1. TECNOLOGO EN DIRECCIÓN DE VENTAS
“GLOSARIO”
WILBERSON ZAMBRANO PERDOMO
RUBY TATIANA ROJAS RIAÑOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIAJE “SENA”
CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS
NEIVA – HUILA
2013.

2. Ficha Técnica: 575735
Tecnólogo en Dirección de Ventas
LINEA: Cliente.
RED TECNOLOGICA: Ventas y Comercialización.
HISTORIA: fundada por el señor Rodolfo Martínez el 21 de Junio de 1957, Cuyo
Nombre “Sena” lo escogió de un rio de parís la ciudad luz, capital de Francia.
SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje): Institución de formación profesional
integrada, ofreciendo oportunidades a las comunidades vulnerables y que
quieran pertenecer a esta. Constituida para el trabajo.
MISIÓN: El Sena está encargado en cumplir las funciones del estado de invertir
en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo
formación profesional integrada que contribuya en el desarrollo
social, económico y tecnológico del país.
VISIÓN: En el 2020 el Sena será una entidad de Clase Mundial de formación
profesional integral y en el uso de aprobación de tecnologías e innovación al
servicio de personas y empresas.

3. PRINCIPIOS:
 Primero la Vida
 La dignidad del ser humano
 La libertad con responsabilidad
 El bien común
 Formación para la vida y el trabajo
VALORES:
 Respeto
 Libre pensamiento y actitud critica
 Liderazgo
 Solidaridad
 Justicia y equidad
 Transparencia
 Creatividad e innovación
COMPROMISO INSTITUCIONAL:
 Convivencia pacífica.
 Coherencia entre el pensar, el decir y el actuar.
 Disciplina, dedicación y lealtad.
 Promoción del emprendimiento y el empresarismo.
 Responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente.
 Honradez.
 Calidad en la gestión.

4.  El aprender a aprender: que se orienta hacia el desarrollo de la
originalidad, la creatividad, la capacidad crítica, el aprendizaje por proceso y
la formación para la vida.
 Aprender a hacer: en el cual se involucran la ciencia, tecnología y técnica en
función del desempeño en el sector productivo.
 Aprender a ser: que se orienta al desarrollo de actitudes acordes con la
dignidad de la persona y con su proyección solidaria hacia los demás y hacia
el mundo.
 Aprender a gestionar: facilitar procesos para el cumplimiento de los
propósitos de la formación que requieren los aprendices en la era de la
sociedad del conocimiento.
FUENTES DE INFORMACION
• El instructor o tutor
• El entorno
• Las TIC
• Trabajo colaborativo
OCUPACIONES QUE PODEMOS DESEMPEÑAR
 Supervisor de ventas
 Supervisor de ventas técnicas
 Supervisor de zona
 Supervisor de vendedores

6. Actividad de Aprendizaje: Integradoras e integradas
realizadas por los aprendices orientada por el
instructores objeto directo esto indica que existe una
relación de lo que se debe hacer en el centro de
formación y lo que se va hacer en el campo laboral.
Ambiente de Aprendizaje: Relaciones de trabajo
formativo, el ambiente de la vida, la naturaleza y el
trabajo ingresen al entorno de estudio, reflexión e
intervención. La flexibilidad del ambiente de limitado y el
dinamismo del instructor como diseñador y
administrador son elementos claves para efectividad en
el logro y las competencias en los aprendices y el
perfeccionamiento.
Área de Desarrollo: Actividad productiva delimitado por
el trabajo, el conjunto de funciones desarrolladas por sus
trabajadores como propósito la producción de bienes y
servicios.
Campo Ocupacional: ocupaciones homogéneas en
cuanto a los sistemas de procesamiento y recursos que
emplean las personas en lo laboral.

7. Competencia: Capacidades de una persona relacionadas con lo socio-afectivo
y con habilidades cognitivas y motrices con una calidad y son modificables
cuando son sometidas a prueba en la solución de situaciones
concretas, críticas y públicas.
Competencias Técnicas: Esta son 13.
Competencia Política Institucional: Esta es 1.
Competencia Ingles: Esta son 2.
DOFA: Es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un
proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y
su situación externa (Amenazas y Oportunidades).
Competencias Axiológicas o Actitudinal: Capacidad en el proceso de
formación profesional integral que actúa de acuerdo con principios
universales, sociales, tecnológicos, son necesidad plena como persona y
trabajador.
Competencias Básicas: Capacidades para el desempeño a la persona su
inserción y permanencia en el trabajo. Lo permite comprender, argumentar, y
resolver problemas tecnológicos, sociales y ambientales, desarrollo en el
proceso de formación profesional y su nivel de complejidad está asociado al
nivel de exigencia re querido en el ámbito social.

8. Competencias para el Emprendimiento: Capacidades que con llevan a una
persona a producir ideas, orienta al desarrollo personal y social.
Competencias Laboral: Capacidades de una persona para desempeñar
funciones productivas con base a los estándares de calidad establecidas por
el sector productivo.
Competencias Comunicativas y Lingüísticas: Capacidad que se adquiere
para utilizar lenguajes verbales y no verbales.
Proyecto: Herramienta o instrumento que busca recopilar, crear, analizar en
forma sistemáticas un conjunto de datos y antecedentes, para la obtención
de resultados esperados. Es de gran importancia porque permite organizar
el entorno de trabajo.
• Análisis: Separación de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus
principios y elementos
• Planeación: Es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo
determinado.
• Ejecución: Realización de una cosa o cumplimiento de un proyecto.
• Evaluación: La evaluación es la determinación sistemática del merito, el
valor y el significado de algo o alguien en función de unos criterios
respecto a un conjunto de normas.

9. Conocimiento y Comprensión Esenciales: Son las teorías, principios
conceptos e información relevante que sustenta y aplica el desempeño
laboral competente.
Contenidos: Conjuntos de saberes en caminados al desarrollo.
Criterios de desempeños: Son una descripción de los requisitos de
calidad para el resultado obtenido en el desempeño laboral; permiten
establecer si el trabajador alcanza o no el resultado descrito en el
elemento de competencias.
Criterios de Evaluación: Son los que señalan el nivel de logro que deben
alcanzar los alumnos en su proceso de formación, y que permite la
valoración final del docente.
Currículo: Refiere al conjunto de competencias
básicas, objetivos, contenidos, criterios metodológicos y de evaluación
en acciones educativas o laboral.
Elemento de Competencia Laboral: Es la información de lao que una
persona pueda desempeñar en una tarea laboral y expresada en los
conocimientos, rango de aplicación, criterios de desempeño, etc.

10. Estrategias Metodológicas: Es la mezcla de métodos y medios didácticos
que aplica los instructores o aprendices para facilitar el aprendizaje.
Etapa Lectiva: Periodo de tiempo (18 meses), en el que el aprendiz se
forma en aulas y ambientes educativos de carácter institucional.
Etapa Productiva: (6 meses), Es el proceso en el que el aprendiz puede
aplicar sus habilidades y destrezas obtenidas en la etapa lectiva, y ayudado
a ser formado a un nivel más amplio por la empresa que lo coge. Su
duración hace parte del proceso de formación.
Evaluación del Aprendizaje: Es el juicio que evalúa el
proceso, refiriéndose al conocimiento y habilidades adquiridas, y sobre
los logros alcanzados por el alumno.
Evidencias de Aprendizaje: Pruebas de aprendizaje en el proceso de
formación, y se recolectan por medio de métodos y técnicas, y sacar
evidencias de conocimiento, producto o desempeño para poder
reconocer los logros obtenidos por el alumno.
Evidencias de Conocimiento: Son manifestaciones relacionadas con el
saber y el comprender, el cómo desenvolverse y adaptarse a una situación
nueva, cotidiana o de riesgo.
Evidencias de Desempeño: Son pruebas relacionadas en como el aprendiz
ejecuta una actividad y obtiene un resultado, en la que se requiere de su
conocimiento, habilidad y actitudes, y así identificar en su proceso que el
que tiene y lo que le falta por alcanzar.

11. Evidencias Requeridas: Pruebas que juzgan y elaboran la competencia
laboral de una persona, basadas en el criterio de desempeño y los
conocimientos entre otras.
Formación Profesional Integral: El Proceso educativo teórico práctico
que le permite a la persona actuar crítica y creativa en el mundo del
trabajo y de la vida.
Guía de Aprendizaje: Facilita el aprendizaje al estudiante en esta se
reconoce la autonomía del estudiante se desarrollan
Valores, procedimientos cognitivos planteados en los módulos de
formación.
Instrumentos de Evaluación: Herramienta utilizadas por el instructor que
recoge los datos o resultados del aprendizaje la evaluación y evidencias
en el diseño curricular para utilizarlas con eficacia.
Medios de Comunicación Didácticos: Medios de comunicación masivos
con el fin de facilitar el proceso de enseñanza aprendizaje y evaluación.
Medio Didáctico: El material que facilitar el aprendizaje, en este
encontramos los mapas conceptuales, juego de roles, debates, mesa
redonda, etc.
Modalidad de Formación: Organizar y formar el profesional, puede ser
presencial o escolarizada “virtual o medios masivos “es el uso de medios
didácticos que estimulen la autoformación en las necesidades de la
población objeto de formación.
Niveles de Competencia: Combinaron de factores de desempeño en el
campo ocupacional.

12. Norma de Competencia Laboral: estándar que describe los resultados
que un trabajador debe lograr el desempeño de una función laboral, y los
conocimientos que se ejercen en esta función.
Ocupación: es la tarea o función que una persona desempeña en su
puesto de trabajo y que puede estar relacionada o no con su profesión.
Perfil de Entrada: Son los requerimientos mínimos que una persona debe
tener, esto sirve como referencia para ingresar a una formación
profesional integral.
Perfil Ocupacional de Salida: Un perfil ocupacional, es una descripción de
las habilidades que un profesional o trabajador debe tener para ejercer
eficientemente un puesto de trabajo, también en el aspecto físico y ético.
Portafolio de Aprendizaje: Ayuda al aprendiz a comprometerse con su
formación y hacerse responsable de tal proceso, de su progreso y
evaluación, es como un historial del aprendiz en su etapa de aprendizaje.
Proceso: Son las actividades realizadas que se cumplen en una función
productiva y en el proceso de formación.
Programa de Formación: Conjunto de competencias que dan una
certificación a la formación e impulsa o facilita la incorporación al mundo
laboral.
Rangos de Aplicación: Son los diferentes lugares y espacios donde la
persona aplica sus conocimientos laborales.

13. Recurso Educativo: Son los elementos que una institución
de formación ofrece para facilitar las actividades
educativas o formativas.
Resultados de Aprendizaje: Es la información final de los
resultados alcanzados en el proceso de formación
(cognitivo, motrices, valorativos), para así obtener un
logro del aprendizaje ejercido.
Titulación Laboral: Conjunto de normas de competencia
que describe los desempeños competentes en un campo
ocupacional o en una ocupación.