Estudios comparativos de la efectividad del email mkt vs otras herramientas online en patrones de uso y prescripción compra online

1. Nota de prensa
Las Rozas (Madrid) agosto
Análisis comparativo del consumidor online en un mundo globalizado
El email marketing sigue siendo el rey
de las compras online
• En Estados Unidos, un estudio de la consultora ExactTarget señala que más del
90% de los usuarios de internet adultos se suscribe via email para recibir
información de una marca, frente a un grupo reducido que sigue a alguna
compañía en Twitter o Facebook.
• Según la consultora ComScore, las cifras indican que América Latina fue la
región de mayor crecimiento a nivel global en 2009, con un incremento de
audiencia de 23%, llegando así a representar el 8% de la población Internet
mundial, aunque lejos aún del 28% europeo o 39% de la región Asia Pacífico. Aún
el e-commerce tiene un desarrollo incipiente frente al crecimiento de las redes
sociales
• En nuestro país, el auge del e-commerce y la situación de crisis de economía han
hecho que despeguen las comunidades online de ahorro. Es el caso de
MundoOfertas, creada en el año 2002 y cuyo crecimiento ha sido exponencial en
estos años “Hablar de Internet supone no sólo poder comprar más barato, sino
sobre todo saber usar la Red para comprar mejor”, explica Sergio Garasa, su
director general
Diferentes consumidores online, en función del auge del e-commerce
El comportamiento del consumidor en Internet es tan variado como la forma de navegar
de cada persona. Sin embargo, algunas pautas siguen siendo comunes a casi todos los
grupos y mercados. heterogéneo. Por ejemplo, pese al ruido mediático que acompaña a
las redes sociales, a la hora de vender el email sigue siendo el rey.
El 93% de los consumidores reciben sus productos a través del email marketing, según
el estudio Digital Morning que ha elaborado la consultora Exact Target. En contraste,
sólo el 38% está en Facebook y apenas un 5% usa Twitter. El ruido y las nueces.
Al arrancar la mañana, el 58% confiesa que la primera actividad que realiza es consultar
su correo electrónico, seguido de un 20% usa un buscador para alguna información
concreta y tan solo el 11% comienza su dia entrando en Facebook. Para dar primero
cada mañana, nada alcanza la potencia del email.
En España, MundoOfertas, www.mundoofertas.com una de las mayores comunidades de
ahorro en la Red, emplea el email para crecer y hacer llegar sus ofertas a los 900.000
socios que posee en todo el territorio nacional.

2. Diferencias de alcance: 93% suscriptores email. 38% admiradores redes. 5% twitteros.
ExactTarget examinó, a lo largo de su investigación llamada Digital Morning tres modos que
los consumidores actúan recíprocamente con marcas en la red. :
En primer lugar, se identifica el concepto denominado de Suscriptores término que sirve para
definir a aquellos usuarios que reciben al menos 1 correo electrónico con su permiso a diario.
El 93 % de consumidores en línea son Suscriptores.
Por su parte los llamados Admiradores o Fans son identificados como consumidores
estadounidenses con una cuenta de Facebook y una prioridad por las redes sociales. Del total
de usuarios, el 38 % de estos consumidores se les puede catalogar de Admiradores.
Por último, se puede hablar también del término Seguidor o Follower que señala a aquellos
consumidores estadounidenses con una cuenta de Twitter, lo que les ayuda a seguir al menos
a una empresa o marca desde esta red social. El 5 % de consumidores digitales se les
puede denominar followers o seguidores-
Arranca el día abriendo el buzón del correo.
Otro elemento que se tiene en cuenta en este estudio elaborado desde ExactTarget es el
análisis de la primera actividad que realizan los consumidores al inicio del dia. Para Sergio
Garasa, director general de MundoOfertas, “Nada más lógico para cualquier internauta que
abrir el día revisando el correo, pues ninguna otra actividad en la red es tan personal. Despues,
ya buscaré datos o noticias, o quizá echaré un rato comentando en la red social, pero lo
primero es lo primero. Entre los objetivos buscados en el correo de la mañana está tambien
encontrar antes que nadie la oferta o promoción más golosa del día. Oferta a la que me habrán
invitado directamente mis amigos, compañeros o las casas a las que he dejado mi correo para
que me manden sus novedades”
Por otra parte, están quienes se desayunan con redes sociales “Tienden a dibujar fronteras
firmes sobre el uso que dan a cada herramienta digital. Estos consumidores sienten que las red
social es más apropiado para entretenerse y comentar una marca mientras el correo
electrónico es más apropiado para evaluar una oferta y cerrar una decisión de compra.”
En España, el email ayuda a fidelizar y construir comunidades de ahorro online
En nuestro país, el auge del e-commerce y la situación de crisis de economía han hecho que
despeguen las comunidades online de ahorro. Es el caso de Mundoofertas, creada en el año
2002 y cuyo crecimiento ha sido exponencial en estos años “Hablar de Internet supone no sólo
poder comprar más barato, sino sobre todo saber usarla para comprar mejor, explica Garasa
“A través de comunidades como la nuestra, los consumidores se informan en profundidad e
incluso solicitan probar los productos antes de proceder a la compra final. Para ello, basta
reclamar via email los servicios de prueba gratuita de vehículo; una oferta personalizada de
precio o bien el envío de muestras gratuitas de producto, servicios que están entre los más
valorados por los usuarios de nuestro portal. “De esta forma se dan a conocer medio millar de
promociones al mes en sectores como Viajes, Cosmética y Belleza, Motor, Deportes,
Alimentación, Financiero, etc…
Desde esta comunidad online se observa que el marketing online busca cada vez más la
complicidad del consumidor en todas las áreas: Solo la capacidad interactiva del marketing
digital permite a la empresa tratar de forma madura y personal a cada consumidor: Transmite
tanta información del producto/servicio como desee en cada caso el consumidor, e incluso –
cuando lo desea- se vincula de inmediato a una comunidad de la marca. A la vez, mide y
optimiza el ROI de cada acción en tiempo real. Por su parte, el consumidor mira, se informa,
compra, prueba….utiliza la red para comprar mejor en precio y/o calidad.
En España, casi ha desaparecido la compra compulsiva del “nuevo rico” de escaparate en
escaparate por la calle, y se multiplican los consumidores reflexivos que usan la red para
visitar, informarse, comparar y al fin hacer mejores compras con el mismo presupuesto. Como
dato: Dos de cada tres españoles asociados solicitan muestras gratis y pruebas de producto a
través de nuestro portal , y 9 de cada diez prefieren recibir un boletín personalizado por email
antes que entrar en la comunidad para rastrear y comentar cada oferta.

3. Latinoamérica, 8% de la población mundial digital, con el e-commerce en desarrollo aún
Las cifras del estudio Comscore indican que América Latina fue la región de mayor
crecimiento digital a nivel global en 2009, con un incremento de audiencia del 23%,
llegando así a representar el 8% de la población deInternet mundial.
Aunque lejos aún del 28% europeo o 39% de la región Asia Pacífico. "El mercado online en
América Latina está creciendo y cambiando a tasas sin precedentes" dijo Alejandro Fosk,
vicepresidente de Comscore para Latinoamérica. "En la medida que crece la penetración y
continúa bajando el coste de conexión a banda ancha, esperamos que el uso de Internet siga
creciendo, creando oportunidades tanto para marcas locales como globales, de alcanzar y
fidelizar audiencias en estos mercados dinámicos".
Los buscadores son las webs más utilizados en América Latina, con un promedio de 137
búsquedas/usuario al mes, la tasa más alta a nivel mundial. Como ocurre en España, Google
es tambien aquí líder indiscutido del sector, con una penetración del 89% del mercado.
Las redes sociales tienen un peso importante. En este sentido Facebook, es la red social
favorita: en este continente. Una de las razones de su éxito es que permiten a los usuarios
estar en contacto frecuente con sus amigos y familia, tanto en el país de origen como en el
extranjero. Facebook es la más popular de América Latina, alcanzando una audiencia del 50%
mientras que Twitter fue el sitio de moda del 2009, presentando un crecimiento explosivo de 5
veces a nivel mundial y 13 veces en Latinoamérica durante el año. Los principales
consumidores de Twitter en la región según las cifras a febrero de 2010 son Brasil y más atrás
le siguen Venezuela, Chile y México.
El comercio online hispanoamericano, aún es un fenómeno en desarrollo y con unas
expectativas notables de crecimiento, siendo los países de Brasil, México y Puerto Rico los
que más destacan en el impulso de los negocios online, por encima de la media. Los datos
que reflejan este estudio no dejan duda de las enormes posibilidades de desarrollo del
comercio electrónico. Aunque la mayoría de los latinoamericanos no realiza aún compras
online, muchos internautas latinos ya navegan por ellos para formarse su decisión de compra
comparando precios y características de los productos, completando luego el pedido en
persona. Se trata del mismo fenómeno que ya vimos en en España en los años 2.000-2.008 y
que da paso el desarrollo del comercio online como compra habitual. En nuestro país, por
ejemplo, en 2.,010 más del 50% de las reservas de viajes serán ya digitales. Latinoamérica
muestra ya las mismas pautas cara a los próximos años.
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Sobre Mundoofertas
MundoOfertas, como comunidad online que fomenta el ahorro alcanzó el pasado 30 de Junio
los 900.000 usuarios asociados, y espera superar el millón antes acabar el 2.010.
Su éxito radica en rastrear cada semana en la red más de 500 ofertas y promociones
especiales de interés, para ofrecerlas de forma gratuita y personalizada a sus asociados a
través de un boletín electrónico. Cada asociado recibe así, sin esfuerzo alguno, las mejores
ofertas según el tipo de perfil e interés del que haya solicitado la información: Cosmética y
Belleza, Automoción, Alimentación, Financiero, por solo citar algunos.
Este medio millar de promociones rastreadas y controladas cada semana representan a otras
tantas empresas punteras en sus áreas de actividad, con marcas como Audi, BMW, Clinique,
Lancome, Hugo Boss, Pantene, Cacique, Bailey´s, Pepsi o empresas como Corporación
Dermoestetica, Telefónica, Simyo, Vitaldent, Orange o todo tipo de aerolíneas, hoteles y
agencias de viajes.
Consulta los informes en; http://retelur.wordpress.com/about/
Para más información
Luis Javier Sánchez
Dpto Comunicación
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