Casos de éxito y fracaso en la gestión de la presencia online

1. Casos de éxito y
fracaso en la
gestión de la
presencia online

2. JOT DOWN (1/4)
 Jot Down es una revista digital española que publica contenidos sobre
cine, TV, deportes, música o cultura entre otros.
 Plataforma del fracaso: Twitter
 Motivo del fracaso: El pasado 13 de junio, la revista digital Jot Down
publicaba un vídeo con el objetivo de mejorar su reputación. En éste se
explica que los lectores de Jot Down permanecen más tiempo en su
web (53 minutos) que los lectores del New York Times (37 minutos).

3. JOT DOWN (2/4)
 Un seguidor de la revista en Twitter escribió un tuit dudando de
la publicación y pidiendo información sobre ello. Cómo puede
observarse a continuación, los modos del Community Manager
no fueron los mejores:
…

4. JOT DOWN (3/4)
 Solución aportada por la empresa: El Community
Manager de la empresa respondió erróneamente y sin
comprobar la veracidad de los datos de una forma descortés.
Una vez que el lector publicó su estudio, la empresa no hizo
nada para refrendar su error en la publicación del vídeo.
 Consecuencias: Jot Down que pretendía inicialmente
mejorar su reputación online, consiguió el efecto contrario.
Tanto JotDown como OJD potenciaron el descrédito entre sus
seguidores, además de falta de respeto por parte de la revista a
la hora de aclarar dudas a sus lectores.

5. JOT DOWN (4/4)
 Solución aportada por mí: En primer lugar, habría revisado los resultados del
estudio sobre la permanencia de los lectores en mi web. Hay que ser realista y
estudiar no sólo los resultados si no ver las causas de ellos. Si en Jot Down se
hubieran dado cuenta de ello, no habría publicado el vídeo de los %3 minutos.
En segundo lugar, habría evitado la falta de respeto y el descrédito por parte del
Community Manager.
Por último, una vez publicado el estudio que informaba sobre el error en la
publicación, habría realizado una nueva medición para publicar los datos
correctos pidiendo disculpas a los lectores. Además, habría utilizado al seguidor
que hizo el estudio como apóstol de la marca publicando su estudio y explicando
su colaboración para seguir haciendo mejor a la marca.

6. Comprarebookya.com (1/4)
 Comprarebookya es una web que analiza lectores de ebooks.
Los beneficios los obtiene mediante marketing de afiliación
incluyendo enlaces a webs que vender los ereaders.
 Plataforma del fracaso: web

7. Comprarebookya.com (2/4)
Motivo del fracaso: El
pasado mes de febrero la web
propuso un concurso en el que
se regalaba un lector de ebooks
Kobo Glo. El objeto de dicho
concurso era el de conseguir
engagement con sus seguidores
así como conseguir más
seguidores. Cómo puede verse,
las bases eran muy sencillas:

8. Comprarebookya.com (3/4)
 Consecuencias: El concurso sólo consiguió un total de 106
participantes y actualmente la presencia en redes sociales de
Comprarebookya sigue siendo muy reducida:

9. Comprarebookya.com (4/4)
 Solución aportada por la empresa : La empresa no ha vuelto a realizar
ningún sorteo y continúa sin generar contenidos para acercarse a sus
seguidores actuales y conseguir nuevos.
 Solución aportada por mí: Lo principal al hacer un sorteo de este tipo
es socializarlo. Hay que recordar a tus seguidores la existencia del
concurso sin llegar a convertirse en spam. Además, es necesario controlar
el número de gente que visita el link del concurso cada vez que haces
énfasis en él. Otra herramienta puede ser la de pedir que te retuitee algún
famoso.
Una vez finalizado el concurso publicaría una imagen del ganador/a con el
regalo una vez que lo ha recibido de forma que quede como prueba para
futuras ocasiones.

10. Xataka (1/2)
 Se ocupa tanto de contar de manera rigurosa y con pasión la
actualidad tecnológica, como de analizar en profundidad los
principales lanzamientos y compararlos con otros modelos similares.
 Plataforma del fracaso: blog
 Motivo del éxito: A través de la plataforma WeblogsSL, el blog fue
creado en 2004. Tal y como muestra el siguiente anuncio, la
estrategia de Xataka se basó en conseguir expertos que postearan
con frecuencia sobre su especialidad por un objetivo de negocio
común

11. Xataka (2/2)
Motivo del éxito: A través de la plataforma
 Además, diversificó su número de
WeblogsSL, el blog fue creado en 2004. Tal y
dominios en función de las diversas
como muestra el siguiente anuncio, la estrategia
temáticas tratadas en la web:
de Xataka se basó en conseguir expertos que
postearan con frecuencia sobre su especialidad
por un objetivo de negocio común
 Consecuencias: A día de hoy, Xataka se
ha convertido en la publicación líder en
tecnología en español, creando una
comunidad de usuarios muy informados,
influyentes y altamente participativos, que
supera el millón de usuarios únicos
mensuales según datos de comScore.

12. Sphera Sports (1/3)
 Sphera Sports es un nuevo medio de comunicación volcado y
especializado en deportes que nació en Twitter el 29 de mayo de 2012.
Los diarios ‘Marca’, ‘As’, ‘Sport’ y ‘Mundo Deportivo’ cubren bipolaridad
Madrid-Barcelona y SpheraSports pretende ocupar el espacio que hay
entre ellos para llegar a ser el quinto diario digital deportivo.
 Plataforma del fracaso: Twitter

13. Sphera Sports (2/3)
 Motivo del éxito: En poco más de un año de vida en las redes,
Sphera Sports ha logrado crear una infraestructura colectiva de 114
cuentas temáticas en Twitter dedicadas a dar información de
campeonatos y competiciones específicas. En la siguiente imagen
podemos ver algunos de estos ejemplos:

14. Sphera Sports (3/3)
La idea de la captación de clientes es que el usuario de Twitter que conozca alguno de
los perfiles temáticos específicos llegue a la web general a través de él. Así, por
ejemplo, el seguidor de la Bundesliga que descubra @Bundesphera debido a algún TT
o tweet relevante, puede llegar a la web general al abrir un artículo. Si quiere sólo
información de un tema específico se suscrbirá sólo a esa cuenta y si no a varias o a la
general.
Consecuencias: 16 meses después de su lanzamiento, SpheraSports goza del
respaldo de más de 700.000 seguidores que se dan cita en sus 114 cuentas deportivas
especializadas que el grupo Sphera tiene abiertas actualmente.

15. GIZMODO (1/3)
 Gizmodo es un blog dedicado a explorar el rol de la tecnología en
nuestras vidas. En él se habla sobre los mejores gadgets, diseño,
fotografía, videojuegos, arquitectura, exploración espacial y todo lo que
les interesa a las personas que le gusta la tecnología.
 Plataforma del éxito: web + Facebook

16. GIZMODO (2/3)
 Motivo del éxito: En abril de 2010, adelantándose al lanzamiento
oficial, Gizmodo publicó una exclusiva en la que explicaba las
características y diseño del nuevo iPhone 4 que sería presentado unos
meses más tarde.

17. GIZMODO (3/3)
 Consecuencias: La noticia recibió casi 14 millones de visitas debido a su rápida
expansión por redes sociales. En Facebook logró 234.000 likes.
Todo ello provocó un aumento de la
reputación del blog que pasó a duplicar sus
visitas en abril de 2010 consiguiendo superar
los 24 millones de visitas respecto al mes
anterior. También puede observarse como en
junio, mes del lanzamiento del iPhone 4,
también se produjo una gran afluencia
llegando a los 19 millones de visitas.
Tras esto, la web ha tenido unos 21
millones de visitas de media a su web
diariamente.

18. Espero que os haya
gustado
GRACIAS