Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Pitzi 
Propostasde Açõesanti attrition
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõesgerais...
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõescomuma...
RenovaçãoAntecipada 
EnviarcomunicaçãoinformandoqueemX meses(sugiroantecedênciade 3 ou2 meses*) o contratodo serviçoexpir...
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõescomuma...
RenovaçãoAutomática 
Enviarmensagem/email comunicandoa renovaçãoautomáticado serviço 
Clientenãoprecisadaraceite, soment...
RenovaçãoAutomática 
Exemplo:
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõescomuma...
RetençãoPassiva 
RetençãoPassiva, esperandoclienteentraremcontatoparaefetuarcancelamentoe realizaroferta 
1) Argumentaçã...
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõesgerais...
Sugestõesgerais 
ComunicaçaoSegmentada(detalhepróxslide) 
Usardepoimentosde quemjáprecisoudo serviço 
Alterarmodelode a...
SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada 
Como separarosclientesemclustes? 
Clientescom sinistro(altaprobabilidadede renova...
SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada 
Refinarestratégiade comunicaçãosegmentadae planejarmarketing de Relacionamento bu...
Tópicos 
Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada 
Prop. 2: RenovaçãoAutomática 
Prop. 3: RetençãoPassiva 
Sugestõesgerais...
PrevisãoCancelamento 
Usaramostraestatisticamenterepresentativados clientese forçarperíodode renovação 
Com isso, analis...
Fim! 
Dúvidas? Conversamosquandoquiser! 
Abraços, obrigado 
Renato Figueiredo
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Projeto de Consultoria empresa Pitzi - ações anti-attrition

416 Aufrufe

Veröffentlicht am

Projeto de Consultoria empresa Pitzi - ações anti-attrition

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Projeto de Consultoria empresa Pitzi - ações anti-attrition

  1. 1. Pitzi Propostasde Açõesanti attrition
  2. 2. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõesgerais Sugestãoparaprevercancelamento
  3. 3. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõescomuma todaspropostas Sugestãoparaprevercancelamento
  4. 4. RenovaçãoAntecipada EnviarcomunicaçãoinformandoqueemX meses(sugiroantecedênciade 3 ou2 meses*) o contratodo serviçoexpiraráe oferecercondiçõesdiferenciadaspararenovaçãoEx: 1 mêsgrátisoudescontode X% Aceitesimples, rápido: via Site ouSMS * A antecedênciapodeajudara detectarbaixoíndicede respostae proporcionatempo de respostapara açãomaisagressiva, e devepreverumanegociaçãocom a administradorapara agendamentodo pagamentono cartão
  5. 5. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõescomuma todaspropostas Sugestãoparaprevercancelamento
  6. 6. RenovaçãoAutomática Enviarmensagem/email comunicandoa renovaçãoautomáticado serviço Clientenãoprecisadaraceite, somentebuscara Pitzicasonãodesejecontinuar ModelousadopelaEditoraAbril Necessitade informaçoesde cobrançado cliente: nr do cartãooudébitoautomático. Podegerarreclamações.
  7. 7. RenovaçãoAutomática Exemplo:
  8. 8. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõescomuma todaspropostas Sugestãoparaprevercancelamento
  9. 9. RetençãoPassiva RetençãoPassiva, esperandoclienteentraremcontatoparaefetuarcancelamentoe realizaroferta 1) Argumentaçãodos benefícios, comentarcasosreaisde clientessatisfeitos 2) Partirparadesconto% se identificarqueproblemaévalor mensal –oudarX parcelasgrátis 3) Proporenviode brindecomocarregadoresportáteis, capase outros quetenhamrelaçãocom o celular Sempre“migrar” esteclientepara modelode pagamentorecorrenteno cartãode crédito(nãose tratade parcelamento) oucontacorrente(débitoautomático)
  10. 10. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõesgerais Sugestãoparaprevercancelamento
  11. 11. Sugestõesgerais ComunicaçaoSegmentada(detalhepróxslide) Usardepoimentosde quemjáprecisoudo serviço Alterarmodelode assinaturapara osqueaderirempara planomensal (pagamentorecorrente), semrenovação, com débitoautomáticono cartãode créditooucontabancária Testarcom gruposde controlemudançapara modelode aquisiçãono Ponto de Venda, semprevinculandoa pagamentomensal no cartãooucontacorrente, semdependerde renovação Se jáexistirremuneraçãoaopontode venda, mudarmodelo, vinculandomesesde permanênciado clientecom o serviço. Ex: Remuneraçãoatualporvenda: R$ 5Proposta: Remuneraçãopelavenda: R$ 3, + R$ 1 a cadamêsqueclientepermanecercom produtocontratado(istoseriamaisválidocasohouvessemíndicesrepresentativosde cancelamentosnosprimeirosmeses) Riscos de baixa adesão e formas de controle para o PV
  12. 12. SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada Como separarosclientesemclustes? Clientescom sinistro(altaprobabilidadede renovar) Clientessemsinistro(menorprobablidadede renovar) Porregião, sexo, idade, pontode venda, aparelho, prazode permanênciacom o mesmoaparelho, etc Cruzamentode dados para segmentaçãoe criaçãode matrizde valor do clientevs engajamento(atravésde testes de comunicaçãocom ofertasde serviços, dicasde apps, etc). Com estasegmentaçãotestardiferentesofertasde renovação: Descontos nos planos anuais (ou prorrogação do prazo) Ofertade brindes(carregadoresportáteis, capasde celular, etc) Ofertade planosmensaiscom descontosmaiores(estaopçãodependerádos resultadosobtidoscom a retençãopassiva) Criaçãode possibilidadede trocade modalidadede cobertura(anualoumensal) narenovaçãoouaotrocar aparelho
  13. 13. SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada Refinarestratégiade comunicaçãosegmentadae planejarmarketing de Relacionamento buscandorelaçãoemocional(de desejoe admiração) UsarferramentascomoSMS, Whatsapp, E-mail, Sites para conhecermelhoro cliente, verquetipode assuntoslheinteressam Enviarnotícias, matériase promoçoesde acordocom o interesse, criandovínculoda Pitzicom o cliente Reforçar imagem de empresa com foco no cliente, de forma a buscar engajamento para criação de novos produtos que efetivamente “resolvam” o problema.
  14. 14. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõesgerais Sugestãoparaprevercancelamento
  15. 15. PrevisãoCancelamento Usaramostraestatisticamenterepresentativados clientese forçarperíodode renovação Com isso, analisarcomportamentoe separarporclusters (comomencionadonasegmentação) e dessaforma criarum modelode previsibilidadede cancelamento, tambémtestandoas ofertase assimsendomaisassertivoabordandoclusters específicoscom ofertasadequadasquetragammaioresrespostas
  16. 16. Fim! Dúvidas? Conversamosquandoquiser! Abraços, obrigado Renato Figueiredo

×