Investigación de UI

1. INVESTIGACION DE UN
PROYECTO UI
Phd(c). Richard Mendoza
Docente

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TEMA 1

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Qué: son los acontecimientos, acciones o
ideas que constituyen una noticia.
Cuánto (How much o How many), pero esta
forma parte del Qué.
Quién/Quiénes: son los protagonistas, los
personajes que aparecen en la noticia.
Cuándo: sitúa la acción en un tiempo
concreto. Se debe indicar su inicio, duración y
fin.
Dónde: el espacio o lugar dónde han ocurrido
los hechos.
Por qué: son las razones por las que ha
ocurrido un acontecimiento. En ocasiones es
necesario incluir los antecedentes. También
se puede contestar Para qué, el fin último de
una acción.
Cómo: circunstancias en las que se
desarrollan los hechos.
ESTRATEGIA 5W
Las 5W fueron establecidas por el retórico
griego Hermágoras de Temno. EL nombre
5w es: what, who, where, when and why

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EJEMPLO 5W
El proyecto
Diseñar un sitio web donde se pueda buscar
departamento en renta, deforma fácil y rápida.
El objetivo
Satisfacer y mitigar los problemas que un usuario
enfrenta a la hora de buscar un nuevo hogar. El
producto debe mejorar la experiencia que dan las
soluciones ya existentes en el mercado.
El usuario
● Personas de 25 a 35 años (millennials).
● Alto uso de tecnología e internet.
● Prefieren invertir en experiencias que en cosas
tangibles.
● Prefieren conectar a través de internet que en
persona.
● Tener comodidades que vayan con su estilo de
vida es importantepara ellos.
Funcionalidades básicas
1. El usuario deberá poder realizar una
búsqueda de forma rápida yeficiente.
2. El usuario deberá poder filtrar su
búsqueda.
3. El usuario deberá encontrar toda la
información del departamentode
forma sencilla.
4. El usuario deberá poder contactar al
anunciante fácilmente.
Consideraciones técnicas
El producto…
● Es un sitio web.
● Se verá bien en múltiples dispositivos.

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Las 5W´s
1.¿Quién es mi usuario?
2.¿Qué problema tiene?
3.¿Dónde está buscando departamentos actualmente?
4.¿Cuándo está teniendo problemas para encontrar
departamento en renta?
5.¿Por qué se le está dificultando encontrar un
departamento?
Los 5 Why´s
1.¿Por qué le es difícil al usuario encontrar
un departamento en renta?
2.¿Por qué los sitios son confusos?
3.¿Por qué no cuentan con los filtros
suficientes?
4.¿Por qué siguen manejando las mismas
características en sus sitios?
Planteamiento de mi problema

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TIPOS DE INVESTIGACION
Nos sirven para conocer mejor a nuestros usuarios,
obtener información y probar nuestras hipótesis.
1. Formal: A/B Testing, Analytics, Estudios Etnográficos,
Pruebas con usuarios, Entrevistas y Encuestas.
2. Informal: Guerrilla Testing, Pruebas Remotas, Design
Wall es cuando imprimimos bocetos o mockups de
nuestro proyecto e invitamos al resto del equipo o usuarios
a dejar sus comentarios en forma de anotaciones y post its
post its.
La información se clasifica en
•Cuantitativa: Podemos responder a preguntas como
cuánto o con qué frecuencia, esto quiere decir que nos dan
información numérica.
•Cualitativa: Esto nos da a conocer observaciones,
comentarios y sensaciones de los usuarios al usar un
producto. También se le conoce como empírica.

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BENCHMARKING
Cuando analizamos y comparamos
diferentes sitios de competidores
que están intentando resolver el
mismo problema que nosotros.
¿Qué están haciendo los
competidores?
¿Qué funciona y qué no?
¿Cuáles son las expectativas
mínimas en cuestión de
funcionalidad?
Identificar modelos de negocio u
oportunidades de negocio que no
están siendo atacadas de momento
¿Cuáles son las mejoras en la
interfaz que podemos hacer?

11. Para indagar mas acerca de nuestros
usuarios, una manera fácil de hacerlo es a
través de encuestas ya que son
herramientas que nos permiten de forma
rápida y económica obtener información
cualitativa y cuantitativa acerca de
nuestros usuarios.
1. Definir el objetivo que queremos lograr.
De esta manera podremos hacer las
respuestas correctas. El objetivo se puede
compartir con los usuarios al iniciar la
encuesta. Esto importante ya que si
hacemos encuestas muy largas o muy
tediosas vamos a perder el interés de los
usuarios.
USER RESEARCH: ENCUESTAS
2. Saber a que tipo de usuarios
queremos llegar. Ej.: de 25 a 30 años.
Segmentación.
3. Cuidar la estructura de la encuesta.
Ej.: Introducción – preguntas con
opciones de respuesta importantes,
(agregar la opción “otro” por si la que
busca el usuario no aparece en las que
brindo) – preguntas demográficas
como: edad, sexo, (agregar la opción de
no contestar en esta última).
Después de tener los resultados nos
toca analizar los patrones e identificar
que cosas tienen que ir definitivamente
en nuestro producto.

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EJEMPLO ENCUESTA
Este es un ejemplo de preferencia usa preguntas con
respuestas definidas: sí / no, de opción múltiple, rangos,
etc. Será más fácil cotejar los resultados de esta forma. ¡No
te olvides de hacer preguntas demográficas!
1. ¿En qué parte de la ciudad vives?
a. Cúcuta
b. Pamplona
c. Ocaña
d. Villa del Rosario
2. ¿Con quién vives?
a. Vivo solo
b. Tengo compañeros de cuarto
c. Vivo con mi pareja
3. ¿Cuánto tiempo llevas en tu departamento actual?
a. Menos de 1 año
b. 1 año
c. 2 - 4 años
d. Más de 4 añoS
4. ¿Cuánto pagas de renta al mes?
a. Menos de $500.000
b. b. Entre $500.000 y $1’000.000
c. Entre $1’00,000 y $1’500.000
d. Entre $1’500.000 y $´2’000.000
e. Más de $2’000,000
5. ¿Cuáles son las barreras que has tenido al buscar un
departamento para rentar?
e. Las rentas son muy altas
f. Piden muchos requisitos
g. Relación calidad - precio
h. Inmuebles en mal estado
i. Ubicación
j. No aceptan mascotas
k. No tienen estacionamiento
l. El trato con los dueños o las agencias inmobiliarias no
es el ideal
6. ¿En dónde encontraste tu último departamento?
a. Sitios de clasificados online
b. Sitios especializados en inmuebles
c. Vi un anuncio en la calle
d. Vi un anuncio en el periódico
e. Vi un post en social media
7. Tu edad…
a. de 18 a 24 años
b. de 25 a 35 años
c. de 35 a 45 años
d. más de 45 años

13. Definición
Es un método de estudio de objetivo de
usuarios (incluye sus necesidades y
puntos de dolor).
User research pose varios métodos para
exponer los problemas y oportunidades de
diseño, así como también encontrar la
información crítica para el proceso del
diseño. User research se divide
esencialmente en dos subconjuntos:
Qualitative research: Estudio de campo y
entrevistas son ejemplos de este conjunto,
tomando un número conciso, pero no
limitado, de usuarios para entender sus
hábitos. También usability testing,
analizando el estrés de los usuarios bajo
ciertos escenarios.
USER RESEARCH: ENTREVISTAS
Quantitative research: Las encuesta
son un ejemplo donde, las mediadas de
información, son cuestionadas
mediante hipótesis.
Descubrimiento: Determina lo
relevante para los usuarios
Exploración: Vemos las necesidades
de los usuarios
Prueba: Evalúa los diseños y recopila
información
Escucha: Pon los errores en
perspectiva, descubre nuevos
problemas y tendencias.
Crear un script de preguntas de
antemano, Grabación de voz o vídeo
Tener alguien que te ayude a tomar
notas. Tener una actitud abierta y
empática

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EJEMPLO ENTREVISTA
Este es un ejemplo de cómo puedes preparar un script para
entrevista. Lo más importante es que generes empatía con
el usuario, que no lo interrumpas y que grabes todo. Si un
usuario te da una respuesta muy corta o cerrada, siempre
es bueno preguntar ¿por qué?
1. ¿Cúal es tu nombre?
2. ¿Que edad tienes?
3. ¿A qué te dedicas?
4. ¿Con quién vives?
5. ¿Es la primera vez que buscas departamento? ¿Por qué lo
buscas?
6. ¿Cómo han sido tus experiencias anteriores a la hora de
buscar un depa? ¿Por qué?
7. Cuentame cual es tu proceso para buscar departamento…
8. ¿Qué es lo más importante para ti a la hora de buscar un
depa?
9. ¿Has usado sitios para encontrar departamento? ¿Cuales?
¿Cual es tu favorito?
10. ¿Qué es lo que más te preocupa al buscar un
departamento en internet?

15. USER PERSONAS
User personas: Son representaciones
de los tipos mas comunes de
usuarios y nos ayudan a contestar la
siguiente pregunta: Para quien
estamos diseñando? están basados
en información cualitativa y
cuantitativa. También hay tres tipos
de user personas: soltera,pareja,
alguien que quiere compartir con otro.

16. USER JOURNEYS
Es un esquema que nos ayuda a
entender como un usuario interactua
con un producto.
Nos ayuda a entender el
comportamiento del usuario
Ver las acciones o pasos básicos que
debe hacer para realizar un proceso
Tener una guía acerca de la
arquitectura de la información
Podemos comenzar investigando
cuales son las acciones que toma el
usuario y que emociones generan las
acciones realizadas
Tener en cuenta al hacer un User Journeys
¿a qué tipo de persona nos estamos
dirigiendo?
¿cuál es el escenario?
¿cuáles son sus objetivos?