El documento habla sobre lo que las empresas y autónomos piden a la administración electrónica. Piden unificar la información y trámites en un solo espacio, recibir información de valor de manera proactiva, y tener capacidad de gestión y datos compartidos entre administraciones para facilitar trámites. También menciona que a menudo se necesitan intermediarios para ayudar a los no iniciados a usar los servicios en línea de la administración.