1. 1

2. 2
Niemand houdt van energieverspilling
Niemand kan zonder energie

3. 3
Gegevens gebaseerd op: Q3 2010
3
Overig
Woonenergie
Westland Energie Service
Dong
RWE
E-on
Elektrabel
Delta
Greenchoice
Energie Direkt
NEM
Oxxio
Eneco
Essent
NuonGas
Elektra
We zijn marktleider

4. 4
Maar we zijn niet alleen
Van klein groepje staatsbedrijven naar ruim
30 commerciële spelers!

5. 5
45
100
0
20
40
60
80
100
120
2005 2009
x1mln€
Industrie
Explosieve groei bruto mediabestedingen

6. 6
Wat willen we?
Marktaandeel verdedigen
Merkvoorkeur creëren door relevant te zijn voor klant

7. 7
Hoe bereiken we onze klanten
We communiceren geïntegreerd
• Merkcommunicatie
• Sales communicatie
• Marketing-PR
• Customer Media

8. 8
Content marketing is waardevol voor Nuon
Aandacht voor klanten
Ons verhaal vertellen

9. 9
Het customer media platform
Magazine
1 miljoen exemplaren
4 x per jaar

10. 10
Het customer media platform
Digitale
nieuwsbrief
550.000 e-mail
adressen
11 x per jaar

11. 11
Het customer media platform
Website
landingspagina
voor respons
verwerking

12. 12
Alles moet elkaar versterken
• Staat centraal bij content creatie
• Service informatie + hergebruik
content uit magazine • Responsverwerking
• Doorverwijzing naar andere
online Nuon informatiebronnen

13. 13
Er wordt continu gemeten en verbeterd
Bereik
Cut-through-rate
Waardering en houding

14. 14
Hoge lezerspercentages
Magazine
Aantal ontvangers 1.000.000
Ziet de boodschap 70% heeft magazine
daadwerkelijk gezien
Leest de boodschap 70% daarvan leest daadwerkelijk
(een deel van) het magazine

15. 15
In laatste drie jaar groei van bijna 20%
Bereik in procenten
30
35
40
45
50
55
2007-01 2010-02
Seizoensgids*
* Gecorrigeerd voor seizoensinvloeden

16. 16
Trouwe lezers moet je verdienen

17. 17
Hoge lezerspercentages
Digitale nieuwsbrief
Aantal ontvangers 550.000 ontvangers
Ziet de boodschap 35% heeft nieuwsbrief
daadwerkelijk gezien
Leest de boodschap 30% daarvan klikt daadwerkelijk
de nieuwsbrief open

18. 18
En de klanten waarderen het
68% leest de helft of meer
80% gaat volgende Seizoengids weer lezen
40% zou Seizoengids missen
Waardering: 7,4

19. 19
Ontvangers lezen niet alleen, maar…
43% bewaart Seizoensgids
10% legt blad weg en leest op
later tijdstip
15% kijkt op actie website
12% bezoekt Nuon.nl
9% past tips toe
8% praat over de Seizoensgids

20. 20
Lezers reageren massaal op acties

21. 21
Redactionele tips leiden tot koopgedrag

22. 22
Welke content spreekt aan?

23. 23
En welke niet?

24. 24
Maar: uitzonderingen bevestigen de regel…

25. 25
Positief effect
Ontvangers hebben 16% hogere net promotor score
dan niet-ontvangers!

26. 26
We willen nog wijzer worden
Over ROI van programma

27. 27
Ilse Lasschuijt
Head of Marketing Communications & Internet
Met dank aan: