Apoyo gráfico para presentación realizada en 2011 sobre el tema Diseño emocional - Graphical support for presentation in 2011 on the topic Emotional Design

2. Rubén Jacob D.
 Diseñador Industrial, Licenciado en Diseño (1999)
Universidad de Valparaíso, Chile
Máster en diseño, gestión y desarrollo de nuevos productos (2003).

 Máster en diseño y fabricación integradas asistidas por computador (2010).
Universidad Politécnica de Valencia, España.
 Diplomado en animación tridimensional (2007)
Universidad de Santiago, Chile
 Actualmente Doctorando en Diseño, Fabricación y Gestión de Proyectos Industriales
(2013).
Universidad Politécnica de Valencia, España.

3. recuerdos
deseos
experiencia previa
ingeniería afectiva
placer ingeniería emocional
diseño emocional
cultura
diseño de experiencias
experiencia
ingeniería kansei
conexto
diseño de interacción
sensaciones
percepciones
branding emocional
emociones
neuromarketing
user experience

4. diseño emocional
interdisciplina
“Diseño, enfocado en la relación usuario-objeto,
creador de productos que además de cumplir con
sus funciones prácticas esperables, tienden a
provocar una respuesta emotiva en las personas, a
través de la interacción sensorial, generando
una experiencia de uso más placentera e íntima,
”
creando un vínculo más allá de la simple utilidad de
los objetos.

5. ¿de qué se trata?

6. “ El Diseño Koziol posee un “se
siente como“ una temperatura
de 37 Cº.
En pocas palabras, que irradia una
sensación de felicidad.
Hápticamente, porque se siente
bien en la mano.
Ópticamente, ya que es agradable
a la vista.
Emocionalmente, ya que enciende
las emociones en lugares donde de
otra manera la gente no
”
experimenta sentimientos.

7. ¿de qué se trata?
diseño enfocado en el usuario
diseño de la experiencia de interacción (uso)
diseño de la experiencia emocional
diseño de las sensaciones
diseño de la percepción (calidad)
diseño del significado de los productos
diseño de la personalidad de los productos

8. ¡¿otra vez?!

10. ¿por qué funciona?
somos únicos
especiales
singulares
originales

11. ¿somos realmente tan
diferentes?
test …si ya lo hizo, … shhhhhhhhhh…

12. 15 + 16 =

13. 3 + 56 =

14. 89 + 2 =

15. 12 + 53 =

16. 75 + 26 =

17. 63 + 32 =

18. no son cálculos taaan difíciles…
¿verdad?
solamente un par más…

19. 123 + 5 =

20. ¡ RÁPIDO !
¡ PIENSE EN UNA HERRAMIENTA Y EN
UN COLOR !

21. ¡ NO LO CAMBIE !
…
mantenga lo primero que pensó

22. martillo rojo
¿fue lo primero
que pensó?...
¡reconózcalo!

23. raro… ¿no?
el 98% de la gente piensa al menos en “martillo” o en “rojo”

24. serrucho verde
son las otras opciones…
atornillador amarillo

26. Hemisferio Izquierdo Hemisferio Derecho
Lógico Fortuito
Racional Intuitivo
Secuencial No secuencial
Parcial Holístico
Analítico Sintético
Objetivo Subjetivo
Comprende “las partes” Comprende “el todo”

27. zonas del cerebro
determinadas zonas del cerebro procesan
determinado tipo de información.
En la mayoría de los individuos la distribución
se mantiene similar
si “pensamos” de forma similar,
entonces es posible el desarrollo de
productos que nos agraden a todos.

28. zonas del cerebro
las imágenes de resonancia magnética
funcional (IRMF) muestran al cerebro en
plena actividad.
Marketing
El Neuromarketing usa IRMF para
determinar las preferencias de los
consumidores ante ciertos estímulos
primera impresión 50 milisegundos
decisión de compra 2,5 seg.

29. emociones

30. universales
Paul Ekman
emociones, microgestos,
universalidad de las
emociones

31. las emociones primarias son innatas y universales

32. Paul Ekman emociones básicas
(Ekman, 1972) (Ekman,1999) Alivio
Satisfacción
Repugnancia Diversión Placer Sensorial
Felicidad Desprecio o desdén Vergüenza
Ira Complacencia o Ira o rabia
Miedo contento Repugnancia, asco o
Sorpresa Bochorno repulsión
Tristeza Entusiasmo o Miedo o temor
excitación Felicidad
Culpa Sorpresa
Orgullo Tristeza

33. ¿y…en el campo del diseño…?

34. “
La forma sigue a:
función
la
(Louis Sullivan, inicios s.XX – Funcionalismo - Bauhaus)
ladiversión
(Ettore Sottsass, Memphis, ‘70s - Diseño Radical)
laemoción
”
(Harmut Hesslinger, Frog Design ,‘80s - Diseño emocional)

35. ¿son ideas tan diferentes?
el diseño industrial toma en cuenta las emociones desde los ‘50s
y quizás desde mucho antes…

36. ¿es la funcionalidad incompatible con la emoción?
¿de qué hablamos cuando
hablamos de
funciones

37. prácticas, directas, básicas, …
indicativas, de uso, señales, de referencia…
simbólicas, significado, intangibles, estéticas…
(B. Burdek, 1994)
cortar
limar
atornillar
medir
aumentar
destapar
abrir
punzar
apretar
3 tipos de funciones

38. prácticas, directas, básicas, …
indicativas, de uso, señales, de referencia…
simbólicas, significado, intangibles, estéticas…
(B. Burdek, 1994)
delimitación
contraste
estructuras superficiales
formación de grupos
orientación
estabilidad
ajustabilidad
manejo
precisión
relación con el cuerpo humano
3 tipos de funciones

39. prácticas, directas, básicas, …
indicativas, de uso, señales, de referencia…
simbólicas, significado, intangibles, estéticas…
(B. Burdek, 1994)
mostrar
emocionar
transmitir
representar
simbolizar
gustar
impactar
ostentar
pertenecer
3 tipos de funciones

40. las emociones…
si…pero las emociones provocadas por los productos
por …
su apariencia
su tacto
su utilización
su recuerdo
su posesión…

41. Pieter Desmet
Designing Emotions (2000)
definir emociones
medir emociones
diseñar emociones
…emociones significativas provocadas
por los productos…

42. ira
uso

43. frustración
uso

44. desesperación
uso

45. armonyl

46. orgullo posesión…capacidades
curiosidad presencia

47. amorposesión

48. asombrocontemplación

49. alegría
uso…

50. diversión
…uso

51. emoción – estado de ánimo – rasgos de personalidad
alegría felicidad persona alegre
Emociones Placenteras Emociones Desagradables
Deseo Indignación
Sorpresa Placentera Desprecio
Inspiración Asco
Diversión Sorpresa desagradable
Admiración Insatisfacción
Satisfacción Decepción
Fascinación Aburrimiento
…emociones significativas y placenteras provocadas
por los productos…

54. estímulo
externo percepción
mediante los
sentidos
valoración
respuesta corporal
inmediata
interpretación de
las respuestas
emoción
intelectualización
¿qué son las emociones?
resultado
¿cómo las experimentamos?

55. estímulo externo

56. ¿Estás buscando el código HTML y el enlace al archivo de la foto? Consulta esta pregunta frecuente
valoración dos opciones:
huir
luchar
transducción
percepción
reconocimiento
mediante
los sentidos.

57. respuesta

58. interpretación

59. emoción
miedo
ira confrontacional

60. resultado opción 1

61. resultado opción 2

62. estímulo aproximarse
externo búsqueda de contacto
percepción
alejarse
mediante los
producto rechazo
sentidos
valoración
respuesta corporal
visión inmediata
tacto
me gusta interpretación de
oído
no me gusta las respuestas
olfato
bonito
gusto
feo positiva
interesante emoción
precio negativa
indiferente
necesidad intelectualización
solvencia
emociones provocadas contexto resultado
por los productos compra
intención de compra
deseo por el producto

63. visión
tacto
oído
olfato
gusto
¿qué evaluamos?
¿qué percibimos?

64. Reflectivo
visión Reflectivo
No reflectivo
tacto Brillante
Brillante
Reflexión de la luz Opaco
oído Transparente
olfato Transparente Translúcido
Opaco
gusto Saturado
Intensidad
No saturado
Color
Con Color
Colorido
Sin Color
Proporcionadas
Proporción
Desproporcionadas
Formas
Sinuosas
Geometría
Angulares

65. Automóviles

66. Blando
visión presión Suavidad
Duro
tacto Peso
Liviano
Pesado
oído Alta
Resistencia
olfato fuerza
Baja
Dúctil
gusto Ductilidad
Duro
Alta
Elasticidad
Baja
Rugoso
fricción Rugosidad
Suave
Calor
temperatura Calor
Frío

67. Controles Remotos

68. visión
tacto grato
Intelegible
inintelegible
oído Ruidoso
sonido desagradable
olfato Estridente
Grave
gusto Tipo de sonido
Agudo
Tolerable
alto
intolerable
volumen
Audible
bajo
inaudible

69. Teclados de Computador

70. Natural
visión Olor Aroma Sin Aroma
tacto Aromático
oído Grata
Intensa
Leve
olfato Fragancia
Intensa
Desagradable
gusto Leve

71. Automóviles Rolls Royce

72. visión
tacto Insípido
oído Sabor Salado
olfato Dulce
Con Sabor Amargo
gusto Acido
Umami

73. Cubiertos y vajilla

74. ¿Qué sentido tiene mayor importancia?
¿Es permanente en el tiempo?
“ el sentido predominante en la valoración
”
de los productos cambia en las diferentes etapas
de la experiencia del usuario
(Anna Fenko, 2008)

75. ¿Cómo las emociones nos hacen escoger?
¿Cómo diseñar para emocionar?
 significado de materiales y productos
 personalidades de los productos
 3 niveles de diseño
 4 tipos de placer
 diseño de experiencias
 personalización de los productos Kansei Engineering (Nagamachi)
Ingeniería Afectiva
 diseño de interacción
Ingeniería Emocional
 usabilidad
Funology (Overbeeke)
 percepción de la calidad
 Joy Engineering (Hassenzahl)

80. ¿Cómo las emociones nos hacen escoger?
¿Cómo diseñar para emocionar?
 significado de materiales y productos
 personalidad y carácter de los productos
 3 niveles de diseño
 4 tipos de placer
 diseño de experiencias
 personalización de los productos Kansei Engineering (Nagamachi)
Ingeniería Afectiva
 diseño de interacción
Ingeniería Emocional
 usabilidad
Funology (Overbeeke)
 percepción de la calidad
 Joy Engineering (Hassenzahl)

81. ritual
sobriedad, nobleza, elegancia, calidez
Los materiales tienen
significado por sí mismos.
(Mike Ashby, 2003)

82. ecopod
¿te enterrarías en uno de estos?

83. plastic coffin
¿ataúd o caja?

84. ataúd
plástico madera
•dura más tiempo •se deteriora rápido
•es más liviano •es pesado
•es hérmético •es difícil de sellar
•es más barato •es muy costoso
•se puede personalizar •las opciones de personalización son escasas
•se pueden escoger colores •los colores son pocos
•es de una sola pieza y material •necesita procesos de acabado y terminaciones
mmm…si…pero…

85. …y en uno de estos?
¿es broma verdad?
¿cómo adquieren su significado los
materiales ? (Elvin Karana, 2010)
significado

86. mini cooper
irmf

87. “ Vemos las cosas no como son,
sino como somos nosotros
”
Inmanuel Kant
personalidad
carácter

88. personalidad, carácter

89. Carácter del producto - Mike Ashby
Personalidad - M. Hassenzhal, R. Mugge, P. Desmet…etc. etc.
Agresivo Simple Masculino
Pasivo Rugoso Informal
Clásico Duradero Artesanal
Clínico Sexy Seriado
Astuto Torpe Honesto
Común Extravagante Falso
Decorado Femenino Serio
Delicado Formal Formal
Desechable Humorístico Adorable
Elegante Informal Juvenil
Costoso Irritante Futurista
Amistoso Maduro Alegre
Inocente Nostalgico Feliz
Exclusivo Restringido

90. Donald Norman
“ Los objetos atractivos
”
funcionan mejor
www.jnd.org

91. 3 niveles de diseño
visceral conductual reflexivo

92. visceral
belleza deseo pasión

93. $300 $1000 $2800
0,6 lt 0,35 lt 0,4 lt

95. conductual
uso interacción eficiencia

96. ¿cuál funciona mejor? los materiales tienen significado por si mismos

97. los materiales tienen significado por si mismos

98. ¿cuál funciona mejor? los objetos atractivos funcionan mejor

99. filosofía para un buen diseño conductual…
KISS
Keep it simple…stupid!

100. reflexivo
mensaje significado evocación

101. carga cultural, evocación

102. pertenencia
pertenencia, significado

103. espíritu, valores

104. estética, estilo

106. estética, estilo
Estacionamiento sólo para
propietarios de productos
Apple
Los infractores serán
destruídos

108. Patrick W. Jordan
“ no es adecuado sólo entender, conocer a los usuarios
desde afuera, sino también consiguiendo un
”
sentimiento real de vivir sus vidas.
www.patrickwjordan.com

109. Cuatro tipos de placer
fisioplacer – socioplacer - psicoplacer – ideoplacer
(Lionel Tiger, 1992)
…con los productos…
(Patrick Jordan, 2000)

110. fisioplacer
sentidos, sensaciones físicas

111. psicoplacer
expectativas, logros propios

112. socioplacer
sociedad, pertenencia, comunicación

113. ideoplacer
autoimagen, ideales, valores

114. diseño de experiencias
usuario producto

115. ¿qué es la experiencia?
(Arhippainen y Tähti, 2003)
experiencia del
usuario usuario producto
valores, emociones, usabilidad, funciones,
expectativas, experiencias tamaño, peso, lenguaje,
previas, características físicas, símbolos,características
funciones motoras, interacción estéticas, utilidad,
personalidad, motivaciones, reputación, adaptividad,
habilidades, edad, etc. movilidad, etc.
factores sociales factores culturales contexto de uso
presión temporal, presión de sexo, moda, hábitos, normas, tiempo, lugar,
éxito o fracaso, lenguaje, simbolos, religión, personas acompañantes,
requerimientos explícitos e etc. temperatura, experiencia
implícitos, etc. posterior, etc.

116. diseño de experiencias
comprender la experiencia
métodos etnográficos

117. El lujo
Bruno Munari (1983)
“ El lujo es una necesidad para mucha gente que quiere
tener una sensación de dominio sobre los demás.
Pero los demás si son personas civiles saben que el
lujo es ficción, si son ignorantes admirarán y tal vez
hasta envidien a quien vive en el lujo. Pero ¿a quién le
interesa la admiración de los ignorantes? Quizás a los
estúpidos.
El lujo es pues la utilización impropia de materiales
costosos sin mejorar sus funciones. Por tanto, es una
estupidez.
Naturalmente el lujo está relacionado con la
”
arrogancia y con el dominio sobre los demás. Está
relacionado con un falso sentido de autoridad.

118. La moda “ El diseño, tal como se ejerce, se enseña y
se reclama, es una actividad no del todo
diferente a la del peluquero, con lo que
se da por definida no sólo su categoría
sino también su utilidad práctica.
”
Max Bill, 1968
“
Cuando el diseño degenera en pura moda, se
confirma la sentencia de Max Bill, en los años setenta,
que llegaba a calificar de diseñadores hasta a los
peluqueros…
”
Bernhard Burdek, 1994

119. diseño de experiencias
comprender la experiencia
analisis sensorial

120. personalización de los productos
customización, adecuación, exclusividad

121. dimensiones de la personalización
Ruth Mugge, 2007
Nivel de esfuerzo requerido (físico o mental)
Grado de Flexibilidad del proceso
Iniciación
Finalidad (utilidad o apariencia)
Momento
Intencionalidad

122. Finalidad
¿Utilidad o Apariencia?
adhesivos, gráficas externas
no son parte del producto, permiten su modificación

123. Nivel de esfuerzo
físico o mental (o ambos)

124. Grado de flexibilidad
aplicaciones gráficas integradas
creadas junto al producto

125. Momento de la personalización
¿Antes o después de la compra?
protectores, fundas
personalización con “excusa”

126. Momento de la personalización
¿Antes o después de la compra?
Pentax Optio RS1000 camaleon

127. Iniciación
¿usuario o fabricante?
productos personalizables
concebidos con partes intercambiables

128. intencionalidad
personalización “sin querer”

129. diseño de producto propio
exclusividad, autoría, vínculo inmediato

131. front furniture
Suecia

132. diseño y fabricación propia
diferentes materiales, integración

133. Kerrie Luft DLMS
direct laser metal sintering
EOS
Aleación de Titanio

134. diseño de interacción
sentidos – interfaz / usuario - producto

135. diseño de interacción
diseño de escenarios de uso

136. usabilidad
facilidad de uso, interacción visual y táctil, claridad
interacción persona-ordenador
contexto de productos de consumo
área de comunicación
objetos que transmiten conocimiento
objetos mecánicos
Grado de usabilidad : medida empírica y relativa de la usabilidad de un
sistema.
Empírica, no se basa en opiniones o sensaciones, sino en pruebas de usabilidad
realizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo.
Relativa, el resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de metas
planteadas previamente.

137. usabilidad
Jakob Nielsen
“ la usabilidad es el atributo que son
calidad que mide lo fáciles
de
de usar las interfaces (Web)
”

138. usabilidad
utilidad - usefulness
Al concepto de usabilidad debe sumarse el de utilidad para
darle total sentido.
En inglés, utilidad y usabilidad sumados,son realmente lo
que se conoce como usefulness.

139. usabilidad
diseño centrado en el usuario – interfaz - elegancia
Entendible
Novedoso
Comprensible
Inteligente
Atractivo
para un sitio web por ejemplo, la finalidad es lograr que el
usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo posible.

141. 8 situaciones de interacción usuario - producto
Exhibición Primera Mirada
Primer Contacto
Transporte
Pre-Uso Desempaque
Instalación y Puesta en Marcha
Uso
Descanso
Mantenimiento
Limpieza
Movilidad
Descarte

142. exhibición
primera mirada primer contacto
primer contacto opcional
primera mirada virtual o física
posibilidad de repetirse en una re-venta
condiciones para la exhibición
posición y ángulo principal
packaging
comprensión inicial e interfaz sencilla

143. pre-uso
transporte desempaque instalación puesta en marcha
vehículo del usuario o servicio
dimensiones adecuadas
ritual de apertura del empaque
emociones positivas o negativas
experiencia prediseñada
instalación a veces mas importante que el uso
puesta en marcha o primer uso sencillo
emociones positivas o negativas
experiencia prediseñada

144. uso
desarrollo de la finalidad principal del producto
normalmente bien resuelto
experiencia permanente reiterativa

145. descanso
momento de “no uso” del producto
clave para motivar su nuevo uso
autoprotección
guardado temporal
re-exhibición del producto
carga emotiva de “trabajo terminado”

146. mantenimiento
recambio de partes o piezas, lubricación, etc.
sencillez
satisfacción trabajo realizado por uno mismo
estandarización
accesibilidad

147. limpieza
higiene básica de mantenimiento
momento ritual y de “intimidad” con el objeto
características formales claves:
superficies lisas, juntas herméticas, etc.
resistencia a abrasivos y detergentes mediante materiales

148. movilidad
traslado del producto ya en uso
poco considerado para productos grandes
obligatorio en ciertos productos
inclusión de asas y manillas
percepción de seguridad y comodidad

149. descarte
desecho, reutilización o reciclaje
aspectos formales
servicios de retirada
desmontaje de partes
reutilización
compactación, biodegradabilidad

150. percepción de la calidad
sentidos, deseos, percepciones, ideas, prejuicios, recuerdos…
“Designed by Apple in California
assembled in China”
“Desigred by Appis in Califormia
Assembied in China”

157. percepción de la calidad a través de los sentidos
materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones
vista
Los plásticos, gomas y metales con acabados mate se perciben como

de mayor calidad
 Las rebabas en los plásticos se perciben como signo de mala calidad
La coloración uniforme e intensa en plásticos muestra un material

mejor
En materiales como telas y cueros, la terminacion de costuras y cantos

es muestra de su calidad
 Las maderas de colores oscuros se perciben como de mejor calidad

158. percepción de la calidad a través de los sentidos
materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones
oído
Los ruidos secos sin "eco" ni "rebote“ indican construcción
sólida
 Los ruidos metálicos se prefieren sobre los ruidos ”plásticos”
Los sonido suaves, "acolchados“, en botones y teclas se

perciben como detalles de calidad superior
En general se prefieren los ruidos graves más que los agudos

en los productos

159. percepción de la calidad a través de los sentidos
materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones
tacto
 El mayor peso de los objetos se asume como mejor calidad
 La uniformidad en las texturas se percibe como acabados superiores
La densidad en materiales como espumas y gomas se asume como

mayor calidad
La alta dureza superficial en plásticos, barnices y maderas se entiende
como mejor calidad del material
Los recubrimientos superficiales de elástomero en las zonas de contacto
indican calidad.

160. percepción de la calidad a través de los sentidos
materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones
olfato
En cueros el aroma distingue un producto genuino y con un proceso

productivo cuidado
Las maderas naturales o enceradas deben parte de su percepción positiva a
los aromas
El “aroma a nuevo” en los productos se asocia a higiene y un estado
inmaculado
 La eliminación de aromas propios de ciertos materiales se asocia con calidad

161. percepción de la calidad a través de los sentidos
materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones
gusto
La inexistencia de sabores contaminantes es una característica que indica calidad

en productos como vajilla, y en contraste con vajillas de plástico.
Un sabor neutro en productos que interactúan con el sentido del gusto hace
que estos sean mejor evaluados(boquillas de fumar, cepillos dentales,
instrumental odontológico, etc.)
Sabores desagradables incorporados a los materiales de ciertos juguetes para
niños pequeños son un detalle extra que indica que el producto es de calidad
superior

171. resumiendo
el diseño emocional tiene que ver con …
 La interacción con los objetos…
 …a través de los sentidos
 La experiencia y el contexto de utilización
 Las funciones “emocionales” (intangibles, hedónicas, etc.)
 La personalidad y significado de los materiales y productos…

172. …Los tres niveles de diseño:
visceral – conductual – reflexivo
Los cuatro placeres con los objetos:
fisioplacer – psicoplacer – socioplacer – ideoplacer
Las ocho situaciones de interacción con los productos

exhibición-preuso-uso-descanso-mantenimiento-limpieza-
movilidad-descarte
La percepción de la calidad mediante los sentidos


173. HORN Champagne Flutes
Diseño: Ingrid Ruegemer
Fabricante: Absolute Appetite
Londres, UK

174. FROOTY Sensual Smoothie Cups
Diseño: Ingrid Ruegemer
Fabricante: Absolute Appetite
Londres, UK

175. SAMBA Spice Shakers
Diseño: Ingrid Ruegemer
Fabricante: Absolute Appetite
Londres, UK

176. diseño emocional
¿es sólo asunto de las grandes
empresas?
¿y cómo se inserta todo esto
en las micro, pequeñas y medianas
empresas?

177. gracias por su atención

178. ¿alguna pregunta?