Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Inspirar y nutrir el espíritu humano:
una persona, una taza de café y una
comunidad a la vez.
INTRODUCCIÓN	
AL		MARKETING
VISIÓN
Ofrece	cada	día	momentos	
inspiradores	a	los	clientes.
MISIÓN
Convertirse	en	la	marca	mas	
reconocida	y	respetada	d...
PRODUCTO	
ELEGIDO
PROBLEMA	DE	LA
INVESTIGACION
El problema de esta investigación, fue
identificar a través de un estudio, el tipo de
persona...
OBJETIVO	DE	LA
INVESTIGACION
1.- Determinar el grado de satisfacción de
los clientes, basándose en las actitudes que
los c...
DESARROLLO	DEL	PLAN	
DE	INVESTIGACION
1.- Clientes encuestados en edades de 15
a 45 años, o mas edad.
2.- Se realizo la en...
70%
30%
1.	¿Acostumbra visitar una Cafeteria	?
SI NO
Con esta pregunta se empieza se evalúa el
comportamiento del cliente ...
62	%
27	%
11	%
2.- Donde suela tomar con	mas	frecuencia el	
Cafe?
En	la	cafeteria
En	el	colegio	/	Universidad	
/	Trabajo
E...
76%
15%
2%7%
3.- Para	Uds.	¿Que es lo	mas	importante en	una
Cafeteria?
CALIDAD SERVICIO PRECIO UBICACIÓN
Un 75% afirma que...
10%
47%11%
5%
18%
7%
2%
4.- En	cuestion de	gusto	al	Cafe	¿Que cafeteria	
tomaria como primera opcion ?
Barletto
Starbucks
...
La actividad que realizan en primer lugar los clientes
es platicar con las amistades, con 37%, seguido en un
segundo lugar...
SERVICIOS
COMPETENCIAS
COMPETENCIA
S
MARKETING	MIX
Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al Marketing - Presentación
Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al Marketing - Presentación
Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al Marketing - Presentación
Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al Marketing - Presentación
Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al Marketing - Presentación
Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al Marketing - Presentación
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al Marketing - Presentación

7.109 Aufrufe

Veröffentlicht am

Estudio presentado para el curso de "INTRODUCCIÓN AL MARKETING" por los alumnos:
Para ver el estudio y análisis desarrollado para las cafeterías en Lima, Perú, ingrese a:
http://rafaeltrucios.blogspot.com/2016/02/caso-de-estudio-cafeterias-starbucks.html
Astuyauri Gavino, Henry Leoncio
Carazas Torres, Angello Giovanni
Velayarce Cuadros, Liliana

Docente : Rafael Trucios

Veröffentlicht in: Business
  • Login to see the comments

Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al Marketing - Presentación

  1. 1. Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.
  2. 2. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
  3. 3. VISIÓN Ofrece cada día momentos inspiradores a los clientes. MISIÓN Convertirse en la marca mas reconocida y respetada de venta de café del mundo
  4. 4. PRODUCTO ELEGIDO
  5. 5. PROBLEMA DE LA INVESTIGACION El problema de esta investigación, fue identificar a través de un estudio, el tipo de personas que hacen uso de establecimientos de venta de cafés, así como la calidad de servicio que presta dicha empresa.
  6. 6. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION 1.- Determinar el grado de satisfacción de los clientes, basándose en las actitudes que los clientes presentan, y los gustos que ellos tienen al momento de realizar su pedido. 2.- En base a la personalidad de la marca, identificar cual es la percepción que los clientes tienen hacia Starbucks, sobre sus servicios y productos que ofrecen.
  7. 7. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION 1.- Clientes encuestados en edades de 15 a 45 años, o mas edad. 2.- Se realizo la encuesta en la Zona de San Miguel. 3.- Se exploro diferentes tipos de clientes para analizar sus comportamientos y actitudes.
  8. 8. 70% 30% 1. ¿Acostumbra visitar una Cafeteria ? SI NO Con esta pregunta se empieza se evalúa el comportamiento del cliente en base a sus experiencias; como resultado se obtuvo que un 70% de la población total de personas encuestadas, respondió que Si acostumbran a visitar una cafeteria, seguido de un 30% que contestaron que No.
  9. 9. 62 % 27 % 11 % 2.- Donde suela tomar con mas frecuencia el Cafe? En la cafeteria En el colegio / Universidad / Trabajo En casa En ella se observa que un 11% consume café en casa, un 27% en el colegio, universidad o trabajo, y un 62% en cafeterías, lo que se refuerza el objetivo de la investigación que tiene como finalidad llevar a los clientes a consumir en uan cafeteria.
  10. 10. 76% 15% 2%7% 3.- Para Uds. ¿Que es lo mas importante en una Cafeteria? CALIDAD SERVICIO PRECIO UBICACIÓN Un 75% afirma que la calidad es lo mas importante en un café, por una mayoría muy grande, por lo que se observa que los clientes consideran la calidad como algo primordial al momento de tomar un café. Por otro lado un 15% considera el servicio como algo importante, seguido de un 7% por su ubicación y un 2% por el precio.
  11. 11. 10% 47%11% 5% 18% 7% 2% 4.- En cuestion de gusto al Cafe ¿Que cafeteria tomaria como primera opcion ? Barletto Starbucks Sofa Café Crepes & Waffles Dunkin Donuts Laritza Zugatti Como se puede evidenciar las personas prefieren como primera opción a Starbucks con un 47%, reafirmando la preferencia entre los consumidores, seguido de Dunkin Donuts con 18%, Sofa Café con un 11%, Barletto 10%, Laritza, 7%, Crepes & Waffle con un 5% y Zugati con un 2%.
  12. 12. La actividad que realizan en primer lugar los clientes es platicar con las amistades, con 37%, seguido en un segundo lugar fue la de llegar a realizar trabajos, tareas, etc. con el 23%, un tercer lugar fue el de atender asuntos de negocios con un 21% y por ultimo un cuarto lugar con un 19% son el segmento de personas que llegar a chatear o hacer uso del internet. 0% 10% 20% 30% 40% Asunto de Negocios (3er. Lugar) Trabajo (2do. Lugar) Internet (4to. Lugar) Platicar entre amistades (1er Lugar) 21% 23% 19% 37% 7.- ¿Cuales son las actividades que suele buscar en una cafeteria?
  13. 13. SERVICIOS
  14. 14. COMPETENCIAS
  15. 15. COMPETENCIA S
  16. 16. MARKETING MIX

×