Fakten und Aussagen zur Veränderung des Kundenverhaltens und zur Notwendigkeit einer digitalen Transformation der Unternehmen.

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Digitale Transformation
August 2016, Niederösterreich-Werbung GmbH – Mag (FH) Roman Zöchlinger

2. 2
…vor knapp 100 Jahren

3. 3
…im Jahr 2016
_ Mass Customization,
die kundenindividuelle Massenproduktion
NikeiD, personalisierbare SchuheFord Konfigurator,
personalisierbare Automobile

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Das Konsumentenverhalten im Wandel
8 globale Trends*:
_ Trend 1: Constantly connected
Konsumenten sind heute den ganzen Tag über mit dem
Internet verbunden
_ Trend 2: Social fragmentation
Facebook ist derzeit das dominante Soziale Medium, aber
gerade jüngere Konsumenten sind ständig auf der Suche
nach Alternativen (3,8 verschied. Plattformen/Tag)
_ Trend 3: Screen agnosticism
Zweit Drittel der Primetime TV-Seher weltweit geben an,
nebenher weitere Geräte zu nutzen…
Quelle: Marktforschungsinstitut TNS, Studie: TNS Connected Life 2016

5. 5
Das Konsumentenverhalten im Wandel
8 globale Trends*:
_ Trend 4: From TV to content
Bewegtbilder sind in: Es werden immer mehr Filme, Serien
und Videos angesehen – allerdings weniger im klass. TV
_ Trend 5: App consolidation
In den USA wird 80% der Zeit am Smartphone innerhalb von
Apps verbracht, nur noch 20 Prozent am Browser
_ Trend 6: Data exchange enonomy
Die mit Facebook aufgewachsenen Menschen haben wenig
Hemmungen, mit ihren Daten für interessante
Gegenleistungen zu bezahlen.
Quelle: Marktforschungsinstitut TNS, Studie: TNS Connected Life 2016

6. 6
Das Konsumentenverhalten im Wandel
8 globale Trends*:
_ Trend 7: Ecommerce everywhere
Mittlerweile werden bereits 35% der Zeit, die für Ecommerce
verwendet wird, über mobile Endgeräte abgedeckt
_ Trend 8: Appetite for disruption
Dank neuer Technologien sind die Eintrittsbarrieren in vielen
Bereichen gefallen. Es gibt neue Arten von Anbietern,
Vertriebswegen und Zahlungsmethoden.
Quelle: Marktforschungsinstitut TNS, Studie: TNS Connected Life 2016

7. 7
Aussagen von Prof. Dr. Peter Kruse
_ „es gibt eine grundlegende Machtverschiebung vom
Anbieter zum Nachfrager“,
_ „wir bekommen einen extrem starken Kunden,
einen extrem starken Mitarbeiter und einen extrem
starken Bürger
_ „wir können nicht Vorhersagen was passiert, aber
wir bekommen ein Gefühl für die Resonanzmuster
der Gesellschaft“
Video : Professor Dr. Peter Kruse im Deutschen Bundestag zu einigen grundsätzlichen Haltungsänderungen

8. 8
Digitale Transformation
_ …es geht um den Zusammenhang von verfügbarer
Technologie, User-Verhalten und Adaption der
Technologie durch Unternehmen.

9. 9
Digitale Transformation - Die 4 digitalen Wellen
_ In der ersten Welle nutzen Unternehmen Online-
Kanäle und Online-Werbung, um ihren Absatz zu
unterstützen.
_ Bei der zweiten Welle rückt der Kunde stärker in
den Mittelpunkt:
Anhand von Kundendaten analysieren Unternehmen die
Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden. Dadurch
entstehen individualisierte Angebote.
Quelle: PWC „Digitale Transformation im Controlling“

10. 10
Digitale Transformation - Die 4 digitalen Wellen
_ In Welle drei lässt sich dann schon von einer
„Digital Identity“ sprechen:
Kunden benennen ihre Bedürfnisse konkret und werden vor
allem durch Social Media langfristig eingebunden.
_ In der vierten Welle entwickeln sich regelrechte
"digitale Ökosysteme":
Nicht mehr die Produkte, sondern die Kunden stehen im
Mittelpunkt der Unternehmen. Produkte und
Dienstleistungen aus unterschiedlichen Branchen werden
in einem digitalen Ökosystem durch ein Partner-Netzwerk
gebündelt.
Quelle: PWC „Digitale Transformation im Controlling“

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Aussagen von Tim Cole „Digitale
Transformation“
_ Unternehmen müssen sich neu erfinden, liebgewordene
Gewohnheiten und Denkweisen aufgeben und sich dem Druck
des Neuen anpassen.
_ Jedes Unternehmen muss sein Geschäftsmodell auf den
Prüfstand stellen, seine Art, mit Kunden zu kommunizieren,
sein Marktverständnis und seine Arbeitsabläufe.
_ Das betrifft alle Bereiche des Unternehmens, vom Vertrieb bis
zum Einkauf, vom Marketing bis zur Logistik, von der
Fertigung bis zum Personalwesen.

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Digitale Transformation
_ betrifft alle Bereiche eines Unternehmens:
Grafik: 4advice

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Weiterführende Studien
_ Die digitale Transformation der Industrie (Roland
Berger Strategy Consultants)
_ Hotellerie 4.0, Gäste gewinnen und effizienter
werden