Módulo: EThICS 904.003.00_GIC_Compet em Centros de Inform Tema: GESTÃO DO CONHECIMENTO Assunto: Competências em Centros de Informação 1º Seminário de Gestão do Conhecimento em Educação e Tecnologia de Informação "Multidisciplinaridade em Ciência e Tecnologia de Informação na Organização do Conhecimento em Educação" Faculdade de Educação - UNICAMP MESTRADO Biblioteconomia e Ciência da Informação - PUC/Campinas Campinas, 28/29 Janeiro 2002 Escopo: Tendências Evolutivas de Organizações de Informação Ambiente e Contexto Organizacional do CI Cenário Ambiental da Empresa Relações Funcionais no CI Serviços de um Centro de Informação Funções do CI Capacitadores e Fases da Criação do Conhecimento Desenvolvimento de Competências Competências e Campos de Atuação Principais Competências Requeridas À Guisa de Conclusão

1. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO -
Ref EThICS 904.003.00
Faculdade de Educação MESTRADO
Biblioteconomia e Ciência da Informação
1º Seminário de Gestão do Conhecimento em
Educação e Tecnologia de Informação
"Multidisciplinaridade em Ciência e Tecnologia de Informação na
Organização do Conhecimento em Educação"
28/29 Janeiro 2002
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2. ENGENHARIA,
EThICS TECNOLOGIA, INTELIGÊNCIA,
ENGINEERING CONSULTORIA & SISTEMAS
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
- COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO –
Por quê eu devo saber
o que eu não sei?
Por quê eles devem Por quê eles devem
saber o que eu não saber o que eu sei?
sei?
Antonio Sallum Librelato
a.sallum@uol.com.br - (19) 3867 4695
Janeiro/2002
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3. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO -
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Tendências Evolutivas de Organizações de Informação
UNIDADES
Centro de Núcleo de
Biblioteca Gestão do
Informação
Conhecimento
COMPETÊNCIAS
Ciência da Gestão do
Biblioteconomia Conhecimento
Informação
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4. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Ambiente e Contexto Organizacional do CI
Meio Ambiente Externo
Ambiente Indireto (conceitual)
Ambiente Direto (operacional)
Ambiente Interno (organizacional)
Unidades Centro de Outras
Locais Informações Unidades
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5. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Cenário Ambiental da Empresa
Adaptado de: Albrecht, Karl: “Radar Corporativo”
Cliente/
Geofísico Consumidor
Jurídico Competitivo
EMPRESA
Político Econômico
Social Tecnológico
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6. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Relações Funcionais no CI
GESTÃO ESTRATÉGICA, TÁTICA E OPERACIONAL
FUNÇÕES DE SUPORTE ADMINISTRATIVO, TÉCNICO, FINANCEIRO
FUNÇÕES DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL
CLIENTES
MARKETING P&D PRODUÇÃO DISTRIBUIÇÃO ASSISTÊNCIA EXTERNOS
CLIENTES INTERNOS
Atendimento e Suporte ao Usuário
Vigilância, Pesquisa, Análise, Síntese, Edição e Distribuição de Informações Demanda
de Info
Controle Técnico Planejamento e
Intranet de Biblioteca Controle do CI
Acervo Interno Usuário
Parceiros, Editores,
Distribuidores e
Internet Provedores de Serviços de Aquisição Auditoria e Ouvidoria
Informação
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7. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO -
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Serviços de um Centro de Informação
Serviços de Biblioteconomia
Serviços de Pesquisa de Informação
Serviços de Inteligência Competitiva
Serviços de Gestão do Conhecimento
Sveiby, K. E. : “A nova riqueza das organizações”
Trabalhador do Conhecimento: seu trabalho consiste, em grande parte,
em converter informação em conhecimento, na maioria das vezes
utilizando suas próprias competências, às vezes com o auxílio de
fornecedores de informação ou de conhecimento especializado.
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8. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Funções do CI
Serviços de Biblioteconomia:
Criação e preservação do acervo
Aquisição de itens para o acervo
Controle técnico de Biblioteca
Especificação e implementação de infraestrutura de
Biblioteca
Atendimento e suporte ao público interno e externo
Intercâmbio e integração entre Centros e Bibliotecas
Administração do Centro de Informação
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9. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Funções do CI
Serviços de Pesquisa de Informação:
Vigilância de informações
Busca, captura e armazenamento de dados
Análise, síntese e edição de informações
Desenvolvimento de técnicas e métodos de pesquisa
de informação e de armazenamento de dados
Especificação e implementação de infraestrutura de
Pesquisa de Informação
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10. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Funções do CI
Serviços de Inteligência Competitiva:
Criação e análise de cenários técnicos, científicos,
tecnológicos, regulatórios, normativos, ambientais,
sociais, demográficos, políticos, econômicos e
culturais
Reconhecimento e explicitação de tendências
Recomendações para a ação tática e estratégica
Suporte aos processos de planejamento e decisão
estratégicos
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11. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Funções do CI
Serviços de Gestão do Conhecimento:
Postura de Ativista do Conhecimento
Atuação na capacitação para o conhecimento
Fomento e divulgação de técnicas, métodos e
recursos de suporte à criação do conhecimento
Formação de grupos de conhecimento
Inventário e acervo de conhecimentos explícitos
Suporte e orientação às transações de informação e
documentação entre grupos de projeto, intra e inter-
organizações
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12. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Capacitadores e Fases da Criação do Conhecimento
Adaptado de: Krogh, Ichijo e Nonaka, “Facilitando a Criação do Conhecimento”
Quando e Como Atuar como Núcleo de Gestão do Conhecimento?
FASES DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
Compartilhamento
do Conhecimento
CAPACITAÇÃO PARA O Papéis dos Ativistas do
Justificação de
Construção de
Conhecimento
Nivelação do
CONHECIMENTO Criação de Conhecimento:
Protótipos
Conceitos
Conceitos
Catalisadores da criação do
Tácito
conhecimento;
Instilar a Visão Coordenadores dos programas de
CAPACITADORES DO
♦ ♦♦ ♦ ♦♦
criação do conhecimento;
CONHECIMENTO
Gerenciar as
Conversas
♦♦ ♦♦ ♦♦ ♦♦ ♦♦
Mercadores de antevisões.
Mobilizar os Ativistas ♦ ♦ ♦ ♦♦
Criar o Contexto
Adequado
♦ ♦ ♦♦ ♦ ♦♦
Globalizar o
Conhecimento Local
♦♦
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13. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Desenvolvimento de Competências
Competência: é o conjunto de:
Conhecimento explícito
Conhecimento tácito
Habilidades
Experiências
Julgamento de Valor
Talentos e Atitudes
Rede social
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14. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Competências e Campos de Atuação
Adaptado de: Sveiby, K. E., “A nova riqueza das organizações”
Maior
PROFISSIONAL
PROFISSIONAL LÍDER
COMPETÊNCIA
Menor
PESSOAL DE
GERENTE
SUPORTE
Menor Maior
COMPETÊNCIA ORGANIZACIONAL
11/7/2011
Há lugar para todos, em função de suas competências
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! 14

15. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Desenvolvimento de Competências
Plano de Carreira: desenvolvimento e aplicação
dos processos descritos através das matrizes
(Serviços) x (Funções)
(Funções) x (Competências)
(Competências) x (Disciplinas, Cursos e Eventos)
(Disciplinas, Cursos e Eventos) x (Cronograma)
Tipos de competências e formas de aquisição
Investimento organizacional e investimento
pessoal
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16. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Principais Competências Requeridas
Conhecimentos explícitos:
Biblioteconomia e Ciência da Informação
Tecnologia da Informação e da Comunicação
Gestão do Conhecimento
Idiomas
Psicologia e Relações Humanas no Trabalho
Administração Geral e Gestão Estratégica, Tática e Operacional
Economia, História e Geopolítica contemporâneas
Ciências e Tecnologias afins às áreas específicas de atuação da
Organização à qual pertence o Centro de Informações
Regulamentação, Normalização e Dinâmica do Mercado de
atuação da Organização
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17. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Principais Competências Requeridas
Habilidades:
Atendimento e suporte aos usuários
Uso de meios computacionais típicos
Redação
Comunicação direta e indireta
Negociação
Controles
Uso e aplicação de procedimentos e métodos
Trabalho em grupo e trabalho solitário
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18. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Principais Competências Requeridas
Experiência:
Práticas de biblioteconomia
Métodos de pesquisa de informação
Práticas em etapas de projetos e programas de porte
Qualidade
Administração
Intuição
Casos e situações
Históricos
Erros e acertos
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19. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Principais Competências Requeridas
Julgamento de Valor:
Senso de valor, objetivo e subjetivo
Senso de oportunidade
Padrões e regras
Talentos :
Pensadores, críticos, responsáveis
Jogadores de equipe, líderes de equipe
Adaptáveis, capazes de tomar decisões com autonomia
Enfoque sistêmico e visão estratégica
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20. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Principais Competências Requeridas
Atitudes
Ética, integridade e respeito às pessoas
Humanismo nas relações e na compreensão das
pessoas
Foco no cliente e em resultados
Pro-ação
Curiosidade e desejo de aprender e de ensinar
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21. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Principais Competências Requeridas
Rede Social:
Relações com colegas de trabalho
Relações com clientes internos
Relações com clientes externos
Relações com parceiros
Relações com associações profissionais
Relações com mentores
Relações familiares
Relações com a comunidade
Relações com a sociedade
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À Guisa de Conclusão
Somos trabalhadores do conhecimento e não há como
não nos envolvermos com o processo de criação.
A demanda por serviços especializados para a criação do
conhecimento é crescente em quantidade e diversidade.
Centros de Informação podem exercer um papel
fundamental na estratégia e na tática de inteligência e
da criação do conhecimento das organizações.
Os profissionais de CI devem ser ágeis para se
manterem capacitados em disciplinas tanto básicas da
profissão quanto específicas das áreas de atuação das
empresas.
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