Suche senden
Hochladen
090601 担当者のコトバに振り回されるな!
•
0 gefällt mir
•
567 views
Ryohei Katayama
Folgen
2009年6月6日 第24回Websig会議 担当者のコトバに振り回されるな! 1から10を読み取るロジカルコミュニケーション
Weniger lesen
Mehr lesen
Business
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 35
Jetzt herunterladen
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Empfohlen
groundwork-pasona-tech
groundwork-pasona-tech
masaaki komori
サービス業から学んだコミュニケーションのコツ
サービス業から学んだコミュニケーションのコツ
Yumi Masaki
イマドキWebメディアの制作手法
イマドキWebメディアの制作手法
Keisuke Imura
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3
Yasuji Takase
0からのwebディレクション講座 製作・開発編5.0
0からのwebディレクション講座 製作・開発編5.0
Kazuki Iwai
サイボウズ超会議「B2Bマーケティング編」
サイボウズ超会議「B2Bマーケティング編」
yukio OHTSUKI
現役Web ディレクターに聞く Webディレクターという仕事
現役Web ディレクターに聞く Webディレクターという仕事
masaki sukeda
20150205 schoo Webディレクションに必要なスキルセットとマインドセット
20150205 schoo Webディレクションに必要なスキルセットとマインドセット
Satoru MURAKOSHI
Empfohlen
groundwork-pasona-tech
groundwork-pasona-tech
masaaki komori
サービス業から学んだコミュニケーションのコツ
サービス業から学んだコミュニケーションのコツ
Yumi Masaki
イマドキWebメディアの制作手法
イマドキWebメディアの制作手法
Keisuke Imura
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3
Yasuji Takase
0からのwebディレクション講座 製作・開発編5.0
0からのwebディレクション講座 製作・開発編5.0
Kazuki Iwai
サイボウズ超会議「B2Bマーケティング編」
サイボウズ超会議「B2Bマーケティング編」
yukio OHTSUKI
現役Web ディレクターに聞く Webディレクターという仕事
現役Web ディレクターに聞く Webディレクターという仕事
masaki sukeda
20150205 schoo Webディレクションに必要なスキルセットとマインドセット
20150205 schoo Webディレクションに必要なスキルセットとマインドセット
Satoru MURAKOSHI
ワードプレスとは? 竜胆(りんどう)Webデザイン
ワードプレスとは? 竜胆(りんどう)Webデザイン
古川 恵子
中堅Webクリエイティブ職のキャリアを考える(序章)
中堅Webクリエイティブ職のキャリアを考える(序章)
Mariko Hayashi
Web Design Process for The Future
Web Design Process for The Future
masaaki komori
Webディレクターの実績を可視化する方法
Webディレクターの実績を可視化する方法
Yasuji Takase
レスポンシブWebデザインの基礎
レスポンシブWebデザインの基礎
Hiroyuki Ogawa
0からのディレクション講座設計編(140426開催)
0からのディレクション講座設計編(140426開催)
Motoho Jitsukawa
0からのwebディレクション講座 製作・開発編4.0
0からのwebディレクション講座 製作・開発編4.0
Kazuki Iwai
フリーランスに必要な “リサーチスキル”と仕事の作り方
フリーランスに必要な “リサーチスキル”と仕事の作り方
kenji goto
第11回ゼロから始めるWordPress勉強会
第11回ゼロから始めるWordPress勉強会
kenji goto
Web制作のためのおすすめツール
Web制作のためのおすすめツール
kenji goto
第10回ゼロからはじめるWordPress勉強会(初心者向け)
第10回ゼロからはじめるWordPress勉強会(初心者向け)
kenji goto
javascriptの基礎
javascriptの基礎
Masayuki Abe
WordPress 初心者さんが知っておいたほうが良い事&プラグインの紹介
WordPress 初心者さんが知っておいたほうが良い事&プラグインの紹介
kenji goto
Jimdo すべての人にホームページを【NPO×IT Expo@Kansai】
Jimdo すべての人にホームページを【NPO×IT Expo@Kansai】
Kenichi Nishimura
Web制作 あとで揉めないための確認のポイント
Web制作 あとで揉めないための確認のポイント
高本 徹
データドリブン経営のメトリクス分析 AARRR!モデルの紹介
データドリブン経営のメトリクス分析 AARRR!モデルの紹介
pLucky
ウェブディレクションの基礎(第2回:制作・開発編) 先生:小嶋裕亮
ウェブディレクションの基礎(第2回:制作・開発編) 先生:小嶋裕亮
schoowebcampus
クライアントと同じ方向を向くという事
クライアントと同じ方向を向くという事
kenji goto
ディレクターが知っておくべき3つのデザインディレクションのルール
ディレクターが知っておくべき3つのデザインディレクションのルール
INFOBAHN.inc(株式会社インフォバーン)
私をWordCampに巻き込んだ「しいたけ占い」
私をWordCampに巻き込んだ「しいたけ占い」
Masahiko Kawai
9
9
kurniawan100
Something about node in the realworld
Something about node in the realworld
Philipp Fehre
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
ワードプレスとは? 竜胆(りんどう)Webデザイン
ワードプレスとは? 竜胆(りんどう)Webデザイン
古川 恵子
中堅Webクリエイティブ職のキャリアを考える(序章)
中堅Webクリエイティブ職のキャリアを考える(序章)
Mariko Hayashi
Web Design Process for The Future
Web Design Process for The Future
masaaki komori
Webディレクターの実績を可視化する方法
Webディレクターの実績を可視化する方法
Yasuji Takase
レスポンシブWebデザインの基礎
レスポンシブWebデザインの基礎
Hiroyuki Ogawa
0からのディレクション講座設計編(140426開催)
0からのディレクション講座設計編(140426開催)
Motoho Jitsukawa
0からのwebディレクション講座 製作・開発編4.0
0からのwebディレクション講座 製作・開発編4.0
Kazuki Iwai
フリーランスに必要な “リサーチスキル”と仕事の作り方
フリーランスに必要な “リサーチスキル”と仕事の作り方
kenji goto
第11回ゼロから始めるWordPress勉強会
第11回ゼロから始めるWordPress勉強会
kenji goto
Web制作のためのおすすめツール
Web制作のためのおすすめツール
kenji goto
第10回ゼロからはじめるWordPress勉強会(初心者向け)
第10回ゼロからはじめるWordPress勉強会(初心者向け)
kenji goto
javascriptの基礎
javascriptの基礎
Masayuki Abe
WordPress 初心者さんが知っておいたほうが良い事&プラグインの紹介
WordPress 初心者さんが知っておいたほうが良い事&プラグインの紹介
kenji goto
Jimdo すべての人にホームページを【NPO×IT Expo@Kansai】
Jimdo すべての人にホームページを【NPO×IT Expo@Kansai】
Kenichi Nishimura
Web制作 あとで揉めないための確認のポイント
Web制作 あとで揉めないための確認のポイント
高本 徹
データドリブン経営のメトリクス分析 AARRR!モデルの紹介
データドリブン経営のメトリクス分析 AARRR!モデルの紹介
pLucky
ウェブディレクションの基礎(第2回:制作・開発編) 先生:小嶋裕亮
ウェブディレクションの基礎(第2回:制作・開発編) 先生:小嶋裕亮
schoowebcampus
クライアントと同じ方向を向くという事
クライアントと同じ方向を向くという事
kenji goto
ディレクターが知っておくべき3つのデザインディレクションのルール
ディレクターが知っておくべき3つのデザインディレクションのルール
INFOBAHN.inc(株式会社インフォバーン)
私をWordCampに巻き込んだ「しいたけ占い」
私をWordCampに巻き込んだ「しいたけ占い」
Masahiko Kawai
Was ist angesagt?
(20)
ワードプレスとは? 竜胆(りんどう)Webデザイン
ワードプレスとは? 竜胆(りんどう)Webデザイン
中堅Webクリエイティブ職のキャリアを考える(序章)
中堅Webクリエイティブ職のキャリアを考える(序章)
Web Design Process for The Future
Web Design Process for The Future
Webディレクターの実績を可視化する方法
Webディレクターの実績を可視化する方法
レスポンシブWebデザインの基礎
レスポンシブWebデザインの基礎
0からのディレクション講座設計編(140426開催)
0からのディレクション講座設計編(140426開催)
0からのwebディレクション講座 製作・開発編4.0
0からのwebディレクション講座 製作・開発編4.0
フリーランスに必要な “リサーチスキル”と仕事の作り方
フリーランスに必要な “リサーチスキル”と仕事の作り方
第11回ゼロから始めるWordPress勉強会
第11回ゼロから始めるWordPress勉強会
Web制作のためのおすすめツール
Web制作のためのおすすめツール
第10回ゼロからはじめるWordPress勉強会(初心者向け)
第10回ゼロからはじめるWordPress勉強会(初心者向け)
javascriptの基礎
javascriptの基礎
WordPress 初心者さんが知っておいたほうが良い事&プラグインの紹介
WordPress 初心者さんが知っておいたほうが良い事&プラグインの紹介
Jimdo すべての人にホームページを【NPO×IT Expo@Kansai】
Jimdo すべての人にホームページを【NPO×IT Expo@Kansai】
Web制作 あとで揉めないための確認のポイント
Web制作 あとで揉めないための確認のポイント
データドリブン経営のメトリクス分析 AARRR!モデルの紹介
データドリブン経営のメトリクス分析 AARRR!モデルの紹介
ウェブディレクションの基礎(第2回:制作・開発編) 先生:小嶋裕亮
ウェブディレクションの基礎(第2回:制作・開発編) 先生:小嶋裕亮
クライアントと同じ方向を向くという事
クライアントと同じ方向を向くという事
ディレクターが知っておくべき3つのデザインディレクションのルール
ディレクターが知っておくべき3つのデザインディレクションのルール
私をWordCampに巻き込んだ「しいたけ占い」
私をWordCampに巻き込んだ「しいたけ占い」
Andere mochten auch
9
9
kurniawan100
Something about node in the realworld
Something about node in the realworld
Philipp Fehre
Presentatie Ict
Presentatie Ict
jozefien
Coses per fer al nou any
Coses per fer al nou any
iesasorey
Aprendizaje autonomo
Aprendizaje autonomo
patyunivim152484
[Research];[Social marketing & Vietnamese community insights]
[Research];[Social marketing & Vietnamese community insights]
AiiM Education
MCH Curricula: Strategies for Developing Materials_Hanold_5.11.11
MCH Curricula: Strategies for Developing Materials_Hanold_5.11.11
CORE Group
Rosemary Carter (2)
Rosemary Carter (2)
rosemarycarter
香港六合彩-六合彩 » SlideShare
香港六合彩-六合彩 » SlideShare
hrylwhm
2007 nov amsterdam m3 marketing - payments are sexy
2007 nov amsterdam m3 marketing - payments are sexy
Dennis Van Allemeersch
RIMS Update - Best Practices for Roading Asset Managemment
RIMS Update - Best Practices for Roading Asset Managemment
Simon Gough
Pannolini Lavabili
Pannolini Lavabili
MomCamp
Emerging technologies in_adult_education_classroombl (2)
Emerging technologies in_adult_education_classroombl (2)
Nell Eckersley
Media practical production EVALUATION Cousin Kate
Media practical production EVALUATION Cousin Kate
guestfa4c1d
Funciones de cadena
Funciones de cadena
Alfredo Joya
Andere mochten auch
(15)
9
9
Something about node in the realworld
Something about node in the realworld
Presentatie Ict
Presentatie Ict
Coses per fer al nou any
Coses per fer al nou any
Aprendizaje autonomo
Aprendizaje autonomo
[Research];[Social marketing & Vietnamese community insights]
[Research];[Social marketing & Vietnamese community insights]
MCH Curricula: Strategies for Developing Materials_Hanold_5.11.11
MCH Curricula: Strategies for Developing Materials_Hanold_5.11.11
Rosemary Carter (2)
Rosemary Carter (2)
香港六合彩-六合彩 » SlideShare
香港六合彩-六合彩 » SlideShare
2007 nov amsterdam m3 marketing - payments are sexy
2007 nov amsterdam m3 marketing - payments are sexy
RIMS Update - Best Practices for Roading Asset Managemment
RIMS Update - Best Practices for Roading Asset Managemment
Pannolini Lavabili
Pannolini Lavabili
Emerging technologies in_adult_education_classroombl (2)
Emerging technologies in_adult_education_classroombl (2)
Media practical production EVALUATION Cousin Kate
Media practical production EVALUATION Cousin Kate
Funciones de cadena
Funciones de cadena
Ähnlich wie 090601 担当者のコトバに振り回されるな!
Z会のマーケティング戦略を実現させるウェブリニューアル
Z会のマーケティング戦略を実現させるウェブリニューアル
loftwork
【横浜型リビングラボ】子育てママ☆リビングラボの事例紹介
【横浜型リビングラボ】子育てママ☆リビングラボの事例紹介
Takashi Fujimoto
0からのWebディレクション for Students 3月講義 WBS編
0からのWebディレクション for Students 3月講義 WBS編
Takehiko Goshi
0 d4s 20140323_共有用
0 d4s 20140323_共有用
Takehiko Goshi
Web Design Process for The Future
Web Design Process for The Future
masaaki komori
【株式会社PIGNUS】会社概要資料.pdf
【株式会社PIGNUS】会社概要資料.pdf
contact890866
【株式会社PIGNUS】会社概要資料
【株式会社PIGNUS】会社概要資料
contact890866
便利に!スムーズに!コミュニケーション活性化
便利に!スムーズに!コミュニケーション活性化
Cybozucommunity
パソナテック Find Your Ability 講演資料 「ディレクターにとってのWeb業界って? 」
パソナテック Find Your Ability 講演資料 「ディレクターにとってのWeb業界って? 」
naoki ando
0からのウェブディレクション講座:制作・開発編 V02.01
0からのウェブディレクション講座:制作・開発編 V02.01
Yusuke Kojima
急増するネット動画配信ビジネス「進化の歴史」と「今後の可能性」を読み解く 先生:藤川真一
急増するネット動画配信ビジネス「進化の歴史」と「今後の可能性」を読み解く 先生:藤川真一
schoowebcampus
Re:Cre Vol.14 | Web design process for the future
Re:Cre Vol.14 | Web design process for the future
masaaki komori
ペインストーミングで言葉の壁を越える
ペインストーミングで言葉の壁を越える
shoji_yamada
081108 Web Strategy Presentation
081108 Web Strategy Presentation
KensaKプロジェクト 株式会社
こうやったら売れる!インターネット活用 販路拡大
こうやったら売れる!インターネット活用 販路拡大
Takafumi Tsuda
20150404 講演資料
20150404 講演資料
Kenta Nakamura
ネットにおける多言語コミュニケーションの新展開
ネットにおける多言語コミュニケーションの新展開
SKword Co.,Ltd.
UXを損ねる静的コンテンツ配信アンチパターン7選
UXを損ねる静的コンテンツ配信アンチパターン7選
Yuki Okada
ワンカレ|フリーランスWebディレクターから見た”クリエイティブ”と”ビジネス”の使いドコロ・落としドコロ
ワンカレ|フリーランスWebディレクターから見た”クリエイティブ”と”ビジネス”の使いドコロ・落としドコロ
Yoshiaki Kaneda
Wit wdm01
Wit wdm01
wit
Ähnlich wie 090601 担当者のコトバに振り回されるな!
(20)
Z会のマーケティング戦略を実現させるウェブリニューアル
Z会のマーケティング戦略を実現させるウェブリニューアル
【横浜型リビングラボ】子育てママ☆リビングラボの事例紹介
【横浜型リビングラボ】子育てママ☆リビングラボの事例紹介
0からのWebディレクション for Students 3月講義 WBS編
0からのWebディレクション for Students 3月講義 WBS編
0 d4s 20140323_共有用
0 d4s 20140323_共有用
Web Design Process for The Future
Web Design Process for The Future
【株式会社PIGNUS】会社概要資料.pdf
【株式会社PIGNUS】会社概要資料.pdf
【株式会社PIGNUS】会社概要資料
【株式会社PIGNUS】会社概要資料
便利に!スムーズに!コミュニケーション活性化
便利に!スムーズに!コミュニケーション活性化
パソナテック Find Your Ability 講演資料 「ディレクターにとってのWeb業界って? 」
パソナテック Find Your Ability 講演資料 「ディレクターにとってのWeb業界って? 」
0からのウェブディレクション講座:制作・開発編 V02.01
0からのウェブディレクション講座:制作・開発編 V02.01
急増するネット動画配信ビジネス「進化の歴史」と「今後の可能性」を読み解く 先生:藤川真一
急増するネット動画配信ビジネス「進化の歴史」と「今後の可能性」を読み解く 先生:藤川真一
Re:Cre Vol.14 | Web design process for the future
Re:Cre Vol.14 | Web design process for the future
ペインストーミングで言葉の壁を越える
ペインストーミングで言葉の壁を越える
081108 Web Strategy Presentation
081108 Web Strategy Presentation
こうやったら売れる!インターネット活用 販路拡大
こうやったら売れる!インターネット活用 販路拡大
20150404 講演資料
20150404 講演資料
ネットにおける多言語コミュニケーションの新展開
ネットにおける多言語コミュニケーションの新展開
UXを損ねる静的コンテンツ配信アンチパターン7選
UXを損ねる静的コンテンツ配信アンチパターン7選
ワンカレ|フリーランスWebディレクターから見た”クリエイティブ”と”ビジネス”の使いドコロ・落としドコロ
ワンカレ|フリーランスWebディレクターから見た”クリエイティブ”と”ビジネス”の使いドコロ・落としドコロ
Wit wdm01
Wit wdm01
Kürzlich hochgeladen
Japan IT Week 2024 Brochure by 47Billion
Japan IT Week 2024 Brochure by 47Billion
Data Analytics Company - 47Billion Inc.
株式会社AllAdsと申します。サービス紹介資料で御座いますので、是非ご覧くださいませ。
株式会社AllAdsと申します。サービス紹介資料で御座いますので、是非ご覧くださいませ。
takuyamatsumoto29
JAPAN WEB3.0 AWARD 2023 ブロックチェーン(NFT)技術を活用したアイディア 優秀賞作品 遺3.0相続
JAPAN WEB3.0 AWARD 2023 ブロックチェーン(NFT)技術を活用したアイディア 優秀賞作品 遺3.0相続
Yusuke Katsuma
株式会社フィジオ会社説明資料|採用の際の福利厚生やカルチャーなどを紹介しています
株式会社フィジオ会社説明資料|採用の際の福利厚生やカルチャーなどを紹介しています
chizurumurakami
HCCソフト株式会社 2025年新卒採用向け 会社紹介・採用情報資料------
HCCソフト株式会社 2025年新卒採用向け 会社紹介・採用情報資料------
ssusercbaf23
第15回販促コンペ 審査員個人賞(林 知幸 氏) アルカナ? アディダスジャパン
第15回販促コンペ 審査員個人賞(林 知幸 氏) アルカナ? アディダスジャパン
Yusuke Katsuma
エンジニア採用のミスマッチを防ぐコーディング試験サービス『HireRoo(ハイヤールー)』
エンジニア採用のミスマッチを防ぐコーディング試験サービス『HireRoo(ハイヤールー)』
Kousuke Kuzuoka
ROMS_recruting_deck_for_website_20240322.pdf
ROMS_recruting_deck_for_website_20240322.pdf
hirokisawa3
株式会社ベクトル総研会社概要 Vector Research Institute (VRI) Corporate Profile
株式会社ベクトル総研会社概要 Vector Research Institute (VRI) Corporate Profile
vrihomepage
令和5年度_サステナブルツーリズムセミナー_ビジュアルレポート(公開用).pdf
令和5年度_サステナブルツーリズムセミナー_ビジュアルレポート(公開用).pdf
jun_suto
chouhou_obuse_reiwa6nenn_4_2404slide.pdf
chouhou_obuse_reiwa6nenn_4_2404slide.pdf
ssuser31dbd1
HRMOS(ハーモス)タレントマネジメント_ご紹介資料_Saleshub掲載用
HRMOS(ハーモス)タレントマネジメント_ご紹介資料_Saleshub掲載用
wataruhonda3
Kürzlich hochgeladen
(12)
Japan IT Week 2024 Brochure by 47Billion
Japan IT Week 2024 Brochure by 47Billion
株式会社AllAdsと申します。サービス紹介資料で御座いますので、是非ご覧くださいませ。
株式会社AllAdsと申します。サービス紹介資料で御座いますので、是非ご覧くださいませ。
JAPAN WEB3.0 AWARD 2023 ブロックチェーン(NFT)技術を活用したアイディア 優秀賞作品 遺3.0相続
JAPAN WEB3.0 AWARD 2023 ブロックチェーン(NFT)技術を活用したアイディア 優秀賞作品 遺3.0相続
株式会社フィジオ会社説明資料|採用の際の福利厚生やカルチャーなどを紹介しています
株式会社フィジオ会社説明資料|採用の際の福利厚生やカルチャーなどを紹介しています
HCCソフト株式会社 2025年新卒採用向け 会社紹介・採用情報資料------
HCCソフト株式会社 2025年新卒採用向け 会社紹介・採用情報資料------
第15回販促コンペ 審査員個人賞(林 知幸 氏) アルカナ? アディダスジャパン
第15回販促コンペ 審査員個人賞(林 知幸 氏) アルカナ? アディダスジャパン
エンジニア採用のミスマッチを防ぐコーディング試験サービス『HireRoo(ハイヤールー)』
エンジニア採用のミスマッチを防ぐコーディング試験サービス『HireRoo(ハイヤールー)』
ROMS_recruting_deck_for_website_20240322.pdf
ROMS_recruting_deck_for_website_20240322.pdf
株式会社ベクトル総研会社概要 Vector Research Institute (VRI) Corporate Profile
株式会社ベクトル総研会社概要 Vector Research Institute (VRI) Corporate Profile
令和5年度_サステナブルツーリズムセミナー_ビジュアルレポート(公開用).pdf
令和5年度_サステナブルツーリズムセミナー_ビジュアルレポート(公開用).pdf
chouhou_obuse_reiwa6nenn_4_2404slide.pdf
chouhou_obuse_reiwa6nenn_4_2404slide.pdf
HRMOS(ハーモス)タレントマネジメント_ご紹介資料_Saleshub掲載用
HRMOS(ハーモス)タレントマネジメント_ご紹介資料_Saleshub掲載用
090601 担当者のコトバに振り回されるな!
1.
担当者のコトバに振り回されるな! 1から10を読み取るロジカルコミュニケーション 片山良平 2009/6/6 WebSig24/7 第24回WebSig会議
2.
1自己紹介 片山 良平 ネットイヤーグループ株式会社 SIPS事業部 UXDグループ プロジェクトマネージャー [経歴] 1975年生まれ。1999年より約8年間、弱小WEB制作会社で WEBデザイン、PHPプログラマ、ディレクション、プロデューサー等を経験。 弱小WEB制作会社時代はリテラシーの差の克服が課題だった。 2007年よりネットイヤーグループ株式会社に参加。 現在、某通信キャリアの全体統括プロジェクトマネージャーを担当中。 何故それをやる必要があるかの、同じ目線に立てるようにするのが課題。
3.
2はじめに 顧客満足について
4.
3はじめに こんなデータがあります。 ハーバードビジネスレビュー2005年12月号 「ヒューマン・シグマ 良質な顧客接点を作る」 ギャラップ・オーガニゼーションより
5.
4はじめに 3.8% 6.0% 5.8% 0.0% 1.0% 2.0% 3.0% 4.0% 5.0% 6.0% 7.0% 感情的に満足 理性的に満足
不満足 アメリカ大手リテール銀行の半年間における解約率と サービス満足度の関連性について ギャラップ・オーガニゼーション「ヒューマンシグマ」より 2.2ポイントも 低い ほぼ同じ解約率 感情的に満足するための4項目 ・信頼 ・誠実さ ・誇り ・情熱 どう感情的に満足してもらうかが大事。
6.
5はじめに 結構、皆良いもの作ろうと思って頑張ってるけど クライアントに振り回された結果、評価されない事が多くない?
7.
6はじめに 頑張っていることが どうやったら顧客満足につながるのか?
8.
7受託者はなぜ振り回されるのだろう? 対クライアントコミュニケーション上の 発注者と受託者のギャップ ・何度も出し戻し ・最後にどんでん返し ・やるべき事を担当者が把握してない ・コンセプトがなかったりする ・絵を見ると色々思いついてしまう ・言うことが変わる コトバの定義の違い、コンテキストの違い、 文化の違い、立場の違い、理解の違い インドではYESは首を横に振る 男と女の違いのようなもの。 違いを理解し歩み寄るしかない。 このギャップってなに? プロジェクトを成功させたいのは 一緒のはずなのに。。。
9.
8翻って考えてみる 買い物するときには散々迷ってコレ!というものを買うよね。 自分で経験し選択させることが購買行動事態の満足になる。
10.
9翻って考えてみる
11.
10考え方を変える 服を買いに行って、 散々迷ったが買わないで出ようとしたときの 店員の「ふざけんなよっ」というまなざし。 新風舎 「睨むんです。」安西直樹 著 やだよね∼。
12.
11考え方を変える 色々迷いながら 納得した買い物がしたいよね
13.
12考え方を変える 振り回されないように考えるのではなく、 どうしたら 相手の考えが整理されるのかを考えみる。
14.
13発注者は考える人ではなくて決める人 何もない部屋でオーダーメイドなので 着たい服を教えてください?といわれたら キチンと答えらなかったりする。
15.
14発注者は考える人ではなくて決める人 最終的に、最初提示した結論にたどり着いたとしても、 発注者自身がそのプロセスを経て、 それが一番いいものだということを納得している事が重要。 モード系 カジュアル系 A-BOY系
16.
15信頼を勝ち得るために ローコンテクスト ハイコンテクスト
17.
16信頼を勝ち得るために 相手が、コトバの奥で望んでいることを
18.
17担当者エクスペリエンスデザイン! 担当者がそれを望まない限り、 どんな良いものでも世に出ることはない。
19.
18担当者エクスペリエンスデザイン! エンドユーザーの満足度を 上げるのも大事だけど、 顔を合わせている担当者を 満足させることはもっと大事だと思う。 ・・・だってビジネスだもの。by みつを
20.
19どのようにエクスペリエンス!? どうしたら担当者が その社内で評価されるのかを考えてみる
21.
20よくある勘違い 担当者はエンドユーザーの事だけを考えているわけじゃない。 担当者はその会社や上司の評価軸で動いている。 業界分析、SWOT分析とかも大事だけど、 クライアントの会社組織・担当者を知ることはかなり重要。 だからTCO(Tantosya Communication Optimization) 笑うところ
22.
21コトバの背景を知る コトバの背景を知り、真意を読み取る。 今度は時間軸による考えの変化ではなく深層へアプローチ
23.
22発言の概念図 発言の背景/コンテキスト コトバ 断片的かつ偏っている。 フィルタリング/バイアス 発言の核となる事象/トリガー 解決しなければいけない課題等 問題の物理的インパクト 問題の心理的インパクト 発言者の思惑・意図 発言権を高めたい。楽をしたい。 給料を上げたい。評価されたい。 あんな事やってみたい。 発言者のゆとり。個人的嗜好 外部の圧力/制約条件 部署的にこうして欲しい バナーをトップに載せて欲しい 会社的にこうして欲しい。3月中の売り上げが欲しい。 あの部署とこの部署は仲が悪い。 早くしくれとせっつかれている。 慣習/文化 発言者 発言としての アウトプット
24.
23依頼・問題解決の概念図 情報処理 問題 伝達経路 クライアント担当者 自分 依頼 問題解決 ① ② ④ ⑤ ⑥ ⑦ 担当者の ③ ⑧
25.
24 INPUT 依頼の元となる問題の認知 依頼のトリガーとなる事象。 担当者本人が問題に気がつ く場合もあれば、誰かから 指摘を受けることもある。 EMOTION INPUTに対する感情 担当者に対して脅威となる 問題なのか、たいしたこと が無い問題なのか? THINK 問題の解を考える 問題・脅威の回避方法を考 える、判断する。 OUTPUT 答え/依頼 自己解決できない問題であ れば誰かに依頼することと なる。 FEED BACK 考えた結果、感情が再度立 ち上がることもある。大抵 冷静さを失う。 INPUT自体は担当者の認知 自体を指すが、トリガーと なった事象の本質について は担当者視点だけだと客観 性が無い。問題解決には全 貌を把握する必要がある。 →ポジショニング調査 問題認知後、たいていの場 合はまず感情が立ち上がる。 感情の仕組みは、環境に応 じて素早く行動を決定する ための生物学的適応 といわ れています。 →ポジショニング調査 →プロファイリング →自己反応観察 自己解決できるのか、誰か に依頼をしないと解決でき ないのか? 利害関係の調整をしながら 解決の方向性を導き出す。 →ポジショニング調査 →プロファイリング 担当者(大抵素人)の考え た解で依頼してくることが 多いため、依頼内容もあさっ ての方向が多い。 →プロファイリング →重み付けマトリクス
26.
25 自己反応観察は、感情伝播による自分の反射行動を客観視することで 相手の状況を分析する手法です。 自分がイラっと来たということは、相手が感情を投げつけているということがわかる。 なぜ投げつけてくるのか? 怒りのパターン 「不一致による違和感」あるいは「不公平感」 ほぼ次のどれかのパターン 1.相手も誰かから怒られたりせっつかれたりしている 自分も誰かをしかることで精神の均衡を図ろうとする。 責任転嫁。自尊心の防衛。 2.思惑が邪魔されている 思惑の不一致。 3.別の原因でいらいらしていた 不公平感。 誰かをしかることで精神の均衡を図ろうとする。 ポイント め、手っ取り早く思いつた言葉で感情 を伝えてくる。理論的に怒っている場 合は、感情反射は起きない。 感情反射が起きる場合はコトバに注目
27.
26担当者をしる 当たり前だけど 担当者の事をよく知らないと、 真意は読み取れない。
28.
27 1.組織の調査 部署間の調査、部署内の調査、力関係 2.ステークホルダーを調べる 3.担当者のポジション 決裁権を持った 担当者 自分 自分 担当者 決裁者 自分 決裁者 担当者 自分 決裁権を持った 担当者 ステーク ホルダー 決裁者型
見習い型 ペア行動型 調整型 代表的なポジショニングパターン 発言の裏やトリガーを推測するための 重要な情報。
29.
28こういうこと知ろう 人生のモチベーション/ゴール 人生のフェーズ 承認欲求度合い 仕事に対するモチベーション/ゴール 仕事に対するスタンスカテゴリー スペシャリスト系/ゼネラリスト系 革新派/保守派 仕事人(奉仕派)/組織人(自己保身派) 性格カテゴリー 理系 文系 体育会系 文科系 座右の銘/マイブーム これまでのキャリア/現在の役職 年齢・性別 家族 好きなコミュニケーション方法 タイム感 セミナーに出てロジカルシンキングにはまっている、など。 メールはあまり好きじゃない。元営業なので電話派。など。 基本即レス。など。 確認は1週間単位。 今、人生のフェーズ/ロードマップのどこにいるか? 何をしているときが幸せなタイプの人? 自分が集団から価値のある存在と認められ、尊敬されることを求めているか? 承認欲求が強い人は頼ってほしかったり、相談されたりすると喜ぶ。 仕事に何を求めているか? 地位、名誉、金、余暇の時間が取れる仕事など。
30.
29 外部圧力 低 外部圧力 高 モチベーション 高 言ってみただけ やんなきゃいけない 面倒なので丸投げしたい 凄くやりたいです! でも突っ走ってあとで NG出るかも スケジュールも緩いかも すぐやりましょう。 なるはやで! A B C D モチベーション 低 相手にすこしタスクを要求してみて、その 対応速度を図ることでモチベーションを 判断したりとか・・・
31.
30担当者にフォーカスしすぎていいのか? 話がすこし飛びます。 そんなに担当者にばかりフォーカスして いいのか? すこし怖くなったあなたへ・・・
32.
31 全員が協力すれば全体最適が達成可能だとしても、人々の行動の初期値がXより下であ 他人の行動を所与とするかぎり 自分だけがそこから離れることは合理的ではない。 ナッシュ均衡は、他のプレーヤーの戦略を基点として考えた場合、どのプレーヤーも自 分の戦略を変更することによってより高い利得を得ることができない戦略の組み合わせ の事を言う。
33.
32中心にいられるか? 振り回されるのではなくて 振り回すぐらいの勢いで。
34.
33心がけ 1.コトバに反応するのではなく、何故その発言に至ったか考えること ・・・なんつって。 2.行動を予測する、どういうリアクションが返ってくるか考えること 3.期待しないこと 4.リスクを減らす努力は怠らないが、 何か起きたときの対処は常に考えること 5.期待値を上げすぎないこと 6.精神的に追い詰められないようにすること 7.自分たちのゴールと担当者のゴールを明確にする 8.どうしたら担当者が出世するか考えてみること 9.コミュニケーションコストを見積もること 10.遠い誰かではなく、今目の前にいる人に、 何をしてあげたら喜ぶか考えること
35.
34おしまい ポニーキャニオン 「柳沢慎吾セレクション あばよ!!」柳沢慎吾 ryouhey@annie.ne.jp mixi name: へいちゃん
Jetzt herunterladen