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IL MARKETING DIGITALE
a cura di Rino Scoppio
www.rinoscoppio.com www.ilmanagement.it
WEB	
  MARKETING	
  	
  
SOCIAL	
  MEDIA	
  	
  
E-­‐COMMERCE	
  	
  
APP	
  
RFID	
  
NFC	
  
Augmented	
  
Reality	
  	
   Unconven9onal	
  	
  
BRAND
PERSONALE
BRAND
AZIENDALE
Fino a pochi anni fa la pianificazione mezzi
delle principali imprese era dominata
dai MASS MEDIA
- Tv
- Stampa
- Affissioni
- Radio
- Cinema
Gli strumenti di Marketing
Non Convenzionale
Il Web Marketing
Oggi sono entrati prepotentemente nella
pianificazione di marketing tre strumenti:
I Social Media
Questo ha spinto tutte le organizzazioni ad una
serie di riflessioni su loro stesse:
ü Il consumatore “comanda” e decide il
successo e l’insuccesso delle imprese
ü Si rende necessario un grande sforzo di
creatività
ü Cambiano completamente
i codici di comunicazione
Le strategie di Web Marketing e gli strumenti di
Marketing non Convenzionale devono sempre essere
coerenti con il nostro
Piano di
Marketing
Piano di
Comunicazione
Integrata
…però…è necessario fare una riflessione.
IL PIANO DI
MARKETING
E COMUNICAZIONE
Analisi	
  dello	
  Scenario	
  	
  Interno	
  
MARKETING-­‐MIX	
  ANALISI
Analisi	
  dello	
  Scenario	
  Esterno	
  
Segmentazione	
  del	
  mercato	
  
Scelta	
  dei	
  SegmenA	
  su	
  cui	
  operare	
  
Analisi	
  della	
  Domanda	
  
Analisi	
  della	
  Concorrenza	
  	
  
Valutazione	
  dei	
  PunA	
  di	
  Forza	
  e	
  di	
  Debolezza	
  della	
  
nostra	
  azienda	
  e	
  di	
  quelli	
  concorrenA	
  
Individuazione	
  del	
  Vantaggio	
  CompeAAvo	
  e	
  del	
  
Posizionamento	
  di	
  Mercato	
  
Analisi	
  delle	
  Minacce/Opportunità	
  di	
  Mercato	
  
Definizione	
  degli	
  ObieMvi	
  di	
  MarkeAng	
  
Budget	
  dal	
  DesAnare	
  alle	
  Leve	
  	
  
del	
  markeAng-­‐mix	
  
ProdoPo/Servizio	
  
Prezzo	
  
Distribuzione	
  
Comunicazione	
  
AUDIT
1) Definizione degli obiettivi di marketing
2) Determinazione del budget
3) Analisi dello scenario
4) Identificazione del target
5) Obiettivi comunicazionali
6)Definizione del posizionamento
7) Scelta dei mezzi di comunicazione
8) La Copy Strategy
9) Il Progetto creativo
10) Pianificazione e
acquisto spazi
pubblicitari
11) Partenza della
campagna
12) Controllo dei risultati
ottenuti dalla campagna
IL PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
I SOGGETTI CHE INTERVENGONO NEL PROCESSO
DI PIANIFICAZIONE DI UNA «CLASSICA»
CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
Azienda
Agenzia di
Comunicazione
Integrata
Centrali
Media
Concessionarie
di Pubblicità
Mezzi
-­‐	
  Unique	
  Selling	
  Proposi9on	
  
	
  
-­‐	
  Tone	
  of	
  Voice	
  
	
  
-­‐ 	
  Pay	
  Off	
  
	
  
-­‐	
  Consumer	
  Benefit	
  
	
  
-­‐	
  Reasons	
  Why	
  	
  
	
  
-­‐ 	
  Main	
  Promise	
  
-­‐ 	
  Suppor9ng	
  Evidence	
  	
  
LA	
  COPY	
  STRATEGY	
  
Brand Positioning
Brand Reputation
Brand Awareness
I NOSTRI OBIETTIVI PRIMARI
14	
  
IL	
  SOCIAL	
  
COMMERCE	
  	
  
Il nostro dominio web è libero?
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
COME SIAMO PRESENTI
SUI MOTORI DI RICERCA?
Usabilità
&
Accessibilità
del nostro sito
SITO	
  WEB	
  	
  
O	
  	
  
BLOG	
  ?	
  
IL	
  NOSTRO	
  SITO	
  WEB	
  DEVE	
  ESSERE	
  BEN	
  
VISIBILE	
  SU	
  TUTTI	
  I	
  DEVICE	
  	
  
Il marketing digitale
APP	
  
RFID	
  
NFC	
  
Augmented	
  
Reality	
  	
   Unconven9onal	
  	
  
Si aprono tantissime
opportunità di lavoro
per una nuova figura
MANAGERIALE	
  	
  
	
  
Il	
  Social	
  
Media	
  
Manager	
  	
  
IL PERSONAL
BRANDING
Il marketing digitale
Il marketing digitale
31
LA “IO SPA”
“Qualsiasi sia la mia estrazione sociale o età, io sono di fatto il presidente,
l’amministratore delegato e il responsabile marketing dell’azienda chiamata
“IO SPA”. La mia reputazione e la mia credibilità dipendono da quanto
efficacemente riesco a comunicare la mia competenza e a distinguermi dagli
altri determinando così la qualità del mio lavoro futuro”.
Tom Peters. The Brand Called You - 1997
il	
  valore	
  che	
  vogliamo	
  creare	
  +	
  	
  
	
  
per	
  chi	
  lo	
  vogliamo	
  creare	
  +	
  	
  
	
  
il	
  risultato	
  che	
  ci	
  si	
  prefigge	
  di	
  raggiungere	
  
LA	
  NOSTRA	
  MISSION	
  PERSONALE	
  	
  
“Usare	
  la	
  mia	
  passione	
  e	
  la	
  mia	
  competenza	
  
nelle	
  tecnologie	
  per	
  ispirare	
  i	
  ricercatori	
  nel	
  
trovare	
  nuove	
  cure	
  per	
  le	
  mala8e	
  rare”.	
  
Il marketing digitale
WEB	
  PROJECT	
  MANAGER	
  
WEB	
  DESIGNER	
  
WEB	
  ANALYST	
  
WEB	
  CONTENT	
  EDITOR	
  
SVILUPPATORE	
  HTML	
  
SISTEMISTA	
  
PROGRAMMATORE	
  
AFFARI	
  LEGALI	
  	
  
DATABASE	
  ADMINISTRATOR	
  
BLOGGER	
  
SEO	
  E	
  SEM	
  Specialist	
  
WEB	
  MARKETING	
  Specialist	
  
LE	
  PROFESSIONI	
  DEL	
  WEB	
  	
  
SOCIAL	
  MEDIA	
  MANAGER	
  
LA DIGITAL REPUTATION
NELLE ECONOMIE
GLOBALIZZATE	
  
36	
  
Creare e consolidare il
network di relazioni	
  
37	
  
Gli strumenti del
PERSONAL BRANDING	
  
38	
  
39	
  
Cosa comunicare nel
Personal/Corporate
Blog ?	
  
40	
  
Breaking News	
  
Eventi	
  
Progetti & Lavori realizzati	
  
Testimonianze dei clienti	
  
Collaborazioni 	
  
41	
  
L’impegno dei nostri
dipendenti 	
  
Collaboriamo con gli stakeholders	
  
Associazioni di Categoria	
  
Ordini Professionali	
  
Organizzazioni non profit	
  
Sindacati	
  
Testate giornalistiche / Mass Media / Blogger	
  42	
  
43	
  
44	
  
PARTECIPIAMO ALLE COMMUNITY ONLINE	
  
45	
  
46	
  
CURIAMO GLI ASPETTI VISIVI DEL NOSTRO
PERSONAL BRAND 	
  
Personal Brand Name	
  
Logo	
  
Claim	
  
Codice cromatico	
  
Font	
  
Foto 	
  
Video	
  
47	
  
48	
  
Nel nostro Personal Branding
raccontiamo i nostri sogni, le passioni,
le emozioni quotidiane,
le battaglie, le sconfitte e le vittorie.	
  
49	
  
50	
  
51	
  
52	
  
E infine…..
CONTROLLIAMO QUELLO
DICONO DI NOI SUL WEB	
  
53	
  
54	
  
55	
  
Un esempio di Personal Branding efficace	
  
56	
  
57	
  
58	
  
ü  La	
  diffusione	
  della	
  conoscenza;	
  
	
  
ü  La	
  rete	
  di	
  contaM;	
  
	
  
ü  La	
  comunicazione	
  personalizzata;	
  
	
  
ü  La	
  concreAzzazione;	
  
	
  
ü  La	
  scelta	
  del	
  cliente;	
  
	
  
ü  La	
  conoscenza	
  del	
  cliente;	
  
	
  
ü  La	
  cultura	
  della	
  competenza.	
  
IL MARKETING MIX NELLE SOCIETA’ DI
CONSULENZA & PROGETTAZIONE
IL	
  SOCIAL	
  COMMERCE	
  	
  	
  
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
3	
  giugno	
  2015	
  	
  
	
  
Il marketing digitale
Mobile	
  Marke9ng	
  	
  
APP	
  
Realtà	
  Aumentata	
  
Geo-­‐Localizzazione	
  	
  
QR	
  Code	
  	
  
Come mi
percepiscono i miei
clienti attuali e
potenziali?
Qual è la mia
reputazione
on line
e
off line?
 
	
  
IMPRENDITORI	
  CHE	
  
HANNO	
  CREDUTO	
  IN	
  
LORO	
  STESSI	
  	
  
Marc Zuckerberg
27 anni	
  
Steve	
  Chen	
  –	
  34	
  anni	
  
	
  
Chad	
  Hurley	
  –	
  36	
  anni	
  
	
  
Jawed	
  Karim	
  –	
  33	
  anni	
  	
  
Jack	
  Dorsey	
  –	
  36	
  anni	
  
	
  
Biz	
  Stone	
  –	
  38	
  anni	
  	
  
	
  
Evan	
  Williams	
  –	
  40	
  anni	
  
Reid	
  Hoffman	
  –	
  45	
  anni	
  	
  
Il marketing digitale
Ma`	
  Mullenweg	
  –	
  28	
  anni	
  	
  
David	
  Karp	
  –	
  26	
  anni	
  	
  
Paul	
  Sciarra,	
  	
  
Ben	
  Silbermann	
  (29	
  anni),	
  	
  
Evan	
  Sharp	
  
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
PETE	
  CASHMORE.	
  	
  
	
  
Fondatore	
  di	
  Mashable	
  	
  
	
  
26	
  anni	
  	
  
40	
  anni	
  	
  
Il marketing digitale
31	
  anni	
  	
  
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Nico	
  Junior	
  Vi`o	
  	
  
	
  
32	
  anni	
  	
  
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
Il marketing digitale
101	
  
MASS
MEDIA
WEB &
SOCIAL
MEDIA
102	
  
IL BUSINESS
WRITING
103	
  
104	
  
105	
  
Lo storytelling si fonda sui
principi della scrittura creativa
La Multisensorialità come filo
conduttore
106	
  
IL PROCESSO DI
STORYTELLING
	
  
	
  
	
  
107	
  
1)  Il	
  Check	
  up	
  della	
  nostra	
  azienda	
  
2)  La	
  Mission	
  	
  
3)  La	
  Vision	
  	
  
4)  I	
  valori	
  	
  
5)  I	
  fondatori	
  e	
  i	
  collaboratori	
  
6)  L’analisi	
  SWOT	
   108	
  
7) I	
  target	
  a	
  cui	
  ci	
  rivolgiamo	
  
8) Il	
  nostro	
  posizionamento	
  
9) Il	
  Piano	
  di	
  Comunicazione	
  Integrata	
  	
  
10) Il	
  monitoraggio	
  della	
  Brand	
  ReputaAon	
  	
  
109	
  
 
	
  
110	
  
OGNI AZIENDA DEVE
STABILIRE LA
SOCIAL MEDIA POLICY
111	
  
"   Chi scrive
"   Su quali Social
"   Rispondendo a chi
"   Con quali contenuti
"   Con che stile di scrittura
"   I tempi di pubblicazione
"   La gestione delle interazioni
112	
  
	
  
Sui Social Media che tipo di interazione
vogliamo stabilire ?
Come gestiamo i like, i post, gli eventi,
i commenti, le risposte ai commenti,
i reclami, le contestazioni, i boicottaggi ?
LO STORYTELLING NON PUÒ
PRESCINDERE DA UN’OTTIMALE
PRESENZA TECNICA SUL WEB
113	
  
114	
  
"   Scelta del dominio
"   Usabilità e accessibilità del sito
"   Ottimale visualizzazione su tutti i device (sito responsive)
"   Indicizzazione sui motori di ricerca (SEO)
"   Attività di Web Marketing
"   Analytics del sito
"   Miglioramento delle performance
"   Creazione delle pagine personali e aziendali sui social
network
"   La gestione della FANPAGE su Facebook
"   La foto di copertina
"   La foto del profilo
"   La descrizione dell’azienda
"   La qualità dei post
"   La scelta delle immagini
"   Gli special Tabs
"   La gestione dei commenti ai nostri post
"   La rapidità di risposta alle richieste dei nostri clienti
"   In futuro…..gli acquisti fatti dai clienti sulle nostre pagine social
115	
  
116	
  
LA POTENZA DELLA
FOTO NEL PROCESSO
DI STORYTELLING
117	
  
"   AutenAcità	
  	
  
	
  
"   Sensorialità	
  	
  
	
  
"   Importanza	
  dei	
  
modelli	
  
"   Rilevanza	
  	
  
	
  
	
  
I	
  CARDINI	
  DEL	
  VISUAL	
  STORYTELLING	
  	
  
118	
  
Uno	
  dei	
  primi	
  elemenA	
  
fondamentali	
  da	
  raccontare	
  
è	
  l’auten9cità.	
  
119	
  
Un’immagine ha il 94% in più di visualizzazioni rispetto ad una
che non ne contiene.
La foto deve essere autentica, quotidiana e
naturale.
In questo modo il brand potrà mettersi nei panni dell’utente,
parlare con lui, raccontare il suo mondo
e rappresentarlo come lui lo rappresenta.
Dal punto di vista comunicativo questo è importantissimo perché
risponde perfettamente al concetto di “scendere dal piedistallo” e
mostrarsi a nudo come si è, senza artefici particolari.
120	
  
121	
  
LA	
  MULTISENSORIALITA’	
  
Nel	
  processo	
  di	
  storytelling	
  dobbiamo	
  colpire	
  i	
  5	
  sensi	
  dei	
  
nostri	
  interlocutori	
  in	
  accordo	
  con	
  i	
  principi	
  della	
  Programmazione	
  
NeurolinguisAca	
  	
  (PNL)	
  
122	
  
L’83% della conoscenza umana deriva dal vedere,
memorizzare e imparare a conoscere la realtà.
Per questo è importante presentare dei modelli senza
tempo ed universali che l’utente ha già imparato a
conoscere e che non gli siano stranieri.
INDIVIDUARE DEI
MODELLI
123	
  
E’ importante fornire agli utenti immagini che raccontino il
mondo che li circonda, che siano rilevanti e
pertinenti con quello che si sta vivendo.
Diventa fondamentale imparare a conoscere il proprio
pubblico di riferimento, capire gli interessi e le
preferenze che mostrano e lavorare per costruire
un piano editoriale unico e dedicato a loro.
LA RILEVANZA
124	
  
LE PUBLIC
RELATIONS
125	
  
GLI STAKEHOLDER
(I portatori di interessi)
Clienti
Consumer e Business
Associazioni di Consumatori ,
ambientalisti, abitanti vicino
all’azienda
Azionisti
Fornitori
Concorrenti
Dipendenti e
Sindacati
PoliticiAutority
Associazioni di
Categoria
Pubblica
Amministrazione
Mezzi di
Comunicazione
Organizzazioni
religiose
AZIENDA
Scuole, Università,
Centri di Formazione
127	
  
LE TECNICHE
DELLE PUBLIC
RELATIONS
	
  	
  
	
  	
  
	
  	
  
128	
  
I	
  RAPPORTI	
  CON	
  I	
  MEDIA	
  	
  
L’ORGANIZZAZIONE	
  DI	
  EVENTI	
  
L’INTERNAL	
  COMMUNICATION	
  	
  
LA	
  COMUNICAZIONE	
  FINANZIARIA	
  	
  
129	
  
"   Coordinamento dell’Ufficio Stampa
"   Comunicati stampa
"   Conferenze Stampa
"   Concessione interviste
"   GhostWriter
"   Rassegna stampa
"   Contatti individuali con i giornalisti
"   Recall giornalisti
"   Richiesta di rettifiche
"   Tour Press in azienda
"   Contatti con le agenzie di stampa
"   Gestione della Media List
"   Preparazione della cartella stampa
"   Scelta delle foto e dei video “ufficiali”
"   Cura dell’immagine della dirigenza
"   Redazione contenuti sito web aziendale
"   Viaggi di studio e presentazione nuovi prodotti
I RAPPORTI
CON I MEDIA
130	
  
L’ORGANIZZAZIONE
DI EVENTI
"   Fiere
"   Convegni
"   Congressi
"   Simposi scientifici
"   Giornate di studio
"   Convention
"   Seminari di studio
"   Dibattiti
"   Testimonianze a Corsi di Formazione/Master/Job Day
"   Presentazioni di libri
"   Sfilate di moda
"   Presenza di Testimonial
"   Inaugurazioni
"   Anniversari
"   Cocktail
131	
  
"   Pranzi/cene	
  di	
  lavoro	
  
	
  
"   Visite	
  guidate	
  in	
  azienda	
  
	
  
"   Viaggi	
  incenAve	
  
	
  
"   SpePacoli	
  
	
  
"   Stage	
  
	
  	
  
"   Open	
  Day	
  
	
  	
  
"   Laboratori	
  
	
  	
  
"   Manifestazioni	
  promozionali	
  
	
  	
  
"   EvenA	
  iAneranA	
  	
  
	
  	
  
"   Mostre	
  
	
  	
  
"   Esposizioni	
  
	
  	
  
"   ConcerA	
  
	
  	
  
"   Feste	
  in	
  ciPà	
  
	
  	
  
"   Sagre	
  
	
  	
  
"   Galà	
  
	
  	
  
"   Musei	
  Aziendali	
  
	
  
"   Presenza	
  di	
  Trasmissioni	
  televisive	
  
132	
  
LA COMUNICAZIONE
FINANZIARIA
"   Quotazioni in Borsa
"   IPO - OPA - OPV - OPVS - Delisting
"   Assemblea dei soci ordinaria e straordinaria
"   Assemblea dei possessori di obbligazioni
"   Risultati di bilancio annuali, semestrali, trimestrali
"   Bilancio Sociale
"   Bilancio Ambientale
"   Bilancio Etico
"   Rating
"   Scadenza Bond
"   Certificazioni di Qualità
"   Fusioni
"   Acquisizioni
"   Dismissioni
"   Situazioni di Crisi (Cassa Integrazione – Mobilità – Licenziamenti, etc.)
"   Assunzioni nuovi dipendenti
133	
  
"   Riunioni del Consiglio di Amministrazione
"   Assunzione di nuovi dirigenti
"   Trasferimento di sede
"   Aumenti di capitale
"   Case History
"   Road show
"   Comunicazioni a Consob – Borsa Italiana – Antitrust – Banca
d’Italia - Gazzetta Ufficiale – U.E.
134	
  
L’INTERNAL
COMMUNICATION
"   Circolari
"   Lettere personali
"   Bacheche
"   Circoli di qualità
"   Informazioni per i neoassunti
"   Email
"   Convention
"   Corsi di formazione
"   Workshop
"   Riunioni in azienda
"   House Organ
"   NewsLetter
"   Segnaletica interna
"   Arredamento dei luoghi di lavoro
"   Piani di incentivazione
"   Fringe benefit
135	
  
	
  
"  Stock	
  opAon	
  
	
  
"  SAle	
  direzionale	
  
	
  	
  
"  Tv	
  aziendale	
  	
  
	
  	
  
"  Corporate	
  School	
  
	
  	
  
"  Intranet	
  
	
  	
  
"  Regolamento	
  interno	
  
	
  	
  
"  Sistema	
  sanzionatorio	
  
	
  	
  
"  Servizio	
  di	
  trasporto/mensa
	
  	
  
"  AMvità	
  del	
  Cral	
  
	
  	
  
"  Family	
  Day	
  
	
  
"  Tornei	
  SporAvi	
  
136	
  
IRONIA E
AUTOIRONIA
137	
  
138	
  
139	
  
LE FONTI DI INFORMAZIONE
www.lundquist.it/research	
  
	
  
www.webfounda9on.org/projects/the-­‐web-­‐index/	
  
	
  
gold.insidenetwork.com/facebook-­‐marke9ng-­‐bible/	
  
	
  
www.socialbakers.com/	
  
	
  
techcrunch.com/	
  
	
  
www.alexa.com/	
  
	
  
www.comscore.com/Insights/Presenta9ons_and_Whitepapers	
  
	
  
www.appdata.com/	
  
	
  
www.insidefacebook.com/	
  
	
  
mashable.com/	
  
	
  
da9.istat.it/?lang=it	
  
	
  
www.mes9erediscrivere.com/	
  
	
  
www.osservatori.net/home	
  
	
  
www.pambianconews.com/	
  
	
  
www.censis.it/home	
  
	
  
imuseiitaliani.beniculturali.it/	
  
	
  
www.aie.it/	
  
	
  
www.ninjamarke9ng.it/	
  
	
  
aranzulla.tecnologia.virgilio.it/	
  
	
  
www.gizmodo.it/	
  
	
  
www.tomshw.it/	
  
	
  
Grazie	
  per	
  l’aPenzione	
  

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Il marketing digitale

  • 1. IL MARKETING DIGITALE a cura di Rino Scoppio www.rinoscoppio.com www.ilmanagement.it
  • 2. WEB  MARKETING     SOCIAL  MEDIA     E-­‐COMMERCE    
  • 3. APP   RFID   NFC   Augmented   Reality     Unconven9onal    
  • 5. Fino a pochi anni fa la pianificazione mezzi delle principali imprese era dominata dai MASS MEDIA - Tv - Stampa - Affissioni - Radio - Cinema
  • 6. Gli strumenti di Marketing Non Convenzionale Il Web Marketing Oggi sono entrati prepotentemente nella pianificazione di marketing tre strumenti: I Social Media
  • 7. Questo ha spinto tutte le organizzazioni ad una serie di riflessioni su loro stesse: ü Il consumatore “comanda” e decide il successo e l’insuccesso delle imprese ü Si rende necessario un grande sforzo di creatività ü Cambiano completamente i codici di comunicazione
  • 8. Le strategie di Web Marketing e gli strumenti di Marketing non Convenzionale devono sempre essere coerenti con il nostro Piano di Marketing Piano di Comunicazione Integrata …però…è necessario fare una riflessione.
  • 9. IL PIANO DI MARKETING E COMUNICAZIONE
  • 10. Analisi  dello  Scenario    Interno   MARKETING-­‐MIX  ANALISI Analisi  dello  Scenario  Esterno   Segmentazione  del  mercato   Scelta  dei  SegmenA  su  cui  operare   Analisi  della  Domanda   Analisi  della  Concorrenza     Valutazione  dei  PunA  di  Forza  e  di  Debolezza  della   nostra  azienda  e  di  quelli  concorrenA   Individuazione  del  Vantaggio  CompeAAvo  e  del   Posizionamento  di  Mercato   Analisi  delle  Minacce/Opportunità  di  Mercato   Definizione  degli  ObieMvi  di  MarkeAng   Budget  dal  DesAnare  alle  Leve     del  markeAng-­‐mix   ProdoPo/Servizio   Prezzo   Distribuzione   Comunicazione   AUDIT
  • 11. 1) Definizione degli obiettivi di marketing 2) Determinazione del budget 3) Analisi dello scenario 4) Identificazione del target 5) Obiettivi comunicazionali 6)Definizione del posizionamento 7) Scelta dei mezzi di comunicazione 8) La Copy Strategy 9) Il Progetto creativo 10) Pianificazione e acquisto spazi pubblicitari 11) Partenza della campagna 12) Controllo dei risultati ottenuti dalla campagna IL PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
  • 12. I SOGGETTI CHE INTERVENGONO NEL PROCESSO DI PIANIFICAZIONE DI UNA «CLASSICA» CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA Azienda Agenzia di Comunicazione Integrata Centrali Media Concessionarie di Pubblicità Mezzi
  • 13. -­‐  Unique  Selling  Proposi9on     -­‐  Tone  of  Voice     -­‐   Pay  Off     -­‐  Consumer  Benefit     -­‐  Reasons  Why       -­‐   Main  Promise   -­‐   Suppor9ng  Evidence     LA  COPY  STRATEGY  
  • 14. Brand Positioning Brand Reputation Brand Awareness I NOSTRI OBIETTIVI PRIMARI 14  
  • 16. Il nostro dominio web è libero?
  • 20. COME SIAMO PRESENTI SUI MOTORI DI RICERCA?
  • 22. SITO  WEB     O     BLOG  ?  
  • 23. IL  NOSTRO  SITO  WEB  DEVE  ESSERE  BEN   VISIBILE  SU  TUTTI  I  DEVICE    
  • 25. APP   RFID   NFC   Augmented   Reality     Unconven9onal    
  • 26. Si aprono tantissime opportunità di lavoro per una nuova figura MANAGERIALE      
  • 27. Il  Social   Media   Manager    
  • 31. 31 LA “IO SPA” “Qualsiasi sia la mia estrazione sociale o età, io sono di fatto il presidente, l’amministratore delegato e il responsabile marketing dell’azienda chiamata “IO SPA”. La mia reputazione e la mia credibilità dipendono da quanto efficacemente riesco a comunicare la mia competenza e a distinguermi dagli altri determinando così la qualità del mio lavoro futuro”. Tom Peters. The Brand Called You - 1997
  • 32. il  valore  che  vogliamo  creare  +       per  chi  lo  vogliamo  creare  +       il  risultato  che  ci  si  prefigge  di  raggiungere   LA  NOSTRA  MISSION  PERSONALE    
  • 33. “Usare  la  mia  passione  e  la  mia  competenza   nelle  tecnologie  per  ispirare  i  ricercatori  nel   trovare  nuove  cure  per  le  mala8e  rare”.  
  • 35. WEB  PROJECT  MANAGER   WEB  DESIGNER   WEB  ANALYST   WEB  CONTENT  EDITOR   SVILUPPATORE  HTML   SISTEMISTA   PROGRAMMATORE   AFFARI  LEGALI     DATABASE  ADMINISTRATOR   BLOGGER   SEO  E  SEM  Specialist   WEB  MARKETING  Specialist   LE  PROFESSIONI  DEL  WEB     SOCIAL  MEDIA  MANAGER  
  • 36. LA DIGITAL REPUTATION NELLE ECONOMIE GLOBALIZZATE   36  
  • 37. Creare e consolidare il network di relazioni   37  
  • 38. Gli strumenti del PERSONAL BRANDING   38  
  • 39. 39  
  • 41. Breaking News   Eventi   Progetti & Lavori realizzati   Testimonianze dei clienti   Collaborazioni   41   L’impegno dei nostri dipendenti  
  • 42. Collaboriamo con gli stakeholders   Associazioni di Categoria   Ordini Professionali   Organizzazioni non profit   Sindacati   Testate giornalistiche / Mass Media / Blogger  42  
  • 43. 43  
  • 44. 44  
  • 45. PARTECIPIAMO ALLE COMMUNITY ONLINE   45  
  • 46. 46  
  • 47. CURIAMO GLI ASPETTI VISIVI DEL NOSTRO PERSONAL BRAND   Personal Brand Name   Logo   Claim   Codice cromatico   Font   Foto   Video   47  
  • 48. 48  
  • 49. Nel nostro Personal Branding raccontiamo i nostri sogni, le passioni, le emozioni quotidiane, le battaglie, le sconfitte e le vittorie.   49  
  • 50. 50  
  • 51. 51  
  • 52. 52  
  • 53. E infine….. CONTROLLIAMO QUELLO DICONO DI NOI SUL WEB   53  
  • 54. 54  
  • 55. 55  
  • 56. Un esempio di Personal Branding efficace   56  
  • 57. 57  
  • 58. 58  
  • 59. ü  La  diffusione  della  conoscenza;     ü  La  rete  di  contaM;     ü  La  comunicazione  personalizzata;     ü  La  concreAzzazione;     ü  La  scelta  del  cliente;     ü  La  conoscenza  del  cliente;     ü  La  cultura  della  competenza.   IL MARKETING MIX NELLE SOCIETA’ DI CONSULENZA & PROGETTAZIONE
  • 70. 3  giugno  2015      
  • 72. Mobile  Marke9ng     APP   Realtà  Aumentata   Geo-­‐Localizzazione    
  • 74. Come mi percepiscono i miei clienti attuali e potenziali?
  • 75. Qual è la mia reputazione on line e off line?
  • 76.     IMPRENDITORI  CHE   HANNO  CREDUTO  IN   LORO  STESSI    
  • 78. Steve  Chen  –  34  anni     Chad  Hurley  –  36  anni     Jawed  Karim  –  33  anni    
  • 79. Jack  Dorsey  –  36  anni     Biz  Stone  –  38  anni       Evan  Williams  –  40  anni  
  • 80. Reid  Hoffman  –  45  anni    
  • 82. Ma`  Mullenweg  –  28  anni    
  • 83. David  Karp  –  26  anni    
  • 84. Paul  Sciarra,     Ben  Silbermann  (29  anni),     Evan  Sharp  
  • 88. PETE  CASHMORE.       Fondatore  di  Mashable       26  anni    
  • 94. Nico  Junior  Vi`o       32  anni    
  • 103. 103  
  • 104. 104  
  • 105. 105  
  • 106. Lo storytelling si fonda sui principi della scrittura creativa La Multisensorialità come filo conduttore 106  
  • 107. IL PROCESSO DI STORYTELLING       107  
  • 108. 1)  Il  Check  up  della  nostra  azienda   2)  La  Mission     3)  La  Vision     4)  I  valori     5)  I  fondatori  e  i  collaboratori   6)  L’analisi  SWOT   108  
  • 109. 7) I  target  a  cui  ci  rivolgiamo   8) Il  nostro  posizionamento   9) Il  Piano  di  Comunicazione  Integrata     10) Il  monitoraggio  della  Brand  ReputaAon     109  
  • 110.     110   OGNI AZIENDA DEVE STABILIRE LA SOCIAL MEDIA POLICY
  • 111. 111   "   Chi scrive "   Su quali Social "   Rispondendo a chi "   Con quali contenuti "   Con che stile di scrittura "   I tempi di pubblicazione "   La gestione delle interazioni
  • 112. 112     Sui Social Media che tipo di interazione vogliamo stabilire ? Come gestiamo i like, i post, gli eventi, i commenti, le risposte ai commenti, i reclami, le contestazioni, i boicottaggi ?
  • 113. LO STORYTELLING NON PUÒ PRESCINDERE DA UN’OTTIMALE PRESENZA TECNICA SUL WEB 113  
  • 114. 114   "   Scelta del dominio "   Usabilità e accessibilità del sito "   Ottimale visualizzazione su tutti i device (sito responsive) "   Indicizzazione sui motori di ricerca (SEO) "   Attività di Web Marketing "   Analytics del sito "   Miglioramento delle performance "   Creazione delle pagine personali e aziendali sui social network
  • 115. "   La gestione della FANPAGE su Facebook "   La foto di copertina "   La foto del profilo "   La descrizione dell’azienda "   La qualità dei post "   La scelta delle immagini "   Gli special Tabs "   La gestione dei commenti ai nostri post "   La rapidità di risposta alle richieste dei nostri clienti "   In futuro…..gli acquisti fatti dai clienti sulle nostre pagine social 115  
  • 116. 116   LA POTENZA DELLA FOTO NEL PROCESSO DI STORYTELLING
  • 117. 117   "   AutenAcità       "   Sensorialità       "   Importanza  dei   modelli   "   Rilevanza         I  CARDINI  DEL  VISUAL  STORYTELLING    
  • 118. 118   Uno  dei  primi  elemenA   fondamentali  da  raccontare   è  l’auten9cità.  
  • 119. 119   Un’immagine ha il 94% in più di visualizzazioni rispetto ad una che non ne contiene. La foto deve essere autentica, quotidiana e naturale. In questo modo il brand potrà mettersi nei panni dell’utente, parlare con lui, raccontare il suo mondo e rappresentarlo come lui lo rappresenta. Dal punto di vista comunicativo questo è importantissimo perché risponde perfettamente al concetto di “scendere dal piedistallo” e mostrarsi a nudo come si è, senza artefici particolari.
  • 120. 120  
  • 121. 121   LA  MULTISENSORIALITA’   Nel  processo  di  storytelling  dobbiamo  colpire  i  5  sensi  dei   nostri  interlocutori  in  accordo  con  i  principi  della  Programmazione   NeurolinguisAca    (PNL)  
  • 122. 122   L’83% della conoscenza umana deriva dal vedere, memorizzare e imparare a conoscere la realtà. Per questo è importante presentare dei modelli senza tempo ed universali che l’utente ha già imparato a conoscere e che non gli siano stranieri. INDIVIDUARE DEI MODELLI
  • 123. 123   E’ importante fornire agli utenti immagini che raccontino il mondo che li circonda, che siano rilevanti e pertinenti con quello che si sta vivendo. Diventa fondamentale imparare a conoscere il proprio pubblico di riferimento, capire gli interessi e le preferenze che mostrano e lavorare per costruire un piano editoriale unico e dedicato a loro. LA RILEVANZA
  • 125. 125   GLI STAKEHOLDER (I portatori di interessi)
  • 126. Clienti Consumer e Business Associazioni di Consumatori , ambientalisti, abitanti vicino all’azienda Azionisti Fornitori Concorrenti Dipendenti e Sindacati PoliticiAutority Associazioni di Categoria Pubblica Amministrazione Mezzi di Comunicazione Organizzazioni religiose AZIENDA Scuole, Università, Centri di Formazione
  • 127. 127   LE TECNICHE DELLE PUBLIC RELATIONS            
  • 128. 128   I  RAPPORTI  CON  I  MEDIA     L’ORGANIZZAZIONE  DI  EVENTI   L’INTERNAL  COMMUNICATION     LA  COMUNICAZIONE  FINANZIARIA    
  • 129. 129   "   Coordinamento dell’Ufficio Stampa "   Comunicati stampa "   Conferenze Stampa "   Concessione interviste "   GhostWriter "   Rassegna stampa "   Contatti individuali con i giornalisti "   Recall giornalisti "   Richiesta di rettifiche "   Tour Press in azienda "   Contatti con le agenzie di stampa "   Gestione della Media List "   Preparazione della cartella stampa "   Scelta delle foto e dei video “ufficiali” "   Cura dell’immagine della dirigenza "   Redazione contenuti sito web aziendale "   Viaggi di studio e presentazione nuovi prodotti I RAPPORTI CON I MEDIA
  • 130. 130   L’ORGANIZZAZIONE DI EVENTI "   Fiere "   Convegni "   Congressi "   Simposi scientifici "   Giornate di studio "   Convention "   Seminari di studio "   Dibattiti "   Testimonianze a Corsi di Formazione/Master/Job Day "   Presentazioni di libri "   Sfilate di moda "   Presenza di Testimonial "   Inaugurazioni "   Anniversari "   Cocktail
  • 131. 131   "   Pranzi/cene  di  lavoro     "   Visite  guidate  in  azienda     "   Viaggi  incenAve     "   SpePacoli     "   Stage       "   Open  Day       "   Laboratori       "   Manifestazioni  promozionali       "   EvenA  iAneranA         "   Mostre       "   Esposizioni       "   ConcerA       "   Feste  in  ciPà       "   Sagre       "   Galà       "   Musei  Aziendali     "   Presenza  di  Trasmissioni  televisive  
  • 132. 132   LA COMUNICAZIONE FINANZIARIA "   Quotazioni in Borsa "   IPO - OPA - OPV - OPVS - Delisting "   Assemblea dei soci ordinaria e straordinaria "   Assemblea dei possessori di obbligazioni "   Risultati di bilancio annuali, semestrali, trimestrali "   Bilancio Sociale "   Bilancio Ambientale "   Bilancio Etico "   Rating "   Scadenza Bond "   Certificazioni di Qualità "   Fusioni "   Acquisizioni "   Dismissioni "   Situazioni di Crisi (Cassa Integrazione – Mobilità – Licenziamenti, etc.) "   Assunzioni nuovi dipendenti
  • 133. 133   "   Riunioni del Consiglio di Amministrazione "   Assunzione di nuovi dirigenti "   Trasferimento di sede "   Aumenti di capitale "   Case History "   Road show "   Comunicazioni a Consob – Borsa Italiana – Antitrust – Banca d’Italia - Gazzetta Ufficiale – U.E.
  • 134. 134   L’INTERNAL COMMUNICATION "   Circolari "   Lettere personali "   Bacheche "   Circoli di qualità "   Informazioni per i neoassunti "   Email "   Convention "   Corsi di formazione "   Workshop "   Riunioni in azienda "   House Organ "   NewsLetter "   Segnaletica interna "   Arredamento dei luoghi di lavoro "   Piani di incentivazione "   Fringe benefit
  • 135. 135     "  Stock  opAon     "  SAle  direzionale       "  Tv  aziendale         "  Corporate  School       "  Intranet       "  Regolamento  interno       "  Sistema  sanzionatorio       "  Servizio  di  trasporto/mensa     "  AMvità  del  Cral       "  Family  Day     "  Tornei  SporAvi  
  • 137. 137  
  • 138. 138  
  • 139. 139  
  • 140. LE FONTI DI INFORMAZIONE www.lundquist.it/research     www.webfounda9on.org/projects/the-­‐web-­‐index/     gold.insidenetwork.com/facebook-­‐marke9ng-­‐bible/     www.socialbakers.com/     techcrunch.com/     www.alexa.com/     www.comscore.com/Insights/Presenta9ons_and_Whitepapers     www.appdata.com/     www.insidefacebook.com/     mashable.com/    
  • 141. da9.istat.it/?lang=it     www.mes9erediscrivere.com/     www.osservatori.net/home     www.pambianconews.com/     www.censis.it/home     imuseiitaliani.beniculturali.it/     www.aie.it/     www.ninjamarke9ng.it/     aranzulla.tecnologia.virgilio.it/     www.gizmodo.it/     www.tomshw.it/