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Atelier 10 SADI et M-Tourisme - Julie Coudray Raccourci - RTB8

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1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.

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Atelier 10 SADI et M-Tourisme - Julie Coudray Raccourci - RTB8

  1. 1. 3. En quoi un dispositif mobile peut-il être un outil d’information pour un mobinaute ? Julie Coudray @Apple_Juice_LR 6 / 11 / 2013 -1-
  2. 2. LE DISPOSITIF MOBILE MAISON TRAVAIL EN VOITURE EN TRAIN LIEU DU SEJOUR  Boucler la boucle  Eviter rupture de communication  Accompagner le visiteur à chaque étape 6 / 11 / 2013 -2-
  3. 3. els effectués sur l’application La Rochelle Tour par les mobinautes courant aout 2013 Poitiers La Rochelle 6 / 11 / 2013 -3-
  4. 4. COMMENT LE SATISFAIRE ??? 6 / 11 / 2013 -4-
  5. 5. LES CLES DU SUCCES • L’information la plus importante = la plus proche dans l’espace, dans le temps  LES LOIS DE LA PROXIMITE PROXIMITE DANS L’ESPACE PROXIMITE DANS LE TEMPS Il est conseillé de cumuler les règles de proximité  PROXIMITE COMMUNAUTAIRE 6 / 11 / 2013 -5-
  6. 6. LES CLES DU SUCCES • Afficher les objets qui se trouvent autour du visiteur  Des fiches de contenus complètes et des fonctionnalités pratiques : - Contacter l’établissement en un clic - S’y rendre - Voir les disponibilités - Disposer des horaires d’ouverture - Consulter des avis de consommateurs 6 / 11 / 2013 -6-
  7. 7. LES CLES DU SUCCES • Faciliter la recherche d’information - Permettre d’affiner la recherche  Des filtres pertinents 6 / 11 / 2013 -7-
  8. 8. LES CLES DU SUCCES • Mettre en valeur l’information chaude dès l’ouverture de l’application INFOS A LA UNE 6 / 11 / 2013 -8-
  9. 9. LES CLES DU SUCCES • Privilégier l’expérience touristiques avec des opportunités, des offres, des coupons, des bons plans 6 / 11 / 2013 -9-
  10. 10. LES CLES DU SUCCES • Améliorer l’expérience avec des visites guidées, des contenus enrichis …     Vidéos/audios guides ? Réalité augemntée Alertes géolocalisées Jeux 6 / 11 / 2013 -10-
  11. 11. LES CLES DU SUCCES • Ce qu’il faut retenir :  Info exhaustive, qualifiée et à jour  Utilisation confortable (y compris en off line)  Informations chaudes mises en avant  Usage simple  Nouveaux services qui améliorent l’expérience touristique 6 / 11 / 2013 -11-
  12. 12. COMMENT Y PARVENIR ??? COMMUNIQUER, PROMOUVOIR ! 6 / 11 / 2013 -12-
  13. 13. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF • L’autopromotion de mes outils  Sur mon site internet 6 / 11 / 2013 -13-
  14. 14. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF  Sur mes réseaux sociaux 6 / 11 / 2013 -14-
  15. 15. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF • Compter sur mon réseau     6 / 11 / 2013 Bloggeurs Prestataires Les sites de test Presse -15-
  16. 16. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF • Campagne d’affichage : Chacun son style AFFICHE 6 / 11 / 2013 -16-
  17. 17. FLYER 6 / 11 / 2013 -17-
  18. 18. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF VITROPHANIE 6 / 11 / 2013 -18-
  19. 19. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF CAMPAGNE MOBILE 6 / 11 / 2013 -19-
  20. 20. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF CHEZ LES PRESTATAIRES 6 / 11 / 2013 -20-
  21. 21.  Visuel carte de visite SANCY 6 / 11 / 2013 -21-
  22. 22. 6 / 11 / 2013 -22-
  23. 23. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF QR CODES PERSONNALISES 6 / 11 / 2013 -23-
  24. 24. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF  Notifications  Double fonctionnalité : Promotion de l’application et information chaude 6 / 11 / 2013 -24-
  25. 25. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ? 6 / 11 / 2013 -25-
  26. 26. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?  AMELIORATION DES SERVICES Accompagner le visiteurs encore plus loin dans son expérience touristique  LOI DE PROXIMITE COMMUNAUTAIRE Pour satisfaire le mobinaute a 100% : Remplir les critères des 3 lois  Stocker ses comportements pour identifier ses centres d’intérêts 6 / 11 / 2013 -26-
  27. 27. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ? Qualifier le profil/ de sa navigation En avant et pendant le séjour 6 / 11 / 2013 -27-
  28. 28. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ? • Toujours plus proche de mon visiteur  Que veut-il faire / centres d’intérêt ?  Jusqu’où est-il prêt à se déplacer ?  De combien de temps dispose-t-il ?  Le meilleur résultat 6 / 11 / 2013 -28-
  29. 29. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ? 6 / 11 / 2013 -29-
  30. 30. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ? • Déjà dans les R-Evolutions :  Aujourd’hui : Nous sommes en mesure de récupérer les requêtes quotidiennes sur les applications, nous pouvons suivre les mobinautes 6 / 11 / 2013 -30-
  31. 31. Merci de votre attention ;) 6 / 11 / 2013 -31-

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