Sur Internet, point de salut sans
stratégie
Petit déjeuner IFAPME
4 octobre 2013
Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be
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Faisons connaissance!
Rodolphe FINAMORE
Consultant en e-business
rodolphe@hyperlien.be
0494 – 421 401
Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be
2

Préambule
Un site internet, c’est
comme une lasagne!
Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be
3

Préambule
Ça peut ressembler à ça…
Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be
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Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be
5

Préambule
Mais ça peut aussi
ressembler à ça…
Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be
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Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be
7

Préambule
Alors ne pas manger du
cheval à la place du
bœuf…
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8

Préambule
Faisons le tour complet
des aspects à envisager

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La création d’un site WEB
• Pourquoi créer un site internet ?
• Particulier : partager une passion, diffuser des
informations, faire connaître une association,
se faire connaître, etc.
• Commerçant : disposer d’une vitrine virtuelle
à votre activité professionnelle
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La création d’un site WEB
• Comment créer un site internet ?
• Par vous-même (déconseillé)
• Par un employé (déconseillé aussi)
• Par le fils du voisin EN NOIR (n’en parlons même
pas)
• Par un professionnel ou une
agence web !
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La création d’un site WEB
Comment choisir un concepteur pour créer mon
site ?
3 étapes:
Analyse
(besoins, moyens,
Cahier des charges
objectifs)
Choix du prestataire
(références, qualité, prix,..)
Aide d’un consultant expérimenté possible 
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Etape 1 : Analyser le marché
• Organiser une veille
– Veille concurrentielle
• Qui sont mes concurrent on & off –line?
• Quelle est leur activité sur le net?
• Travailler sur les concurrents directs & indirects
– Veille sectorielle
• Quel est l’état du marché?
– Veille informationnelle
• Existe-t-il des études de marché?
• Des informations sectorielles au sein des organismes
sectoriels, institutionnels…
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Etape 1 : Analyser le marché
• Mon organisation, mon entreprise
• Quelles sont les 3 / 5 grandes activités de la société ?
• Comment décririez-vous la chaîne de valeur de
l’entreprise ?
• Qui sont les intervenants en amont et en
aval (fournisseurs, revendeurs/points de vente)?
• Quel est le Chiffre d’affaire de la société ?
• Quelle est la contribution de chacune des grandes
activités au CA (en %) ?
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Etape 1 : Analyser le marché
• Contexte Marché-Environnement
• La société est-elle active essentiellement sur la
Belgique ou également à l’étranger ?
• Comment se portent les marchés sur lesquels
l’entreprise est présente (croissance) ?
• Quelles sont les 3 principales tendances apparues le
marché ces dernières années ?
• Pour chaque marché, qui sont les principaux
concurrents de l’entreprise ?
• Quels sont les points forts/faibles de chacun ?
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Etape 1 : Analyser le marché
• Contexte stratégique
• Quels sont les points forts/faibles de l’entreprise ?
• Quels sont selon vous les objectifs à court terme de la société ?
• Quels sont selon vous les objectifs à moyen et long terme de la
société ?
• Quels sont vos objectifs personnels au sein de la société (court et
long terme) ?
• Quelles sont les 5 principales actions qui ont été /vont être prises
pour atteindre ces objectifs ?
• Dans quel ordre mener ces actions ?
• Quels sont pour vous les obstacles possibles à l’atteinte de ces
objectifs ?
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Etape 1 : Analyser le marché
• Contexte Internet
• Comment selon vous l’Internet peut-il contribuer
à l’atteinte d’un ou de plusieurs des objectifs
stratégiques de l’entreprise ?
• Quelles sont selon vous les opportunités liées à
l’Internet dont l’entreprise pourrait tirer profit ?
• Quels sont d’après vous les outils Internet (site
web, référencement Google, actions e-marketing)
que l’entreprise devrait améliorer/mettre en
place ?
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Etape 2 : Définir le public cible
• Définir précisément son ciblage :
– B2B
– B2C
– Prescripteurs
• Mettre en place une grille d’analyse
• Définir et anticiper les attentes des différents
utilisateurs
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Etape 3 : Définir sa stratégie
• Evaluer ses points forts & ses points faibles
(SWOT)
• Identifier les sujets sensibles (menaces et
opportunités du marché)
• Utiliser les informations disponibles en interne
(études, relations clients, relevé des ventes…)
• Définir les objectifs stratégiques à court,
moyen et long terme
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Etape 4 : Réaliser un plan financier
•
•
•
•
•
•
Assigner un budget
Estimer le coût de développement
Estimer le coût humain
Estimer le coût matériel
Estimer le coût marketing & communication
Set up VS récurrents
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Etape 5 : Rubriquage & arborescence
•
•
•
•
•
Quelles sont les rubriques principales du site?
Quelles sont les sous rubriques liées?
Comment les agencer?
Règle des 3 clics / des 3 niveaux
5 rubriques maximum
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Etape 6 : Ergonomie & usabilité
•
•
•
•
•
•
Définir l’ergonomie de la page d’accueil
Définir l’anatomie de pages principales du site
Mettre en place une check liste lisibilité
Choisir les couleurs principales du site
Elaborer des mockups (dessins)
Elaborer des wireframes d’enchainement des
pages
• Définir les scénarii d’utilisation du site
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Etape 7 : Rédiger les contenus
•
•
•
•
•
Typologie et format des différents contenus
Inventaire des contenus
Principe de la pyramide inversée
Charte éditoriale
Formulaires orientés conversion
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Etape 8 : Appel d’offre
•
•
•
•
•
•
•
•
Rédiger un cahier des charges fonctionnel
Rédiger un appel d’offre
Analyser les offres reçues
Rencontrer les soumissionnaires
Définir une grille de cotation
Choisir un prestataire
Définir un retro planning
Imposer le respect des délais, des budgets et de
la qualité des délivrables
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Etape 9: La création du site WEB
Le contrat : à quoi dois-je veiller durant les
négociations ?
• Vous :
– expliquer précisément vos attentes
– Ne pas recevoir les données de manière passive
– Se faire expliquer en FRANCAIS ce que l’on ne
comprend pas
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Etape 9: La création du site WEB
A quoi dois-je veiller durant les négociations ?
- Prestataire :
- donner des conseils
- explication de la meilleure approche pour
atteindre vos objectifs
- comprendre et répondre le plus possible à vos
attentes
- lister les risques et problèmes potentiels
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Etape 9: La création du site WEB
Comment se présente un contrat de création de site
web ?
A) Préambule/mise en contexte
B) Obligations du concepteur : conception de la structure
du site, ses composantes, mise au point des
programmes nécessaires à sa consultation,…
C) Obligations du client: payer le prix convenu (forfait ou
tarif horaire) , collaborer avec le prestataire.
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Etape 9: La création du site WEB
Comment se présente un contrat de création de
site web ?
D) Droits de propriété intellectuelle : A qui
appartient le site?
E) Clause de confidentialité: important!
F) Procédure de réception: acceptation du site tel
que réalisé à l’issue d’une période de contrôle et
de tests.
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Etape 9: La création du site WEB
Comment se présente un contrat de création de site web ?
G) Clauses de garanties et de responsabilité
Qui est responsable en cas de non fonctionnement du site?
H) Evolution du site
Mises à jour
Maintenance
I) Calendrier précis
J) Annexes
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Etape 9: La création du site WEB
Les grandes étapes d’un projet web :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Conception graphique
Rédaction des contenus (+ traductions)
Rédaction des spécifications techniques
Rédactions des scenarii utilisateurs
Développement
Intégration html
La recette
La formation des contributeurs
L’intégration des contenus
La copie du site de la préprod vers la prod
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Un cas spécifique : l’e-commerce
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Gestion du catalogue
Gestion des tarifs
Gestion des stocks & de la logistique
Gestion des commandes
Gestion de la facturation
Gestion des paiements
Gestion des livraisons
Tableau de bord & reporting
Interfaçages (ERP, compta, …)
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Etape 10 : L’hébergement du site web
• Qui est le prestataire d’hébergement?
• Services communément offerts:
Espace disque, adresses e-mail, statistiques du
site, bande passante , programmes de
paiement sécurisé, back up, serveur dédié ou
non, enregistrement du nom de domaine,…
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Etape 11 : se faire connaître sur le Net
Identification du site web
Qu’est-ce qu’un nom de domaine ?
• Pour être trouvé sur le web : avoir un
nom de domaine aisément déductible et
mémorisable pour les internautes
(ex :nomdelasociete.com)
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Etape 11 : se faire connaître sur le Net
Identification du site web
Quel nom de domaine choisir ?
• Deux étapes : choisir le radical (nom
de la personne physique / morale qui
gère le site) et l’extension ( type
d’activité exercée ou sa zone
géographique)
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Etape 11 : se faire connaître sur le Net
Identification du site web
Comment enregistrer un nom de domaine ?
• Organisme responsable (exemple www.ovh.com )
• Pour .be : http://www.dns.be
• Problématique du « name squatting »
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Etape 12 : plan e-marketing
1. Définir une stratégie marketing &
communication
2. Allouer un budget
3. Etablir un plan d’actions
(semaine, mois année)
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Etape 12 : plan e-marketing
1.
2.
3.
Référencement sur les moteurs de recherche (SEA & SEO)
E-mail marketing & DB opt’in
Social Media Marketing
1. Réseaux sociaux (FB, Twitter, G+…)
2. Plates formes de publication de contenu (Youtube, Pinterest,
Slideshare…)
4. Community management
5. Bannering & publicité payante
6. Module de parrainage, coupons, concours….
7. Marketing offline & papier
8. Dossier de presse & communiqué de presse
9. Contacter les bloggeurs, les réseaux professionnels, les communautés…
10. Gestion de l’e-reputation
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Etape 13 : Aspects légaux
Respecter le droit à la vie privée
Les pays de l’UE disposent d’une législation sur
la protection de la vie privée qui règlement le
traitement des données à caractère personne.
Les informations communiquées par une
personne physique (âge, nom, adresse,…) ne
peuvent être utilisées que sous certaines
conditions.
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Etape 13 : Aspects légaux
Respecter le droit à la vie privée
Déclaration à la commission de la protection de
la vie privée
-Formulaires en ligne :
www.privacycommission.be , demande
téléphonique ou écrite à la Commission.
-Coûts :
Déclaration e-mail : 25€
Support papier : 125€
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Etape 13 : Aspects légaux
Respecter le droit à la vie privée
Collecter des données à caractère
personnel en ligne
• COOKIES = fichier implanté dans l’ordinateur
de l’internaute
• Veiller à informer l’internaute avant de stocker
un cookie sur son DD
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Etape 13 : Aspects légaux
Respecter le droit à la vie privée
Mettre en place une privacy policy
• Donner une image positive de votre activité,
faire savoir que vous êtes en règle avec la loi,
que vous garantissez des comportements
honnêtes et loyaux (via des mesures
volontaires et complémentaires aux lois
existantes): relation harmonieuse sur le NET
avec l’internaute.
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Etape 13 : Aspects légaux
Mentions légales
Quelles informations doivent obligatoirement
figurer sur mon site ?
• Nom et dénomination sociale
• Adresse géographique
• Coordonnées (dont adresse de courrier
électronique)
• N° d’entreprise ou de TVA
Comment les présenter :
• Accès facile, direct, permanent : lien hypertexte
renvoyant vers une page contenant ces informations
visible sur l’ensemble des pages du site.
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Etape 14 : Analytics & KPI’s
• Définir les indicateurs de performances du
site
• Définir les aspects les plus importants à
analyser
• Quantifier & qualifier les résultats
• Les communiquer en interne
• Optimiser le site sur base des statistiques
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Etape 15
Revenir aux objectifs (étape 1) et
recommencer tout le processus

MERCI
Rodolphe Finamore
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