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Manual do Cliente

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Manual do Cliente

  1. 1. é bom saber manual do Clientemanual_cliente.indd 1 5/7/10 4:58:50 PM
  2. 2. Prezado Cliente Este folheto tem sugestões e dicas para você aproveitar os serviços da Rede Energia com o máximo de qualidade e segurança. A Rede Energia A Rede Energia é um dos maiores grupos do setor elétrico e está presente em cerca de 34% do território nacional, atendendo uma população de 16,5 milhões de pessoas em 578 municípios de sete estados brasileiros. A Rede Energia tem 107 anos de história e é formada por nove concessionárias de energia elétrica privadas: • Empresa Elétrica Bragantina S.A. • Companhia Nacional de Energia Elétrica • Caiuá Distribuição de Energia S.A. • Empresa de Distribuição de Energia Vale Paranapanema S.A. • Companhia Força e Luz do Oeste • Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins – Celtins • Centrais Elétricas Matogrossenses S.A. – Cemat • Centrais Elétricas do Pará S.A. – Celpa • Empresa Energética de Mato Grosso do Sul – Enersulmanual_cliente.indd 2 5/7/10 4:58:52 PM
  3. 3. ILUSTRAÇÕES: CHRIS BORGESmanual_cliente.indd 3 5/7/10 4:58:59 PM
  4. 4. O medidor de energia ou relógio de luz O medidor de energia ou relógio de luz é de propriedade da concessionária e fica sob sua responsabilidade. Você deve zelar por ele, não permitindo que estranhos danifiquem ou retirem o seu lacre. Atendimento Serviços on-line Por meio do site das empresas da Rede Energia você pode ter acesso a diversos serviços, como imprimir segunda via da conta, consultar débitos, informar leitura (autoleitura) e efetuar pagamento da conta pelo homebanking. Acesse e conheça. • Bragantina: www.eeb.com.br • Nacional: www.cnee.com.br • Caiuá: www.caiua.com.br • Vale Paranapanema: www.valeparanapanema.com.br • Força e Luz do Oeste: www.cflo.com.br • Celtins: www.celtins.com.br • Cemat: www.cemat.com.br • Celpa: www.celpa.com.br • Enersul: www.enersul.com.brmanual_cliente.indd 4 5/7/10 4:59:09 PM
  5. 5. Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) Você pode solicitar serviços, tirar dúvidas e obter informações por telefone. O Centro de Atendimento ao Cliente funciona 24 horas, todos os dias da semana. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer telefone. • Bragantina: 0800 70 10 328 • Nacional: 0800 70 10 329 • Caiuá: 0800 70 10 326 • Vale Paranapanema: 0800 70 10 327 • Força e Luz do Oeste: 0800 70 10 323 • Celtins: 0800 64 64 196 • Cemat: 0800 64 64 196 • Celpa: 0800 091 01 96 • Enersul: 0800 722 7272 Agências A Rede Energia tem escritórios em grande parte das cidades que atende. Consulte o site de sua empresa ou ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente para saber qual é o mais perto de você. Postos de Recebimento Os postos de recebimento são estabelecimentos comerciais autorizados a receber o pagamento de sua conta de energia. Consulte o site de sua empresa ou ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente para saber onde encontrá-los.manual_cliente.indd 5 5/7/10 4:59:13 PM
  6. 6. ContA de eneRgiA Valores de serviços Os serviços cobráveis, realizados pela concessionária a pedido do IMPORTANTE consumidor, são os seguintes: A concessionária não possui vistoria de unidade consumidora; cobradores domiciliares e não aferição de medidor; verificação permite que seus funcionários de nível de tensão; religação recebam pagamentos e gratificações. Os serviços prestados são normal; religação de urgência; cobrados na conta de luz. emissão de segunda via de fatura.manual_cliente.indd 6 5/7/10 4:59:27 PM
  7. 7. 1. Informações do Cliente: este 5. Valores e Vencimento: esta campo mostra informações área indica a quantidade do cliente como endereço, de energia consumida, o CPF e tipo de tarifa. valor a ser pago e a data de 2. Unidade Consumidora vencimento da conta. (UC): é o número utilizado 6. Preço: indica os valores em pela concessionária para reais (R$) dos vários itens que identificar seus clientes. compõem o total a ser pago. 3. Dados de Leitura: informa ao 7. Reaviso de Conta Vencida: cliente as datas da leitura se o cliente estiver com anterior, da atual e da alguma conta pendente, próxima a ser realizada. esta tabela mostrará o mês 4. Histórico de Consumo: permite de referência, o valor, o visualizar o consumo de vencimento e a previsão de energia dos últimos 13 meses. corte da energia elétrica. Atraso no pagamento Se você atrasar o pagamento da conta, a concessionária pode interromper o fornecimento de energia. Se a energia for cortada, você terá de pagar uma taxa para a religação. Além disso, com o atraso, o valor da conta fica maior, pois são cobrados multa, juros e atualização monetária. Débito automático A maioria dos bancos oferece o serviço de débito automático em conta corrente. Com isso você evita filas e esquecimentos. Basta ir até o banco no qual é correntista munido de sua conta de luz e fazer a solicitação. Este serviço é gratuito.manual_cliente.indd 7 5/7/10 4:59:27 PM
  8. 8. Atualização de dados cadastrais É importante que você mantenha seus dados sempre atualizados junto à empresa. Com isso, você agiliza o atendimento telefônico; garante que as correspondências da concessionária cheguem até você com segurança; pode pagar a conta com seu cheque, se estiver em seu nome; elimina riscos de receber cobranças indevidas; e utiliza a conta de luz como comprovante de residência. Ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente e atualize seu cadastro. Cadastro de equipamentos Se você usa equipamentos de saúde que dependem de energia para funcionar, cadastre-se para ser avisado com antecedência sobre eventuais interrupções no fornecimento de energia. O cadastro pode ser feito pelo Centro de Atendimento ao Cliente.manual_cliente.indd 8 5/7/10 4:59:30 PM
  9. 9. Mudança de Endereço Se você mudar de endereço, atualize seus dados. Assim você evita que a empresa emita contas em seu nome que não são suas. Ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente para efetuar a mudança. Entrega alternativa Você pode escolher o melhor endereço para receber sua conta de energia elétrica. Com a entrega no endereço escolhido, evita o extravio das contas e garante sua comodidade. Ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente e solicite o serviço de Entrega Alternativa. Data certa Você pode alterar a data de pagamento de sua conta de luz, escolhendo entre seis dias diferentes oferecidos pela empresa. Com a conta em mãos, ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente de sua empresa e solicite a mudança. A conta posterior à data de solicitação já terá o vencimento alterado.manual_cliente.indd 9 5/7/10 4:59:33 PM
  10. 10. Consumo de energia Para calcular o consumo de cada eletrodoméstico é só multiplicar a potência do aparelho pelo número de horas usadas e dias daquele mês. Divida por 1 mil para obter a quantidade de kWh/mês, de acordo com a fórmula abaixo: Consumo = potência x horas de uso/dia x dias de uso/mês 1.000 Estimativa de consumo mensal dos principais eletrodomésticos FONTE: PROCEL (WWW.ELETROBRAS.COM/PROCEL) Aparelhos elétricos Potência Dias Média Consumo média estimados utilização/ médio mensal (watts) uso/mês dia (kWh) Aparelho de som 3 em 1 80 20 3h 4,8 Aparelho de som pequeno 20 30 4h 2,4 Ar-condicionado 7.500 Btu 1.000 30 8h 120 Ar-condicionado 10.000 Btu 1.350 30 8h 162 Aspirador de pó 100 30 20 min 10manual_cliente.indd 10 5/7/10 4:59:42 PM
  11. 11. Aparelhos elétricos Potência Dias Média Consumo média estimados utilização/ médio mensal (watts) uso/mês dia (kWh) Barbeador/depilador/massageador 10 30 30 min 0,15 Batedeira 120 8 30 h 0,48 Chuveiro elétrico 3.500 30 40 min 70 Computador/impressora/estabilizador 180 30 3h 16,2 Enceradeira 500 2 2h 2 Exaustor de fogão 170 30 4h 20,4 Ferro elétrico automático 1.000 12 1h 12 Fogão comum 60 30 5 min 0,15 Forno a resistência grande 1.500 30 1h 45 Forno a resistência pequeno 800 20 1h 16 Forno micro-ondas 1.200 30 20 min 12 Freezer vertical/horizontal 130 - - 50 Geladeira 1 porta 90 - - 30 Geladeira 2 portas 130 - - 55 Lâmpada fluorescente compacta – 11 w 11 30 5h 1,65 Lâmpada fluorescente compacta – 15 w 15 30 5h 2,2 Lâmpada fluorescente compacta – 23 w 23 30 5h 3,5 Lâmpada incandescente – 40 w 40 30 5h 6 Lâmpada incandescente – 60 w 60 30 5h 9 Lâmpada incandescente – 100 w 100 30 5h 15 Lavadora de louças 1.500 30 40 min 30 Lavadora de roupas 500 12 1h 6 Liquidificador 300 15 15 min 1,1 Microcomputador 120 30 3h 10,8 Multiprocessador 420 20 1h 8,4 Rádiorrelógio 5 30 24 h 3,6 Secador de cabelos pequeno 600 30 15 h 4,5 Secretária eletrônica 20 30 24 h 14,4 Torneira elétrica 3.500 30 30 min 52,5 Torradeira 800 30 10 min 4 TV em cores – 14” 60 30 5h 9 TV em cores – 20” 90 30 5h 13,5 TV em cores – 29” 110 30 5h 16,5 Ventilador de teto 120 30 8h 28,8 Ventilador pequeno 65 30 8h 15,6 Videocassete 10 8 2h 0,16 Videogame 15 15 4h 0,9manual_cliente.indd 11 5/7/10 4:59:44 PM
  12. 12. Falta de Energia Elétrica A falta de energia elétrica pode acontecer de forma programada ou acidental. A programada ocorre quando a empresa necessita desligar a energia para fazer algum serviço na rede elétrica. Nesse caso, você é avisado com antecedência sobre a falta de luz. O aviso pode ser feito por carta, jornal, internet, rádio ou televisão. A falta de energia acidental normalmente acontece quando há chuvas fortes, quedas de árvores na rede elétrica, rompimento de cabos ou qualquer outra eventualidade. Nesse caso, você pode ligar para o Centro de Atendimento ao Cliente de sua empresa para informar sobre o problema. Uso seguro da energia elétrica • Antes de trocar lâmpadas, desligue o interruptor, e não toque na parte metálica (bocal ou soquete). • Desligue os aparelhos elétricos da tomada durante as tempestades, para evitar que eles se queimem com os raios. • Ao limpar aparelhos eletrodomésticos, desligue-os da tomada. Nunca coloque faca ou outros objetos de metal dentro de aparelhos ligados.manual_cliente.indd 12 5/7/10 4:59:55 PM
  13. 13. • Nunca faça várias ligações em uma mesma tomada, pois isso pode causar sobrecarga de energia, aquecimento dos fios, problemas nas instalações elétricas e até incêndios. • Mantenha as crianças longe de fios e instalações elétricas e tampe as tomadas. • Não use a parte de trás da geladeira para secar objetos. • Não use aparelhos elétricos no banho. Uso Consciente de Energia Elétrica • Use lâmpadas econômicas e mantenha as cortinas abertas, para iluminar mais o ambiente. Prefira cores claras para a pintura de paredes e tetos e apague as luzes do local onde não haja ninguém. • Deixe a geladeira longe do fogão, em local bem ventilado, e não coloque alimentos quentes dentro dela. Evite abri-la sem necessidade, diminua a temperatura no inverno e sempre elimine o excesso de gelo. Não seque roupas na parte de trás da geladeira. • Não tome banhos demorados e use a opção inverno apenas nos dias de frio. • Junte uma grande quantidade de roupas para lavar e passar e desligue a TV se ninguém estiver assistindo.manual_cliente.indd 13 5/7/10 5:00:03 PM
  14. 14. Ouvidoria A Ouvidoria é mais um canal de comunicação que a empresa oferece para você. Caso não tenha seu problema resolvido em outros canais de atendimento ou se quiser fazer sugestões e elogios, você pode ligar para a Ouvidoria.manual_cliente.indd 14 5/7/10 5:00:06 PM
  15. 15. a Bragantina, Caiuá, Força e Luz do Oeste, Nacional e Vale Paranapanemaolvido Telefone: 0800 70 10 324ou se Endereço: Rua Dr. Gurgel, 311 – Presidente Prudente (SP)ocê CEP 19010-020 E-mail: ouvidoria.redesul@redenergia.com Cemat Telefone: 0800 65 11 11 – Fax: (65) 3624-0927 Endereço: Rua Manoel dos Santos Coimbra, 184 – Cuiabá (MT) CEP 78010-150 E-mail: ouvidoria.cemat@redenergia.com Celtins Telefone: 0800 64 61 196 – Fax: (63) 3219-5047 Endereço: 104 Norte – conj. IV – lote 12 – Palmas (TO) CEP 77054-970 E-mail: ouvidoria.celtins@redenergia.com Celpa Telefone: 0800 091 85 00 Endereço: Rodovia Augusto Montenegro, km 8,5 – Belém (PA) CEP 66823-010 E-mail: ouvidoria.celpa@redenergia.com Enersul Telefone: 0800 722 0446 Endereço: Avenida Gury Marques, 8000 – Campo Grande (MS) CEP 79072-900 E-mail: ouvidoria.enersul@enersul.com.br manual_cliente.indd 15 5/7/10 5:00:07 PM
  16. 16. BRAgAntinA | 0800 70 10 328 | www.eeb.com.br nACionAl | 0800 70 10 329 | www.cnee.com.br CAiuÁ | 0800 70 10 326 | www.caiua.com.br vAle PARAnAPAnemA | 0800 70 10 327 | www.valeparanapanema.com.br CFlo | 0800 70 10 323 | www.cflo.com.br Celtins | 0800 64 64 196 | www.celtins.com.br CemAt | 0800 64 64 196 | www.cemat.com.br CelPA | 0800 091 01 96 | www.celpa.com.br eneRsul | 0800 722 72 72 | www.enersul.com.brmanual_cliente.indd 16 5/7/10 5:00:07 PM

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