Este documento presenta un seminario para convertirse en un Community Manager efectivo. Cubre temas como el marketing en Internet 2.0, el perfil del usuario actual, las características y consecuencias de los medios sociales, y las responsabilidades y herramientas de un Community Manager. El objetivo es preparar a los participantes para diseñar e implementar estrategias de medios sociales y crear y administrar comunidades en línea.

1. Conviértete en
Community Manager
Gestión eficiente de Comunidades Virtuales
Ricardo Zegarra Villalobos
Asesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la Información
Training Community Management

2. Objetivos
• Este seminario te prepara para
convertirte en un buen Community
Manager, pudiendo manejar a la
perfección las Redes Sociales,
elaborar y desarrollar campañas en
ellas, tanto a nivel personal (tu
marca) como llevar los Social Media
de una empresa.

3. Módulo 1: El Marketing y La Web 2.0
TEMARIO.
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El marketing por Internet 2.0.
Nuevas actitudes del usuario y la marca.
Estudio del perfil de usuario y consumidor actual.
Características y consecuencias de los Social Media.
Evolución de los Social Media.
Nuevos conceptos de Social Media.
Segmentación, datos y estadísticas actuales.
Ventajas y consecuencias de la revolución social.
Tendencias de consumo social.

4. El marketing por Internet 2.0.
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El consumidor participa, pide
información.
El prospecto opina y compara.
El engagement es importante.
El prospecto le gusta presionar el
PLAY.
La conversación es necesaria.

5. Nuevas actitudes del usuario y la marca
• Las marcas, empresas y productos deben
conversar con los prospectos.
• Las personas siguen a personas.
• El cliente ya no busca publicidad y pide
información.
• Las redes sociales influyen mucho.

6. Estudio del perfil de usuario y consumidor
actual
• Lo busca en Internet.
• Ya no accede al periódico y la
televisión.
• El consumidor no quiere publicidad,
quiere información.
• La redes sociales influyen mucho.
• Es necesario conversar y esa es la
misión del Community Manager.
• Difundir todo a través de los canales.

7. Características y consecuencias de los Social Media
Los medios de comunicación sociales o
simplemente medios sociales (social
media en inglés), son plataformas de
comunicación en línea donde el
contenido es creado por los propios
usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan
la edición, la publicación y el
intercambio de información.

8. Características y consecuencias de los Social
Media
• Los medios sociales son ricos en la
influencia y la interacción entre pares
y con una audiencia pública que es
cada vez más «inteligente» y
participativa.
• Tiene un impacto del boca a boca y
también lo hace medible y, por tanto,
rentabilizable.

9. Evolución de los Social Media
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•
•
El social media es parte de la
versión 2 de la Web.
Los contenidos son importantes.
Las personas generan contenidos.
Ver video:
http://www.youtube.com/watch?
v=Vv2nh6CsAFo

10. Nuevos conceptos de Social Media
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Marketing relacional.
Marketing 1 x 1
Marketing directo.
Marketing Viral.
Marketing de Atracción.
Marketing de guerrillas.

11. Segmentación, datos y estadísticas actuales
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•
Mercado, Segmento, Nicho y
Micro nicho.
Levantar estadísticas de la entidad
del estado.
La tendencia al social media va en
aumento y en forma exponencial.
Las marcas, profesionales y
organizaciones deben
considerarla.

12. Ventajas y consecuencias de la
Revolución social
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•
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Tiene mayor alcance.
Contactos por todos lados.
Resaltar las características y
bondades del producto.
Todos participan.
Muchas redes sociales.
Facebook: plataformas de redes
sociales.

13. Tendencias de consumo social 1
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El mercado oriental.
APPS.
Ofertas.
El reciclaje.
Sistemas de Pagos online.
Consumidor de bajos recursos.
Compartir mas info.

14. Tendencias de consumo social 2
• Conocimiento y cultura
personalizado.
• Reventa, intercambio.
• Las pequeñas marcas compiten con
las grandes marcas.
• La imagen visual toma mas
importancia y relevancia.

15. Módulo 2: El Community Manager
1. La figura del Community Manager.
2. Tareas y responsabilidades de un Community
Manager.
3. El Community Manager frente a la
compañía/marca.
4. Las responsabilidades del Community Manager.
5. Aptitudes y actitudes del Community Manager.
6. Productividad personal del Community Manager.
7. Herramientas de gestión personal.
8. Buenas maneras en la profesión.
9. El Community Manager como marca.

16. La Figura del Community Manager
• No es un empleado mas…
• Es una nueva sección en una empresa.
• Es un comunicador por excelencia que incluso debe
tener coraje…
• Mide todo…
• Crea relaciones.
• Es mas que poner una fanpage, un blog, un video.
• Debe tener bien en claro los objetivos.

17. Tareas y responsabilidades de un Community
Manager.
• Diseñar estrategias de comunicación.
• Monitorea el pulso de la marca o producto en la
red.
• Innovador para la empresa.
• Debe responder a todo comentario, es el
comunicador por excelente.
• Crea la comunidad.

18. El Community Manager frente a la
compañía/marca.
• El CM debe ser corajudo…
• Consumir el producto o servicio…
• Conocer al revés y derecho el producto o
servicio…
• Observar el comportamiento de la persona en
base al producto o servicio.
• Director de orquesta de varias áreas.

19. Las responsabilidades del Community
Manager
• Existen 3 grupos de responsabilidades
enmarcadas para el CM.
• De afuera hacia dentro.
• De adentro hacia dentro.
• De adentro hacia fuera.

20. De afuera hacia dentro
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Política de comunicación, como cuando.
Resolver conflictos.
Escuchar todo lo que se dice en la red.
Verificar a la competencia.
No ser hipócrita.

21. De adentro hacia dentro
•
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Creación de equipos.
Estrategias y herramientas.
Sacar provecho a los proactivos.
Formar a gente.
Gestionar el conocimiento.

22. De adentro hacia fuera
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Generar contenidos en las redes.
Canales y medios informativos.
Todo lo que entra sale.
Incentivar a la participación.
La red social no es magia

23. Aptitudes y actitudes del Community
Manager
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Comunicador.
Conciliador.
Líder horizontal.
Psicólogo.
Excelente escritura, redacción, etc.
Empático.
Inteligente.
Sutil y diplomático.

24. Productividad personal del Community
Manager
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•
COMMUNITY.- Comunidad.
MANAGER.- Manejador.
Nuevos seguidores, nuevos usuarios.
Esta del lado de la comunidad.
Es el generador de conversaciones.
Posicionador de marca.

25. Herramientas de gestión personal
• HOOTSUITE: ADMINISTRAR MÚLTIPLES
FAN PAGE EN FACEBOOK.- Es un
FACEBOOK
administrador de redes sociales, cuenta con la
opción de ingresar varios perfiles de diferentes redes
sociales como: Twitter, Facebook, LinkedIn,
WordPress, My Space y Foursquare. Permiten
realizar todo un monitoreo de rede sociales, sacar
estadísticas, se integra con Analytics, menciones de
la marca o persona y cuenta con una versión gratuita
(limitada)

26. Herramientas de gestión personal
• Aquí un buen enlace:
http://www.aprendelo.com/news/herramientas
-community-manager-4060.html
• Aquí 100 herramientas para Community
Manager:
http://www.slideshare.net/santiroch/100herramientas-para-community-managers

27. Buenas maneras en la profesión
• Debe interesarte los números.
• Que no sea un becario o practicante.
• No Reutilizar a empleados que ya tienen
presencia en la red.
• No reacciona como FANBOY.
• Resolver conflictos.
• No montar la comunidad por simple ego.

28. Buenas maneras en la profesión
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Debe tener la hoja de ruta.
No solo son los usuarios.
Colaborador horizontal.
No informáticos, no comerciales.
Un blog es distinto a la agencia de prensa.
Debe optimizar la web.

29. Buenas maneras en la profesión
• La conversación se realiza en la red, email,
teléfono, etc.
• Se enfoca mas en la comunidad.
• El CM, se despierta diciendo: hoy conversare y
solucionare conflictos.
• NO ser un CM si la línea de comunicación es un
912.
• NO ser informático: EL FAQ.

30. El Community Manager como marca
• Es una nueva unidad, sección, departamento en
la empresa.
• Se puede tercerizar.
• Lograr un estatus de COMMUNITY
MANAGEMENT.

31. Módulo 3: El Community Manager
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Las Redes Sociales.
El micro blog.
El Facebook por excelencia.
La red profesional y Google+.
Geolocalización y mensajería.
Creación y manejo de perfiles.
Otras redes sociales.
Interrelación e Investigación de mercado.
Formas de actuación.

32. Las Redes Sociales
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Es la versión 2.
Las personas generan contenidos.
Son comunidades que tienen fines en común.
La red cambio.
Las marcas y personas deben cambiar también.
El marketing 2.0.
Generación de conversación.

33. El Micro blog
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El twitter, expresa lo que haces.
Facebook que es lo que piensas.
Youtube que es lo que ves.
El Microblog es bien rápido.
Ayuda a comunicarse.

34. El Facebook por excelencia
• Será próximamente un sistema operativo. Esta
evolucionando.
• Será una plataforma para redes sociales.
• Es necesario tener una fanpage.
• Apertura con una cuenta GMAIL.
• Generar conversación.

35. Las red profesional
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•
Es la mayor red profesional del mundo.
Publicar experiencias.
Poner el perfil completo.
Es una reputación profesional.
Se puede buscar empleos y empleados.
http://www.youtube.com/watch?
v=R5n7Or0ab_0

36. Google +
• Combinación de servicios de diferentes tipos,
incluyendo recomendaciones, video chat y
mensajería grupal.
• Al igual que otros servicios en la web, tenemos un
perfil personal, desde donde podemos
compartir links interesantes, ideas, videos,
fotos. Pero la manera en la que interactuamos con
estas cosas y las compartimos, es lo que hace a +
diferente.

37. La geolocalizacion y Mensajeria
• Geolocalización es un concepto relativamente
nuevo, que ha proliferado de unos dos años a esta
parte y que hace referencia al conocimiento de la
propia ubicación geográfica de modo
automático.
• También denominada georreferenciación, la
geolocalicación implica el posicionamiento que
define lalocalización de un objeto en un sistema de
coordenadas determinado.

38. Creación y manejo de perfiles
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•
•
•
Recomendaciones.
Cuadros.
Redes sociales.
Organización.

39. Otras redes sociales
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•
Sonico.
MySpace.
Tuenti.
Xing.
Badoo.
Slideshare.

40. Interrelación e Investigación de mercado
•
•
•
•
•
•
Verificar y controlar a las competencias.
Analizar los números.
Hacerse pasar por un cliente.
Ver números.
Estadísticas.
La observación.

41. Formas de actuación
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•
•
•
•
•
Empatía.
Diplomacia.
Sutileza.
Conversación.
Esta mas del lado del cliente.
Es mas COMUNIDAD que GESTOR.

42. Módulo 4: Las Diversas Redes Sociales
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Creación y administración.
El Blog como parte de nuestra estrategia de Social
Media.
Herramientas de monitorización.
Análisis de la monitorización.
Formas de usar nuestro blog como herramienta de
Social Media.
Manejo de herramientas de apoyo al Community
Manager.
Modelos y estrategias sociales.
Creación de contenidos.

43. Creación y administración de las Redes
Sociales
• Para la administración de las redes sociales es
necesario generar una hoja de calculo.
• Redes mínimas: FACEBOOK, TWITTER,
YOUTUBE, SLIDESHARE, MYSPACE y
FOURSQUARE.
• Empezar con un correo gmail.

44. El Blog como parte de nuestra estrategia de
Social Media
• El blog es una pagina Web de contenidos.
• De preferencia videos.
• Compromiso de todos con la generación de
contenidos.
• El blog debe alimentarse cada día.

45. Herramientas de monitorización
• Para poder monitorear existen muchas
herramientas, la mas importante es el:
• Hootsuite.- Es quizá la plataforma para
gestionar redes sociales tales como Facebook,
Twitter, LInkedIn , YouTube, Flickr, Tumblr y
Get Satisfaction. www.hootsuite.com

46. Análisis de la monitorización
• Si necesitas estadísticas para hacer un
seguimiento de campañas y usar la cuenta por
varios administradores de social media tienes
la posibilidad de contratar un plan Pro por 5
dólares al mes., además te permite utilizar la
nueva red social Google+.

47. Formas de usar nuestro blog como
herramienta de Social Media
• El blog sirve para generar contenidos
favorables.
• Para solucionar problemas.

48. Modelos y estrategias sociales
• Escoge sólo las redes sociales en las que estés dispuesto
a generar contenidos e interactuar.
• Tómate muy en serio los aspectos visuales y de diseño
de tus cuentas.
• Establece desde el principio una estrategia de
crecimiento y no despegues el pie del acelerador
cuando abras por primera vez una cuenta.
• La formación y la autoformación y capacitación son
vitales.
• Actualiza tus redes sociales con nuevas aplicaciones de
utilidad

49. Creación de contenidos
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1.
2.
3.
Los contenidos tiene 3 formatos:
El texto.
La foto.
El video.

50. V Modulo: Media Plan y otras Plataformas
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El Social Media Strategist.
Modelos y estrategias sociales.
El Social Media Plan.
Investigación, definición, ejecución y medición.
Puesta en marcha del Social Media Plan.
Otras plataformas: Youtube, Flickr, Delicious.
Sinergia de los Social Media.
Interconexión de los Social Media.
Sindicación de contenidos sociales.

51. El Social Media Strategist
• Es la estrategia a usar para iniciar las
conversaciones.
• No necesariamente va desde el producto.
• Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL
acogió a un chef famoso para crear una lista.

52. Modelos y estrategias sociales
•El BBVA.- utilizo una nueva estrategia de llegada.
http://www.youtube.com/watch?
v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236925D9
8F6E7&feature=results_video

53. El Social Media Plan
• Este fue el plan.
• Empezaron con la comida.
• http://www.youtube.com/watch?
v=Fk68s2IVRIg

54. Investigación, definición, ejecución y medición
• Los datos son muy importantes y se debe tener
en cuenta para el Community Manager.
• Ejemplo:
• BBVA Continental Social Media 2011 - Parte 1:
http://www.youtube.com/watch?
v=74O_KTiNuEs

55. Puesta en marcha del Social Media Plan
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•
•
•
Definir las redes a usar.
Tener a la mano el contenido a utilizar.
El marketing con videos.
Compromiso de toda la empresa.
El crowdsourcing

56. El Crowdsourcing
• El crowdsourcing es un modelo de producción y
resolución de problemas. Normalmente, los
problemas se difunden a un grupo de personas
desconocidas mediante una convocatoria abierta
para que estas los solucionen. Los usuarios, forman
normalmente comunidades en línea y sugieren
soluciones. Las comunidades también revisan las
soluciones para encontrar errores o mejorarlas.
• http://www.youtube.com/watch?v=G258tHqGy6U

57. Otras plataformas: Youtube, Flickr
• Youtube por excelencia.
• Tip para los videos.
• Flickr, Pinterest.

58. Interconexión de los Social Media
• Utilizar los RSS Para conectar las redes sociales
o sino el programa de monitorización.
• Hootsuite.

59. Modulo VI: Monitorización y Web Analítica
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Introducción a la analítica Web.
Monitorización de datos.
Herramientas de monitorización.
Medición de resultados.
Google Analytics.
Análisis cualitativo y cuantitativo.
Herramientas de análisis.
Recomendaciones finales.

60. Introducción a la analítica Web
• La analítica Web es esencial para medir los
comportamientos de los usuarios y la
rentabilidad de todas tus acciones y campañas.
El análisis de resultados te ayudará a tomar
decisiones razonadas de marketing online.

61. Monitorización de datos
• El acceso al panel de control.
• Revisar el panel de control.
• El servidor no miente.

62. Herramientas de monitorización
• http://hootsuite.com/
• Es el mejor analizador.
• En su versión libre puede utilizar 5 cuentas
gratuitas.
• Existen versiones pagadas.

63. Medición de resultados
• Los datos son importantes para medir, estoy
ayudara a tomar decisiones.

64. Google Analytics
• Es la herramienta perfecta para medir el
funcionamiento de sitios web y campañas online,
una herramienta de optimización usada por
millones de usuarios que quieren conocer en
profundidad las necesidades de su sitio web
mediante informes analíticos de alta calidad.

65. Análisis cualitativo y cuantitativo
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Medición con el WEB ANALIZER.
La edad.
El sexo.
El poder adquisitivo.
Las tendencias.
Los gustos
Hobbies.

66. Herramientas de análisis
• Estas son herramientas que ayudan al análisis de
toda la información para el CM.
• Existen herramientas gratuitas, herramientas
pagadas.
• La tendencia indica que el HOOTSUITE es el
mejor por ahora.

67. TALLERES
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Introducción y recomendaciones
Compras online y Uso del paypal.
Creación del correo adecuado
Creación de usuarios importantes.
Generación de Contenidos:
Iniciar la conversación e información para la
comunidad.
• Edición y diseños de artículos y presentaciones.
• Características del material multimedia.

68. TALLERES
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Creación de una WEB
El domino, creación de cuenta y pago online.
El hosting, compra del hosting y asociación al dominio.
Creación y optimización de la Web 2.0.
El panel de control y protocolo de transmisión de archivos.
Diseño
Uso del graficador libre.
Formatos adecuados.
Características del formato.

69. TALLERES
• Generación de material multimedia y de
conversación
• Plan multimedia de un contenido.
• Generación de material multimedia.
• Uso de la sala virtual.
• Generación de Listas
• La pagina de prospectación.
• Creación y desarrollo de la página de prospectación.
• Adquisición y configuración del auto contestador.

70. TALLERES
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El motor del CM
Uso del enviador de correos.
Creación de campañas con el auto contestador.
Envío de mensajes a la lista.
La numerología del CM
El analizador del buscador.
Estadísticas y monitoreo de las redes sociales.
Seguimiento de las redes sociales.

71. Recomendaciones finales
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Mida los datos.
Ingrese al cpanel del servidor hosting.
Actualícese siempre.
Sea un verdadero community manager.

72. MUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
Telf. 0511 990280926 / 3092811
www.cursoformacionentrenamientocommunityma
nager.com
www.ricardozegarra.com
www.gonebus.com / info@gonebus.com