Evento realizado em Florianópolis, Brasil.

1. DESIGN NA
ORGANIZAÇÃO
Samantha Rosa
ISA • Novembro 2017

2. Samantha Rosa

3. 'O design irá salvar o mundo,
logo depois do rock’n’roll'.
Erik Spiekermann

4. 1. Contar sobre minha experiência
2. Compartilhar boas práticas
3. Trazer a reflexão e discussão
Objetivos:

5. 1. Design Thinking
2. Open Organisation
3. Creative Confidence
Temas principais:

6. COMPARTILHANDO
O CONTEXTO

7. – Queremos que tu vá
para o Equador ser Head
of People. Topa?

8. Quatro áreas a trabalhar:
(a) cultivo de pessoas; (b) treinamentos;
(c) progresso e reconhecimento; (d)
equilíbrio entre entrega e interesses.

9. A ThoughtWorks é uma
empresa de consultoria:
seu valor está nas pessoas.

10. MAS PORQUE DESIGN
NA ORGANIZAÇÃO?

11. 'Quando você tem duas cafeterias, uma ao
lado da outra, e elas vendem exatamente o
mesmo café, exatamente ao mesmo preço,
Design de Serviços é o que faz você entrar
em uma e não na outra'.
Fabrício Teixeira

12. Design é resolver problemas.
E porque os problemas tem
que ser físicos ou materiais?

13. OS DESAFIOS

14. Eu não sou Equatoriana.
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15. Ir pra outro país, com outra
língua, com outra realidade,
com um desafio enorme.
(inclusive um orçamento enorme)

16. Mas eu gosto de resolver
problemas difíceis.

17. Empatizar Idealizar Testar
PrototiparDefinir
Processo de design

18. Empatia pela realidade
do outro.

19. 'Novas oportunidades para inovação
aparecem quando você começa o
processo criativo de solucionar problemas
com empatia com o seu público alvo'.
Tom Kelley & David Kelley

20. Isso é muito diferente da
realidade convencional da área
de pessoas em uma empresa.

21. Eu nunca trabalhei com
RH, área de pessoas,
leis trabalhistas.
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(muito menos no Equador)

22. 'Recentemente, este processo tem sido
chamado de Design Thinking, por conta de
que a maneira como designers pensam sobre
problemas pode ser visto como um jeito
diferente de pensar sobre o mundo'.
Jon Kolko

23. 'Você precisa reconhecer os padrões,
identificar os temas e encontrar
significado em tudo que você viu,
coletou e observou'.
Tom Kelley & David Kelley

24. Perspectiva de
uma pessoa iniciante. Eu nunca
estive envolvida no problema
diretamente, então eu
podia questionar.

25. Como fazer com que as
pessoas valorizem e
confiem no processo?
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26. Processo de design
Descobrir Definir Projetar Entregar
Divergir
Convergir

27. 'O design se tornou
importante demais para ser
deixado apenas para designers'.
Tim Brown

28. 'Para gerar engajamento e colaboração
nas raízes de uma organização, você
precisa ter as pessoas envolvidas no
processo de tomada de decisão'.
Jim Whitehurst

29. Temos que desenhar
com as pessoas.

30. O processo foi transparente.
Cada conversa se tornou uma
‘entrevista com usuários'.

31. 'Tudo é um protótipo, o que significa:
(a) Eu tenho permissão para estar
errado e (b) Eu quero seu feedback
se não estiver funcionando'.
Tom Kelley & David Kelley

32. Construção
de confiança
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33. Dois stakeholders
muito diferentes =
Empresa e Empregados

34. Advogada
dos usuários
Advogada dos
funcionários
👊👊👊

35. Desejável
ViávelPraticável
Humano
Técnico
Negócio

36. 'O único caminho para
descobrir suas forças é através
da análise de feedback'.
Peter Drucker

37. 'Quando você não explica sua
decisão, as pessoas assumem
o pior: que você não se importa
ou que você é idiota'.
Jim Whitehurst

38. Comunicação intensiva.
Contar histórias. Gerar
entendimento coletivo.

39. Como priorizar os
problemas mais importantes
a serem resolvidos?
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40. 😔 😀 😍
Eu tenho
que usar isso…
Eu posso
usar isso!
Eu amo
usar isso!
Produtos = Organizações

42. 'Quando você não endereça as inseguranças, é
como o segredo de família que todos
sabem mas ninguém fala sobre. A conversa
pode ser desconfortável, e dolorosa, mas
vale a pena ao longo do caminho'.
Tom Kelley & David Kelley

43. 'Você deve perceber a tecnologia como
um meio para um fim maior, e esse fim deve
ser ajudar as pessoas a atingir seus objetivos
e realizar seus sonhos e esperanças.'
Jon Kolko

44. 'Em um mundo cheio de potencial
criativo, é perigoso assumir que
todas as boas ideias vem do topo'.
Tom Kelley & David Kelley

45. CASO DE ESTUDOS

46. Porque não tornar
processos tediosos e
assustadores, melhores e,
porque não, interessantes?

47. Processos, pastas, políticas,
intranet, espaços de discussão,
suporte a new hires, treinamentos …

48. Progresso e reconhecimento
=
Tema tabu, difícil, emocional.

49. Revisão salarial com transparência,
colaboração, auto-avaliação,
envolvimento, construído a muitas mãos,
validado com grupo de usuários teste.

50. FIM… MAS ANTES:

51. Empatize com seus usuários
Observe seus usuários em campo
Pense como uma viajante
Escolha criatividade e vulnerabilidade
Reformule desafios positivamente
Crie sua rede de suporte
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52. 1. Well Designed - Jon Kolko
2. Open Organisation - Jim Whitehurst
3. Creative Confidence - Tom & David Kelley
Livros:

53. 'Tudo na sociedade moderna é o
resultado de uma coleção de
decisões feitas por alguém. Porque
esse alguém não é você?'.
Tom Kelley & David Kelley

54. Obrigada!
sahrosa@gmail.com
twitter.com/sahrosa