REAL UN NUEVO MODELO DE MARKETING,
PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN
TIME POR
Roberto Carreras
Hace unos días uno de los blogs más importantes Esta velocidad en la comunicación obliga a elaborar un
sobre social media, tecnología y tendencias, Read Write Web, contenido y unos mensajes específicos. Nos encontramos en
marcaba como tendencia la web en tiempo real (Real Time) y un punto de inflexión en el que una gran parte del mercado
su influencia en entornos corporativos, especialmente para los está transitando hacia el mercado online (anunciantes, profe-
departamentos de PR, marketing, publicidad, etc. sionales, agencias, etc.), que no es una moda, como muchos
El tiempo real está siendo este año una parte imprescin- quieren verlo, o algo barato. Su futuro depende de lo profesio-
dible de muchos productos y empresas de internet: Twitter, nales que seamos y lo que aprendamos juntos.
FriendFeed, Facebook, Google, Delicious o WordPress, entre La anticipación y el tiempo real aplicado a nuestro trabajo
otros. Quizá se trate de una de las mayores tendencias en el diario. Creatividad e innovación se imponen como nunca antes
entorno de internet y los social media, y una de las que más en cualquier acción o cualquier campaña. Un ejemplo del tiempo
afecte también al mundo empresarial, junto con lo que se real es el vídeo en directo. Recientemente Visa empleó en sus
empieza a conocer como social business, tras la compra de banners vídeo en directo mostrando distintas ciudades de todo
Headshift por Dachis Group, o lo que el periódico británico el mundo. Intel incluyó chat en directo en los suyos, mientras
The Guardian ha llamado “the Facebookification of Business”. que Volvo realizó una acción muy interesante integrando Twit-
El tiempo real no sólo nos afecta como usuarios y en acciones ter en sus anuncios y vídeos de YouTube.
de Twitter, sino que desde Friendster hasta Facebook ahora, la Sin embargo, al igual que sucede en otros ámbitos de los
web en tiempo real es algo más que lo que tus amigos y conoci- social media, lo que verdaderamente está haciendo evolu-
dos piensan, comentan o hacen en 140 caracteres. cionar nuestro negocio no es la tecnología, sino el cambio
El número de usuarios de Twitter (más de 50 millones, según en el comportamiento del consumidor o cliente y en la ma-
los últimos datos) y la compra de FriendFeed por parte de Face- nera en la que acceden, comparten, comentan y distribuyen
book pueden parecer hechos aislados, pero no lo son porque son información y contenido. Por ello, la clave no radica en la
miles los desarrolladores que trabajan para crear aplicaciones en velocidad a la que podemos comunicarnos con ellos, sino la
torno a ello. La información y la comunicación entre los usuarios velocidad a la que esperan respuesta a cualquiera de sus du-
de Twitter fluye a un ritmo imparable en cada momento. Hace das o necesidades. Todo ello requiere nuevas estrategias por
poco, leía en The New York Times una reveladora frase al res- parte de las empresas y los profesionales no sólo debemos
pecto: “Email is a local train now. Twitter is the express”. estar atentos al tiempo real, sino que debemos anticiparnos
La web en tiempo real se configura como una nueva forma a tendencias, deseos, etc.
de comunicación y de distribución del contenido. Herra- De hecho, cada vez son más los profesionales y las marcas
mientas como Facebook o Twitter se han convertido en el que establecen su presencia en Twitter para estar al corrien-
medio de distribución de contenido más usado por parte de te de los problemas de los consumidores, de sus intereses,
los usuarios, 24% y 10,8%, respectivamente, superando juntos deseos, etc. Y no sólo influye la presencia. Saber localizar a
incluso al correo electrónico (11,1%). Todo esto influye directa- nuestros consumidores y lo que están comentando a cada
mente en la actividad de los profesionales de nuestro sector instante es fundamental y para eso contamos con un gran
y en las acciones de marketing, publicidad, comunicación y número de herramientas gratuitas que permiten monitorizar
relaciones públicas. los social media en tiempo real.
NOVIEMBRE 2009 /YOROKOBU / 25

Cristina Aced (@blogocorp): yo diría q hace más
necesaria (aún) la monitorización de conversaciones en
la Red: el cliente ya no (quiere) espera(r)
10:21 AM Sep 10th from web
Daniel Martí (@daniel3): el tiempo real se acerca
cada vez más al tiempo de éxito o de negocio efec-
tivo (se acorta), lo pasado comunica menos=> Red
10:30 AM Sep 10th from web
Chema Martínez Priego (@simdalom) de Secuoyas:
Que la marca tenga dimensiones históticas hace que la
relación sea rica, más humana y relevante para el desti- Mientras escribía este artículo, he de-
natario. Ahora es responsabilidad de MK y PR crear esa cidido comentarlo en Twitter para que
relación y dotarla de valor real. algunos profesionales del sector me
10:32AM Sep 10th from web enviasen su opinión al respecto, tiempo
real en estado puro.
Las relaciones públicas, el marketing
y la publicidad, así como la manera que
teníamos de comunicarnos con la gen-
te están cambiando. Esta re-evolución
obliga a los profesionales a un conti-
Pablo Herreros (@PabloHerreros): El nuo esfuerzo por conocer la evolución
tiempo real hace más prescindible el papel de de internet, las distintas aplicaciones,
“gatekeeper” del periodista de medios. Obliga el comportamiento del consumidor,
a agencias y departamentos de comunicación estudios, tendencias, etc. No sirve crear
a hacer un seguimiento constante y, sobre una página en Facebook o una cuenta
todo, a ser TRANSPARENTES. en Twitter: eso lo hace cualquiera. Tra-
10:50AM Sep 10th from web bajamos con personas, no con nuevas
herramientas. La tecnología evolucio-
na, las personas siempre somos las
mismas y por ello debemos mejorar
nuestra profesión en una nueva era de
la comunicación. Participar no es una
opción, es una obligación. La impor-
Luis Pablos (@luispablos): El lifes- tancia radica en el uso que se haga de
tream es una oportunidad para las mar- los social media en la estrategia, de ello
cas para ser transparentes y enseñar dependerá el éxito o el fracaso de las
todo lo que hacen y dicen en la Red. nuevas acciones.
11:02 AM Sep 10th from web
Juan Luis Polo (@juanluispolo): El papel, al
igual que la energía, no desaparecerá sólo se
transformará... y su aportación a la comunica-
ción y el MK, también.
11:10 AM Sep 10th from web
26 / YOROKOBU / NOVIEMBRE 2009

Mauro A. Fuentes (@Fotomaf): Con la llegada de servicios
como TW o FB es esencial que la conversación sea a tiempo
real, unas horas de silencio pueden hacerte perder $$$
11:20 AM Sep 10th from web
Beatriz Martínez Jurado (@cuchola): El tiempo real permite exhibir
valor de manera cercana y sincera, te da a conocer, te acerca y se acer-
can tus públicos que son los nuevos responsables del Brand Equity.
11:21 AM Sep 10th from web
Rosa del Blanco (@rdelblanco): Permiten
Joan Jiménez (@joanjimenez): Tanto en
compartir información en tiempo real elimi-
Facebook como en Twitter, el factor “tiem-
nando fronteras, participar en debates globa-
po real” es clave para mantener el “hilo” de
les. Para las PR se trata de una herramienta
la conversación en entornos sociales... ; )
que dará mucho juego aunque aún estamos
11:28 AM Sep 10th from web
dando los primeros pasos en España.
11:40 AM Sep 10th from web
Tomeu Cabrer (@tomeuCabrer): tengo varias webs que las
visitas proporcionadas por twitter y facebook rozan las cifras de
google organic. creo q los usuarios no buscan la info en busca-
dores sino preguntan en su red y sus contactos facilitan los links
11:43 AM Sep 10th from web
Millán I. Berzosa (@mberzosa): Hace que el
Marketing sea más eficaz: potencia la relación
con tu target y permite estar más y mejor conec-
Daniel Ponte (@dponte): interacción directa con tados. Obliga a ser dinámicos, flexibles.
el cliente ayudando a mejorar e incrementar valor 11:45 AM Sep 10th from web
en los servicios. Gran oportunidad para las marcas.
12:00 AM Sep 10th from web
Rodrigo Ponce de León (@rodrigopdl):
multiplicidad de canales, ubicuidad de las
respuestas, monitorización inmediata y
estructura comunicación interna más ágil.
12:10 AM Sep 10th from web
NOVIEMBRE 2009 /YOROKOBU / 27