Le questionnaire est un outil standardisé de recueil de données. Il doit être identique pour toutes les personnes interrogées et permet de comparer les résultats (en correspondance avec le cadre de l’enquête).   C’est une série de questions ordonnées. Le questionnaire est soit distribué aux personnes soit réalisé en face à face

1. Par : S / A bdessemed

2.  Le questionnaire est un outil standardisé de
recueil de données. Il doit être identique pour
toutes les personnes interrogées et permet de
comparer les résultats (en correspondance
avec le cadre de l’enquête).

 C’est une série de questions ordonnées. Le
questionnaire est soit distribué aux personnes
soit réalisé en face à face

3.  Ses objectifs
 Il doit couvrir l’ensemble de l’objet d’étude ;
chaque question doit porter sur un indicateur.
 Aucune modification du questionnaire en cours
d’enquête n’est autorisée. C’est pourquoi un test
est nécessaire avant de mettre en place le
questionnaire définitif. Le test permet de réajuster
les questions. Les résultats de ce test ne seront pas
pris en compte lors de l’analyse.

4.  Le questionnaire permet :
- D’aider à la compréhension d’un phénomène, d’un
changement, d’une situation ou d’un individu ;

- De mettre en évidence des traits particuliers ;
- De mesurer et de classer des éléments selon des
groupes de référence ;
- De permettre l’élaboration d’un diagnostic individuel
ou collectif ;
- D’analyser et de valider des hypothèses.

5.  Les questions peuvent être :
 - Des questions ouvertes : le répondant s’exprime
librement sur le sujet ;
 - Des questions fermées : la réponse est suggérée ; les
consignes de réponse sont fixées à l’avance (ne pas
oublier les « sans opinion »).
 - Des questions de comportement : « que faites-
vous ? » ;
 - Des questions d’opinion : « que pensez-vous ? » ;
 - Des questions de connaissance de la personne
interrogée : renseignements signalétiques, diplômes,
catégorie socioprofessionnelle, etc.

6.  Une bonne question doit être claire ;
- Compréhensible ;
- Précise ;
- Neutre (elle ne doit pas influencer la
réponse).
-Elle doit avoir un caractère
d’unidimensionnalité (ne concerner qu’une
seule chose), d’exclusivité, d’exhaustivité (être
complète).

7.  Quand dans un questionnaire, nous proposons
des tranches d’âge (exemple : de 20 à 30 ans, de
30 à 40 ans, etc.), nous devons respecter toujours
les mêmes écarts et éviter les variantes (exemple :
de 20 à 25 ans, de 25 à 30 ans, de 30 à 50 ans, de
50 à 60 ans).

 Les variables doivent être stables pour faciliter
la comparaison des données lors de l’analyse.

8. Exemple 2 :
 Questionnaire en regard de l’hypothèse :
La présence d’une infirmière d’accueil aux urgences semble améliorer la
satisfaction des patients de traumatologie accueillis aux urgences.
QUESTIONS OUVERTES
Pour vous, que représente l’accueil aux urgences ?
…………
Définissez le terme « accueil » en deux phrases.
…………
Définissez en moins de 10 mots le terme « accueil ».
…………
L’accueil se définit selon deux critères : se rendre disponible et offrir une réponse
adaptée. Qu’en pensez-vous ?
…………
NB : limiter les éléments de réponse (2 phrases, 10 mots) facilite l’analyse de
contenu à venir.

9. QUESTIONS FERMÉES
1. Comment qualifierez-vous l’accueil que vous avez
reçu ?
 Satisfaisant
 Plutôt satisfaisant
 Insatisfaisant
 Plutôt insatisfaisant
2. Quelle est la personne qui vous a accueilli ?
 Infirmière d’accueil et d’orientation
 Infirmière
 Aide-soignant
 Brancardier
 Médecin
 Autre identifié
 Autre non identifié

10. 3. Votre prise en charge a été immédiate ?
 Oui
 Non
4. Quelle a été la durée de votre attente ?
 Inférieure à 5 mn
 De 5 à 10 mn
 De 11 à 15 mn
 Supérieure à 15 mn
 Supérieure à 30 mn
5. L’endroit dans lequel on vous a accueilli a-t-il permis :
La confidentialité :
 Oui
 Non
L’écoute :
 Oui
 Non
Remarques :
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