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©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
MISSÃO, VISÃO E
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Me. Robson Soares Costa
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Valores representam a identidade
Organiza...
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É a finalidade da existência de uma organização. È aquilo que dá direção e...
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EXEMPLOS DE DEFINIÇÃO DE MISSÃO
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Visão
• É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado
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• A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve
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Visão
O enunciado da visão, além dos aspectos de
aspiração e inspiração, de ser p...
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Quais são as diferenças entre MISSÃO e VISÃO?
MISSÃO VISÃO
É O PONTO DE PARTIDA...
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Exemplo de visão
• HMSA: Ser reconhecido como o melhor
Hospital de emergências da...
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Valores
• Representam os princípios éticos que norteiam todas
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Valores
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de
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Valores
O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de
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Valores
Resumidamente, os valores:
Definem as regras básicas que norteiam os
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Valores
A construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só são úteis se ...
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MISSÃO, VISÃO E VALORES
Ex: Missão, Visão e Valores de uma empresa de consultori...
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Missão, visão e valores das
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Missão, visão e valores - conceitos

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O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representam a identidade Organizacional de uma empresa.
Estabelecem “corpo e alma” a uma empresa e a definem.

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Missão, visão e valores - conceitos

  1. 1. 1 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 MISSÃO, VISÃO E VALORES Me. Robson Soares Costa
  2. 2. 2 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representam a identidade Organizacional de uma empresa. Estabelecem “corpo e alma” a uma empresa e a definem.
  3. 3. 3 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Missão É a finalidade da existência de uma organização. È aquilo que dá direção e significado a essa existência. A missão da organização está ligada diretamente aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada, à medida que representa a sua razão se ser. A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem. O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:  Por que a empresa existe?  O que a empresa faz?  Para quem? O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.
  4. 4. 4 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 EXEMPLOS DE DEFINIÇÃO DE MISSÃO EMPRESA MISSÃO Mac Donald´s SERVIR ALIMENTOS DE QUALIDADE COM RAPIDEZ E SIMPATIA EM UM AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL Danone ASSEGURAR QUE AS PESSOAS DO MUNDO TODO CRESÇAM, VIVAM BEM E SEJAM PROVIDOS DIARIAMENTE COM ALIMENTOS CADA VEZ MELHORES, DE DIVERSOS SABORES, VISANDO UMA SAUDE MELHOR DISNEY DIVERTIR E ALEGRAR AS PESSOAS FIAT PRODUZIR AUTOMÓVEIS QUE AS PESSOAS DESEJAM COMPRAR E QUE TENHAM ORGULHO DE POSSUIR NIKE VIVER A ALEGRIA DO AVANÇO E USAR A TECNOLOGIA EM BENEFÍCIO DO PÚBLICO Hospital das Clínicas de SP SALVAR VIDAS 4
  5. 5. 5 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Visão • É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). • Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam e identifiquem o alvo a ser procurado: – pelos esforços individuais; – pelos esforços das equipes e – pela alocação dos recursos. • O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração.
  6. 6. 6 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Visão • A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração. • A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo que nós não vemos), pois não passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou propuser resultados inatingíveis. • Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem ou se sonha verem implantados, a visão não deve apontar quaisquer "comos", ou declarações de intenções ou ainda de boa vontade. • A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa vontade, intenções, esforços, recursos e projetos, que se tem na cabeça e no coração, passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se tornarem realidade, por construção conjunta.
  7. 7. 7 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Visão O enunciado da visão, além dos aspectos de aspiração e inspiração, de ser prática, realista e visível, enfim deve facilitar a resposta às seguintes perguntas: No que a empresa quer se tornar? Qual direção é apontada? Onde nós estaremos? O que a empresa será? Em que direção eu devo apontar meus esforços? Eu estou ajudando a construir o que?
  8. 8. 8 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 8 Quais são as diferenças entre MISSÃO e VISÃO? MISSÃO VISÃO É O PONTO DE PARTIDA ONDE TUDO COMEÇA É O LUGAR PARA ONDE VAMOS NO FUTURO DEFINE QUEM SOMOS PROJETA O QUE DESEJAMOS SER DEFINE O RUMO DA EMPRESA CORRIGE O RUMO DA EMPRESA EXPERIÊNCIAS PASSADAS APLICADAS AO PRESENTE EXPERIÊNCIAS DO PRESENTE APLICADAS AO FUTURO NÃO MUDA É CONSTANTE ALTERA-SE CONFORME OS DESAFIOS DEFINE O NEGÓCIO DA EMPRESA DEFINE O SONHO DE ONDE QUEREMOS CHEGAR É ESTÁTICA É DINÂMICA É ORIENTADORA É INSPIRADORA
  9. 9. 9 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Exemplo de visão • HMSA: Ser reconhecido como o melhor Hospital de emergências da América Latina. • Coca-Cola: Tornar-se a bebida mais consumida no planeta.
  10. 10. 10 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Valores • Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações. • Normalmente, os valores são compostos por regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, administradores e colaboradores em geral. • Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.
  11. 11. 11 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Valores Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças, ou princípios, que: – definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores; – definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores; – facilitam a colaboração entre os empregados; – facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e – facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade. O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa.
  12. 12. 12 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Valores O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo:  Como os empregados devem se portar, individualmente?  Como os empregados se relacionam entre si?  Como os empregados se relacionam com os clientes?  Como a empresa trata seus clientes?  Como a empresa faz negócios?  Como nos relacionamos com a comunidade?  Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?  Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?
  13. 13. 13 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Valores Resumidamente, os valores: Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados. São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão. São os suportes, os estofos morais e éticos da empresa.
  14. 14. 14 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Valores A construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só são úteis se a prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostrar e demonstrar ser esse o conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua empresa. Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que se prega, é diferente do que se faz, a Missão, a Visão e os Valores tornam-se somente um apanhado de letras, caindo no vazio da rotina. O conjunto Missão, Visão e Valores servem também para facilitar e promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros. A Missão, Visão e Valores é a forma de você estar lá, presente em cada Hora da Verdade da sua empresa, sem precisar ir para lá.
  15. 15. 15 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 MISSÃO, VISÃO E VALORES Ex: Missão, Visão e Valores de uma empresa de consultoria: • MISSÃO: Contribuir para o crescimento de nossa nação, partindo da juventude, através do desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas. • VISÃO: Ser referência no ramo de atuação até meados de 2010, buscando aprimoramento contínuo e inovando sempre. • VALORES: Ética, Transparência, Efetividade e Competência. Toda empresa deveria se preocupar em formatar essas diretrizes. Muito mais que uma nova ferramenta de qualidade, a Missão, Visão e Valores de uma empresa representam na essência o que ela é, o que almeja ser e os valores que a norteiam.
  16. 16. 16 ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 Missão, visão e valores das maiores empresas do mundo

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