1. UNAM.FCA

2.  Comunicación. Es el proceso mediante el cual
se transmite información a través de diversos
medios. Todas las formas de comunicación
requieren un emisor, un receptor, un mensaje
y un medio de transmisión.

4.  Un dibujo de un paisaje con una casa en el
bosque.

5.  Un dibujo de un paisaje:
 Con una casa del lado izquierdo con tres
ventanas, una puerta, techo de dos tejas y
un portón de estacionamiento.
 Tres nubes en el cielo y un sol del lado
derecho, sobre tres montañas con nieve en
su superficie.
 Un árbol en la parte inferior derecha bajo
un río proveniente de las montañas.

7.  Comunicación efectiva. Es la recepción
exitosa del mensaje enviado.
 Se logra el propósito de lo que se quiere
transmitir.
 El transmisor y el receptor codifican de manera
exitosa el mensaje y ambos entienden lo
transmitido.

9.  No hay premios ni castigos, pero sí
consecuencias.

10.  La comunicación empresarial no debe darse
por obtener algo, si no como parte misma de
la RE.

11. Iniciativas
concretadas
Comunicación Gestión
en RSE empresarial
Valores
empresariales

12.  Aporta credibilidad a receptores escépticos
(Argumentos racionales)
 Explicar que la empresa no es un benefactor
incondicional (filantropía) si no un ciudadano
corporativo

13. Comunicación de bajo impacto
 Comunicación de alto alcance

14.  “Es lógico que las empresas realicen acciones
que ayuden a mejorar la sociedad y es
evidente que hay un cambio de actitud por
parte de las compañías que están impulsando
estas prácticas sostenibles pero no lo
comunicamos porque nos parece poco
adecuado”
 Kellogg’s

15.  “La empresa ha de perder el pudor de decir
las cosas buenas que hace, porque las malas
ya se encargan otros de publicarlas. Hay que
contarlas porque así otros muchos se
engancharán al carro y tomarán conciencia
de la importancia de gestionar este tipo de
políticas”
 Femsa

16.  “No hemos sabido explicar con detalle el
compromiso social, económico y cultural que
mantenemos con el entorno donde
desarrollamos nuestra actividad. Por eso
creemos que, llegados a estos momentos de
la historia, es necesario decirlo y explicarlo.
Es nuestro gran reto”
 Sony

17.  La empresa establece una política concreta
de comunicación, dibujando un mapa de
stakeholders de la empresa y valorando las
necesidades de información de cada uno de
ellos. En este sentido, es clave definir no sólo
la información sino los canales a través de
los que desarrollar dicha comunicación.

18.  Identificación y priorización de stakeholders
 Feedback

19.  Los que perderían algo
 Todos los que pueden influir en mi marca
 Todos los grupos que representan intereses

20.  Identificación:
 Por responsabilidad
 Por influencia
 Por cercanía
 Por dependencia
 Por representación

21. Prioridad de los grupos de interés
Clientes
Consumidores finales
Accionistas
Importancia Alta
Inversores
Socios
Empleados
Clientes intermedios
Proveedores
Competidores
Importancia Media
Entidades financieras
Administraciones
competentes
Comunidades locales
Importancia Baja Medios de comunicación
Organizaciones sindicales
Importancia muy Baja ONG´s

22. Nivel Meta Comunicación
No hay comunicación
Permanecer pasivo No hay meta y comunicación
activa
Hacer un seguimiento de las Unilateral: de los grupos
Hacer un
opiniones de los grupos de de interés hacia la
seguimiento
interés compañía
Informar o educar a los grupos Unilateral: de la compañía
Informar
de interés a los grupos de interés
Trabajar juntos en una relación Bilateral limitada: se
Realizar contractual en la que un socio establece y monitorea la
transacciones dirige los objetivos y provee actividad según las
fondos condiciones del contrato
Obtener información y Bilateral limitada: la
opiniones de grupos de interés compañía pregunta y los
Consultar
para fundamentar las grupos de interés
decisiones internas responden

23. Nivel Meta Comunicación
Asociarse o convocar a Bilateral o multilateral entre
una red de grupos de compañías y los grupos de interés. El
Consultar interés para desarrollar aprendizaje y la toma de decisiones
consensos y planes de son bilaterales. Los grupos de interés
acción conjuntos actúan de forma conjunta.
Asociarse o convocar a Bilateral o multilateral entre
una red de grupos de compañía/s y los grupos de interés. El
Convocar interés para desarrollar aprendizaje y la toma de decisiones
consensos y planes de son bilaterales. Los grupos de interés
acción conjuntos actúan de forma conjunta.
Nuevas formas organizacionales de
Delegar las decisiones a
rendición de cuentas; los grupos de
los grupos de interés
Delegar interés tienen un rol formal en el
sobre un tema
gobierno de una organización o las
determinado
decisiones se les delegan

24. Nombre Responsabilidades Ventajas de la relación
Buena gestión/ Retorno
No conflictos ni
Accionistas económico/ Comunicación/
interferencias
Transparencia
Comunicación/ Transparencia/ Aumento de inversiones
Inversores
Inversión ética (calidad)
Aumento de colaboraciones
Colaboradores Comunicación/ Transparencia
(calidad)
Respeto DD.HH. fundamentales Orgullo de pertenencia/
RR.HH. y laborales/ Comunicación/ Retención talento/ Mejora
Integración/ Formación productividad
No abuso de poder/ Poder de elección/ Mejora
Proveedores Comunicación/ Integración/ productividad/ Mejora
Formación servicio
Instituciones Comunicación/ Transparencia/ Aumento nº colaboraciones/
públicas Colaboración Mejora relaciones

25. Nombre Responsabilidades Ventajas de la relación
Cumplir expectativas/
No campañas en contra,
Clientes Integración/ Comunicación/
denuncias, demandas
Transparencia
Comunicación/ Integración/ Mejora de relaciones/
Competidores
Colaboración Intercambio
Comunicación/ Transparencia/
Identificación emocional
Comunidad Favorecer desarrollo local/
Empresa-ciudadano
Respeto Medioambiente
Comunicación/ Transparencia/
Identificación emocional
Sociedad Favorecer desarrollo nacional/
Empresa-ciudadano
Respeto Medioambiente
Comunicación/ Transparencia/ Aumento nº colaboraciones/
ONG
Colaboración Mejora relaciones
Medios de Comunicación/ Transparencia/ Aumento nº colaboraciones/
comunicación Colaboración Mejora relaciones

26.  Memoria de RSE o informe de
sustentabilidad:
 Documento corporativo de comunicación y
reporting.
 Entrega a accionistas, analistas
financieros, medios especializados, líderes de
opinión, empleados e inclusión en sitio web.

27.  Retos de las memorias de RSE
 Conciliar el rigor de la información con diseño
atractivo, lenguaje, tamaño y estructura
 Autocrítica
 Adoptar estructuras de RSE

30.  Comunicación de RSE en los medios:
 Sensibilización y concienciación social de amplio
alcance
 Credibilidad y de reputación para la marca
 Adopción de otros medios

32.  El impacto de los medios es a la vez una
responsabilidad y una oportunidad
 Sensibilizar a los receptores de sus mensajes
con los temas transversales de la RSE

33.  De la publicity a la publicidad:
 De la Publicity: Posicionar gratuitamente los
contenidos de la empresa dentro de los espacios
informativos de los medios
 A la publicidad: de forma corporativa en
medios tradicionales hasta las acciones below
the line.
 Below the line: técnica de marketing consistente
en el empleo de formas de comunicación no
masivas dirigidas a segmentos específicos

34.  Publicidad BTL:
 Eventos
 Marketing directo
 Street marketing
 Comunicación en medios poco convencionales

35.  Comunicación interna:
 Información a empleados y otros stakeholders
internos
 Generar y gestionar la confianza
 Fomentar la participación y toma de decisiones
 Impulsar uso de canales de retroalimentación
 Conocer necesidades y expectativas
 Dialogo empresarial

36.  Comunicación Interna:
 Reuniones aleatorias con la dirección
 Portal web del empleado
 Revistas internas

38.  Publicidad

39.  La comunicación en RSE Coherencia con el
compromiso  Oportunidad y
responsabilidad

40.  Comunicación en RSE  Principio de
transparencia

41.  Comunicación fluida y flexible 
Incorporación de las preocupaciones de los
grupos de interés

42.  La comunicación en RSE debe situarse como
elemento indispensable en el logro de los
objetivos del negocio

43.  La comunicación en RSE  Adecuada
identificación y jerarquización de los grupos
de interés

44.  Coherencia entre acción y comunicación

45.  Valoración de la comunicación tanto
interna, como externa

46.  Aumento en la utilización de la publicity y BTL

47. UNAM.FCA