Roberto tiene 14 años de experiencia en marketing de comunicaciones. Es profesional en mercadeo, máster de Georgetown University y primer puesto Hoyas Awards Georgetown 2010 por una campaña en redes sociales. Actualmente es Director de Negocios para Arkix SA, y bajo su responsabilidad la guiar estratégicamente la transformación análogo - digital de los clientes de la agencia. Fue consultor de marketing digital en Newlink Communications Miami, Bestdoctors en Boston, y el Banco Mundial y la OEA en Washington, donde capacitó cientos de comunicadores de todo el hemisferio. En Colombia fue Vicepresidente de Mercadeo de Alimentos Qualité y socio fundador de Khamaleon, una consultora de comunicaciones estratégicas. Su tiempo libre lo invierte en felicidad; hace parte activa del movimiento mundial Happy Post Project. Matoy info: http://www.linkedin.com/in/robertoagudelo

1. El Momento Cero de
la Verdad: la góndola digital
Por Roberto Agudelo
La información contenida en este documento es propiedad de ARKIX S.A. La presente información es de carácter
confidencial y está prohibido su uso, distribución, divulgación o almacenamiento, salvo autorización escrita de ARKIX S.A.
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2. Hoy en día, cuando
los consumidores
oyen sobre un
producto, su primera
reacción es “voy a
buscarlo en Internet”.
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3. www.arkix.com
Momento Cero de la
Verdad
Es el ecosistema que verdaderamente
influye en la decisión de compra de
sus clientes.

4. www.arkix.com
Es el nuevo modelo mental
que se repite millones de veces en el
día.

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3 sedes
“Los humanos NO
pueden correr una
Medellín
Cra. 37a # 8-43 of.
milla en menos de
801 cuatro minutos”
Lima (Perú)
Calle Monterrey 341
of. 802 Santiago de Roger Bannister, mayo 6 de 1954 en 3:59.4
Surco.

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Años atrás existía:
Estímulo Primer Momento Segundo Momento
de la Verdad de la Verdad

7. “ Vi un comercial en TV
Vi el aviso en el periódico
Recibí un folleto
Lo escuché en la radio
Lo encontré en las páginas amarillas
Un amigo me contó”
Estímulo

8. “Hablé con el vendedor de la tienda
Observé el empaque
Leí un folleto en la caja
Ví el POP
Ensayé una muestra en el supermercado”
Primer
Momento de la Verdad
(compra)

9. Hablé sobre el producto con mi vecino
Respondí una encuesta
Recomendé el producto a mi hija
Envié una carta a PQR
Segundo
Momento de la Verdad
(Experiencia)

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Estímulo Primer Momento Segundo Momento
de la Verdad de la Verdad
Momento
Cero de la Verdad

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El
Prosumidor
no come cuento. Ya
no cree en lo que
dicen las marcas a
través de la
publicidad.
Hoy confía en lo
que digan sus
peers a través de
la red.

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13. www.arkix.com
…a través de:
√ Calificaciones
√ Comentarios
√ Opiniones de amigos
√ Titulares de noticias
√ Videos (testimonios)
√ Críticas
√ Comunidades
√ Demostraciones
√ Foros
√ Incluso el sitio web de la marca

14. www.arkix.com
Algunos momentos cero de la verdad
Una pareja entrando a Unicentro y a su vez consultando
en el smartphone las críticas de la película que van a
ver. .
Un joven en su casa buscando comentarios de la
mejor facultad de administración en Colombia.
Un ama de casa en los pasillos de Carrefour buscando
en su smartphone las promociones del día.
Un oficinista que, mientras espera su almuerzo, busca
comparaciones entre Iphone o Galaxy.

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.

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Su marca ya está ahí?
Haga la prueba. Digite:
• Nombre de la marca
• Marca + comentarios
• El mejor (categoría)

17. www.arkix.com
Estímulo
Fuentes cuando el
promedio de uso es
superior a 17%
Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA, abril de
2011

18. www.arkix.com
Momento Cero de la
Verdad
Primer Momento de la
Verdad
Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA,
abril de 2011

19. www.arkix.com
10 millones de búsquedas diarias sobre recetas
54% hicieron comparaciones de productos
62% de los usuarios buscan descuentos online
76% recibieron el Estímulo
84% decidieron en el Momento Cero
77% al Primer Momento
10,4% fuentes consultadas
1de cada 3 consultó su Smartphone
Shopper Sciences 2011

20. www.arkix.com
Por qué las personas toman decisiones con
base en las opiniones de desconocidos?
Nano-nichos
Experiencias
Conocer gente
No es publicidad
Google +

21. www.arkix.com
Si su marca está disponible en el momento cero, sus clientes
la encontrarán justo cuando están pensando en comprar.
Su mensaje puede ser
personalizado, de
manera que tenga un
mayor impacto en la
motivación de su cliente.
También lo puede dirigir a
quienes desee.
Pero…….

22. www.arkix.com
….si su marca
no está en el
momento cero de
sus audiencias, con
seguridad habrá
otra marca que sí
estará.

23. www.arkix.com
“nadie busca información en Internet sobre
pasta dental, o un atún para la cena”
“no funciona en
mi categoría”
Son solo creencias

24. www.arkix.com
Comportamiento
por categorías

25. www.arkix.com
Contexto Latam

26. www.arkix.com
Indicadores de acceso a Internet y consumo de medios 2011

27. www.arkix.com
74% de los usuarios inician su búsqueda en Google
83% de las madres buscan en Internet lo que ven en TV
89% buscan tecnología: cámaras, tabletas, electrodomésticos
69% van a Internet antes que al concesionario
55% consultan Internet antes de ir a una tienda retail
62% consultó los comentarios de otros antes de adquirir productos financieros
30% están dejando sus experiencias con un producto o servicio
Estudios ROPO, Touchpoint & Global Auto.

28. www.arkix.com
Cómo ganar el Momento Cero de la Verdad?
Designar un encargado Buscar momentos cero
Responder las preguntas de los consumidores
Optimizarse para el Momento Cero
No olvidar los videos
Lanzarse !

29. www.arkix.com
Investigador, estratega, creativo y medidor consumado.
Pero también….
Es un adicto al café
Busca su nombre en Google
Ama ver los Simpsons
Suele comer frente a la computadora
Tiene más amigos en FB que en el mundo real
Era quien destruía juguetes para ver su funcionamiento
Es un apasionado, gomoso, curioso

30. www.arkix.com
Keyword Tool
Qué sitios visitan?
Con qué palabras buscan?
Dónde comentan?
Cómo califican los productos?
Quiénes leen sus calificaciones?

31. www.arkix.com
Google Analytics: el rendimiento de
los sitios, el tráfico que reciben, cómo se
comportan los usuarios en el sitio, tasa de
rebote.
Google Trends: ver tendencias en el
mundo de las búsquedas
Estadísticas de Búsqueda
Google: comparar los volúmenes y
tendencias de búsqueda

32. www.arkix.com
Cómo aparecer MAS?
+++++++++++++++
• Pagada
• Ganada
• Compartida
• Institucional

33. www.arkix.com
Presentaciones
Demostraciones
Testimonios
Instructivos
Videos institucionales
Consejos de expertos
Estudios de casos
Imágenes inéditas
Detrás de bambalinas

34. www.arkix.com

35. www.arkix.com
“El 80% de la vida
consiste en
mostrar”.
-Woody Allen

36. www.arkix.com
Es hora de cambiar el
modelo mental, es hora
de atreverse pensar
diferente.

37. www.arkix.com
Contacto:
Roberto Agudelo
Director de Negocios
Arkix S.A
El Momento Cero de
PBX: 57+4+4448899 Ext. 121
Mobile: 57+3118289258
Medellín – Bogotá
la Verdad: la góndola
Email: roberto.agudelo@arkix.com
www.robertoagudelo.com
digital
Por Roberto Agudelo
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