21. Post-venta. VENTAJAS DESVENTAJAS Mayor satisfacción al cliente, Mejor imagen de la empresa y del producto Mejor conocimiento directo del mercado. Recepción más rápida de la información. Probable incremento de las ventas Más posibilidad de aplicación de medidas correctoras sobre el mercado. Gastos Necesidad de control. Posible aumento del número de reclamaciones. Mayores exigencias de servicio y calidad Modificaciones en la propia empresa. Relaciones beneficio/coste