CRM, ERP, SCM, MRO

1. E S P E - P A C 1

2. E-
BUSINESS
Uso de medio
electrónico
Realizar totalidad
actividades
Gestión de
negocios
Ofrecer y
demandar
servicios,etc.
Es
el
Par
a
Para
la
así
VENTAJAS
Realiza negocio al
instante
Relación directa cliente-
vendedor
Innecesaria la Movilidad
realizar negocio0
Servicio 24/7
Ahorro tiempo y dinero
DESVENTAJAS
Cambio proveedor es
mínimo
Comparación mayor entre
proveedores
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3. MODELOS
DEL E-
BUSINESS
CRM
GESTION DE LAS
RELACIONES CON LOS
CLIENTES
ERP
PLANIFICACIÓN Y
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS DE LA
COMPAÑÍA
SCM
ADMINISTRACIÓN
DE LA CADENA DE
SUMINISTROS
MRO
MANTENIMIENTO,RE
PACION Y
OPERACIONES
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4. GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Conjunto de estrategias de
negocio, marketing, comunicac
ión e infraestructuras
tecnológicas, con el objetivo
de construir una relación larga
con los clientes, satisfaciendo
sus necesidades
Facilita la importante tarea de
mantener relaciones a largo
plazo con los clientes,
permitiendo efectuar marketing
one to one, automatizar las
fuerzas de ventas, brindar el
mejor soporte a los clientes.
Es la estrategia general de la
organización para centrar
fuerzas en el conocimiento de
sus clientes.
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5. Visualizar el tema de manera amplia.
Utilizar herramientas adecuadas
para manejo información masiva.
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6. Aspectos en el CRM, cada uno puede ser implementado por
separado:
CRM Activo: Base de datos centralizada para recuperar
datos, para automatizar proceso de negocios y tareas.
• CRM Operacional: Para apoyo para los procesos de negocios en los
departamentos de marketing y servicios.
CRM Colaborativo: Comunicación directa con los clientes
a través de internet o emails, etc.
• CRM ANALÍTICO: Análisis de los datos de un cliente, para múltiples
propósitos ( diseño, campañas marketing, etc)
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7. CLIENT
E
PERSONALIZAR
INTERACTUAR
IDENTIFICAR
DIFERENCIAR
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8. a) Determinar funciones a
automatizar
b) Automatizar lo
automatizado
c) Obtener soporte y
compromiso con la
compañía
d) Emplear con inteligencia
la tecnología
e) Usuarios involucrados
construcción del sistema
f) Realizar un prototipo del
sistema
g) Capacitar a los usuarios
h) Motivar personal que
utiliza
i) Administrar el sistema
desde dentro
j) Mantener un comité
administrativo
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9. Para muchos ejecutivos CRM fue la mejor
apuesta para incrementar la productividad en
empresas con alto número de clientes, ya que
invirtieron mucho dinero en atención al
cliente, campañas de marketing y potenciar los
sitios web.
Ron Swift ," CRM es un proceso iterativo que
fomenta la construcción de relaciones
duraderas con clientes a partir
del análisis detallado de información, con
el objetivo final de incrementar la rentabilidadE S P E - P A C 9

10. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE LA
COMPAÑÍA
ERP, brindan soluciones prácticas e
integrales a problemas reales y
revoluciona por completo la manera de
hacer negocios de la empresa.
Sistema de Gestión Empresarial
diseñado para modelar y automatizar
los
procesos(finanzas, comercial, logística, p
roducción, etc) de la empresa.
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11. ERP unifica y
ordena la
información
Queda a la vista
de forma
inmediata
Facilidad de
tomar desiciones
rápidas y seguras
ERP bajo control
e incrementa
calidad servicios
y productos
ERP conlleva a
eliminación de
barreras
La información
fluye por toda la
empresa.
Elimina
improvisación
ERP dispone
herramientas
Planificar trabajos
en planta
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12. Gestión de compras
Gestión de ventas
Gestión contable
Control de gestión
Gestión de la producción
Gestión de Stock
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13. Planeación de productos
Compra de partes
Manejo de inventarios
Interacción con proveedores
Proveen servicio a clientes
Seguimiento de ordenes
Finanzas de la empresa
Manejo de Recursos humanos
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14.  Único sistema para manejo de muchos procesos
comerciales
 Integración de funciones entre aplicaciones
 Reduce costos de gerencia
 Incrementa el retorno de inversión
 Fuente de Infraestructura abierta
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15. • Son muy pocos
• Requiere cambios del la empresa y procesos para
la instalación
• Son complejos y muchas compañías no se ajustan
al ellos.
• Existen pocos expertos.
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16. La cadena de suministros es similar a un grupo de entidades que
participan hacia el objetivos en común, y que están sujetos
mediante procesos, tales como el abastecimiento o la logística, para
de esa manera proveer bienes o servicios.
Es la solución de negocios encauzada a optimizar la planeación y las
operaciones de la cadena de suministro de la empresa.
Es Gestionar de forma integral las distintas etapas logísticas de la
empresa y a través de :compra de materiales, producción, almacén
y distribución.
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17. Identifica el elemento clave de la cadena de
suministro
 Realización de pronósticos de venteas y
productos
Planear actividades de compras
Optimizar planes y programas de compras
Mejorar el servicio de los clientes
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18. BEBEFICIOS
Mejora en la precisión de los pronósticos
Mejora en utilización de activos
Incrementar las ventas
Mejorar el nivel del servicio
Reducción en costos de materia prima
Mejorar capacidad planeación colaborativa
Mejora de visibilidad operaciones lógicas
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19. distribuidorproveedor clientesvendedormanufactura
Ejecución de la cadena de suministros
Planeación de la cadena de suministros
• Realizar un análisis de las operaciones y de la prontitud y
disponibilidad.
• Los resultados obtenidos ayudarán a diseñar un plan
• La implementación de un sistema de Administración de la Cadena de
Suministros provee ahorros significativos en costos y una ventaja
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20. Ya esta conocido que es una administra de la cadena de suministro y en
que consiste en la implementación de su éxito, siembargo hay ciertos
problemas que una empresa tenga un desarrollo exitoso
A continuación 7 errores al tratar de implementar SCM
Poco conocimiento, control y comunicación que existe con sus
vendedores, proveedores y clientes.
No contar con una buena administración de los proveedores
No conocer que es un SCM
Falta de apreciación ejecutiva
Inhabilidad para estableces relación de confianza
Demasiadas opciones para escoger
Anticiparse a la colaboración
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21. Introducción:
Similar a ERP basada en la web, a excepción
de que bienes y servicios ordenados son
suministros de MRO que no relacionan a
productos.
Es trabajar con los productos de la
organización, recursos, proveedores y
clientes, paquetes MRO que interactúan con
varios sistemas de software empresarial.
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22. Demanda
estadística
independiente
Llega forma
aleatoria del
mercado
O puntos de
consumo
Demanda
dependiente
relacionada
Los diversos
programas de
mantenimiento
O factores
causales
derivados
Ciclos de vida
del las partes
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23. Compras por internet los materiales o
servicios catalogables y repetitivos que no se
integran en los productos de fabrica
Decremento de costos en los procesos de
compra
Ayudan en la negociación a través de un
solo sistema de compras
Se simplifica y estandariza la información de
precios, cantidad actualizada
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