Este documento presenta el método BIADI para resolver problemas administrativos. El método consta de 5 etapas: 1) identificar problemas centrales, 2) buscar problemas, 3) desarrollar alternativas, 4) implementar un plan para alcanzar la solución, y 5) analizar causas y efectos. También describe herramientas para cada etapa como tormenta de ideas, diagrama de Ishikawa y matriz de priorización. El objetivo es definir problemas, generar soluciones creativas y ejecutar un plan de acción efectivo.
4. PARADIGMA UN ARMA DE DOBLE FILO.
MODELO PATRONES
REGLASLINEAMIENTOS
P
P
ReglasLineam.
“Nvo”
Actitud
Actitud
Actitud
Actitud
“Nvo”
Patrón
“Nvo
Modelo
5. PARADIGMA UN ARMA DE DOBLE FILO.
MODELO PATRONES
REGLASLINEAMIENTOS
P
Son útiles.
Nos ayudan a descubrir
problemas y a enfrentarlos
Nos hacen ver las
cosas como
nosotros las
queremos
ver.
Hacen que
dejemos de un
lado otros
paradigmas y
oportunidades
.
P
ReglasLineam.
“Nvo”
Actitud
Actitud
Actitud
Actitud
“Nvo”
Patrón
“Nvo
Modelo
6. PARADIGMA UN ARMA DE DOBLE FILO.
MODELO PATRONES
REGLASLINEAMIENTOS
P
Son útiles.
Fue
Útil.
Nos ayudan a descubrir
problemas y a enfrentarlos
Determina cuando un
problema o la actitud
requieren un nuevo
paradigma
Nos hacen ver las
cosas como
nosotros las
queremos
ver.
Hacen que
dejemos de un
lado otros
paradigmas y
oportu-nidades
Hace
que retomemos
otros paradigmas
y oportunidades.
Nos hace ver
las cosas de una
forma amplia y
personalizada
P
ReglasLineam.
“Nvo”
Actitud
Actitud
Actitud
Actitud
“Nvo”
Patrón
“Nvo
Modelo
9. ESTUDIO
DE LAS
DECISIONES
PROBLEMAS EN LA TOMA
DE DECISIONES
Problema, alternativas, criterio de
seleccion, plan, implementacion, solucion.
Rutinaria, resolver
problema, creatividad.
Tamaño o duración
Flexibilidad Certeza
de objetivos Cuantificación
de variables Impacto
Humano
IMPORTANCIA DE LA
DECISION
INGREDIENTES DE LA
DECISION
CARACTERÍSTICAS
DE LAS DECISIONES
Los elementos de una decisión.
10. ESTUDIO
DE LAS
DECISIONES
Información errónea
Selectividad
Superioridad
Posición social
Interpretación
Sesgo, etc.
PROBLEMAS EN LA TOMA
DE DECISIONES
Problema, alternativas, criterio de
seleccion, plan, implementacion, solucion.
Rutinaria, resolver
problema, creatividad.
Tamaño o duración
Flexibilidad Certeza
de objetivos Cuantificación
de variables Impacto
Humano
IMPORTANCIA DE LA
DECISION
Información
Conocimiento
Experiencia
Análisis
Juicio
INGREDIENTES DE LA
DECISION
Efectos Futuros
Reversibilidad
Impacto
Periodicidad
Calidad
CARACTERÍSTICAS DE LAS
DECISIONES
Los elementos de una decisión.
11. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN
Redefinir y analizar el problema.
Generación de ideas.
Evaluar y seleccionar ideas.
Poner en practica las ideas.
COMPLEJO
SENCILLO
PRINCIPIOS PARA AFRONTAR UN PROBLEMA : 1.
Ley de prioridades.
2. Fenómenos multivariables.
3. Considerar procesos como sistemas.
PROBLEMA:
Desviación entre lo que debería estar
sucediendo y lo que realmente sucede.
Etapas
HERRAMIENTAS GRUPALES EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
12. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN
Redefinir y analizar el problema.
Generación de ideas.
Evaluar y seleccionar ideas.
Poner en practica las ideas.
COMPLEJO
SENCILLO
PRINCIPIOS PARA AFRONTAR UN PROBLEMA :
1. Ley de prioridades.
2. Fenómenos multivariables.
3. Considerar procesos como sistemas.
PROBLEMA:
Desviación entre lo que debería
estar sucediendo y lo que realmente
sucede.
Etapas
1- Comprender la confusión.
2- Localización de los hechos
3-Identificar problemas
específicos
4- Generación de ideas
5- Idear soluciones.
6- Poner en práctica.
HERRAMIENTAS GRUPALES EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
13. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN
Redefinir y analizar el problema.
Generación de ideas.
Evaluar y seleccionar ideas.
Poner en practica las ideas.
COMPLEJO
1.Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relación
3. Diagrama de árbol
4. Diagrama de matriz.
5. Árbol decisiones
6. Diagrama de flechas
SENCILLO
PRINCIPIOS PARA AFRONTAR UN PROBLEMA :
1. Ley de prioridades.
2. Fenómenos multivariables.
3. Considerar procesos como sistemas.
PROBLEMA:
Desviación entre lo que debería
estar sucediendo y lo que realmente
sucede.
Etapas
1- Comprender la confusión.
2- Localización de los hechos
3-Identificar problemas
específicos
4- Generación de ideas
5- Idear soluciones.
6- Poner en práctica.
1- Diagrama de flujo, técnica del
incidente crítico
5- Matriz de soluciones.
2- Diagrama de flujo, técnica de
incidente crítico.
3- Diagrama de flujo, técnica
incidente crítico.
4- Diagrama causa y efecto,
lluvia de ideas redefinir el
problema.
6- Diagrama de control.
HERRAMIENTAS GRUPALES EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
14. METODO
BIADI
Analisis de
causa y efecto.
Analisis
Ishikawa
ANALIZAR CAUSAS Y
EFECTOS
Establecer criterio, ponderar cada criterio, seleccionar
problemas centrales.
Tormenta de ideas,
identificar el mayor
numero, clasificar,
describir
BUSCAR
PROBLEMAS
Establecer estandares
de la solucion, elaborar
plan, elaborar
semaforo. Compromiso
con la accion
IMPLEMENTAR PLAN Y
ALCANZAR SOLUCION
Metodo Como
Como, tormenta
de ideas, matriz
de prioridades,
establecer ruta
critica
DESARROLLAR
ALTERNATIVAS
IDENTIFICAR PROBLEMAS
CENTRALES
15. Proceso BIADI para la
Solución de Problemas
BUSQUEDA DEL
PROBLEMA
BUSQUEDA DE
LOS HEHOS
IDENTIFICACION DE
PROBLEMAS
ANALISIS DE
DATOS
MATRIZ DE
SELECCIÓN DE
PROBLEMAS
RECOPILACIÓN
DE DATOS
CRITERIO
Necesidades
Crisis
Potencial
para mejorar
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
CUESTIONARIO
ANALISIS
PARETO
DIAGRAMA ¿Por
qué?¿Por qué?
ANALISIS CAUSA-
EFECTO
TORMENTA DE
IDEAS
Resistencia al
cambio
A
ANALISIS DE
LAS CAUSAS
VITALES TRIVIALES
16. DESARROLLO
DE SOLUCION
DIAGRAMA
¿CÓMO? ¿CÓMO?
TECNICA DE
TORMENTA DE
IDEAS
DESARROLLO DE
ANALISIS DE
FUERZAS
Pens. Divergente Pens.Converg.
COMPLETAR ANALISIS
INFLUENCIA -PREOCUPACION
IMPLANTACION DE
SOLUCION
CONCEPTUALIZA LA
SOLUCION
ACCION REQUERIDA PARA
IMPLANTARLA
PERSONAL
RESPONSABLLE
PROGRAMACION SEGUIMIENTO
FIN
Genera las fuerzas
imp. y restrictivas
Ordena las fases y
llega al consenso
A
17. P. Sec. P. Sec.P. Sec.P. Sec.P. Sec.
P. Primario P. Primario P. Primario
Problema
Raíz
P. Sec.
19. 2-La matriz de
competitividad.
1- Escenarios
del siglo XXI
3- Supuestos del
Retcambio.
4- Cambio de
reglas.
5- Análisis de
sensibilidad.
6- Coaching
Organizacional.
LIDEREE
Cliente Proveedor
Petición.
Promesa.
20. 7- Análisis Interno y
Competitivo.
8-Entrenamiento LIDEREE
9- Estrategia competitiva.
10-Paed Organizacional.
11- Diseño del SHAMPP.
12-ACOPIE y BIADI.
13- Posición
Competitiva.
14- Cultura del
Servicio
Cliente Proveedor
Petición.
Promesa.
15-Auditoria
Organizacional
21. 5- Aprendiz - Experto.
2- Pensamientos Duros.
1- Paradigmas.
6- Influencia
7- Conversaciones para la acción.
11- Compromiso con la acción.
12- Movilización Transformación.19- Servicio
Cliente
Cliente
Proveedor
AUTOR
Preocupación:
Problema central.
Promesa:
Resolver Preocupación
8- Diseño de Posibilidades.
4- Alineamiento
3- Autodescubrimiento.
9- Plan de Intervención.
10- Protagonismo.
20- Aguima
22. 11- Compromiso con la acción.
12- Movilización Transformación.
13- Enfoque
14- Constancia en la acción.
15- Vencer o Insistir.
19- Servicio
18- Excelencia.
17- Cosechar Satisfacción.
Cliente
Cliente
Proveedor
AUTOR
Promesa:
Resolver el quiebre
16- El Trabajo Efectivo.
20- Aguima
23. TRANSFORMACIONES
PROTAGONISMO GERENCIAL.
Estilo directivo consistente,
congruente y diferenciado.
Coordinación de acciones y
administración de compromisos
RECURSOS:
Humanos, materiales,
informacionales, tecnológicos.
Productos, servicios, imágenes,
eficiencia, ineficiencia, eficacia,
ineficacia, efectividad,
inefectividad.
MEDIOMEDIO MEDIO
Clientes
Controles
Costos
Calidad
Complejidad
Competitividad
Cambio
Comunicación
Metamorfosis
Turbulencia
Dinamismo
Retos, Innovación
Automotivación
Miniaturización
Mejoras Continuas
VARIABLES
Tecnológicas
Económicas
Políticas
Escasez,
Nuevos Mercados, Mayores Exigencias, Servicios, Rapidez
MATRIZ COFUN
INSUMOS
PECCA Condición
Competitiva
Posición Competitiva
SALIDAS
24. MATRIZ DE COMPETITIVIDAD FUNCIONAL
COFUN
MEJOR CALIDAD Y
SERVICIO
PIORIZACION
DISPOSICIÓN
MÁS RAPIDEZ E
INNOVACIÓN
SIMPLIFICACIÓN
MENOS
COSTO
DESPERDICIO DEMORA
IDONEIDAD
ADECUACION
CRITERIO SALIDAS
PROCESOS INSUMOS
NORM
AS
GEO-
XXI
MILAGROS
25. 2- Filosofía y
Proceso
1- Necesi-dad,expec-
tativa.
3- Análisis de
sensibilidad
4- Coaching
5- Análisis competitivo.
6- Diseño Estratégico
7- Consejo de
Implantación.
8-Shampp
9-Aprendizaje
Organizacional
13- Nuevas posibilidades
11- Auditoría
Organizacional
Cliente Proveedor
Petición.
Promesa.
12-Satisfacción
10.Inteligencia de
negocios
26. 2- Filosofía y
Proceso
1- Necesi-dad,expec-
tativa.
3- Análisis de
sensibilidad
4- Coaching
5- Análisis competitivo.
6- Diseño Estratégico
7- Consejo de
Implantación.
8-Shampp
9-Aprendizaje
Organizacional
13- Nuevas
posibilidades
11- Auditoría
Organizacional
Cliente Proveedor
Petición.
Promesa.
12-Satisfacción
10.Inteligencia de
negocios