Puedes visualizar la propuesta del plan de marketing digital elaborada por los alumnos de IPAE en : http://rafaeltrucios.blogspot.com/2016/02/caso-de-estudio-plan-de-marketing-clinica-veterinaria.html

1. PLAN COMERCIAL
INTEGRANTES
Veronica Rosell Cayo
Gian Pierre Rosell Velasquez
Gisella Castillo Espinoza
Frank Salhuana Farfán
AULA 304 B

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PLAN DE MARKETING ONLINE
1.- START
OBJETIVOS:
 Obtener 10 000 seguidores de los sectores de la Zona 6 que son los distritos San
Miguel, Pueblo Libre, Magdalena, Lince y Jesús María, en Facebook y Twitter al cual
estádirigido el servicioenunlapsode 3 meses.
 Lograr obtener10 000 visitasenel Blog.
 Lograr posicionamientode marca.
OBEJTIVOSDE LA EMPRESA
 Incrementar yretenera losclientes.
 Interactuar con el público objetivo para poder determinar preferencias y mejorar los
servicios.
 Lograr ampliarel sector(distritos) al cual estádirigidomi servicio.
INFORMACIÓN:
2PETS Clínica Veterinaria surge por la necesidad insatisfecha de los clientes, por tener una
veterinaria de confianza que supere sus expectativas, su objetivo principal es el bienestar de
las mascotas, cuenta con tecnología de última generación que hace análisis de todo tipo de
alergias y cuenta con personal altamente calificado. Tiene una infraestructura ideal para las
mascotas,con ampliosambientesespecializados.
TARGET:
NSE A y B
SEXO Hombresy Mujeres
EDAD Entre 20 y 59 años
SECTORES A LOS QUE ESTA DIRIGIDO:
 San Miguel
 Magdalena
 PuebloLibre
 JesúsMaría
 Lince
BRIEFING:
A través de esta campaña lo que se busca es recoger información sobre lo que el cliente desea,
para mejorar los servicios, además lograr un mayor alcance de clientes no solo del sector al
cual está dirigido sino poder abarcar más con el propósito que en un futuro no muy lejano
abrir unasucursal dependiendode lademanda.
2PETS Clínica Veterinaria ha inaugurado su local en el mes de Enero en el distrito de San
Miguel, lo que busca es obtener seguidoresen Facebook para así dar a conocer la veterinaria e
incrementar lasventasmensuales.

3. 2Pets Clínica Veterinaria Página 2
MEET AND GREET:
Este servicio satisface la necesidad por encontrar una solución al problema de alergia que
presenta su mascota, ya que cuenta con una máquina de tamizaje especializada en
diagnosticarel tipode alergia,ademásde prevenirciertasenfermedades.
Lo que busca es obtener seguidores en Facebook para así dar a conocer la veterinaria e
incrementar las ventas mensuales. Además de generar tráfico en su blog. El contacto para la
gestiónde comunicaciónaquiense le reportaraseráal señorGianPierre Rosell Velasquez.
El presupuestoque se hadesignadoes de $.5 500.00 Dólares.
COMPETENCIA:
Por el momento no existe competencia directa ya que ninguna veterinaria cuenta con esta
máquina,solobrindantratamientosalternativosparacontrolarlasintomatología.
Solo se cuenta con competencia indirecta que serían todaslas veterinarias de la zona, entre las
cuales están principalmente Bertchi, Small Friends y Huron Azul, que cuentan con presencia en
redes sociales pero no interactúan con sus potenciales clientes, no cuentan con una persona
encargadade este sistema.

4. 2Pets Clínica Veterinaria Página 3
2.- MARKET – RESEARCH ON/OFFLINE
 Trabajaremos con el posicionamiento en SEO con diferentes contenidos de interés en
base al cuidado de las mascotas, tips para prevenir ciertas enfermedades, para poder
generartráficoenel Blog de 2PETS ClínicaVeterinaria.
 El fan page en Facebook ( www.facebook.com/2PETSClinicaVeterinaria) , que será el
generador de trafico gracias a que desarrollaremos contenidos diariamente al target
enlas horasque más estánconectadosa las redessociales.
 El Fan page cuentaa la fechacon 287 fansentre loscuales son:

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 Se cuenta con una cuenta en twitter con tan solo 16 seguidores, también será el
generador de trafico gracias a que desarrollaremos contenidos diariamente al target
enlas horasque más estánconectadosa las redessociales.
 Se creó un Blog (2petsclinicaveterinaria.blogspot.com), Este blog se creó con el
objetivo de hacer conocer el nuevo servicio de una Clínica Veterinaria ya que cuenta
con una máquina de tamizaje especializada en diagnosticar el tipo de alergia y así
obtener más ventas dentro del primer año, con el cual a la fecha se cargaron 4 post,
loscualestuvieronel siguientealcance:

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3.- PLAN:
 Posicionar la marca en la mente de los clientes potenciales, lograr una identidad
digital.
BRANDING:
REPUTACIÓN ONLINE:
A través de la creación de contenidoen el Blog, Fan page y Twitter lograremos medir el alcance
que tiene la Marca, además que nos permitirá recoger información acerca de los clientes, de
tal maneraque lograremosatraerlos.
Lograr el posicionamiento en buscadores a través del SEO, generando contenidos de interés en
base al cuidado de las mascotas, tips para prevenir ciertas enfermedades, realizar ciertas
consultas respecto a efectos secundarios por uso de medicamentos o aplicación de los
mismos, la idea es interactuar con los clientes para saber exactamente qué es lo que desean y
mantenersiempre actualizadosloscontenidos.
PROMOCIÓN:
A travésde nuestroscanalesde comunicaciónonline,realizaremosconcursos,loscuales serán:
 Fotografías graciosas con su mascota y la que obtenga más likes se hará acreedora a
un chequeo preventivo completo para su mascota el cual incluirá exámenes clínicos
gratuitos.
 Video de tu mascota realizando algún tipo de deporte o realizando algo gracioso, entre
los más vistos se sortearán paquetes que contengan accesorios básicos para el cuidado
de las mascotas.
Con esto lograremos que el cliente sienta un vínculo de afinidad con nosotros y se sientan
identificados con la marca para posterior a ello poder ofrecer los productos y servicios que
brindamos.

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VENTAS:
Habiendo logrado obtener presencia en las redes sociales, más llegada a través del blog,
podremos obtener mayor cantidad de visitas en la Clínica Veterinaria, por lo tanto
aumentaríanlasventasde accesorios,alimentos,ademásde lademandade nuestrosservicios.
Ademásde generarventasporinternetcomosonlosaccesorios,alimento,etc.
ACCIONES DEL COMMUNITYMANAGER:
Hasta el momento noha habidopublicacionesnegativas.
Frank Salhuana era la persona encargada en el turno mañana de analizar y ver
cuidadosamente todolorelacionadoa 2PetsClínicaVeterinaria.
Gisella Castillo será la persona encargada en el tuno noche madrugada de contestar, analizar e
interactuarcon los clientes.
DAFO:

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ESTRATEGIAS:
ESTRATEGIAS
DAR A CONOCER LA
MARCA 2PETS
 Para lo cual buscaremos personaslíderes de Opinión Publica para
que realicen un video con sus mascotas así crearemos un vínculo
de afinidadyun reconocimiento de marca.
 Publicarcontenidode interéspara losclientespotenciales.
 Interactuar con los clientes a través del Fan page en Facebook y
Twitter.
 Proponer concursos para premiar a los fans que interactúen con
nosotros.
VALIDACIÓN:
Se validaran todas las actividades, el costo por el desarrollo del plan de marketing online por
todaslas funciones,tareasyserviciosque brindaremosseráde $. 6 500.00
PRESUPUESTO:
A mitaddel año2Pets clínicaveterinariahageneradoventasenS/.99000.00 nuevossoles.
LISTA DE COSAS A DESARROLLAR
En el Fan Page de 2PETS ClínicaVeterinariay Twitter
 Fotografías graciosas con su mascota y la que obtenga más likes se hará acreedora a
un chequeo preventivo completo para su mascota el cual incluirá exámenes clínicos
gratuitos.
 Video de tu mascota realizando algún tipo de deporte o realizando algo gracioso, entre
los más vistos se sortearán paquetes que contengan accesorios básicos para el cuidado
de las mascotas.
Con esto lograremos que el cliente se sienta a gusto e identificado con la marca para posterior
a ellopoderofrecerlosproductosyserviciosque brindan.
Habiendo logrado obtener presencia en las redes sociales, más llegada a través del blog,
podremos obtener mayor cantidad de visitas en la Clínica Veterinaria, ya que contaran con más
presencia en redes sociales, por lo tanto aumentarían las ventas de accesorios, alimentos,
además de la demanda de nuestros servicios de tamizaje para todo tipo de alergia que es lo
que lo diferencia de las otras Veterinarias, porque los contenidos serán administrados por 2
personaslascualesconversaranytendráninteracciónconlosfansy seguidores.

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4.- SET UP
Definiciónde palabras claves:
 Alergias
 AnálisisClínicos mascotas
 ClínicaVeterinariaenSanMiguel
 ClínicasVeterinariasenSanMiguel
 VeterinariasenSanMiguel
 Las mejoresveterinariasenLima
 Mi perro tiene rojalapiel
 Mi perro esalérgico
 Baños mascotas
 Internamiento paramascotas
 Maternidad mascotas
 ClínicasveterinariasenLima
 PetcenterPerú
 PetPlace
 A mi perro le ha salidogranos
 Mi perro tiene rojalaspatas
 # losanimalesmeimportan
 #2petslovers
Configuracióndel Blog:

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Configuraciónde perfiles online:

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 Se publicará3 vecesal día nuevoscontenidosenel fanspage yTwitter.
 En el fan page y Twitter se mantendrá interacción diaria con los clientes sobre todo en
loshorariosque nos proporcione lasestadísticas.
 Los temasa tratar siempre estaránorientadosalasmascotas.
Tono de la Comunicación:
PROPÓSITO TONO CARACTER
Engagement
Educar
Vender
Comunicar
Testimonial
Informativo
Humorístico
Demostrativo
Educativo
Directo
Explicativo
Emocional
ANEXO 1: Se adjunta enExcel el cronograma semanal de actividadesprogramadas en
Facebook y twitter.
ENGAGEMENT
Crearemos vínculos de afinidad con los contenidos que crearemos como Fotografías graciosas
con su mascota, Video de tu mascota realizando algún tipo de deporte o realizando algo
gracioso, entre otros los cuales estos contenidos harán que nuestros clientes se sientan
identificados porque siempre publicaremos todo los que nos envían y contestaremos todas sus
interrogantes,quejasyconsejos.
Ellos podrán ver los testimonios de nuestros clientes los cuales ya sus mascotas están
totalmente controladasgracias aque ya sabena qué son alérgicos.
VENDER
Venderemos a través del blog de 2Pets Clínica Veterinaria un catálogo con los productos que
ofrecen desde ropa para las mascotas, comida balanceada, pipetas, juguetes, camas, Utensilios
de aseoentre otros.
COMUNICAR
Noscomunicaremosconlosclientesatravésde Facebookytwitter,lescomunicaremosque
sus mascotasya no tienenque estarsufriendoporalgunaalergiayaque contamoscon
máquinasde tamizaje paradescartartodo tipode alergias,siempre publicandolasfotosdel
antesy el despuésde nuestrospacientes. Yque puedencomprara travésdel blogya que se
cuentacon un catálogode nuestrosproductos
5.- LANZAMIENTO:
 Los contenidos se actualizarán3vecesal día enloshorariosantesmencionadosalas9
am, 1:30 pm y 9 pm.

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 Antes de publicar los contenidos, estos serán evaluados minuciosamente con la
finalidad de no cometer errores ortográficos, herir susceptibilidades, una vez validados
se procederáa la publicación.
 Una vez publicado el contenido, se realizara la medición del alcance 2 horas después
de la publicación,viendoel alcance de nuestroobjetivo.
6.- GESTIÓN:
 Se utilizarán los servicios de Paper.Li, Flipboard y Storify para poder realizar y
controlarlas publicaciones.
 Se efectuará el monitoreo de nuestra fan page a través de Facebook statistics y el
monitoreo de Twitter será a través de Rowfeeder que es una herramienta para poder
monitorearloshashtago palabrasclavesentwitterentiemporeal.
 Se publicara recomendaciones, noticias de interés, todo esto relacionado al rubro
veterinario.
 Se generaráninformesmensualessobre loslogrosde lacampaña.
 Se estudiaraa la competencia.
 Todas laspreguntaso dudasde losclientesseránaclaradasentiemporeal.
 Este plan de Marketing online se publicara a través de Facebook y Twitter, en los
horarios de 9 am, 1:30 pm y 9 pm. Para nuestro target que son hombres y mujeres de
20 a 59 años, que viven en las zonas de san Miguel, Jesús María, Lince, Magdalena y
PuebloLibre que cuentenconmascota.
PANTALLAZOS DE HERRAMIENTAS DE GESTION DE CONTENIDOS
FLIPBOARD 2PETS CLINICA VETERINARIA
FLIPBOARD

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Es una revista digital interactiva y social que se puede personalizar añadiendo contenido de
temas variados, una vez generado el contenido que deseas ver debes comenzar a participar,
haciendo like o dejando un comentario con el contenido de tus publicaciones o puedes darle
flip it para que se publique de nuevoen algunas de tus revistas. Puedes crear muchas revistas y
controlarla configuraciónde cadauna.
De esta manera siempre tendrás contenido de interés que le resulte interesante también a tus
seguidores.

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PAPER.LI
PAPER.LI
Paper.li es una herramienta que nos sirve para crear un “periódico” a través de twitter
recopilando enlaces emitidos por esta red social que proceden de cualquier otra
persona, o de nosotros mismos. Los que construyen este “periódico” hacen una labor
de selección de contenidos elaborados por otras personas y nos remiten a la fuente
original.
De esta forma al seleccionar contenido temático, novedoso y de valor, despertaremos
el interés de los espectadores.

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STORIFY
STORIFY es una herramienta que cada vez se hace popular entre los portales de
noticias, ofreciendo un sistema muy interesante para crear timelines de la forma
rápida y sencilla. Se define como una red social que recoge material desde otras redes
sociales y las aplica en un entorno tipo línea de tiempo.

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MARKETING MOBILE
Crearemos un código QR para 2Pets Clínica Veterinaria, el cual se compartirá en Facebook y
twitter para mejorar la experiencia de navegación de los usuarios de 2Pets, además que
fomenta la interacción con ellos ya que en la actualidad todos cuentan con un Smartphone y
para ellos es mucho más fácil un aplicativo como este, así incrementaremos las visitas al local
ya que se enterarande losanálisisdermatológicosque realizalaveterinaria.

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