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Welche speziellen Services wie Informationen, Bewertungen, Kundenempfehlungen,Telefon- oder Email Support, Bonussysteme et...
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Rollomeister_Shoplaunch_Onlineshop-Markise-Plissee-Rollo-Lamelle-Jalousie

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Interview zum Shoplaunch von www.rollomeister.de

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Rollomeister_Shoplaunch_Onlineshop-Markise-Plissee-Rollo-Lamelle-Jalousie

  1. 1. Sonnenschutz nach Maß vom Profi - Rollomeister.de geht mitneuem Online Shop ins World Wide Web Rollomeister.de ist ein neuer Online-Shop für modernen Sicht- und Sonnenschutz nach Maß. Hier können sich Kunden ihre ganz individuellen Sonnenschutzanlagen selbst zusammen stellen, bspw. Markisen, Plissees, Rollos, Doppelrollos, Jalousien und Lamellenvorhänge. Im folgenden Interview mit Christina Wagner, Leiterin Kundenservice bei Rollomeister.de, lesen Sie mehr über die Hintergründe und das Leistungsangebot von Rollomeister.de. Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden? Was hat Sie auf die Idee zu Ihrem Shop gebracht? Im E-Commerce ist ein stetig stärker werdender Trend zu einer individuellen Produktgestaltung durch den Verbraucher zu erkennen. Darüber hinaus werden Internetkunden zunehmend mündiger, so dass der Internetvertrieb bei entsprechender Kundenunterstützung auch für beratungsintensivere Produkte geeignet ist.Diese Entwicklungen begünstigen den Vertrieb von maßgefertigten Sonnenschutz-anlagen über das Internet. Durch die aktuelle Diskussion über Energieeinspar-potentiale von Sonnenschutzanlagen sowie durch neue gestalterische Möglichkeitenist das Thema Sonnenschutz bei den Verbrauchern zunehmend präsent.Mit Rollomeister.de greifen wir diese Trends auf. Der Kunde hat hier die Möglichkeit,sich seine Sonnenschutzanlage individuell nach seinen Wünschen zusammenzustellen.Mit umfangreichen Serviceleistungen und vielen Fachinformationen unterstützen wirden Kunden vor, während und nach dem Einkauf in unserem Shop. Durch eineumfassende Angebotspalette möchten wir jedem Kundenwunsch gerecht werden, unddas zu äußerst attraktiven Preisen.Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?Für uns ist es ganz entscheidend, dass Besucher unseres Shops, egal mit welchemproduktspezifischen Vorwissen, möglichst schnell und einfach zu Ihrem Wunschproduktgelangen. Das Thema Benutzerfreundlichkeit steht daher bei uns an erster Stelle. © Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 1
  2. 2. Wer sich noch nicht für ein bestimmtes Produkt entschieden hat, kann in unseremProduktkatalog stöbern, sich auf den Produkt- oder FAQ-Seiten informieren oder einfachunseren Sonnenschutzberater nutzen. Wir möchten unseren Kunden mit allen relevantenInformationen kompetent zur Seite stehen.Innerhalb einer Produktgruppe bieten wir unseren Kunden eine umfassende, attraktiveAuswahl an Modelltypen, Montage- und Bedienvarianten, Farben und Dessins sowieverschiedenen Zubehörteilen an. Sämtliche Materialien sowie deren Verarbeitungüberzeugen durch ein hohes Qualitätsniveau. Die Anlagen werden komplett inDeutschland gefertigt, dabei kommen Komponenten und Stoffe der marktführendenVorlieferanten zum Einsatz. Damit der Kunde nicht den Überblick verliert, folgt dieProduktkonfiguration einem logischen Aufbau. Der Kunde verweilt während derKonfiguration immer nur auf einer Seite, die sich sukzessive aufbaut, so behält er stets dieÜbersicht.Entscheidend für einen reibungslosen Einkauf von maßgefertigten Sonnenschutzanlagenim Internet sind das fachgerechte Aufmaß und die Montage des Produkts. Hier haben wiruns besonders viel Mühe gegeben und stellen unseren Kunden sehr ausführliche Mess-,Montage- und Pflegeanleitungen im PDF-Format zur Verfügung. Und wenn der Kundedoch einmal eine Frage hat, kann er problemlos per Mail, über unsere kostenlose Hotlineoder über unseren Livechat mit uns in Kontakt treten.Zahlreiche weitere Werkzeuge wie die Produktvorschau, zusätzliche Bemaßungshilfenoder der Merkzettel sollen dem Kunden das Bestellen noch einfacher machen.Nennen Sie ein Produkt, das Sie besonders empfehlen können?Da fallen mir spontan 3 ein. Im Bereich innenliegender Sonnenschutz sind die Plissees, obals Standard- oder Wabenplissee, der Bestseller schlechthin. Sehr kompakt, sehr leicht zumontieren, vielseitig einsetzbar, attraktiver Preis, hervorragende Stoffe, Farben undDessins - das sind die Plissees von Rollomeister.de. Hervorzuheben sind auch unsereDoppelrollos, ein noch relativ junges Produkt. Die Doppelrollos von Rollomeister.debestechen durch ihr exklusives Design und ihre Flexibilität bei der Lichtregulierung. DieStärken eines Rollos und einer Jalousie sind bei diesem Produkt perfekt vereint. Undschließlich natürlich unsere Markisen. Keine Baumarktqualität, dickwandige Profile,hochwertige Acryltücher, TÜV-geprüft, windbeständig bis Windwiderstandsklasse 2,Steuerungen aus dem Hause Somfy - mit den Markisen von Rollomeister.de gehen unsereKunden auf Nummer sicher und erhalten ein absolutes Qualitätsprodukt mit einer hohenLebensdauer. © Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 2
  3. 3. Welche speziellen Services wie Informationen, Bewertungen, Kundenempfehlungen,Telefon- oder Email Support, Bonussysteme etc. bieten Sie an?Die Liste unserer Services ist lang, daher haben wir diesen auf unserer Webseite eineeigene Unterseite gewidmet. Sollten unsere Kunden weiteren Informations- undBeratungsbedarf haben, können sie unsere Produkt- und FAQ-Seiten sowie denSonnenschutzberater nutzen. Reicht dies nicht aus, können sie per Mail, über unserekostenlose Hotline oder unseren Livechat mit uns Kontakt aufnehmen. UmfangreicheAnleitungen unterstützen unsere Kunden beim Aufmaß und bei der Montage. Die jeweilsrelevanten Anleitungen werden im Bestellprozess zum Herunterladen angeboten. Zudemsind sie auf einer separaten Downloadseite abrufbar, auf der man auch unserenübersichtlichen Produktkatalog, unsere AGB und vieles mehr findet.Für Markisen bieten wir darüber hinaus einen in der Startphase noch regional begrenztenAufmaß- und Montageservice an.Unsere Kunden haben die Möglichkeit, zur Ansicht vor der Bestellung kostenloseStoffmuster anzufordern oder Ihre Rollos, Markisen und Lamellenvorhänge mit einemindividuellen Motiv bedrucken zu lassen. Über das Trusted Shops Bewertungstool könnenKunden uns hilfreiches Feedback geben. Wir bieten weiterhin eine separate Facebook-Seite an, über die sich Kunden stets auf dem Laufenden halten können. Weitere Aktionenwie der Fotowettbewerb, die Rollomeister Deals und der Rollo Meisterseller rundenunser Service- und Marketingkonzept ab.Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?Um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen, gehen wir in vielerlei Hinsicht in„Vorleistung“. Zum einen haben wir gleich zu Beginn unseren Shop von Trusted Shopszertifizieren lassen. Wir signalisieren unsere Fachkompetenz und Produktqualität inunserem Shop durch vielfältige Tools und Services: ein übersichtlicher Produktkatalog,detaillierte Informationen zu den einzelnen Produkten, eine ausführliche FAQ-Seite,detaillierte und leicht verständliche Aufmaß- und Montageanleitungen, vielfältigeKontaktmöglichkeiten, bspw. über unseren Sonnenschutzberater, unsere kostenloseHotline oder unseren Livechat. Über unseren Merkzettel hat der Kunde die Möglichkeit,sich konfigurierte Produkte vorzumerken und zu einem späteren Zeitpunkt zu bestellen.Zudem bieten wir unseren Kunden den Rechnungskauf an, so dass sie ihr individuellzusammengestelltes Produkt erst einmal anfassen können, bevor sie es bezahlen müssen.Dies ist nicht unbedingt üblich bei Shops unserer Art. Auch bieten wir dem Kunden denVersand kostenloser Stoffmuster an, wenn er sich vor der Bestellung von derStoffqualität überzeugen möchte. Schließlich bieten wir unseren Kunden einenkostenlosen Versand innerhalb Deutschlands sowie den Trusted Shops Käuferschutzan, somit können unsere Kunden vollkommen ohne Risiko bei Rollomeister.de bestellen. © Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 3
  4. 4. Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau ihres Shops.Wenn unsere Kunden sich noch nicht für ein bestimmtes Sonnenschutzproduktentschieden haben (speziell im innenliegenden Bereich, d.h. bspw. Rollo, Plissee oderLamellenvorhang), empfehlen wir ihnen die Informationen auf unseren Produktseiten oderdie Nutzung unseres Sonnenschutzberaters.Wenn der Kunde sich dann für ein bestimmtes Sonnenschutzprodukt entschieden hat,sollte er sich bitte die entsprechende Aufmaß- und Montageanleitung durchlesen, um diekorrekten Angaben (insb. die Anlagenmaße) für die Produktkonfiguration zu ermitteln.Im Anschluss kann der Kunde sich über unseren Produktkonfigurator sein individuellesWunschprodukt zusammenstellen. Während der Konfiguration werden ihm ausführlicheInformationen und Hinweise zur Verfügung gestellt, die ihm das Auswählen erleichternsollen.Nach Abschluss der Konfiguration läuft alles wie gewohnt, das Produkt wird in denWarenkorb gelegt, der Kunde gibt seine Kontaktdaten an bzw. meldet sich in seinempersönlichen Konto an. Hier kann er u.a. den Status seiner Bestellungen sowie seineBestellhistorie einsehen. Danach noch das Bezahlverfahren auswählen, Bestellungabschicken, fertig. Im Anschluss daran erhält der Kunde per Mail eine automatischeBestellbestätigung sowie nach deren Prüfung eine separate Auftragsbestätigung vonunseren Servicemitarbeitern. Bei Versand der Ware wird der Kunde ebenfalls per Maildarüber informiert.Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnisbesonders unterstützen?Die gibt es. Bspw. dass der Kunde bei der Konfiguration stets auf einer Seite bleibt unddiese sich sukzessive und übersichtlich aufbaut. Unterstützt wird der Kunde durchzahlreiche Ansichten, Bilder, Zeichnungen und Hinweistexte sowie durch eineProduktvorschau, so dass er eine bestmögliche Vorstellung davon erhält, wie seinWunschprodukt später einmal aussehen wird. Parallel werden die einzelnen Bestellschrittebzw. ausgewählten Produktbestandteile rechts neben dem Konfigurator fortlaufenddokumentiert. Wichtig ist uns auch, dass der Kunde mit nur 2 Klicks von der Startseite ausdirekt in unseren Produktkonfigurator gelangt. Wenn der Kunde also keineVorabinformationen mehr benötigt, geht das Bestellen sehr schnell vonstatten. Besondersgut gefällt uns auch die Stoffauswahl im Konfigurator, die optisch sehr gut gelungen ist. Wirhoffen natürlich, dass unsere Kunden das ähnlich sehen. © Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 4
  5. 5. Welche Zahlungssysteme bieten Sie aktuell an?Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse (mit 2% Zusatzrabatt), Lastschrift, Kreditkarte, PayPal und der Rechnungskauf, welcher im Internet bei maßgefertigten Sonnenschutzanlagen nicht unbedingt standardmäßig angeboten wird.Was macht Sie als Firma aus? Was ist Ihnen wichtig?Wir haben die Kundenvorteile unseres Shops auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt„10 gute Gründe für Rollomeister“ zusammengefasst. Die zentralen Vorteile sind: Umfassende, qualitativ sehr hochwertige Produktpalette, alles auf Maß gefertigt Alle Anlagen werden in Deutschland gefertigt Keine Baumarktqualität, dennoch zu sehr attraktiven Preisen Sehr hohe Benutzerfreundlichkeit - der Kunde soll es einfach haben Umfassende Fachinformationen werden zur Verfügung gestellt (bspw. ausführliche Montageanleitungen, FAQ- Seite, Produktkatalog) Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands Hohe Beratungskompetenz, vielfältige Möglichkeiten der persönlichen Kontaktaufnahme Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten, auch Rechnungskauf Interessante Aktionen (Rollo Meisterseller, Rollomeister Deals, Fotowettbewerb) Kein lästiger Newsletter, aktuelle Informationen bequem per Facebook erhalten Kurz und knapp: Quality and Service at its best! © Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 5

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