Design para a internet - projetando a experêincia perfeita 1º bim

Usuários nunca Processo Testes de Além da boa Considerações
Índice Introdução estão errados de projeto usabilidade usabilidade finais

O que veremos hoje?
1. Rápida introdução à usabilidade na Web
2. Os usuários nunca estão errados
3. Visão geral do processo de projeto
4. Testes de usabilidade
5. Pensando além da boa usabilidade
6. Considerações finais

1
Rápida
introdução à
usabilidade
na Web


Jakob Nielsen (2003):
» “É importante perceber que a Usabilidade não
é uma propriedade singular, unidimensional de
uma interface com os usuários. A Usabilidade
tem componentes múltiplos e é
tradicionalmente associada com estes cinco
atributos:
1. Ser fácil de aprender;
2. Ser eficiente na utilização;
3. Ser fácil de ser recordado;
4. Ter poucos erros;
5. Ser subjetivamente agradável.”


» Por que a Usabilidade é importante?
» Na Web, a Usabilidade é uma característica necessária
para a sobrevivência. É uma mídia em que o usuário
tem que ter um comportamento ativo. Isso não
acontece na TV e no Rádio, por exemplo.

» Se um site for difícil de usar, o usuário sai. Se a
homepage não for clara o suficiente para mostrar o
que a empresa oferece e o que é possível fazer, o
usuário também sai. Se o usuário se perder, ele sai. Se
demorar para carregar: sai sai e sai.

2
Os usuários
nunca
estão errados


» Donald Norman
» “The Design of Everyday Things”.

“Pessoas normalmente cometem erros
durante a utilização de uma série de
diferentes produtos. Invariavelmente, elas se
sentem culpadas e tentam esconder o erro ou
culpar-se por “burrice”, falta de prática e
ignorância. O que acontece na verdade, é que
outros cometem o mesmo erro e isso ocorre
em virtude de um design mal feito.”


» Ou seja: quem tem dificuldades na utilização de
determinado produto não tem culpa. A
responsabilidade é de quem projetou, da pessoa que
desenvolveu aquilo e não pensou bem nas prováveis
situações de uso e possíveis erros a serem cometidos.

» Ao invés de ficar com raiva por alguém não ter
conseguido usar aquilo que você criou, entenda isso
como um aprendizado, uma coisa boa que aconteceu.
Afinal de contas, você sempre pode melhorar e essa
pessoa acaba de te dar uma boa dica de como fazê-lo.
Tente pensar sempre primeiro nas pessoas, ou seja:

3
Visão geral do
processo de
projeto



Projetos para a Internet
são essencialmente
multidisciplinares,
envolvendo diferentes
áreas do conhecimento

» Isto já pôde ser observado na primeira conferência
sobre hipertextos, que aconteceu em Chapel Hill, na
Califórnia, em 1987. O evento reuniu pesquisadores das
áreas de Ciência da Computação, Educação, Psicologia,
Linguística e Design Gráfico, entre outras.


» Cada área de conhecimento trabalha diferentes partes
do sistema, que desenvolvidas separadamente
contribuem para o aperfeiçoamento de um todo,
melhorando a qualidade do produto final.

» Douglas Van Duyne, James Landay e Jason Hong,
publicaram em seu livro “The Design of Sites”,
um gráfico que exemplifica muito bem a questão
da multidisciplinaridade inserida dentro deste
contexto:

Primeiros academia e navegação navegação
O que?
passos mercado hipertexto estrutural

métodos e
delineamento técnicas resultados conclusões


» Na Globo.com, a multidisciplinaridade já começa no
Departamento de Criação in-house, que conta com
equipes de diferentes perfis.

Globo.com
Dept. Criação

Equipe de Branding Equipe de Design de
Interface Foco na
experiência
do usuário
Agência Equipe de AI

Arquitetura da Informação
O que?
Primeiros academia e navegação navegação
passos mercado hipertexto estrutural

métodos e
delineamento técnicas resultados conclusões

Design de
Interface
(wireframe
detalhado)


» Os testes de usabilidade são a nossa ferramenta mais
poderosa.

» A mídia é nova. De uma hora para outra, todos estavam
fazendo seus próprios sites.

» Graças a estas soluções baseadas unicamente no
empirismo, Nielsen, em 2000, escreveu um artigo com
o título “The Mud-Throwing Theory of Usability”. Ele
abordou justamente a questão do “chute”, da falta de
conhecimento das pessoas sobre aquilo que estão
fazendo.


» Jeffrey Rubin - “Handbook of Usability Testing”,
afirma que os testes de usabilidade são divididos em
duas abordagens principais:

1. Testes formais conduzidos como verdadeiros
experimentos, no sentido de confirmar ou não
determinada hipótese;
2. Testes menos formais, que são um ciclo interativo
que tem como objetivo expor deficiências de
usabilidade e gradualmente ir melhorando determinado
produto.

5
Pensando além
da boa
usabilidade


» Jakob Nielsen: “Content is king”.

» Bill Gates também escreveu um artigo de 1996 em que fala
que conteúdo é rei, mas ele explicou melhor que o
verdadeiro sentido de conteúdo é muito vasto: “notícias,
software, games, entretenimento, esportes, propaganda e
comunidades on-line”.

» Andrew Odlyzko (University of Minnesota) escreveu um artigo
defendendo que “Content is not king”. Segundo ele, se
conteúdo dominasse, a Internet seria apenas uma rede de
transmissão de notícias. O mais legal de seu trabalho é que
ele afirma que se a Internet fosse só isso, estaria perdendo o
seu grande valor: a quantidade de pessoas conectadas.


» O que interessa realmente é a rede de socialização.
Tanto o 3° Dossiê Universo Jovem MTV quanto a
recente pesquisa realizada pela Globo.com mostram
que as 3 ferramentas mais utilizados pelos jovens são:

» E-mail, MSN e Orkut.

» A Internet está passando por transformações que foram
batizadas como Web 2.0. Um dos pilares do movimento
é justamente o “conteúdo” gerado pelas pessoas.


» Isso quer dizer que você pode colocar um site no ar e
disponibilizar as ferramentas necessárias para que os
próprios usuários criem, administrem e supervisionem o
conteúdo do seu produto. Seriam os “user-dependent
web portals”.

» O “conteúdo amador” vem ganhando espaço na
preferência das pessoas desde a popularização dos
Blogs, tornando fácil para qualquer um ter suas
opiniões e idéias publicadas na Web.


» Quanto falamos em experiência do usuário, pensamos
logo em fatores relacionados a metodologia de projeto
para a Internet, em todos os conceitos abordados no
início da apresentação.

» Jesse James Garrett em seu livro
“The Elements of Users Experience”,
enumera os elementos da experiência do
usuário como sendo cinco:


» Estes elementos são fundamentais para o
desenvolvimento de toda uma experiência que
funcione. No entanto, uma questão cada vez mais clara
para mim é a seguinte:

» a experiência é muito mais do que isso.
» Apesar de terem uma importância vital, facilidade de
uso, visual agradável e tecnologia bem desenvolvida,
não são suficientes, ou não garantem, que um produto
de Internet seja um sucesso.


» Dois bons exemplos disso:

1.Orkut
2.Hattrick


» Para que se consiga atingir uma experiência próxima do que
chamo de “perfeita”, além de toda a metodologia
destacada anteriormente, é necessário que pensemos em
elementos que vão além da boa usabilidade, relacionados
não só a criação de comunidades mas também a questões
emocionais.

» O alcance do estado de experiência fluida talvez seja o
mais importante dentre todos os conceitos, pois ele é capaz
de “mascarar” imperfeições de projeto. É o sentimento
capaz de proporcionar a imersão completa, de “ipnotizar” a
pessoa durante a utilização de um sistema.



» Mihaly Csikszentmihalyi (Dr. C), professor de psicologia
da Universidade de Chicago, é a grande autoridade do
mundo sobre o assunto. É o criador da teoria e autor do
livro: “Flow, the psychology of optimal experience”.



» Dr. C baseia todo seu raciocínio em um sentimento
básico: a felicidade. Qualquer outro objetivo na
vida das pessoas (saúde, beleza, dinheiro ou poder)
só é válido se for trazer felicidade. Por isso, a
grande questão do livro é:

» Quando as pessoas se sentem mais felizes?


» Durante seus estudos o autor fez uma grande pesquisa envolvendo
centenas de pessoas que gostavam de suas profissões (músicos,
atletas, artistas, cirurgiões, etc.) para tentar descobrir como as
elas se sentiam no momento que mais “curtiam a si mesmos” e
mais do que isso, por que tinham esse sentimento.

» Baseado nos relatos de como eles se sentiam ao praticar suas
atividades, Dr. C desenvolveu sua teoria de “optimal experience”
fundamentada no conceito de “flow”: estado em que as pessoas
estão envolvidas de tal forma a uma atividade que faz parecer que
nada ao redor interessa. Neste caso, a experiência por si só é tão
agradável que as pessoas realizarão as tarefas mesmo que sob um
grande custo, por pura vontade de fazê-lo.


» Diferentemente do que as pessoas costumam acreditar,
os melhores momentos de nossas vidas, aqueles que
lembramos para sempre como o auge da felicidade, não
são calmos e relaxantes.

» Apesar destas experiências serem agradáveis,
normalmente se trabalha duro para tê-las. Os melhores
momentos normalmente ocorrem quando o corpo ou a
mente da pessoa está operando em seu limite, num
esforço voluntário para realizar algo difícil e que valha
a pena.


» Os estudos sobre o “flow” mostraram inúmeras vezes que a
qualidade de vida depende de dois fatores em especial:
como é nossa experiência no trabalho e no relacionamento
com outras pessoas.

» Estar acompanhado ou não por outras pessoas faz toda a
diferença. Segundo Dr. C, somos biologicamente
programados para achar outros seres humanos os
“objetos” mais importantes do mundo. Isto porque assim
como eles podem fazer da vida uma experiência
interessante, também podem fazer com que seja cheia de
tristeza. A forma como gerenciamos as relações com outras
pessoas fazem uma diferença enorme na nossa felicidade.


» Por outro lado, o ser humano também valoriza a privacidade
e normalmente deseja ficar sozinho. No entanto, quando isso
é muito freqüênte, é normal que as pessoas comecem a ficar
deprimidas, como se não existisse nada para fazer, ou seja,
nenhum desafio.
» Por todos esses motivos, fica claro que o sentimento de
fluidez está diretamente ligado a questão das relações
humanas, que geram os desafios necessários para que se
atinja a imersão total.
» As outras pessoas são os seres que mais importam, mais
interessantemente complexos e que podem gerar o fator de
comparação que define o limite de até onde uma pessoa
pode chegar, pode traçar seus objetivos.


» Produtos como o Hattrick e o
Orkut são um sucesso (apesar
dos problemas de design)
porquê envolvem
relacionamento entre seres
humanos, o que é um fator
gerador de imersão em
potencial, ou seja, de
felicidade.


» É bom sempre pensar adiante, no melhor possível.

» Claro que na vida real, nem sempre é viável manter a
ansiedade por mudanças, interferência de terceiros,
problemas de orçamento, limitações tecnológicas, ou
mesmo idéias que significariam em um imenso esforço
para um pequeno benefício.


» O que discuto no livro é um processo, uma junção de
idéias que possam fazer com que o produto atinja um
nível de excelência tal, que possa ser capaz de
proporcionar as pessoas algo mais próximo de uma
“experiência perfeita”, que é o sentimento de fluidez
potencializado pela experiência de comunidade,
design bem projetado e tecnologia bem construída.


» Seria como se preparássemos uma festa com homens
poderosos e mulheres bonitas, pessoas interessantes,
financeiramente resolvidos e solteiros em um ambiente
agradável, com música ao vivo e boa comida.


» A partir do momento em que a variável “álcool” é
inserida, o clima começa a esquentar e a festa aí sim
começa a ser inesquecível.

» O álcool seria o equivalente ao elemento
“comunidade” de um produto, aquele que seria capaz
de potencializar a comunicação entre as pessoas,
gerando o “flow”.

» É ele que vai fazer com que o evento seja diferente dos
outros, com que seja um dos momentos inesquecíveis
da vida.


» Podemos participar de boas festas com pessoas não tão
interessantes, músicas não tão agradáveis e comida
escassa, que tenha também a presença do elemento
“álcool”. São festas legais, que realmente curtimos.

» Mas aquela que será inesquecível, que vai ficar na
memória para sempre, é a que teve todos os
ingredientes perfeitos, aquela que não causou nenhuma
frustração, em que muitos amigos estavam reunídos,
que não gerou um pingo sequer de aborrecimento ou
crítica. É a junção de todas as possibilidades.


» Aí está a diferença entre um site que tem um super
sentido de comunidade mas uma série de problemas,
como o Orkut, de um site que pode ser muito mais do
que isso, proporcionando algo além do que apenas uma
experiência de comunidade eficiente, mas sim toda
uma experiência integrada, uma experiência perfeita.

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