerado de gente salvaje con
pinta de “yo no fui”

2. Lo primero que hay que hacer
En este punto existen dos perspectivas:
1- Lo que se debe hacer desde la perspectiva de la empresa
y
2- Lo que se debe hacer desde la perspectiva de la victima
¿Qué debe hacer la empresa?
Aunque no es el objetivo de esta exposición, señalaremos
algunas de las intervenciones que se pueden realizar desde la
compañía para tener una idea, pero no se profundizará en
cuanto a estas.
La función principal de la empresa es la ejecución de la
prevención primaria ya señalada en otras intervenciones. Una
vez establecida la situación y puesto que se tiene a la
empresa como la responsable de esta, algunas de las medidas
que se deben implementar son:
1- Prestar atención a todos los niveles de comunicación:
ascendente, descendente y horizontal con miras de
detectar problemas internos;
2- No dar lugar a los rumores
3- Reconocer que ante un mobbing la mediación utilizada
para situaciones de conflicto no funciona; es un caso en
el que la relación entre acosador y acosado es perversa
y los malvados negaran los hechos.
4- Separar a la víctima, esta no podrá trabajar más con los
malévolos y la misma debe ser reconocida, comprendida,
escuchada e indemnizada.
5- Prevenir el mobbing en base al respeto a la dignidad
humana, la educación y el aprendizaje
organizacional.(Stumato 2011)
¿Qué puede hacer la victima?
Cuando de alguna manera la persona se siente bajo la tensión
y el asedio por un grupo de compañeros de trabajo, lo primero
es identificar si esa situación es de mobbing, o son
conflictos circunstanciales, hechos aislados, que son
normales en cualquier lugar en que el roce con el otro ser
humano está presente y no debe ser motivo de preocupación,
sino más bien de compenetración, comprensión, perdón y

3. compañerismo, no de rencores ni celos porque entonces si
pudieran convertirse en mobbing al no ser resueltos a tiempo.
Tampoco es acoso laboral el estrés profesional, la tiranía de
la dirección, las agresiones esporádicas, las malas
condiciones de trabajo, ni la coacción o motivación
respetuosa hacia el trabajo, (Stamato 2011).
Como expresa Stamato 2011 el mobbing se caracteriza por que
posee una meta clave, algo que se persigue, donde “el
objetivo del ataque es la persona...no se pretende atacar el
trabajo, ni a la empresa, sino a la víctima. Existe una
voluntad consciente o no de perjudicarla. Se trata de una
agresión para dominar a cualquier precio, se detectan las
debilidades de la víctima y se busca que la persona pierda la
confianza en sí misma. Se la acorrala con reproches a fin de
someterla. No se trata de arreglar un conflicto sino de
establecer una relación de poder. A fin de someter al otro se
instaura una desigualdad o se refuerza la existente por
vínculo de jerarquía. Se desarma al supuesto adversario. Por
esta razón los métodos tradicionales de resolución de
conflictos no dan resultado, y hay una relación desigual de
poder. Toma lugar lo que se denomina como
“La pérdida de sentido. Lo que lastima más a la víctima en
esta situación es la ausencia de sentido. Se es marginado,
maltratado, humillado, amenazado, burlado, se sufren
reproches, pero no se pueden conocer las razones. La víctima
especula sobre cuál fue el disparador de su problema y qué es
lo que hizo mal. No es posible comprender cómo si uno se ha
esforzado tanto en su trabajo se encuentre aislado, humillado
y que nadie confié en uno. La víctima sufre porque no ha
podido tejer alianzas, porque es diferente o porque por sus
calificaciones profesionales resulta una amenaza para otras
personas. Desde el punto de vista lógico, se trata de una
situación absurda, se muestra entonces la perversión, el
sentido no está en la finalidad del trabajo sino en la lucha
de poder. "(Stumato 2011)
Como se puede observar, este flagelo se caracteriza por
manifestar un objetivo en común, los ejecutantes tienen una
meta, un propósito, buscan un fin y se apoyan uno a otro
hasta conseguir destruir a la víctima no al trabajo ni a la
empresa, y cuando esta se defiende es acusado de agresivo, de
carácter difícil o de loco.

4. Segundo: Ya conociendo el mobbing hay que identificar si se
padece de mobbing respondiendo a las siguientes preguntas:
1-¿Se le oculta información en su trabajo?
2-¿Se producen insinuaciones sexuales en el trabajo?
3-¿Se realizan comentarios de su persona que usted considera
como ridículos o insultantes?
4-¿Se le asigna trabajo por debajo de su capacidad o
preparación?
5-¿Se le priva de responsabilidad en las tareas laborales?
6-¿Percibe rumores mal intencionados sobre usted?
7-¿Le excluyen de actividades sociales con sus compañeros de
trabajo?
8-¿Se realizan comentarios ofensivos sobre usted o su vida
privada?
9-¿Se le insulta verbalmente?
10-¿Le hacen comentarios sobre su sexo, que usted considera
inapropiados?
11¿Le insinúan que debería abandonar el trabajo o el puesto
que tiene?
12-¿Recibe amenazas o violencia física?
13-¿Le recuerdan persistentemente sus errores?
14-¿Percibe hostilidad hacia su persona?
15-¿Se le responde con silencio cuando pregunta algo o cuando
interviene en alguna conversación?
16-¿Se infravalora el resultado de su trabajo?
17-¿Se subestima el esfuerzo que realiza en sus labores?
18-¿No se toman en cuenta sus opiniones ni sus comentarios?
19-¿Recibe mensajes o llamadas telefónicas insultantes?
20-¿Es objeto de bromas de mal gusto?
21-¿Se devalúan sus opiniones o comentarios por ser hombre o
mujer?
22-¿Se desvaloran sus opiniones o comentarios por su edad?

5. 23-¿Se siente explotado en su trabajo?
24-¿Percibe molestias en sus compañeros porque trabaja
demasiado? (M. Feliz 2012).
Si responde positivamente a más del 40% de las preguntas, si
estas acciones se han repetido reiteradamente durante un
período no menor a 6 meses, entonces si es muy alto riesgo de
estar padeciendo mobbing.
Además se pueden identificar detrás de este acto: el rechazo
a la diferencia, la envidia, los celos, las rivalidades, el
miedo, también rige lo inconfesable, lo cual corresponde a
reglas implícitas u ocultas que pululan en la empresa y
forman parte de su cultura, lo cual se observa como
negligencia o defunciones pero que todos lo toleran aquel que
no combine con esta cultura queda marginado, (Stumato 2011)
Ya reconociendo que se sufre de acoso laboral, lo tercero es
establecer quien está ejecutando el acoso:
1-Si es la empresa o sus ejecutivos representantes (bossing),
en este caso tienen el fin de realizar un despido
ejemplarizante y/o gratuito;
2- Los propios compañeros de trabajo con el fin de lograr su
despido o renuncia al puesto que ostenta;
En todo caso la empresa será siempre la responsable debido a
que lo realiza o permite que se haga. (Ventin E, 2014)
Cuarto, define tus objetivos:
Tras definir que se está siendo acosado y por quien, entonces
hay que reconsiderar cuáles son sus objetivos, sus metas y
qué sentido tendría permanecer en una empresa en la cual está
recibiendo a cambio de su arduo trabajo, un mobbing.
También se debe tomar en consideración el estado de salud
física, mental y emocional.
Si el lugar de trabajo no es el definitivo, sino hay
esperanzas de progreso, si estás pensando en proyectarte
hacia algo mejor, si no ganas lo suficiente y no es el lugar
donde planeas desarrollarte a plenitud, sino eres el dueño de
la empresa, en otras palabras, sino hay futuro, entonces no
vale la pena soportar esta situación, lo mejor es buscar otro
trabajo, renunciar y marcharse, dejándole la selva de cemento

6. a los salvajes y que estos se coman entre ellos mismos unos
con otros.
Si las condiciones de salud no permiten soportar la
guerrilla, hay que salir de en medio.
Por el contrario, si las metas a cumplir en la empresa son
claras y definitivas, si de la permanencia en esa compañía
depende su futuro, si no se está dispuesto a perder lo que
con mucho sacrificio se ha logrado, si la personalidad, el
carácter, la autoestima y la confianza en sí mismo se lo
permiten, en fin, si se cree que vale la pena, entonces hay
que darse a la lucha, con mira a cumplir sus metas y a salir
de allí al final con salud, sin depresión ni psicosis.
Hay que pensarlo bien, pues de nada sirve ganar el mundo si
se pierde el alma.
Son muchos los cambios que se producen en la persona
hostigada: cambios en el carácter, la personalidad, la salud,
los sentimientos, puedes terminar paranoico, psicótico, preso
de ti mismo, aislado del mundo, depresivo, obeso, hipertenso,
con fibromialgia etc.
Quinto: si decides marcharte, entonces detente, no sigas
leyendo. Si decides quedarte y pelear por ti y por lo tuyo,
adelante, pasa al sexto.
Sexto: conoce a Dios
Dios es tu único aliado, no podrás contar con nadie más,
recuerda que uno de los efectos secundarios del mobbing es el
aislamiento, estarás solo, y sentirás desconfianza por todo
el mundo, y solo con tu mente puesta en Dios darás la lucha y
ganarás cada batalla.
Si no crees en Dios, no te lances confiando en ti mismo y
otras personas, pues llegará el momento en el que todo te
saldrá mal y caerás en la depresión o querrás suicidarte o
también puede pasar que esa persona en quien tanto confías no
pueda apoyarte en un momento determinado por cualquier causa
y entonces te sentirás derrotado, perdiendo todo el fruto de
tu trabajo.
Recuerda lo que dice la Biblia: “Los que confían en Jehová
son como el monte de Sion, Que no se mueve, sino que
permanece para siempre. Salmos 125:1

7. El salmos 18 dice:”….Jehová… fortaleza mía… en el confiaré.
Mi escudo y la fuerza de mi salvación, mi alto refugio. El
verso 2 dice: “Invocaré a Jehová… y seré salvo de mis
enemigos”.
La Biblia está llena de gente que fueron salvas por Dios de
manos de sus enemigos, como el Rey David, Daniel, José,
Jacob, Nehemías, y el propio Jesús tuvo que soportar a los
escribas y fariseos hipócritas que tergiversaban todo lo que
él decía y hacia por envidias y celos desmedidos.
Es Dios el asesor experto, el amigo inseparable, aquel en
quien puedes confiar y nunca te va a traicionar.
Así que auxíliate de él, búscale con toda tu mente y tu
corazón, Jesús es el Dios que nunca falla. El conoce tu
situación. Él dice:” Venid a mi todos aquellos que estéis
trabajados y cansados que yo os haré descansar…” Mateo 11:28
Que hay que hacer para poder tener la ayuda indispensable e
incondicional de ese Dios maravilloso que sufrió la cruz por
nuestros pecados? Solo acéptale e invítale a entrar en tu
corazón, repite esta oración en voz alta:
Señor Jesús, reconozco que tú eres Dios, que viniste al mundo
a través de una virgen, que sufriste la cruz, resucitaste al
tercer día y te sentaste a la diestra de Dios Padre, y eres
Dios, reconozco que soy pecador, que te necesito y por lo
tanto me arrepiento de todos mis pecados, perdóname, entra en
mi corazón y se mi Dios y Señor desde ahora y para siempre,
escribe mi nombre el libro de la vida, Amen”
Hecha esta oración busca una iglesia evangélica pentecostal y
ya eres un hijo de Dios, sírvele de corazón.
Séptimo, conócete a ti mismo
Si esto es necesario, hay que conocerse lo mejor posible,
analizar sus circunstancias y en esto es interesante e
imprescindible conocer la matriz FODA, la cual es un
acróstico de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas y es aplicable a cualquier situación, individuo,
empresa etc.
Este te dará conclusiones acerca de aquellos puntos que debes
fortalecer y utilizar, aquellos de los que debes cuidarte y
los que te amenazan.

8. Comienza a elaborar tus listas ya, por ejemplo:
Fortalezas Oportunidades
Eres proactivo, tienes
conocimiento de tu trabajo,
tienes experiencia,
motivación y deseos de
superación, don de servicio,
liderazgo, credibilidad,
responsabilidad, la gente
confía en ti, eres honesto,
íntegro y capaz, etc.
La empresa regula a tu favor,
tu competencia es débil,
todos te necesitan, la
empresa confía y cree en tu
trabajo, tienes ventajas
sobre los demás, posibilidad
de ascenso o permanencia en
la compañía, etc.
Debilidades Amenazas
Falta de capacidad, poco
conocimiento, apatía,
desinterés, desconocimientos
de la información, poca
ayuda, desconfianza, baja
autoestima, odio, rencor,
celos, resentimiento,
desorganización,
irresponsabilidad, etc.
Acoso, conflictos en la
empresa, hostigamiento,
competencia muy agresiva,
cambios de jefes, aumentan
las exigencias de la empresa,
la misma cree en tus
acosadores, hostigadores bien
fortalecidos, con amplios
conocimientos del trabajo,
etc.
Luego de esto responde las siguientes preguntas: ¿tienen tu
acosadora base fuerte para hacer que te despidan del
trabajo?, ¿tienen tus acosadores suficiente fuerza para
hacerte renunciar?, ¿tienen esta credibilidad?, ¿están bien
fundamentados?
¿Tus puntos débiles pueden hacer que pierdas tus
oportunidades dentro de la empresa?, analiza entonces,
¿cuáles de estos puedes corregir?, ¿Cuáles son los puntos
fuertes de tus acosadores y como debilitarlos?
¿Cuáles son las amenazas que pueden preocupar a la compañía?
¿Cuáles de tus fortalezas hacen que la compañía te vea como
un buen recurso?, etc.